Siemens OpenScape Office MX e OpenScape Office LX. La soluzione Unified Communications per piccole e medie imprese

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  • 1. InformazioniOpenScape Office MX e OpenScape Office LXLa soluzione Unified Communications per piccole e medieimpreseOpenScape Office fornisce alle aziende servizi voce e conferenzaintegrati, caselle di messaggi vocali e fax, un servizio di notifica,mobilità, un contact center multimediale e funzioni di rilevamentodello stato di presenza. Sistemi indipendenti e connessi in retesupportano, rispettivamente, fino a 500 e 1000 utenti.Un nuovo modo di lavorare per il tuo ufficio. Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications www.siemens-enterprise.com
  • 2. Unified CommunicationsLe innovazioni tecnologiche hanno rivoluzionato le modalità di scambio di informazioni eidee tra le aziende. Ogni giorno arrivano montagne di chiamate, e-mail, messaggi vocalie fax che incidono sulla produttività dei dipendenti. Luso di molteplici mezzi dicomunicazione può rendere i dipendenti inefficienti, aumentare la frustrazione deiclienti e incrementare i costi aziendali.OpenScape Office è una soluzione UC (Unified Communications) che consente diunificare tutti i tipi di comunicazioni (chiamate dirette, chiamate in conferenza, e-mail,messaggi istantanei, fax, ecc.) in ununica applicazione, eliminando il fastidio di doversispostare tra programmi, elenchi di contatti e account e-mail. Le aziende possono cosìdedicare più attenzione ai clienti, aumentare la produttività e ridurre ulteriormente i costidi comunicazione. Presenza Casella di messaggi vocali Casella di messaggi fax Registrazioni vocali Registro Integrazione in Rubriche Microsoft OutlookElenco dei contatti Conferenze preferiti OpenScape Office Messaggistica istantanea e Finestre popup chat con più utenti Servizio One Number Servizio di notifica Social network Operatore automatico Chiamate da qualsiasi Mobilità personale applicazione desktopOpenScape Office – Una soluzione UC all-in-one per tutte le esigenze di comunicazioneFunzioni UCPresenza ConferenzeLo stato di presenza degli altri utenti viene Ogni utente può scegliere quali contatti È possibile organizzare conferenze con unrappresentato mediante vari simboli, che della rubrica interna sono autorizzati a massimo di 16 partecipanti su un server perad esempio indicano se lutente è visualizzare il suo stato di presenza e a conferenze integrato (MX: max. 8impegnato in una riunione o in ferie. Gli ricevere messaggi vocali basati sullo stato, conferenze, LX: max. 16 conferenze). Ilutenti possono inoltre annunciare nonché quali dettagli di contatto sono server per conferenze fornisce funzioni perdirettamente il loro stato. visibili ad altri utenti. lamministrazione, la gestione delle chiamate in conferenza, il controllo e ilLo stato di presenza determina anche gli Grazie al collegamento con il calendario di monitoraggio in tempo reale. La personaannunci ricevuti dai chiamanti quando Outlook, lo stato di presenza viene responsabile della gestione dellalutente non è disponibile. Questa funzione impostato automaticamente quando conferenza può utilizzare le funzioni dirende più efficiente il flusso di lavoro lutente immette alcune parole chiave nel myPortal for Desktop e myPortal forperché permette ai clienti di conoscere lo calendario di Outlook, come "Riunione" o Outlook per organizzare e gestire chiamatestato di un contatto. "Ferie". La ricerca di nuove voci nel in conferenza improvvisate o pianificate. I calendario di Outlook viene effettuata ad partecipanti possono essere selezionatiGli utenti possono modificare lo stato di intervalli regolari e lo stato di presenzapresenza corrente impostato tramite il manualmente o dalle rubriche disponibili. viene aggiornato di conseguenza.client OpenScape Office o il telefono.
  • 3. Messaggistica istantanea e Operatore automatico Servizio di notificachat con più utenti centrale Ogni utente può scegliere di ricevereLa funzione di chat con più utenti consente Lamministratore può utilizzare le notifiche per la ricezione di nuovi messaggidi scambiare messaggi istantanei di testo pianificazioni e le regole (CCV = Call Control per e-mail, messaggi di testo o telefonate.con più utenti interni e un utente di Vectors, vettori di controllo delle chiamate) in È possibile attivare/disattivarecomunicazione esterno (tramite il protocollo esse definite per specificare come loperatore singolarmente il tipo di notifica per ciascunXMPP). I messaggi istantanei vengono automatico deve gestire le chiamate in base a stato di presenza.visualizzati in una finestra di dialogo distinta. ore o giorni specifici. Ad esempio, è possibileLa funzione di selezione e trascinamento per specificare quale annuncio deve essere Finestre popupla scelta dello stato di presenza di ciascun riprodotto o il numero di inoltro.partecipante e la possibilità di visualizzare lo Lamministratore può creare pianificazioni Queste finestre offrono agli utenti un metodostato assicurano uno scambio efficiente delle per le ore diurne e notturne, i fine settimana pratico per rispondere con un semplice clicinformazioni, utile soprattutto quando e le festività. I testi degli annunci esistenti o del mouse alle chiamate in arrivo, ai nuovioccorre richiedere un chiarimento immediato gli annunci creati direttamente possono messaggi vocali e così via. È possibilenel corso di una chiamata in conferenza. essere importati in formato WAV. utilizzare queste finestre anche per prelevareQuesta funzione può essere utilizzata da tutti chiamate, effettuare un trasferimento esplicito, mettere chiamate in attesa, nonchégli utenti di myPortal for Desktop, myPortal Inoltro delle chiamate registrare e terminare chiamate.for Outlook e myAttendant. basato sullo statoElenco dei contatti preferiti Ogni utente può reindirizzare i chiamanti ad altri numeri personali o alla propria casella diOgni utente può creare un elenco di messaggi vocali, a seconda del loro stato dicontatti preferiti, scegliendoli dalle presenza (Non in ufficio, Chiama, Nonrubriche disponibili, e amministrarli disturbare). Se lo stato di presenza cambia,suddividendoli in gruppi e sottogruppi. I OpenScape Office provvede a inoltrare lacontatti della rubrica interna (compresi chiamata alla destinazione specificata per ilquelli dei sistemi OpenScape Office tipo di chiamata. Se lo stato di presenza èconnessi in rete) vengono visualizzati con il "Non in ufficio", è possibile ad esempioloro stato di presenza. impostare linoltro delle chiamate a un numero di cellulare. Mentre è impegnato in una chiamata,Registro lutente può inviare e-mail e messaggiTutte le chiamate vengono memorizzate Chiama istantanei e perfino pianificare la chiamatanel registro dellutente in base a vari criteri. successiva nella finestra popup. Il servizio Chiama consente a un utente diPer ciascuna chiamata vengono indicati la utilizzare un numero di telefono qualsiasi Registrazioni vocalidata, lora, il numero del chiamante, il come numero di ufficio e di usufruire quindicognome, il nome, la società, la direzione (in delle stesse tariffe aziendali. Per le chiamate Un utente può registrare le chiamate eentrata o in uscita) e la durata. in uscita viene sempre visualizzato il numero anche le chiamate in conferenza, se è la di telefono dellufficio. Il servizio Chiama persona responsabile della gestione dellaÈ possibile anche pianificare chiamate offre ai telelavoratori un metodo convenienteimportanti, specificando anticipatamente il conferenza. Le registrazioni sono per gestire la loro disponibilità. evidenziate con un punto rosso nellanumero da chiamare, la data e lora. Tuttele chiamate in entrata e in uscita non casella di posta vocale e, se disponibili,andate a buon fine vengono inserite in un Chiamate da qualsiasi indicano il numero dellaltro interlocutore oelenco centrale in modo che possano applicazione desktop della persona che si è unita per prima allaessere elaborate in modo sistematico. chiamata in conferenza. Gli utenti di myPortal for Desktop oOperatore automatico myPortal for Outlook possono selezionare Protezione dellaccesso un numero e chiamarlo da unapplicazionepersonale desktop (applicazione Microsoft Windows Lutilizzo dei client OpenScape Office deve standard). Il numero da chiamare può essere autorizzato tramite linterno, medianteOgni utente può configurare la propria essere contenuto ad esempio in une-mail o lassegnazione di una password di 6 cifre.casella di posta vocale in modo da un file Word o Excel.permettere ai chiamanti di lasciare un Connessione a databasemessaggio o di essere trasferiti a un altronumero. La configurazione può essere Casella di messaggi vocali esterni (LDAP)effettuata tenendo conto dello stato di La funzione della casella di messaggi vocalipresenza corrente dellutente. È possibile ricercare informazioni sugli utenti è simile a una segreteria telefonica che non tramite un server LDAP distinto eLoperatore automatico personale fornisce richiede però limpiego di un dispositivo per visualizzarle sotto forma di rubrica esternaanche una funzione per le registrazioni ogni utente. nei client OpenScape Office. Per le chiamatevocali che consente di modificare È possibile accedere ai messaggi vocali in entrata, gli utenti riconosciuti vengonofacilmente gli annunci. tramite i client OpenScape Office o il visualizzati con il loro nome. La funzione di telefono. mappatura dei campi integrata consente di personalizzare le impostazioni. Casella di messaggi fax Questa casella consente di ricevere messaggi fax direttamente tramite myPortal for Desktop o myPortal for Outlook senza dover utilizzare fisicamente un fax. È possibile inviare fax in serie memorizzando più indirizzi fax nella stampante fax.
  • 4. Client OpenScape OfficeOpenScape Office MX e OpenScape Office myPortal for myPortal for myPortal for myPortal forLX mettono a disposizione i seguenti client: Funzioni Desktop Outlook Mobile OpenStage• myPortal for Desktop Presenza X X X X• myPortal for Outlook Conferenze X X• myPortal for Mobile• myPortal for OpenStage Chat con più utenti X X• myAttendant Elenco dei contatti preferiti X X X Registro X X XmyPortal for Desktop Operatore automatico basato sullo stato X XÈ possibile accedere alle funzioni UC di Inoltro delle chiamate basato sullo stato X XOpenScape Office tramite myPortal forDesktop. Messaggi vocali X X X X Messaggi fax X XLa funzione più interessante di myPortal forDesktop è quella che permette di Rubriche X X Xvisualizzare gli utenti della rubrica interna Servizio di notifica X Xinsieme allo stato di presenza. Ad esempio,un utente può vedere in qualsiasi momento Finestre popup X Xse gli altri utenti sono in ufficio, impegnatiin una riunione o in ferie. È possibile ancheinserire automaticamente i contatti di myPortal for Mobile myPortal for OpenStageOutlook nella rubrica personale. myPortal for Mobile myPortal for OpenStage è unapplicazioneLa funzione di chat con più utenti consente a è uninterfaccia XML OpenScape Office pensata per glipiù utenti interni e a un utente di utente OpenScape utenti che utilizzano telefoni OpenStage 60comunicazione esterno (tramite il protocollo Office per i e OpenStage 80 che consente di accedereXMPP) di scambiare contemporaneamente dipendenti mobili allo stato di presenza e alla casella deimessaggi istantanei. che utilizzano messaggi vocali. smartphone.Gli utenti possono inoltre personalizzare myAttendantlinterfaccia utente, visualizzando lelenco Gli smartphone condei contatti preferiti e le schede "Registro", accesso a Internet myAttendant è un pratico assistente per la"Posta vocale", "Messaggi fax" e "Rubriche" (è consigliabile gestione delle chiamate con funzioni chein finestre diverse sul desktop. stipulare un consentono di visualizzare le chiamate contratto con attive, sospese, in attesa e trasferite, oltre tariffa flat per i dati) ai dati relativi alla presenza di tutti imyPortal for Outlook possono utilizzare dipendenti di una società. TramiteLe funzioni di myPortal possono essere le funzioni di OpenScape Office. Per ridurre myAttendant è possibile modificare lo statofacilmente integrate in Microsoft Office i costi di comunicazione, è consigliabile di presenza di ciascun utente.Outlook per consentire agli utenti di scegliere il metodo di chiamata più conveniente (richiamata, GSM, chiamata I messaggi vocali, fax e istantanei vengonoaccedere a tutte le risorse di registrati e amministrati nel Centro messaggi.comunicazione da ununica schermata, diretta) in base alle tariffe correnti applicate dalloperatore della rete. Gli utenti possono gestire i messaggi dei lorononché visualizzare, gestire e rispondere a colleghi se debitamente autorizzati.e-mail, messaggi vocali, fax e messaggi Non è necessario installare un softwareistantanei utilizzando unapplicazione myAttendant fornisce servizi notturni, diurni aggiuntivo sul cellulare perché si tratta difamiliare, ossia tramite la schermata di e di emergenza. È possibile configurare fino a unapplicazione basata su browser.Outlook che utilizza regolarmente. 20 workstation myAttendant.Gli utenti possono anche scegliere se,allarrivo di una chiamata, visualizzare lafinestra dei contatti Outlook, una finestrapopup oppure entrambe.myPortal for Outlook consente agli utenti dichiamare direttamente un numerodellelenco dei contatti, ricevere e-mail nellacasella postale e registrare le chiamate senzadover aprire altre applicazioni. myPortal for Outlook
  • 5. Contact center multimedialeFunzioni del contact centerInstradamento intelligente Conclusione Livello di autorizzazioneLe chiamate in entrata, i fax e le e-mail È possibile specificare entro quanto tempo Luso di autorizzazioni consente divengono automaticamente ed devono essere concluse le chiamate. differenziare i ruoli di agente, supervisore eefficientemente assegnati al primo agente Inoltre, è possibile assegnare codici di amministratore allinterno del contactdisponibile, inattivo da più tempo e più conclusione chiamata alle chiamate in center.competente. I fax e le e-mail vengono entrata per richieste specifiche (ordini,ricevute solo dallagente con le reclami, richieste di assistenza, ecc.). Portali utentiautorizzazioni necessarie. Code Il portale utenti myAgent fornisce agli• Instradamento basato sulle competenze – agenti alcune funzioni pratiche per Distribuzione basata sulle competenze Le code sono parte intrinseca dei contact elaborare e concludere chiamate, fax ed center. Quando tutti gli agenti sono e-mail.• Instradamento basato sui gruppi – impegnati, le chiamate, i fax e le e-mail Distribuzione basata sui gruppi vengono gestiti in base al livello di Tramite il portale utenti myReports, gli competenza, alla priorità e al tempo di utenti possono creare statisticheAssegnazione degli agenti a più gruppi attesa. È possibile riprodurre degli annunci sullutilizzo delle risorse del contact center per i chiamanti in attesa. specificando vari criteri.È possibile assegnare un agente a più code(gruppi) con competenze diverse. Richiamata Strumento amministrativoAgente preferito Il chiamante può lasciare un messaggio e A seconda del ruolo assegnato (livello di chiedere di essere richiamato se ritiene che autorizzazione), lutente può amministrareQuesta funzione consente di abbinare un le seguenti funzioni:cliente sempre allo stesso agente nel contact il tempo di attesa in coda sia eccessivo.center in modo che le chiamate vengano Questa richiesta di richiamata viene inviata • Codesempre assegnate a lui. agli agenti tramite un messaggio vocale. • Pianificazioni LCRSupporto VIP Annunci di posizione • PauseÈ possibile specificare per ciascuna coda se È possibile annunciare ai chiamanti la lorodeterminati clienti devono essere posizione nella coda di attesa. • Codici di conclusioneconsiderati preferenziali e trasferiti più • Annuncirapidamente a un agente libero. Report Disposizione degli elementi operativiInformazioni sui team Elenco delle chiamate (voce, fax ed e-mail) OpenScape Office Funzioni di registrazione delle chiamate personaliFunzioni agente Presenza Funzioni vivavoce Finestre popup per le chiamateContact center multimediale - Percentuale di risoluzione al primo contatto e assistenza clienti migliori
  • 6. Funzioni di myAgent Funzioni di myReportsIl portale utenti myAgent fornisce agli • Attivazione di un allarme in caso di Il portale utenti myReports consente di:agenti alcune funzioni pratiche per superamento del numero delleelaborare e concludere chiamate, fax ed chiamate in attesa o dei tempi di attesa • Creare report tramite il gestoree-mail. pianificazioni scegliendo uno dei 100 • Ignorare la chiamata di un agente modelli di report predefiniti.Livello di autorizzazione "Agente" • Apertura dello strumento • Visualizzare tutti i modelli di report• Accesso a OpenScape Office tramite amministrativo OpenScape Office per la disponibili, suddivisi per gruppi, nel qualsiasi portale utenti myAgent configurazione del contact center visualizzatore modelli.• Impostazione della lingua desiderata allaccesso • Assegnazione di agenti alle chiamate in • Gestire i modelli di report tramite il• Scelta del telefono da utilizzare con la coda gestore report, nonché raggruppare, workstation aggiungere ed eliminare i nuovi modelli • Rimozione di agenti dalle chiamate in di report creati.• Visualizzazione dello stato degli agenti coda per le chiamate in coda e dello stato di • Supportare le pianificazioni per la presenza dellutente interno Report creazione di report, compresa la• Visualizzazione dello stato di creazione regolare di report ad intervalli connessione degli agenti per le È possibile creare oltre 20 report predefiniti tramite myAgent, a seconda del ruolo predefiniti. chiamate in coda e degli utenti interni• Visualizzazione delle funzioni di tutti gli assegnato (livello di autorizzazione). • Gestire le richieste estemporanee dei agenti (assegnazioni agenti) nelle code singoli utenti come modello per poterle Lavagna assegnate successivamente utilizzare o adattare.• Gestione delle chiamate e dei contatti Se necessario, è possibile visualizzare i tramite le finestre popup e la barra del dettagli delle code come su una lavagna • Adattare i singoli modelli di report telefono utilizzando un monitor grande o un tramite lo strumento integrato Business• Impostazione di pause predefinite proiettore. Intelligence Reporting Tool (BIRT).• Immissione di codici di conclusione delle Elenco delle chiamate perse • Configurare impostazioni singole e chiamate per richieste specifiche e dei specifiche per lutente, per linterfaccia tempi di conclusione Lelenco dei chiamanti del contact center utente, la password, i modelli e-mail e i• Visualizzazione dellelenco dei fornisce informazioni dettagliate su prefissi dei numeri telefonici per chiamanti con i dettagli di tutti i contatti chiamate effettuate, fax ed e-mail inviati determinate analisi. per le code assegnate con riferimento a un periodo di tempo selezionabile fino a un determinato momento e per• Registrazione delle chiamate a scopo di lintervallo di tempo specificato. documentazione e formazione• Accesso alla rubrica interna (utenti interni, compreso lo stato di presenza corrente) e a quella esterna (contatti di una rubrica aziendale offline)• Modifica dei dati dei contatti (nome, cognome, società e numero di telefono) presenti nella rubrica esterna• Scambio di messaggi istantanei di testo con gli utenti interni (chat)• Richiesta di assistenza a un supervisore durante una chiamata• Assegnazione di tasti del telefono ad utenti interni• Visualizzazione dei dettagli delle code (foglio di calcolo con dati statistici in tempo reale) per le code assegnate, ad esempio attesa media di una chiamata in coda e durata media della conversazioneLivelli di autorizzazione "Supervisore" e"Amministratore"Per questi livelli di autorizzazione sonodisponibili le seguenti funzioni aggiuntive:• Visualizzazione delle funzioni di tutti gli agenti (allocazioni degli agenti) in tutte le code• Visualizzazione dei dettagli delle code per tutte le chiamate nelle code myAgent• Modifica dei dati dei contatti (eccetto lID cliente) presenti nella rubrica esterna• Risposta a una richiesta di assistenza
  • 7. Soluzioni di mobilitàOpenScape Office fornisce soluzioni di mondo. Il collegamento con telefoni dual- Mobilità da casamobilità integrate pensate per soddisfare le mode fornisce ulteriori risparmi se lutenteesigenze di tutte le aziende, che includono, ad si trova entro la portata di una rete WLAN. La "mobilità da casa" è resa possibile dalleesempio, lintegrazione di smartphone, luso di funzionalità di telelavoro e UC (Unifiedtelefoni cordless e WLAN, la condivisione di Mobilità allinterno Communications), come la funzionedesktop e il telelavoro. Questa soluzione Chiama. Il telelavoro è supportato dallainclude funzioni che supportano la mobilità in dellufficio mobilità basata su IP (accesso da cellulare)viaggio, in ufficio e da casa. La "mobilità allinterno dellufficio" è resa e dalla possibilità di utilizzare una rete VPN possibile mediante la condivisione di per la connessione. Inoltre, la "mobilità daMobilità in viaggio scrivanie, telefoni cordless e WAN. Per la casa" è supportata dalle stesse funzioni condivisione di scrivanie, la mobilità basata utilizzate per supportare la "mobilità inLa "mobilità in viaggio" è assicurata dalla su IP (accesso da cellulare e chiamate viaggio" (integrazione dei cellulari efunzione di integrazione dei cellulari di flessibili) fornisce funzioni pensate per gli servizio One Number).myPortal for Mobile o Mobility Entry. Il utenti mobili che desiderano utilizzare ilservizio One Number consente agli utenti loro telefono su workstation diverse dadi essere contattati tramite un unico quelle che utilizzano abitualmente.numero di telefono in qualsiasi parte delReti supportate da OpenScape OfficeOpenScape Office consente di implementare • Accesso alle rubriche esterne tramite Stazione di intercettazioneuna rete con un massimo di 1000 utenti, LDAPcostituita da sistemi Open Scape Office MX e centrale in reteOpenScape Office LX. In questa soluzione UC • Integrazione nel calendario di Microsoft Exchange e nella rubrica pubblica Il client myAttendant OpenScape può(Unified Communications) disponibile su tutta essere utilizzato su tutta la rete per funzionila rete, gli utenti possono utilizzare funzioni • Inoltro dei messaggi vocali in rete di operatore importanti comequali lo stato di presenza, la casella dei laccettazione e la distribuzione dimessaggi vocali e le chiamate in conferenza. • Supporto per la presenza XMPP e chat chiamate, come stazione di intercettazioneGrazie al supporto di una gamma completa di con partner esterni centrale e per le richiamate.funzioni per le reti voce, questa soluzioneconsente alle piccole e medie imprese di I client myAgent sono connessi localmentedisporre di risorse che fino ad ora erano a un sistema OpenScape Office MX o Amministrazioneaccessibili solo alle grandi aziende. OpenScape Office LX della rete. centralizzata in reteOltre alla rete omogenea fornita dai sistemi Funzioni voce disponibili in È possibile centralizzare lamministrazioneOpenScape Office MX e OpenScape Office delle reti OpenScape Office MX eLX, è possibile anche includere reti o sistemi rete OpenScape Office LX. Lamministratore puòHiPath 3000 tramite reti esclusivamente accedere a tutti gli utenti della rete mediante Le reti basate sul protocollo SIP-Qvoce. il nodo centrale, ad esempio per modificare i supportano numerose funzioni voce, come la richiamata, lesclusione e linoltro, per numeri di telefono o i nomi degli utenti. LeFunzioni UC disponibili in rete OpenScape Office MX, OpenScape Office LX modifiche apportate vengono e HiPath 3000. automaticamente sincronizzate con iI client OpenScape Office (myPortal for database dei singoli nodi di rete.Mobile, myPortal for OpenStage, myPortalfor Desktop e myPortal for Outlook)supportano le seguenti funzioni in una rete Scenario riferito a una Scenario regionale/ Scenario internazionalecostituita da sistemi Open Scape Office MX e sede nazionaleOpenScape Office LX:• Gestione della presenza con supporto +49 89 ... PSTN +49 30 ... MX della voce (visibilità dello stato di PSTN MX presenza) MX MX San Francisco Hong Kong• Visibilità dello stato delle chiamate su IP Monaco ITSP/ Berlino tutta la rete (ad es. lutente ha ricevuto Internet una chiamata, è impegnato in una MX MX chiamata, ecc.) +49 40 ... LX LX LX• Possibilità di prelevare chiamate tramite Amburgo Città del Capo myPortal for Desktop • Una piccola azienda di • Unagenzia di viaggi con • Un provider di servizi operante a recente costituzione con due uffici in svariate città ubicate livello mondiale con due• Messaggistica istantanea e chat con più uffici in un business park nella stessa regione o paese partner diversi con sedi in vari utenti • Un campus di piccole • Un concessionario di auto paesi del mondo che sta dimensioni di ununiversità o che sta aprendo una nuova aprendo una società affiliata• Opzioni per la selezione e il trascinamento scuola filiale nella stessa città locale delle chiamate in conferenza nella rete • Un ospedale che sta • Unazienda di trasporti che • Un produttore di articoli espandendo il proprio sta aprendo una nuova sede sportivi statunitense con• myAttendant, che consente di campus con la costruzione di in unaltra città stabilimento di produzione in un nuovo edificio Asia modificare lo stato di presenza per tutti • Una holding con più società gli utenti della rete dislocate in vari paesi del mondo• Rubrica interna ed elenco dei contatti preferiti a livello di sistema Scenari di distribuzione ed esempi di reti OpenScape Office
  • 8. Tecnologia del sistemaOpenScape Office MX Se utilizzato insieme a VMware vSphere Connessione tra Virtualization, OpenScape Office LXOpenScape Office MX è una soluzione UC consente ai clienti di ridurre tempi e spese e applicazioni(Unified Communication) all-in-one al tempo stesso di incrementare la resilienza Le applicazioni possono essere connesseracchiusa in un cabinet da 19" e fornita con della soluzione di comunicazione utilizzata. centralmente mediante TAPI 170 (anche insoftware preinstallato, che può essere • Riduzione del numero di server fisici reti OpenScape Office). Le workstationdistribuita come sistema indipendente o possono essere connesse localmente aicome gateway per OpenScape Office LX. • Riorganizzazione dovuta allespansione della gerarchia dei server terminali mediante TAPI 120 e per laLaccesso a Internet viene effettuato tramite connessione viene utilizzato il protocollo • Necessità di centralizzare CSTA. Per la valutazione dei dati delleconnessione a banda larga. La possibilità di lamministrazione a causa dellaltoimplementare la connessione a banda larga chiamate è disponibile una soluzione di numero di applicazioni contabilità integrata o TeleData Office V4.tramite la connessione DSL o la connessionecon cavo coassiale assicura velocità di • Maggiore affidabilitàtrasferimento dei dati più elevate e supporta • Pratico backup e ripristino dei dati Manutenzione einoltre la telefonia IP. I metodi utilizzati sono • Scalabilità amministrazioneNAT, DynDNS e DHCP. • Funzionalità di monitoraggio Per lamministrazione di OpenScape OfficeOpenScape Office MX supporta le seguenti sono disponibili strumenti amministrativifunzioni: • Riutilizzo di sistemi operativi precedenti in un ambiente virtuale basati sul Web per la gestione del sistema.• Firewall stateful inspection con rilascio • Vantaggi ecologici (un server consuma Lamministratore può inoltre gestire selettivo delle porte, blocco degli URL, meno) centralmente i dati degli utenti dei client blocco delle pagine Web, sistema di OpenScape myPortal e definire i profili dei rilevamento delle intrusioni (IDS, • Tempi di manutenzione inferiori singoli utenti o dellintera azienda, Intrusion Detection System), NAT, STUN relativamente ad esempio alla visibilità dei Telefonia IP (Voice over IP) numeri dei chiamanti, allinoltro delle• VPN-IPSec, funzionalità per il supporto dei telelavoratori mediante rete VPN OpenScape Office supporta funzionalità di chiamate o alloperatore automatico telefonia in infrastrutture basate su IP. I personale.• LAN segnali necessari per le chiamate vengono – Porta uplink Gigabit Il sistema include la gestione dei guasti. È inviati su reti IP utilizzate per il possibile utilizzare programmi di verifica e – Supporto per reti LAN virtuali (VLAN) trasferimento dei dati mediante protocolli – Instradamento di livello 3 diagnosi automatiche per monitorare e IP. È possibile utilizzare PC e telefoni IP. controllare i componenti del sistema. In – QoS 802.1p L2 Per garantire trasferimento senza perdita di caso di guasto, il sistema è in grado di• WAN qualità e una buona qualità della voce, i diagnosticare malfunzionamenti, – Accesso a Internet a una velocità segnali vengono compressi utilizzando correggerli e generare messaggi di sistema massima di 50 Mbit/s codec audio e contrassegnati (Quality of che vengono trasferiti sia localmente che a – Router incorporato Service) in modo che la trasmissione della un centro di servizio remoto. – DMZ (Demilitarized Zone) per voce abbia priorità su quella dei dati. unintegrazione sicura dei server di Gli strumenti amministrativi consentono posta e Web nella rete del cliente La telefonia IP può essere realizzata inoltre di effettuare manutenzione remota mediante rete LAN e Internet (per e scaricare software tramite Internet. funzionalità SIP standard).OpenScape Office LX Vengono utilizzati i seguenti codec audio:OpenScape Office LX è una soluzione UC • G.729A e G.729AB - codec voce da(Unified Communications) basata su server 8 Kbit/sche può essere eseguita su un server Linux, • G.711 (a-law e µ-law) - codec voce da 56indipendente dalla piattaforma. OpenScape o 64 Kbit/sOffice MX o HiPath 3000 può essereutilizzato come gateway trunk.Telefoni Telefoni IP • OpenStage 15, 20 E, 20, 20 G, 40, 40 G, 60, 60 G, 80, 80 G Sono supportati optiPoint 410/420 esistenti. • Dispositivi aggiuntivi: – Modulo principale OpenStage solo per OpenStage 15, 40, 60 e 80 – OpenStage BLF 40 (Busy Lamp Field) solo per OpenStage 40 OpenStage Gate View: trasmette unimmagine acquisita tramite videocamera dellarea di ingresso a un telefono OpenStage o un iPhone.
  • 9. Telefono WLANÈ possibile utilizzare il telefono optiPoint WL2 professional con i seguenti punti di accesso econtroller:• Punto di accesso indipendente HiPath wireless AP 2630 (cordless con antenna interna) o AP 2640 (cordless con antenna esterna). Per ogni punto di accesso è possibile connettere sei WL2 professional e sono supportati fino a 10 punti di accesso.• Software di convergenza HiPath wireless (controller della rete WLAN) per configurazioni estese.Telefoni DECTHiPath Cordless IP è una soluzione di mobilità per sedi con i seguenti componenti mobili:• Gigaset S3 professional• Gigaset S4 professional• Gigaset SL3 professional• Gigaset M2 professionalI telefoni DECT sono integrati tramite SIP.Telefoni SIP/Adattatori API client OpenScape Office myPortal for Desktop, myPortal for Outlook e myAttendant possonoessere utilizzati con i telefoni SIP che supportano RFC 3725.Le funzionalità effettivamente disponibili dipendono dal telefono SIP scelto e non sono garantitenella loro completezza.Le funzionalità sono state verificate con un telefono OpenStage 15 S.Mediatrix 4102S: per la connessione di telefoni e fax analogici.Client PC• Sono supportati OpenScape Personal Edition (HFA), OpenScape PersonalEdition e i moduli optiClient 130 esistenti.Il PC insieme a una cuffia o un telefono diventa il centro di comunicazione per voce, data, e-maile Internet. Un soft-client installato sul computer desktop o portatile fornisce tutte le funzionitelefoniche tramite WLAN e offre la stessa interfaccia utente familiare in ufficio e in viaggio. ConOpenScape Personal Edition S è possibile utilizzare connessioni video.OpenScape Office MX supporta inoltre telefoni e fax analogici, telefoni e fax ISDN e dispositivi aggiuntivi quali intercom perporte/cancelli tramite adattatori TFE-S.Dati tecniciOpenScape Office MXOpzioni di installazione • Installazione indipendente (su scrivania) o in un cabinet da 19" (requisiti di spazio per un modulo = 1,5 unità di altezza) • Sistema indipendente con massimo 3 moduli (sistema a più moduli)Utenti • Massimo 150 Utenti, di cui 148 configurabili • Fino a 50 Utenti per modulo • Massimo 1000 Utenti in rete • Massimo 150 Utenti con integrazione di cellulariModuli gateway • 3 slot per sistema per diversi moduli gateway • Moduli gateway opzionali: – GMS (non per Stati Uniti e Canada) = modulo gateway con quattro interfacce S0 per trunk o linea utente ISDN – GMSA (non per Stati Uniti e Canada) = modulo gateway con quattro interfacce S0 per trunk o linea utente ISDN e quattro interfacce a/b per linea utente analogica – GME (non per Stati Uniti e Canada) = modulo gateway con uninterfaccia S2M per il multiplexer primario ISDN – GMT (non per Stati Uniti e Canada) = modulo gateway con uninterfaccia T1 per il multiplexer primario ISDN – GMAA = modulo gateway con quattro interfacce a/b per la connessione trunk analogica e due interfacce a/b per la linea utente analogica – GMAL = modulo gateway con otto interfacce a/b per la linea utente analogica
  • 10. Interfacce standard • 1 scheda madre per sistema con una potente CPU AMD Sempron e 1 GB di memoria principale(scheda madre) • Interfacce standard: – 4 connessioni LAN Gigabit interne – 1 connessione DMZ Gigabit – 1 connessione WAN Gigabit esterna (ad esempio per laccesso a Internet) – 1 server USB – 1 controller USBSistema operativo Linux (incorporato)Connessione Internet • 1 provider di servizi Internet (ISP) • 4 provider di servizi di telefonia Internet (ITSP)Dimensioni • Larghezza = 440 mm • Altezza = 66,5 mm • Profondità = 350 mmAlimentazione OpenScape Office MX standard è configurato per funzionare collegato alla rete. • Tensione di ingresso nominale: da 110 V a 240 V, più una tolleranza di +/-10% -> da 99 V a 264 V • Frequenza nominale: 50/60 HzConsumo di corrente Massimo 4 A a 99 VAssorbimento di corrente A seconda della configurazione, da 80 W a massimo 250 W per sistemaCapacità batteria Gruppo di continuità da 110 V a 240 V, capacità: 4 Ah (a 110 V) Nessuna interfaccia del gruppo di continuità come contenuta in un PC.Condizioni ambientali/ • Condizioni operative: da +5 a +40 °C (da 41 a 104 °F)operative • Umidità: dal 5 all85%Colore Blu metallizzato • Parte frontale: argentoOpenScape Office LXOpzioni di installazione Il server Linux è certificato per SUSE Linux Enterprise 11Utenti • Massimo 500 Utenti • Massimo 1000 Utenti in rete • Massimo 500 Utenti con integrazione di cellulari con OpenScape Office LX • Massimo 150 Utenti con integrazione di cellulari per ogni nodo OpenScape Office MX nella reteSistema operativo LinuxConnessione Internet • 1 provider di servizi Internet (ISP) • 4 provider di servizi di telefonia Internet (ITSP)Requisiti hardware del server Lhardware deve soddisfare i seguenti requisiti minimi: • Server Linux, certificato dal produttore del PC per il sistema operativo SUSE Linux Enterprise Server 11 (SLES 11),ad esempio Fujitsu PRIMERGY TX150 S7 • OpenScape Office è lunica applicazione che può essere eseguita sul server Linux • CPU con due processori, almeno 2,0 GHz per processore • 2 GB di RAM • Disco rigido con 200 GB • Tastiera e mouse • Unità DVD • Risoluzione dello schermo di 1024x768 pixel È possibile aumentare la resilienza utilizzando due dischi rigidi (consigliato luso di RAID SW SLES) e due alimentatori. SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1 (32 bit) è incluso nel software OpenScape Office LX fornito.Requisiti hardware per la I requisiti hardware del server fisico sono uguali a quelli dei server consigliati o certificati da VMware.virtualizzazione • Tipo di processore: Intel Xeon (di Xeon E5520)VMware vSphere • Carico CPU: massimo 70% (monitorato mediante ESX) I seguenti requisiti minimi per VMware sono applicabili per OpenScape Office LX: • CPU con due processori, almeno 2 GHz per processore • Almeno 2 GB di RAM (riservata per OSO-LX) • Disco rigido con almeno 200 GB (se possibile con thin provisioning)
  • 11. myPortal for MobileGli smartphone devono soddisfare i • Connessione dati 3G (ad esempio EDGE, Sistemi operativi e dispositivi di riferimentoseguenti requisiti: UMTS, HSPDA) consigliata per la verificati finora: connessione a OpenScape Office. Con• Comodo touchscreen una connessione dati GPRS i tempi di • Apple iOS: iPhone 3GS, iPhone 4• Risoluzione dello schermo di almeno caricamento delle pagine di myPortal for • Android: HTC Desire 240x320 pixel Mobile potrebbero risultare troppo lunghi. • Symbian: N97, C7-00• Browser Web • A seconda delluso, myPortal for Mobile • Blackberry OS: Storm 9500• Possibilità di utilizzare può richiedere un volume di dati di Eventuali variazioni sono indicate nel sito: contemporaneamente connessioni voce alcune centinaia di MB al mese. Si http://wiki.siemens-enterprise.com. e dati consiglia pertanto di scegliere una tariffa flat per i dati. myPortal for Mobile funziona con molti altri smartphone. Le funzionalità e la semplicità dipendono dallo smartphone e dal sistema operativo utilizzati.Contact center multimediale• Agenti • Chiamate al contact center allora • Massimo 50 gruppi/code di attesa – OpenScape Office MX – Sistema a modulo singolo: massimo • Massimo 64 supervisori Sistema a modulo singolo: massimo 200 chiamate allora Il numero totale di agenti e supervisori 10 agenti – Sistema a più moduli: massimo 500 non deve eccedere 64. Sistema a più moduli: massimo 64 chiamate allora • Massimo 1 myReports agenti – OpenScape Office LX Massimo 64 agentiRequisiti software e hardwareIntegrazione in ambienti Microsoft Microsoft Office Distribuzione in ambienti terminal serverI client di OpenScape Office myPortal for • Microsoft Office 2010 SP1 (32 bit)Desktop, myPortal for Outlook, • Requisiti software:myAttendant e myAgent possono essere • Microsoft Office 2007 SP2 (32 bit) – Microsoft Windows 2008 R2 Serverfacilmente integrati in ambienti Microsoft. SP1 (64 bit) con Citrix XenApp 6.0 • Microsoft Office 2003 SP3 (32 bit) ServerRequisiti hardware minimi (client) Outlook (per myPortal for Outlook) – Microsoft Windows 2008 R2 Server• CPU da 2 GHz SP1 (64 bit) con Citrix XenApp 5.0 • Microsoft Outlook 2010 SP2 (32 bit) Server• RAM: 2 GB – Microsoft Windows 2008 R2 Server • Microsoft Outlook 2007 SP2 (32 bit) (Microsoft Windows XP SP3: 1 GB) SP1 (64 bit) come Microsoft Terminal (Microsoft Windows 2003 Server SP2: • Microsoft Outlook 2003 SP3 (32 bit) Server 1 GB) – Microsoft Windows 2008 Server SP2 Browser Web supportati (32 bit, 64 bit) come Microsoft• LAN a 100 Mbit/s Terminal Server • Microsoft Internet Explorer V7, V8• Risoluzione dello schermo: – Microsoft Windows 2003 Server SP2 – XGA (1024x768) • Mozilla Firefox V3 (32 bit, 64 bit) come Microsoft – myPortal for Outlook, myAgent: Terminal Server SVGA (800x600) Ambienti server Exchange • Requisiti hardwareClient OpenScape Office • Microsoft Exchange 2010 Il numero di client OpenScape Office• Microsoft Windows 7 SP1 (32 bit, 64 bit) • Microsoft Exchange 2007 installabili dipende dalle prestazioni del terminal server e dalla quantità di• Microsoft Windows Vista SP2 (32 bit, • Microsoft Exchange 2003 SP2 memoria principale disponibile. Se sul 64 bit) Software aggiuntivo terminal server vengono utilizzate altre applicazioni, occorre tenere presente• Microsoft Windows XP SP3 (32 bit, Minimo Java 1.6 anche i loro requisiti di memoria. 64 bit)
  • 12. Standard supportatiEthernet SNMP • Campo intestazione motivo per• Incapsulamento RFC 894 Ethernet II • MIB-II RFC 1213 protocollo di inizio sessione (SIP) RFC• LAn virtuali IEEE 802.1Q 3326• IEEE 802.2 Logical Link Control QOS • RFC 3489 STUN - Attraversamento• IEEE 802.3u 100BASE-T • Tagging priorità IEEE 802.1p semplice del protocollo User Datagram• Funzionamento full duplex IEEE 802.3X • Tipo di servizio nella suite IP RFC 1349 Protocol (UDP) mediante convertitori • Architettura per servizi differenziati RFC degli indirizzi di rete NAT (NetworkIP/Instradamento 2475 Address Translator)• RFC 768 UDP • Gruppo PHB inoltro garantito RFC 2597 • Metodo di riferimento del protocollo di• RFC 791 IP • PHB inoltro rapido RFC 3246 inizio sessione (SIP) RFC 3515• RFC 792 ICMP (comportamento Per-Hop) • RTP RFC 3550: protocollo di• RFC 793 TCP trasmissione per applicazioni in tempo• Formato di messaggi Internet RFC 2822 Servizi • Gruppo PHB inoltro garantito RFC 2597 reale• RFC 826 ARP • Profilo per conferenze audio e video con• RFC 2131 DHCP • PHB inoltro rapido RFC 3246 (comportamento Per-Hop) controllo minimo RTP RFC 3551• Indirizzamento IP RFC 1918 • Estensione del protocollo di inizio• Protocollo PPP Internet Protocol Control Codec sessione (SIP) per instradamento con Protocol (IPCP) RFC 1332 • G.711; G.729 risposta simmetrica RFC 3581• Protocolli di autenticazione PPP RFC 1334 • Intestazione di sostituzione del• RFC 1618 PPP mediante ISDN VoIP over SIP protocollo di inizio sessione (SIP) RFC• Protocollo Point-to-Point Protocol (PPP) RFC • Payload per dati audio ridondanti RTP 3891 1661 RFC 2198• Protocollo PPP Internet Protocol Control • Protocollo di descrizione sessione SDP Altro Protocol (IPCP) RFC 1877 RFC 2327 • FTP RFC 959• Protocollo PPP Multilink Protocol (MP) RFC • Autenticazione HTTP RFC 2617: • NTPv3 RFC 1305 1990 autenticazione di accesso di base e • DEFLATE RFC 1951• Protocollo PPP Challenge Handshake digest Authentication Protocol (CHAP) RFC 1994 • DNS RR per indicare la posizione dei Interferenze emesse/radio (classi EMC)• Metodo di trasmissione PPP Over Ethernet servizi (DNS SRV) RFC 2782 • Classe B (EN 55022) per il mercato (PPPoE) RFC 2516 • Payload per cifre DTMF, toni e segnali internazionale• Compressione intestazione IP mediante PPP telefonici RTP RFC 2833 • Classe A (EN 55022) solo per Stati Uniti RFC 3544 • Protocollo di inizio sessione SIP RFC e Canada. I dispositivi di classe A 3261 possono causare interferenze radio inNAT • Provisional Response Acknowledgement ambito residenziale. In questo caso,• RFC 2663 NAT (PRACK) Early Media RFC 3262 loperatore di OpenScape Office • Identificazione server SIP RFC 3263 potrebbe dover implementare le misureIPSec richieste per eliminare le interferenze.• Architettura di sicurezza per IP RFC 2401 • Modello di offerta/risposta con• Intestazione di autenticazione IP RFC protocollo di descrizione sessione SDP 2402 AH RFC 3264 Demo di OpenScape • Autenticazione digest HTTP RFC 3310• Autenticazione IPsec RFC 2403 - MD5• Autenticazione IPsec RFC 2404 - SHA-1 • Metodo UPDATE del protocollo di inizio Office MX ed LX• Crittografia IPsec RFC 2405 - DES sessione (SIP) RFC 3311 • Meccanismo per la privacy per Per ulteriori informazioni, visita la nostra• Crittografia IPsec RFC 2406 ESP pagina Internet o richiedi al partner di• DOI IPsec RFC 2407 protocollo di inizio sessione (SIP) RFC 3323 canale una dimostrazione del• ISAKMP RFC 2408 funzionamento di OpenScape Office MX e• IKE RFC 2409 • Estensioni private del protocollo di inizio sessione (SIP) per garanzia identità OpenScape Office LX.• Crittografia IPsec RFC 2410 - NULL• Roadmap documenti di sicurezza IP RFC allinterno di reti affidabili RFC 3325 2411• OAKLEY RFC 2412 Copyright © Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG è un marchio concesso dietro licenza di Siemens AG Hofmannstr. 51, D-80200 München, 02/2011 N. di riferimento: A31002-P1030-D100-1-7629 (IT) Le informazioni fornite in questo documento contengono descrizioni puramente generali o indicazioni di prestazioni che non sono sempre applicabili alluso effettivo o che possono variare in seguito a un ulteriore sviluppo dei prodotti. Lobbligo di fornire le specifiche caratteristiche sussiste solo se espressamente concordato nei termini del contratto. Soggetto a disponibilità. Diritto di modifica riservato. I marchi utilizzati sono di proprietà di Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG o dei rispettivi titolari.