O documento discute conceitos e tipos de redes sociais, bem como o cenário das redes sociais no Brasil. As principais informações são:
1) As redes sociais evoluíram acompanhando as tecnologias de comunicação e permitem novas formas de conexão entre pessoas.
2) No Brasil, 80% da população participa de redes sociais, sendo o Orkut o mais popular.
3) As gerações mais jovens cresceram digitalmente e usam intensamente as redes para se comunicar e consumir conte
1. Redes Sociais:
Conceitos, Tipos
Conceitos, Tipos
& Brasil
& Brasil
Martha Gabriel
Martha Gabriel
2. Martha Gabriel (www.martha.com.br / @marthagabriel)
Engenheira, UNICAMP
Pós-graduada em Comunicação de Marketing, ESPM-SP
Pós-graduada em Design Gráfico, Belas Artes-SP
Mestre e doutoranda em Artes, ECA/USP
Atuação:
BSP Business School São Paulo e UFPR, professora MBA
Universidade Anhembi Morumbi professora MBA, coordenadora e-learning
ESPM, coordenadora e professora curso Estratégias de Marketing Digital
Universidade de São Paulo, pesquisadora
NMD New Media Developers, CIO
Upgrade! São Paulo, curadora
Autora de artigos em congressos, revistas e portais no Brasil e exterior e autora
dos livros “Marketing de Otimização de Buscas na Web”, 2008, e “SEM e
SEO: Dominando o Marketing de Busca”, 2009
Palestrante internacional (mais de 40 palestras no exterior) com
3 prêmios de “best presentation” nos USA
Artista de Novas Mídias, com trabalhos convidados no Nokia Trends São Paulo 2007 e
2008, e trabalho premiado na Bienal de Florença 2009.
6. Case de Ameaça
United Breaks Guitars
Dave Carroll had his Taylor
guitar destroyed by the airline's
baggage handlers during a
flight last year. After United
repeatedly declined to
reimburse him for the damage,
he wrote a now-famous song
decrying their customer service - Custou à United U$ 180 milhões até
ago/2009 (NYTimes)
and their brand. It was funny, - 7.5 mihões exibições
justified and smart. - 41 mil avaliações com média 5 estrelas
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
7. Case de Fracasso
Wal-Mart & Teens - 2006
A tentativa do Wal-Mart de criar uma rede social focada em
adolescentes (The Hub) foi um fracasso terrível e a rede foi
fechada em meses.
Por que? A rede era destinada para os jovens expressarem
sua individualidade, mas o Wal-Mart monitorava todo o
conteúdo e informava os pais dos jovens quando seus filhos
aderiam à rede e proibiam que os usuários enviassem e-mails
uns aos outros.
De quem foi essa ideia brilhante?
9. Redes Sociais
… as principais diferenças
entre a antiguidade e
hoje:
COLAPSO
do
tempo
e do
espaço
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10. Redes Sociais
A evolução das redes sociais acompanha a evolução das
tecnologias de comunicação interativas:
• Escrita
• Correios
• Telégrafo
• Telefone
• Computador (BBS, comunidades online, e-mail)
• Chat
• IMS
• Web 2.0 (read write web)
• Redes Sociais on-line (Friendster – 1ª rede social online)
• Redes Sociais presenciais (Twitter)
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11. Redes Sociais & Mídias Sociais
Redes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um mais
tipos específicos de interdependência, como:
• Amizade
• Parentesco
• Proximidade/Afinidade
• Trocas Financeiras
• Ódios/Antipatias
• Relações Sexuais
• Relacionamento de Crenças
• Relacionamento de Conhecimento
• Relacionamento de Prestígio
Mídias Sociais - conteúdo online criado por pessoas usando
tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis.
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12. Quem usa Redes Sociais?
-10% das pessoas gera 90%
do volume de posts (Lei de
Pareto)
- 40% do se que se fala é
bobagem
-Taxa de retenção de 40%
apenas
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13. Laços Importantes nas Redes Sociais
Tipos de laços nas redes sociais:
• fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos
• fracos quando caracterizam-se por relações superficiais e esparsas
Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas atenções, uma vez que
apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidades e
revelando possíveis ameaças iminentes.
Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o número de laços,
maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que
fazem parte dela.
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14. Capital Social & Whuffies
Capital social:
- Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e
confiança que emergem dela (Putnam )
- Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações
dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais, os
Whuffies:
reputação que os indivíduos tem sobre determinado assunto, as
respectivas conexões feitas por eles entre as redes, o grau de
influência que exercem sobre as redes em que participam, o histórico
de realizações notórias efetivadas no passado e o grau de
confiabilidade adquirida e reconhecida.
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15. Tipos de Plataformas de Social Media e Networks
Wikis – ex: wikipedia
Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace
Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter
Video Sharing – ex: YouTube
Virtual Reality – ex: Second Life
Events – ex: Upcoming
News Aggregation – ex: Digg, Reddit
Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket
Livecasting – ex: justin.tv
Episodic online videos – ex: YourTruman-Show
Media Sharing – ex: Izimi, Twango
Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz
Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist
Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic
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29. Redes Sociais impactam o marketing principalmente no P
de Promoção – estratégias de comunicação - mas
TAMBÉM impactam os demais Ps -
Produto de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Layar,
Ning, etc.
Preço de Redes Sociais – ex: Linden Dolar, troca de
um produto por outro em redes sociais (mesmo que
seja o seu tempo)
Praça de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Facebook,
etc.
Promoção de Redes Sociais – PP, PV, MD, RP e VP
em redes sociais 29
30. Comunicação NÃO RESOLVE problema de produto
Source: http://www.freakingnews.com/NASA-Design-Pictures--424-2.asp
33. Internet no Brasil
65 milhões de internautas;
média de 32 horas semanais de online por usuário (3x
mais do que assistindo TV);
73% dos internautas lêem blogs;
17% dos internautas criam/atualizam blogs e websites;
A internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance
no Brasil, atrás apenas de rádio e TV.
87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar
produtos e serviços.
Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem
sugestões de pessoas conhecidas
70% confiam em opiniões expressas online.
34. Redes Sociais no Brasil
80% participam de redes sociais;
86% utilizam Orkut;
90% utilizam sistemas de busca;
49% assistem e 15% fazem uploads de vídeos no
YouTube;
43% ouvem rádios online (como last.FM,Blip.FM e
MySpace);
9 milhões de perfis em língua portuguesa no Twitter;
35. Redes Sociais no Brasil
AgênciaClick – video com radar do perfil dos brasileiros
nas Redes Sociais, jan/2010
http://www.youtube.com/watch?v=DmRsQibIOWg
48. Empresas brasileiras são as que mais controlam
mídias sociais no trabalho
Manpower, companhia norte-americana de recursos
humanos:
55% das empresas brasileiras têm alguma política de
restrição, contra 20% registrado na média global.
Os setores que mais controlam o uso de mídias sociais
no país, de acordo com o estudo, é o de finanças
(81%), seguido do de transportes (65%).
Razões para controle:
77% - tentar evitar a perda de produtividade
32% dos empregadores acreditam que as restrições no
ambiente de trabalho ajudam a proteger informações
confidenciais das companhias
49. Número de usuários do Facebook no Brasil dobra
em cinco meses
Impulsionado por influência externa e tradução para o
português, site atinge 5,3 milhões de brasileiros em
setembro/2009, aponta Ibope Nielsen Online.
A popularização do Facebook pelo mundo impulsiona
seu crescimento no Brasil entre as classes A e B,
influenciadas por convites feitos por contatos nos
países onde a rede é ainda mais popular, enquanto a
tradução para o português derruba a barreira da língua
àqueles que não falam inglês
Orkut - 26 milhões de usuários em setembro
Twitter - 9,2 milhões de usuários em setembro
50. Hitwise
Facebook já é uma das principais fontes de visitas a
veículos de mídia e notícias.
(FB ficou atrás apenas do Google, do Yahoo! e o MSN, ultrapassando
veículos que seguem o perfil de agregadores de conteúdo, como o
Google News)
Isso pode significar, entre muitas outras coisas, que a
cultura de visitar diretamente sites de notícias está
perdendo força.
Fazer o conteúdo chegar aos receptores através das
mídias sociais tornou-se mais que estratégia. E estar
presente nesses ambientes é uma forma de garantir boa
audiência para um veículo.
Estar onde o seu público está – eles tendem a não vir
mais até você.
52. Twitter no Brasil – perfil de usuários e números
Abril/2009 http://www.kobal.com.br/index.php/rogerio-
kobal-marketing-digital/twitter-no-brasil-perfil-de-usuarios-
e-numeros/
Censo de Usuários Brasil
http://www.twittercentral.com.br/censobr/
53. Sobreposição de Redes Sociais
Muitas pessoas frequentam
mais de um site de redes
sociais.
Assim, os círculos de
relacionamento social online
se sobrepõem nesses sites.
54. FACEBOOK
Usuários mais velhos e melhor de vida.
Mais propensos a serem casados (40%), caucasianos
(80%) e aposentados (6%) comparando com os usuários
de outras redes sociais.
Eles possuem a segunda maior média de renda (US$ 61
mil ao ano) e uma média de 121 conexões.
Em geral, não há uma área de interesse específica. As
45 categorias têm aprox. a mesma popularidade.
São extremamente fiéis: 75% dizem que o Facebook é o
site favorito e 59% dizem que aumentaram o seu uso nos
últimos seis meses.
http://imasters.uol.com.br/artigo/15959
55. TWITTER
Mais propensos a ter empregos de meio horário (16%,
sendo que a média é de 11%) e têm renda média de US$
58 mil. O usuário comum do Twitter possui 28 seguidores
e segue 32 pessoas.
Especialmente interessados em notícias, restaurantes,
esportes,política , finanças pessoais e religião. Eles
também estão por dentro da cultura pop, sendo na
música, cinema, TV e adoram um ranking.
Porém, este grupo não é tão leal à rede: 43% disseram
que poderiam viver sem o Twitter.
http://imasters.uol.com.br/artigo/15959
56. LinkedIn
Possui a maior média de renda (US$ 89 mil).
Fins profissionais, especificamente para manter contato
com empresários, busca de ofertas de emprego,
desenvolvimento de negócios e recrutamento.
Eles tendem a gostar de notícias, informações
profissionais, esportes e política.
São os que possuem mais gadgets - câmeras digitais, TV
de alta definição, DVRs e Blu-ray.
Interesses curiosos: apostas e novelas.
A maior parte deste grupo é composta por homens, sendo
que a proporção entre o sexo masculino e feminino é de
57% para 43%. http://imasters.uol.com.br/artigo/15959
57. Cuidado!
Brasileiro não usa apenas
Orkut, Facebook, Twitter e LinkedIn!
Existe uma grande quantidade de redes sociais
brasileiras, que apesar de agregar quantidades
bem menores de públicos, podem ser
interessantes em campanhas específicas.