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Commerce Électronique - Enjeux et tendances B2C
 

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TechSolCom, partenaire d'IBM, est fière de vous présenter ses solutions en matière de commerce électronique au niveau du B2C

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    Commerce Électronique - Enjeux et tendances B2C Commerce Électronique - Enjeux et tendances B2C Presentation Transcript

    • présentation Plan de la Solutions IBM WebSphere À propos de TechSolCom Tendances du marché
    • Tendances actuelles En 2009, 80 % des Canadiens âgés de 16 ans et plus, soit 21,7 millions de personnes, utilisaient le web à des fins personnelles 2 99,5 % de la population mondiale vit à l’extérieur du Canada 1.7 milliard de personnes ont accès à Internet dans le monde (25% de la population mondiale) 1. Source : CEFRIO 2. Source : Statistiques Canada
    • Tendances actuelles Les achats en ligne ont progressé de 30% au Québec au premier trimestre 2010, à 962 M$1 77% des cyber-acheteurs réfèrent aux opinions des pairs avant d’acheter Chaque mois, 21% (1.3M) des adultes québecois font des achats en ligne (moyenne de 349 $ par achat)1 Billets de spectacles ou divertissement culturel (24 %) Appareils électroniques (21 %) Musique et films (21 %) Matériel informatique (20 %) Livres, des revues et des journaux (20 %) Vêtements, chaussures, bijoux et accessoires (19 %) Jeux vidéo, des jeux et des jouets (18 %) 1. Source : CEFRIO 2. Source : Statistiques Canada
    • En 2009 47% des achats en ligne par des Québecois l’ont été sur des sites hors-Québec 1. Source : CEFRIO
    • Cependant 59% des cyberacheteurs canadiens préfèreraient acheter sur des sites web canadiens Source : eMarketer: “Canada B2C E-Commerce: A work in Progress”, December 2008
    • Tendances actuelles : commerce en ligne Un moteur de croissance Selon Internet Retailer (2009) Croissance annuelle des ventes au détail 1,3 % Croissance annuelle des ventes en ligne (B2C) 4,6 % En termes absolus, les ventes sur le web ont généré 20% de la croissance des ventes au détail Source: Internet Retailer Top 500 Guide, 2009 Edition
    • Tendances actuelles : commerce en ligne Principaux objectifs d’affaires Aux États-Unis, 94 % des détaillants vendent en ligne Leurs 5 principales initiatives stratégiques liées au web : Hausse des ventes en ligne Hausse des l’utilisation des réseaux sociaux Gestion de la relation client Réduction / contrôle des coûts Assortiment élargi disponible sur le Web POURCENTAGE DES COMPAGNIES Source : Retailhorizons Benchmarks for 2009, Forecasts for 2010, NRF Foundation et KPMG, 2010
    • Priorités d’amélioration en 2009-2010 – Optimisation du moteur de recherche (72.9%) – Navigation plus simple (49.4%) – Recherche plus rapide et plus efficace (47.1%) – Recommandation sur les produits plus personnalisée (40%) des détaillants 78.3% permettent les des détaillants planifient 54% commentaires et lancer des microsites ou des évaluations sur leur site communautés d’intérêts en ligne d’ici 2 ans Les plus grandes limites des sites Web transactionnels actuels – Personnalisation limitée (61.2%) – Impossibilité de générer des ventes croisées (34.1%) – Difficulté d’effectuer des changements rapidement (36.5%) – Navigation peu intuitive (34.1%) – Moteur de recherche lent ou déficient (24.7%) Tendances actuelles : commerce en ligne Priorités d’améliorations des sites existants Source : Internet Retailer Guide to Retail Web Design and Usability, Edition 2009
    • des répondants d’un sondage récent révèlent que les 91% opinions d’autres consommateurs s’avère être la première source d’aide à la décison des consommateurs font confiance ou complètement confiance à l’opinion des 89% autres consommateurs des cyberacheteurs font appel aux 77% commentaires et évaluations avant d’acheter Tendances actuelles : commerce en ligne Influence des pairs dans la prise de décision Source : IBM Canada
    • Aux États-Unis : • 32% des consommateurs dotés d’appareils mobile mentionnent que le processus d’achat est trop long. • 35% des consommateurs dotés d’appareils mobile avec accès au Web l’utilisent pour magasiner (acheter, comparer des prix et des caractéristiques, etc.). • Les adultes de 25 à 34 ans sont les plus grands utilisateurs du magasinage “mobile”. Parmi les cyberacheteurs mobiles : • 36% ont magasiné un produit ou un service • 25% ont effectué une transaction d’achat • 29% ont recherché un produit • 35% ont comparé des prix Tendances actuelles : commerce mobile Source : PriceGrabber, May 2010 Source : Deloitte LLP, May 2010
    • Entreprise fondée en 2003 TechSolCom L’expertise Équipe composée de plus de 180 spécialistes en TI Partenaire élite d’IBM Canada
    • Caractère non intrusif de son approche en clientèle Approche de développement rigoureuse Méthodes de développement et de suivis transparents pour le client
    • La plate-forme d’IBM : WebSphere La plateforme de commerce électronique IBM WebSphere Commerce est considérée supérieure à tous les fournisseurs évalués par Gartner et Forrester dans la catégorie “Capacité d’exécution“ et “Vision et stratégie“ La solution IBM se démarquent également grâce : • Au grand nombre de clients, de différentes industries et régions dans le monde • À son réseau de partenaires intégrateurs • À son architecture • À ses outils de gestion de site et de gestion des commandes • Au support multi-langues • Aux statistiques, rapports et analyses
    • Les bénéfices des solutions de commerce électronique IBM - TechSolCom Optimiser les Enchanter la canaux clientèle d’interactions client Développer de nouveaux marchés
    • Enchanter la clientèle Consistence: Service et soutien :  Service équivalent d’un Centre d’appels canal d’interaction à Magasinage l’autre Service à la clientèle Convivialité supérieure:  Commandes  Retours  Remboursements
    • Enchanter la clientèle  Segmentation et personnalisation Comparer  Contenu et offres ciblés Mon compte  Offres adaptées de façon Nouvelles Abonnez-vous ! dynamique  Co-marketing Recommandation Vous pourriez aimer :  Outils promotionnels élaborés permettant d’attirer © 2009 IBM Corporation les clients
    • Optimiser les canaux d’interactions clients Proportion des répondants qui ont changé de  La majorité des consommateurs détaillant à l’intérieur d’un cycle d’achat impliquant emploient divers canaux de plusieurs canaux d’interactions. communications lorsqu’ils magasinent  53 % réfèrent à Internet pour comparer 60% 51% 52% 56% les divers produits disponibles (prix, 49% % des répondants caractéristiques, etc) 38% 39%  25 % ont effectué ces comparaisons à 31% partir d’un appareil mobile alors qu’ils se 30% trouvaient déjà dans un magasin  La connectivité devient un mode de vie 0%  Les consommateurs sont de plus en plus connectés (tous, en tout temps, partout) 46% des répondants ont changé de détaillant lors de leur passage d’un canal d’interaction à l’autre
    • Optimiser les canaux d’interactions clients Web Magasin Point Téléphone Mobile Kiosque de vente Intégration entre canaux © 2009 IBM Corporation
    • Développer de nouveaux marchés  Expansion économique vers les marchés internationaux  Activités réalisées selon la langue, la devise et les habitudes d’achats du marché cible  Conformité aux règles, lois, politiques et procédures de la région d’opération  Conservation de l’intégrité et de la consistance de la marque  Contrôle des coûts associé à une présence internationale
    • Votre expert IBM Websphere Stéphane Labelle Courriel : stephane.labelle@techsolcom.ca Téléphone : 514-123-4567