http://peatix.com/event/129452

1. チームビルディングから始めよう！
ヤフー株式会社 瀧 知惠美
2015.12.8
∼UXデザイナーの定量×定性への取り組み方∼

2. 瀧 知惠美
黒帯 UXデザインUXデザイナー ／
Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
システム統括本部
技術支援本部
ユーザーファーストなサービス作りの推進活動
データ＆サイエンス統括本部
UXストラテジー
UX戦略の実践と研究開発手法の現場支援と普及

3. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
今日のTopic
一人から始めるUXチームビルディング
UXデザインやり始めによくある悩みtopic1
topic2
topic3 UXデザイナーの定量への意識の持ち方

4. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
今日のTopic
UXデザイン初心者向け＋αな話です！
一人から始めるUXチームビルディング
UXデザインやり始めによくある悩みtopic1
topic2
topic3 UXデザイナーの定量への意識の持ち方

5. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
今日のTopic
一人から始めるUXチームビルディング
UXデザインやり始めによくある悩みtopic1
topic2
topic3 UXデザイナーの定量への意識の持ち方

6. UXデザインやり始めによくある悩み
- UX FAQ -
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7. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
UXをやりたくても、やらせてもらえない
- UX FAQ -
時間かかりそうなので今回はちょっと..
UXやりたいんですけど..
Question

8. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
UXをやりたくても、やらせてもらえない
時間かかりそうなので今回はちょっと..
UXやりたいんですけど..
時間をもらう許可を得ようとする
やってみないと分からない不確定要素が多いことに
時間をかける価値を理解してもらえない場合も..
Question
- UX FAQ -

9. UXデザインやり始めによくある悩み
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×３
- UX FAQ -

10. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
軽くやってみて成果を見せる
UXをやりたくても、やらせてもらえない
A.1
Question
- UX FAQ -

11. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
軽くやってみて成果を見せる
UXをやりたくても、やらせてもらえない
A.1
身近な人でユーザー調査をやってみて、結果を共有する
具体的なユーザーの声は説得力がある
こんな声がありました！
しっかり考えた方がよさそうですね！
Question
- UX FAQ -

12. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
UXをやりたくても、やらせてもらえない
A.2 決まった時間の中でできるプランを考える
Question
- UX FAQ -

13. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
UXをやりたくても、やらせてもらえない
A.2
UXのための時間を確保するのではなく、
決まった時間の中でできるプランを考える
start limit
Question
- UX FAQ -

14. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
UXをやりたくても、やらせてもらえない
A.2
UXのための時間を確保するのではなく、
決まった時間の中でできるプランを考える
start limit ＋UX limit
UX
Question
- UX FAQ -

15. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
UXをやりたくても、やらせてもらえない
A.2
UXのための時間を確保するのではなく、
決まった時間内でできる定性調査をやる
決まった時間の中でできるプランを考える
start limit
UX
＋UX limit
UX
UX
Question
- UX FAQ -

16. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
UXをやりたくても、やらせてもらえない
A.3 プロトタイプを作ってテストすることから始める
Question
プロトタイプで検証しませんか？
- UX FAQ -

17. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
UXをやりたくても、やらせてもらえない
A.3 プロトタイプを作ってテストすることから始める
Question
プロトタイプで検証しませんか？
検証くらいはしておきたいですね！
既にアイデアがあるときは、
ユーザーの課題、ニーズ分析のための定性調査は省略
- UX FAQ -

18. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
UXをやりたくても、やらせてもらえない
A.3
既にアイデアがあるときは、
ユーザーの課題、ニーズ分析のための定性調査は省略
プロトタイプを作ってテストすることから始める
Question
テスト時にユーザーニーズの調査、確認も合わせて行う
プロトタイプで検証しませんか？
検証くらいはしておきたいですね！
- UX FAQ -

19. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
UXをやりたくても、やらせてもらえないQuestion
軽くやってみて成果を見せるA.1
A.2 決まった時間の中でできるプランを考える
A.3 プロトタイプを作ってテストすることから始める
- UX FAQ -

20. 一人から始めるUXチームビルディング
UXデザインやり始めによくある悩みtopic1
topic2
topic3
Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
今日のTopic
UXデザイナーの定量への意識の持ち方

21. 一人から始めるUXチームビルディング
- Building Support for UX Work -
Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止

22. ・プロセスよりも原則
・人間関係の問題の扱い
・組織の問題の扱い
・よくある反論に対する回答方法
Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
書籍『一人から始めるユーザーエクスペリエンス』
- Building Support for UX Work -
第３章 チームビルディング
http://www.amazon.co.jp/dp/462108951X
【 書籍詳細（amazon）】

23. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
よくある反論に対する回答方法

24. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
よくある反論に対する回答方法
UXデザインは
統計的に意味がありません
定量的根拠を求める人への対処法

25. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
定量的根拠を求める人への対処法
よくある反論に対する回答方法
UXデザインは
統計的に意味がありません
多人数に定性調査を実施しなくても傾向はつかめるAnswer

26. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
よくある反論に対する回答方法
数人でも共通する行動とその理由の傾向が分かる
UXデザインは
統計的に意味がありません
多人数に定性調査を実施しなくても傾向はつかめるAnswer
解決の手がかりになる
定量的根拠を求める人への対処法

27. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
よくある反論に対する回答方法
数人でも共通する行動とその理由の傾向が分かる
UXデザインは
統計的に意味がありません
多人数に定性調査を実施しなくても傾向はつかめる
平均５人以上やると、同じ結果しか出なくなる
それ以上調査しても時間とコストの無駄になる
Answer
解決の手がかりになる
ヤコブ・ニールセンの研究結果
定量的根拠を求める人への対処法

28. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
よくある反論に対する回答方法
対象：同じ特徴（定量調査から分かる行動）に当てはまる人
注意点 定性調査の対象者が肝心！
定量的根拠を求める人への対処法

29. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
よくある反論に対する回答方法
対象：同じ特徴（定量調査から分かる行動）に当てはまる人
注意点 定性調査の対象者が肝心！
NG 無差別に調査しまくる
毎回違う話が出てきて、
収集がつかなくなる
どうまとめたらいいか
分からない..
定量的根拠を求める人への対処法

30. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
定量調査
Tips 定量調査と定性調査の組み合わせ
定性調査

31. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
定量調査
Tips 定量調査と定性調査の組み合わせ
行動
定性調査

32. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
定量調査
Tips 定量調査と定性調査の組み合わせ
行動 課題
定性調査

33. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
定量調査
Tips 定量調査と定性調査の組み合わせ
統計的な裏付けあり行動 課題
定性調査

34. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
定量調査
Tips 定量調査と定性調査の組み合わせ
＋
統計的な裏付けあり行動 課題
定性調査

35. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
定量調査
Tips 定量調査と定性調査の組み合わせ
理由
＋
統計的な裏付けあり行動 課題
定性調査

36. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
定量調査
Tips 定量調査と定性調査の組み合わせ
理由
＋
課題の原因、ニーズ、価値観
統計的な裏付けあり行動 課題
定性調査

37. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
定量調査
Tips 定量調査と定性調査の組み合わせ
理由
＋
課題の原因、ニーズ、価値観
の方向性が分かる解決方法
統計的な裏付けあり行動 課題
定性調査

38. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
定量調査
Tips 定量調査と定性調査の組み合わせ
統計的な裏付けあり行動 課題

39. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
定量調査
Tips 定量調査と定性調査の組み合わせ
統計的な裏付けあり行動 課題
課題だけだと、適切な解決の方向性が分からない..
解決方法 解決方法 解決方法 解決方法

40. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
定量調査
Tips 定量調査と定性調査の組み合わせ
＋
統計的な裏付けあり行動 課題
理由 ニーズ、価値観
の方向性が分かる解決方法
定性調査

41. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
定量調査
Tips 定量調査と定性調査の組み合わせ
＋
統計的な裏付けあり行動 課題
理由 ニーズ、価値観
の方向性が分かる解決方法
定性調査を
しないと
分からない点
定性調査

42. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
Tips 定量調査と定性調査の組み合わせ
定性調査からやる場合

43. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
Tips 定量調査と定性調査の組み合わせ
＋
定性調査
定性調査からやる場合
定量調査

44. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
Tips 定量調査と定性調査の組み合わせ
＋
定性調査
課題
＋
理由
課題
＋
理由
課題
＋
理由
定性調査からやる場合
定量調査

45. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
定量調査
Tips 定量調査と定性調査の組み合わせ
＋
定性調査
課題
＋
理由
課題
＋
理由
課題
＋
理由
課題 課題 課題
定性調査からやる場合
課題のボリューム

46. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
定量調査
Tips 定量調査と定性調査の組み合わせ
＋
の方向性が分かる解決方法
定性調査
課題
＋
理由
課題
＋
理由
課題
＋
理由
課題
定性調査からやる場合
課題のボリューム課題 課題

47. Tips 定量×定性の活用プロセス
※2012年に実施した改善プロセス
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48. どこに課題があるか？
アクセスログ分析 ユーザーインタビュー
なぜその課題があるか？
Tips 定量×定性の活用プロセス
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49. ・プロセスよりも原則
・人間関係の問題の扱い
・組織の問題の扱い
・よくある反論に対する回答方法
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書籍『一人から始めるユーザーエクスペリエンス』
- Building Support for UX Work -
第３章 チームビルディング
http://www.amazon.co.jp/dp/462108951X
【 書籍詳細（amazon）】

50. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
よくある反論に対する回答方法
私たちは既に
市場調査をしているのですが
私たちは既に
何をすべきか
わかっているのですが
他にもいろいろ紹介されています…
UXデザインは
時間がかかりすぎます

51. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
一人でもできることはある？
一人から始めるUXチームビルディング
− Building Support for UX

52. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
− Building Support for UX
まずは小さいことから始めていけばできます！
一人から始めるUXチームビルディング

53. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
一人でもできるチームビルディングのコツ
UXデザイナーはファリシテーターになろう！

54. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
一人でもできるチームビルディングのコツ
UXデザイナーはファリシテーターになろう！
チームで議論が空中戦になっているとき、建設的な議論にする

55. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
一人でもできるチームビルディングのコツ
UXデザイナーはファリシテーターになろう！
チームで議論が空中戦になっているとき、建設的な議論にする
議論を可視化して整理する
（ポストイットに書く、ホワイトボードに書く）
Ex.

56. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
一人でもできるチームビルディングのコツ
UXデザイナーはファリシテーターになろう！
チームで議論が空中戦になっているとき、建設的な議論にする
早めにユーザーニーズを把握しておけば、
後々修正する手間が省けます！
時間かける意味はある..？
議論を可視化して整理する
（ポストイットに書く、ホワイトボードに書く）
Ex.

57. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
一人でもできるチームビルディングのコツ
UXデザイナーはファリシテーターになろう！
チームで議論が空中戦になっているとき、建設的な議論にする
早めにユーザーニーズを把握しておけば、
後々修正する手間が省けます！
時間かける意味はある..？
メンバーに対してUX視点で考える
議論を可視化して整理する
（ポストイットに書く、ホワイトボードに書く）
Ex.

58. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
一人でもできるチームビルディングのコツ
UXデザイナーはファリシテーターになろう！
ユーザーだけでなく、チームメンバーのニーズも考える
チームメンバー
チーム エクスペリエンス
ユーザー
ユーザー エクスペリエンス

59. 一人から始めるUXチームビルディング
UXデザインやり始めによくある悩みtopic1
topic2
topic3
Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
今日のTopic
UXデザイナーの定量への意識の持ち方

60. − UX Mindset for Quantity
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定性×定量に取り組む上での考え方
UXデザイナーの定量への意識の持ち方

61. 定量への意識の持ち方
Problem
「UXデザイナーは、
（よく分からない）定性調査ばかり考えている人」
定性だけだとちょっと..
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62. 定量への意識の持ち方
Problem
「UXデザイナーは、
（よく分からない）定性調査ばかり考えている人」
定性定量 ×
効果がよく分からない..
不確実性が高い..
効果が数字で明確！
定性だけだとちょっと..
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63. 定量への意識の持ち方
Problem
「UXデザイナーは、
（よく分からない）定性調査ばかり考えている人」
チームメンバーから信頼を得にくい..
定性定量 ×
効果がよく分からない..
不確実性が高い..
効果が数字で明確！
定性だけだとちょっと..
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64. - UX Mindset for Quantity -
Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
定性×定量に取り組む上での考え方
×３
UXデザイナーの定量への意識の持ち方

65. 定量への意識の持ち方
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66. 仮説検証サイクルを把握しておく
（定量調査・定性調査含めてやるべきこと）
定量への意識の持ち方
1
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67. 仮説検証サイクルを把握しておく
（定量調査・定性調査含めてやるべきこと）
解決策を形にするリリースして検証
♪
課題設定
準備・計画
定量への意識の持ち方
1
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68. 解決策を
形にするリリースして検証
♪
課題設定
準備・計画
ユーザー課題整理
ビジネス目標確認
結果（定量データ）を見る
仮説検証サイクルを把握しておく
改善案の検討
起こりうる変化について仮説立案
変化を検証する指標を定める
結果の理由を探る（定性調査）
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69. 解決策を
形にするリリースして検証
♪
課題設定
準備・計画
仮説検証サイクルを把握しておく
ユーザー課題整理
ビジネス目標確認
結果（定量データ）を見る
改善案の検討
起こりうる変化について仮説立案
変化を検証する指標を定める
結果の理由を探る（定性調査）
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70. 解決策を
形にするリリースして検証
♪
課題設定
準備・計画
仮説検証サイクルを把握しておく
ユーザー課題整理
ビジネス目標確認
結果（定量データ）を見る
改善案の検討
起こりうる変化について仮説立案
変化を検証する指標を定める
結果の理由を探る（定性調査）
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71. 解決策を
形にするリリースして検証
♪
課題設定
準備・計画
仮説検証サイクルを把握しておく
ユーザー課題整理
ビジネス目標確認
結果（定量データ）を見る
改善案の検討
起こりうる変化について仮説立案
変化を検証する指標を定める
結果の理由を探る（定性調査）
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72. 定量調査・定性調査合わせて課題分析をしていく
定量への意識の持ち方
2
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73. 定量調査・定性調査合わせて課題分析をしていく
定量への意識の持ち方
指標（KPI）の数値の見方は覚えておく
2
定量調査 行動 課題
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74. 定量調査・定性調査合わせて課題分析をしていく
定量への意識の持ち方
指標（KPI）の数値の見方は覚えておく
2
理由
＋
ニーズ、価値観定性調査
定量調査 行動 課題
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75. 定量調査・定性調査合わせて課題分析をしていく
定量への意識の持ち方
データ分析に詳しい人と連携しながら
指標（KPI）の数値の見方は覚えておく
2
理由
＋
ニーズ、価値観定性調査
定量調査 行動 課題
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76. 定量への意識の持ち方
3 適切な指標を定められるように、適切な仮説を立てる
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77. 定量への意識の持ち方
3 適切な指標を定められるように、適切な仮説を立てる
解決策を
形にするリリースして検証
♪
課題設定
準備・計画
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78. 定量への意識の持ち方
3 適切な指標を定められるように、適切な仮説を立てる
解決策を
形にするリリースして検証
♪
課題設定
準備・計画
改善案を考える
改善案を実施することで、
変化しそうなユーザーの行動を考える
行動の変化を確認する指標を定める
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79. 定量への意識の持ち方
3 適切な指標を定められるように、適切な仮説を立てる
解決策を
形にするリリースして検証
♪
課題設定
準備・計画
改善案を考える
改善案を実施することで、
変化しそうなユーザーの行動を考える
ユーザーが【 改善案によって実現できること 】ができたら、
【 ユーザーニーズ 】が満たされ、
【 サービスが目指していること（例：継続利用してくれる）】が達成できる
行動の変化を確認する指標を定める
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80. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
UXデザイナーの定量への意識の持ち方
- UX Mindset for Quantity -
仮説検証サイクルを把握しておく
（定量調査・定性調査含めてやるべきこと）
1
定量調査・定性調査合わせて課題分析をしていく2
3 適切な指標を定められるように、適切な仮説を立てる

81. UXデザイナーとデータサイエンティストの協業
- UX & Data Collaboration -
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＋α

82. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
データ＆サイエンス統括本部
クリエイティブサイエンス部

83. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
データ＆サイエンス統括本部
クリエイティブサイエンス部
UXストラテジー UXアナリシス

84. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
データ＆サイエンス統括本部
クリエイティブサイエンス部
UXデザイナー
UXストラテジー UXアナリシス
データサイエンティスト

85. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
データ＆サイエンス統括本部
クリエイティブサイエンス部
UXデザイナー
UXストラテジー UXアナリシス
データサイエンティスト
Collaboration!

86. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
データ＆サイエンス統括本部
サイエンス本部
UXデザイナー
UXストラテジー UXアナリシス
データサイエンティスト
Collaboration!
コラボレーション絶賛実践中！

87. Copyright (C) 2015 Yahoo Japan Corporation. All Rights Reserved. 無断引⽤用・転載禁⽌止
ありがとうございました！
Thank you !