Inteligencia Digital (Colaborar – Monitorizar – Decidir)

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Inteligencia Digital (Colaborar – Monitorizar – Decidir)

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Francisco González, director de Innovación de Territorio creativo, formó parte del evento “Inteligencia Digital (Colaborar – Monitorizar – Decidir)”, organizado por Interban Network. ...

Francisco González, director de Innovación de Territorio creativo, formó parte del evento “Inteligencia Digital (Colaborar – Monitorizar – Decidir)”, organizado por Interban Network.

La ponencia de Francisco se encuadra dentro del tema “La Web Inteligente: Adaptarse a las necesidades de los usuarios precisa de evolucionados sistemas de búsqueda de información, de análisis de opiniones y sentimientos”.

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  • 1. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Director de Innovación
  • 2. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez De web “infoxicada” a web inteligente datos información conocimiento ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO -> “INFOESTRUCTURAS” •  •  •  •  Sistemas Redes Comunidades Personas Diseñar, implantar y dinamizar estos nuevos modelos, transformando la información en conocimiento de valor
  • 3. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Eng age me nt s Au me Ah or nto d e In gre so rca Ma ro d e co ste s ¿Cómo? Con proyectos y objetivos innovación •  •  •  •  •  Metodología Herramientas Personas Planificación Resultados
  • 4. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez … pero proyectos ágiles •  Piensa en grande •  Comienza con algo pequeño •  Prueba rápido, barato e itera
  • 5. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Metodología Información Datos La pregunta como primer objetivo del proyecto Conocimiento Análisis
  • 6. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Metodología - Datos producto Sector f Búsqueda de Información marca Reviews WOW productos Decisiones de compra Dudas y quejas Recomendaciones Embajadores de marca Los datos marcan la dirección hacia donde buscamos Qué escuchamos - Keywords y queries blogs foros
  • 7. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Metodología - Información Roles La categorización de los datos nos permite convertirlos en información y estructurar el análisis > Periodistas, trols, clientes,.. Opinión > Positiva o negativa Momentos > Momentos: lanzamiento, campañas, crisis Temas > Viaje del usuario, departamento, servicio Semi automática > Fecha, canal, marca, producto, tipo de contenido
  • 8. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Metodología - Análisis Influencers Netnografía > Personas, escenarios de uso Elementos del discurso > Conceptos qué se encuentran en el discurso y que significa. Métricas > Qué se mide en el entorno digital y cómo se evalúa. > Tipos de influencers Visualización > Mapas, redes .. Tendencias y Patrones > Análisis estadísticos •  •  •  •  Estadística y modelos matemáticos Semántica Redes Sociales, Netnografías Modelos de personalidad
  • 9. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Metodología - Conocimiento Ingresos •Lead Generation •Segmentación •Innovación •Captación Costes •Optmización de la comunicación •Influencers •Inversión en medios •¿funciona la creatividad? •posicionamiento de marca •flujo del cliente •puntos de contacto fallidos Engagement •Fidelización •ATC •Definición “Persona” •Reputación •Visibilidad •Vinculación •Experiencia Cliente
  • 10. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Metodología – Innovación
  • 11. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez ¿Con qué perfiles? •  Datos •  Preguntas •  Desafíos Sherlocks, Tadeos e Indies … preguntones y exploradores
  • 12. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez ¿Con qué perfiles? •  Modelización •  Cálculos •  Análisis Maries y Alberts … una base “científica”
  • 13. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez ¿Con qué perfiles? •  Objetivos •  ¿Cómo lo hemos hecho? •  Conclusiones Trovadores y Quevedos … storytelling del proyecto y sus resultados
  • 14. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez ¿Con qué perfiles? •  •  •  •  Picasso y Velazquez … lo visual es cada vez más importante Infografías Fotos Vídeo Visual Thinking
  • 15. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Herramientas
  • 16. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Herramientas … y muchas son start-ups deseando hacer proyectos diferentes e interesantes, en multitud de sectores
  • 17. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Algunos ejemplos ANÁLISIS DE MARCA P: ¿Cómo se percibe mi marca en la web? ¿Cómo están vinculados mis clientes a mis productos? Cuota&de&mercado&por&en.dad& Cuota&de&mercado&por&producto& O TIV VO A I R AT T TR US US ILL I Cuota&de&mercado&por&en.dad&para&cada& producto& 86,1 TARJETAS& 44,8 92,5 SERVICIOS& 23,9 84,6 INVERSIONES& Distribución&de&las&menciones&por&fuente& U IL VO TI RA ST Cuota&de&audiencia& SEGUROS& 72,1 48,3 Presencia& 5,0 36,8 ACTIVO& 3,5 96,0 PASIVO& VO TI RA ST Cuota&de&audiencia& U IL Cuota&de&engagement& Cuota&de&engagement& Presencia& 78,6 •  •  •  •  Marco de referencia Opiniones Canales Soportes
  • 18. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Algunos ejemplos ANÁLISIS DE COMPETENCIA P: ¿Cuánto se habla de mi competencia? ¿Cuál es el sentimiento y el tono de la conversación?
  • 19. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Algunos ejemplos ANÁLISIS DE INFLUENCIADORES P: ¿Qué comunidades tienen mayor capacidad de difundir más rápido mi mensaje? Problemas de pago con la nueva compañía Facturas que no llegan Decisiones éticas y financieras de las empresas
  • 20. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Algunos ejemplos ANÁLISIS DE PERSONAS P: ¿Quiénes son mis potenciales clientes? ¿Qué carácterísticas tienen? Expertise digital User Experience Goals Twitter Facebook Daniela Edad: 25-35 Interests: Animales, Shopping, Cinema, Salir con amigos, Concertos Helpful Moderno Transparence No de de problemas Foros Yahoo References & Influencers Personality • Mujer urbanita. • Aspiracional. • Fan de iconos. • Moderna. • Aprecia la belleza • Abierta de mente • Le gusta la origanalidad y la Carrie MUST DO creatividad MUST NEVER SEEK & VALUE Dedica poco tiempo a productos que no representen su estilo de vida. - Frecuency + • Ahorrar tiempo y esfuerzo • Facilidad Relationship with brand Device & Platforms USING BRAND • Digital • Marca - Participation + • Dar problemas • Dar muchas vueltas The brand is La que pasa la factura Product is Utiliza la luz sin querer conocer más.
  • 21. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Algunos ejemplos ANÁLISIS DE CANALES P: ¿Qué contenidos generan más vinculación? ¿En qué canales? ¿Cómo está siendo mi social support? O TIV RA ST ILU •  Plan de Contenidos •  Plan de Comunicación •  Atención al Cliente
  • 22. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Algunos ejemplos ANÁLISIS DE CAMPAÑAS P: ¿Cómo invertir la última parte del presupuesto de la campaña para alcanzar los objetivos? O TIV RA T S ILU mpsantaella couturedemasse BeaAzcarate TxemaMiron Martasvei adhoclick AB Foroxinnovacion ledaduelo Mixij silviaranaz alipromesas SpotifySpain RomanticAndChic bdba_com CarolGasteiz THIERRYLASRY dudekillerboy Quidproquoq namicarneztimar davidgmiras ismonro82 Bearigita mfdezmiranda ElHedonista_es cabify Amaraslamoda sofia_stein TrendsMadrid superbruu LadyAddict_ Peeptoes LeonorWatling1 LuciaG23 bimbaylaurablog TerraOcioES sassari_moda raquelvecinos VanessaFCalzado fjcabo holypreppy EmmaGO_ Neo2_Magazine Britishlover tcreativo RMUINELO pilarlucas1 abc_es Chelo_FY avalon1982 abladias imadrianhe arthurgilbordes MacarenaJover BePenalver ViaBuia CosasDeRosa inescuberta EduardoNieto1 CristinaTosio mjosebr evapmarinas MarlangoOficial BazardeMarisse 2suona MissThirty_30 lachicadelaciud HotMessCorner javiergayoso surativega Carglezglez tlen75 Idealipsticks thebeautyxfiles salvadorsuarez bellezaenvena YSL erealouro marinajamieson susanaarribas Princessin_B chrismarcoshar Stellawants2die LuciaDelArenal Embelezzia cayetanavela babykat_dj Meriflus yamilmuti madriddiferente juanluiscano AnitaRL97 PhilGonzalez Nanalogia •  Impacto •  Aceptación •  Dinamización
  • 23. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Algunos ejemplos ANÁLISIS GEOLOCALIZADO P: ¿Por qué en mis tiendas de León ha tenido menos impacto la campaña que hemos lanzado? O ILU R ST IV AT
  • 24. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Lecciones aprendidas LA IMPORTANCIA DEL IDIOMA •  Conocimiento profundo del idioma en el que estamos extrayendo datos y analizando. •  Conocer la jerga y los nuevos códigos de comunicación de la web. VISUALIZACIÓN Y STORYTELLING •  De la captura de datos, sus análisis y las conclusiones. LA COMPLEJIDAD DEL NAMING EN LAS MARCAS •  Caracteres no alfabéticos. •  Dobles significados o equivalencias en otros idiomas, ocasionan “ruído” y dificultan el análisis. Ej: SEAT, Santander, Orange
  • 25. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Lecciones aprendidas HERRAMIENTAS •  Las herramientas no son infalibles. •  No todas aceptan todos los idiomas. •  Inversión acorde a la complejidad del proyecto. TRÁFICO vs. ALMACENAMIENTO DE DATOS •  Procura establecer adecuadamente el “punto de corte de los datos”. •  Es recomendable que la herramienta trabaje lo más cerca posible de los datos (la web) para evitar el almacenamiento masivo.
  • 26. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Moraleja
  • 27. La Web Inteligente Francisco González @frangonzalez Moraleja Para licencias, herramientas e infraestructuras… Para todo lo demás… #PeopleFirst
  • 28. GRACIAS! Francisco González @frangonzalez Director de Innovación