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Privalia #tc talks

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  • 1. Del e-commerce al Social Shopping
    ecommretail
    Marzo 2011
  • 2. Qué es Privalia
    1
    Un paseo por la galaxia del Social Shopping
    2
  • 3. Un modelo de negocio de éxito
    Privalia es un Club privado de ventas online
    Ofrecemos a nuestros socios primeras marcas
    con descuentos de hasta un 70%
  • 4. Cadena de valor
    Acuerdos y planificación de campañas
    Producción de campañas
    E-mailing
    Picking,Packaging & Distribution
    Servicio de
    Atención
    al Socio
    Compradores
    SAS
    Producción
    Marketing
    SupplyChain
    Áreas de soporte: IT - Sistemas- RRHH – Finanzas-Organización & Calidad
  • 5. Ofrecemosclarosbeneficiosparamarcas y socios
    Para los socios
    Para lasmarcas
    Marcas de primera
    Control
    Discreción
    Preciosmuyatractivos
    Marketing
    información
    Registrofácil
    Imagen de marca
    Comprasegura
    Ingresos
    Capilaridad
    Exclusividad
    Rapidez
  • 6. Algunas cifras…
    650privali@s
    Multilocal
    4 países(de momento)
    > 3,000 campañasal año
    6Mde socios
    €168,4 Mde facturación en 2010
    Sociosfinacieros
    expertos en ecommerce
  • 7. Privalia es el único club de ventaprivadalíder en todos sus mercados
    España
    Brasil
    2,4m
    Page Views (m)
    Page Views (m)
    2,0m
    socios
    Italia
    México
    1,1m
    0,5m
    Page Views (m)
    Page Views (m)
    Datos acumulados enero-noviembre 2010, excluyendo marzo 2010 (no disponible)
    >6m
  • 8. Crecimientoconstantedesdesufundación en 2006
    Jun. 2006 - Barcelona
    Marcas locales
    Dic. 2007 -Milán
    Representantes locales de marcas internacionales
    Diferentes costumbres y actitudes hacia la moda
    Dic. 2008 –Sao Paulo
    Marcas líderes sólo trabajan con empresas líderes
    Feb. 2010 – México DF
  • 9. Bienvenidos a la
    no tan lejana galaxia
    del social shopping
  • 10. Nuestro plan de viaje
    ¿En qué territorio estamos?
    ¿Cómo navega Privalia?
    La voz de la experiencia
  • 11. El social Shopping es un territorioinexplorado
  • 12. +
    Social
    Shopping
    Recomendaciones
    Promociones
    Historias
    ?
    Venta de producto
    Reviews
    Referals
    Atención al cliente
    Wish-lists
  • 13. ‘Shopping communities’
    ‘Communities & recommendationsites’
    ‘Group-shopping sites’
    Elizabeth Yin, «Social shop till you drop: a quick primer», GigaOM
    11/07/2010
  • 14. Nos esperan atractivas recompensas
  • 15. Unaaudienciacreciente
  • 16. Quepasa mucho tiempo en lasredessociales
  • 17. 60% de los internautas españoles se conectan a diario a las redes sociales
    90% de ellos han utilizado Facebook
    en los últimos 30 días
    Fuente: Estudio AIMC Navegantes en la red
  • 18. Es un públicocomercialmenteatractivo
    «Los usuarios de redes sociales son
    proclives a comprar más online
    que los no usuarios»
    Informe redes sociales IAB Spain2010
    Noviembre 2010
    Fuente: ForresterResearch
  • 19. y receptivo!
    «New media usersfollow
    anaverage of fivebrands online»
    —UK SearchEngine Marketing Agency, 9 nov. 2010
  • 20. Pero también acechan peligros
  • 21. Alcance y amplificación
    Inmediatez
    «AlwaysON»
  • 22. Cómo navega Privalia en el Social Shopping?
  • 23. >500k fans, líder en innovación
    1ª tienda online sólopara fans
    1ª app de servicio al cliente
    Plataformade branding
    Branding, alertas + atención al socio
    Nuevasexperiencias de compra (iPhone y Android)
    Otrosproyectos
  • 24. Vamos más allá de la «conversación»
    Escuchar
    Comprar
    Participar
    Atención al cliente
    Venta
    Comunicación / branding
  • 25. Nuestro caso de éxito
    Social Shopping
    en Facebook
    +
    =
  • 26. Fan Shop, tienda «sólo para fans» en Facebook
    Logos de las campañas aquí
  • 27. La mecánica es muy sencilla
    Pre-apertura
    Te haces Fan
    Venta exclusiva
    Navegas
    Compras
    El proceso de venta comienza en Facebook y concluye en la web de Privalia
  • 28. Descargas la aplicación, te haces fan y accedes a la campaña
  • 29. Compartes con tus amigos y navegas por la campaña en Facebook
  • 30. La compra concluye en Privalia
  • 31. Oportunidades para viralizar el contenido
    “Apuntarse” a la campaña
    Recomendar un producto / Invitar a tus amigos
    Me gusta
  • 32. Completamos el círculo con la atención al socio: aplicaciónAyuda en Facebook
    32
  • 33. Privacidad
    Mensajescategorizados
    Sugerencias
  • 34. ¿Resultados?
  • 35. Es el contenidoquenuestrosseguidoresesperaban
    x11
    Lanzamiento Fan Shop
    8 de mayo
    Más de 130.000 nuevos fans en los dos primerosmeses
  • 36. 266.000
    135.000
    128.000
    24.000
    ≈ 553.000
  • 37. La Fan Shop yaesunaimportanteherramientacomercial de la compañía
    El 85% de los fans se han descargado la aplicación
    Más de 40 campañas desde el lanzamiento (mayo 2010)
    Un 40% son ‘first-time buyers’
    El comprador gasta más en promedio
  • 38. La comunidad se ayuda
    Clientemássatisfecho – Participación de la comunidad- Atenciónmáseficiente
  • 39. Hemos aprendido mucho
  • 40. Escucha. Observa. Pregunta
    Adapta el contenido al canal
    Ofrece beneficios tangibles y exclusivos
    La sencillez gana
    Prueba, mide ycorrige
    Escala rápido
  • 41. Análisisprevio y objetivos claros
    ¿Nos interesa estar en redes sociales? ¿cuáles son las adecuadas?
    ¿qué queremos conseguir? ¿está la organización preparada?
    ¿qué hacen mis competidores?
    Implementa como un Jedi
    Propia o externa pero profesional
    Concentra esfuerzos
    Integración y coherencia
    Prueba, mide, corrige
  • 42. Gracias!
    que…
    y
    La fuerza
    os acompañeN

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