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Google ThinK Mobile Paris Juin 2011

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    2011 06 think mobile pour thibaut 2011 06 think mobile pour thibaut Presentation Transcript

    • It’s Not Too Late To Be Early
    • Introduction!"#$%&#()*#++"**,!"#$%&%($!)*+*$,-!.!)//)-%!0$,+&%!
    • Time ForMobile Is Now,-"*).,/"0)1!2%,"!/0!3/4#-%!5,-%5!,+"!/6%$,#/+5.!)//)-%!0$,+&%!
    • Un succès fulgurant : les prévisions Desktop Mobile 2012
    • Un succès fulgurant : la réalité Q4 2010
    • 79% 6
    • Un succès de masse en FranceSource : Médiamétrie Mobile Lens Avril 2011 / Google Study April 2011
    • concerné 8
    • ApplicationsVidéo Navigation 9
    • Navigateur vs App : Match nul ! Ont utilisé un Navigateur Ont utilisé une Application (Hors Jeux) 93% 36% 34% 29% 28% des utilisateurs d’application utilisent aussi leur navigateur (EU 5) EU 5 US5789:;!<!&7=>:79;!?@A@!37BCD;!E;F9!CG!$;HC;IJ!K!=7GJ!,HLJ!%GMCGL!";:!?@A@!
    • Le Search mobile, réflexe pour naviguer 225% Croissance des requêtes Q1 2011 vs Q1 2010 Source: Google Internal Data!123456)7898) .:;5<=65)7898) #364>)7899)
    • YouTube mobile 200 millions de vidéos vues par jour dans le monde 2ème site vidéo au monde (après YouTube desktop)
    • So Lo MoSocial Local Mobile 57:CFD! -7:FD! 37BCD;!
    • « Soderling »So 40%Social 57:CFD! ?@)&@) des tweets sont mobiles !"#$%& -7:FD! "()%*& 37BCD;! Source : Twitter CEO Dick Costolo, at CES (Jan 2011)
    • 11, rue Berryer 75008 Paris - France Hôtel Salomon de Rothschild 50%LoLocal 57:CFD! ?@)&@) de l’usage de!"#$%& maps est mobile -7:FD! "()%*& 37BCD;! Source : Google internal
    • De nouvelles interfaces homme / machineMo ?@) @) & !"#$%& "()%*&Mobile 57:CFD! -7:FD! 37BCD;!
    • Mobileis easy
    • Des solutions pour chaque usage
    • Le succès sur mobileen 5 étapes Créez un Pensez site mobile dédié Local Dialoguez différemment Testez Mesurez 1 9
    • Partenariat entre acteursdu marchédu mobileen France-"$,A*)(,-B$)1!6$*5#"%+.!3/4#-%!3,$N%#+)!,55/&#,#/+!0$,+&%!
    • MMA FranceRôle de la Mobile Marketing Association France :•  Œuvre au bon développement et à la structuration du marché•  Promeut le respect des bonnes pratiques à travers son code de déontologie•  Représente l’écosystème du Marketing Mobile auprès des pouvoirs publics
    • Les entreprises françaisesface au défi dumobileC",C"+)&#,)"#$%&%($!*("%5!%($/6%!"(!5(".!)//)-%!
    • Objectifs de l’étudeComprendre la perception et les usages des mobinautes français,et plus spécifiquement! DAY Comment le Comment les Quels contenus et Quelle est l’influence de Smartphone est-il mobinautes services mobiles l’Internet mobile utilisé au superposent-ils sont attendus? dans le cycle d’achat? quotidien? le Smartphone avec d’autres usages?Anticiper et positionner les nouvelles opportunités Marketing liées àl’Internet mobile pour vos marques
    • Agenda 1 LA MÉTHODE 2 LES ENSEIGNEMENTS CÔTÉ ANNONCEURS Un marché tiré par une minorité hyper-dynamique 3 LES ENSEIGNEMENTS CÔTÉ CONSOMMATEURS La France, marché mobile-ready 4 CONCLUSIONS
    • 1LA MÉTHODE
    • Méthodologie : deux enquêtes complémentaires Volet Annonceurs Volet Consommateurs •  Univers : •  Univers : Directeur marketing / fonctions similaires Utilisateurs de Smartphone à titre privé •  Thème : •  Thème : pratiques et perceptions en matière Usages et attitudes des Mobinautes d’utilisation du média Internet mobile français •  Echantillon : •  Echantillon : 200 répondants Cadrage : 2000 répondants représentatifs des Français de 18 ans et plus •  Terrain : 23 mars - 4 mai 2011 •  Enquête mobinautes : 2000 répondants représentatifs des mobinautes de 18 ans •  Méthodologie CATI et plus •  Institut : •  Terrain : TNS Infratest mars 2011 •  Méthodologies : CATI (cadrage), online (enquête mobinautes) •  Institut : IPSOS MediaCT
    • 2LESENSEIGNEMENTSCÔTÉ ANNONCEURSUn marché tiré par une minoritéhyper-dynamique
    • Internet Mobile : des potentiels qui restent àsaisir 12% 9% des entreprises ont développé des décideurs médias disent un site mobile être familiers avec (17% au Royaume Uni, 32% aux Etats-Unis) la publicité sur mobile Q11A Veuillez préciser dans quelles activités mobiles votre société est actuellement engagée (plusieurs réponses possibles) n=200
    • Perception bienveillante de la part des décideurs 43% 35% pensent que le mobile est pensent que le mobile est une opportunité à venir un média essentiel pour leur entreprise pour atteindre les consommateurs Q36 Veuillez nous indiquer si votre société coïncide avec les propositions suivantes. Veuillez répondre en utilisant une échelle de 1 à 5. Top-2 Box, n=200
    • Pub mobile : les opportunités de développement 80% des entreprises interrogées déclarent ne pas encore investir dans la publicité sur l’Internet mobile Bâtir une stratégie Sont incertaines sur la manière d’intégrer le mobile 59% marketing mobile à leur business model Quantifier les bénéfices Expriment des incertitudes sur 60% le ROI Évoquent l’impossibilité de cibler Intégrer le mobile à sa certaines catégories 30% stratégie de contact média démographiques sur la base des appareils Base: Sociétés n’investissant pas dans la publicité mobile n=159 Q27 Pourquoi n’avez-vous jamais essayé la publicité mobile ? (plusieurs réponses possibles)
    • 3LES ENSEIGNEMENTSCÔTÉ CONSOMMATEURSUn phénomèneen évolution très rapide
    • Pénétration de l’Internet mobile :la France proche du peloton de tête Australie 37% Suisse 34% Norvège 33% Espagne 33% Etats Unis 31% Danemark 30% Royaume Uni 30% République tchèque 29% France 27% Corée du Sud 27% Russie 25% Italie 24% Autriche 21% Allemagne 18% Turquie 14% Japon 6% Question Q1: Devices Parmi les équipements ci-dessous, quels sont ceux que vous utilisez à l’heure actuelle ? Base: Ensemble Français 18 ans et plus
    • Un phénomène en évolution très rapide 73% 59% c’est leur premier Smartphone en sont équipés depuis moins d’un an Base: Utilisateurs de Smartphone à titre privé mobinautes, n= 2000
    • Deux plateformes touchent une majorité desutilisateurs de Smartphones 35% 24% 11% OS Concentrez vos développements sur les plateformes qui couvrent l’essentiel des mobinautes Base: Utilisateurs de Smartphone à titre privé mobinautes , n= 2000 Q5b: Quel système d’exploitation est installé sur votre téléphone ? Par système d’exploitation, nous entendons le logiciel préinstallé sur votre Smartphone
    • Ce que veulent les mobinautes :de l’info, pas de la frime 67% 65% 55% A tout moment En tous lieux Instantanément !me permet d’obtenir des !me sert de passe temps quand !m’apporte immédiatement desinformations quand je ne suis pas j’attends (le train, le bus!) réponses aux questions quand j’en ai devant un ordinateur besoin Base: Utilisateurs de Smartphone à titre privé mobinautes, n= 2000; Top-2 box Q52 : Etes-vous d’accord ou non avec les affirmations suivantes ? Veuillez répondre sur une échelle de 1 à 5, 1 signifiant que vous n’êtes pas du tout d’accord et 5 que vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation. Top 2 box
    • Internet fixe et mobile :des usages complémentaires Internet Internet mobile fixe + + 47% Fréquence des sessions 65% Fréquence des sessions Durée des sessions - + - + Durée des sessions 19% - Prévoyez des architectures (sites, - applications!) simples, permettant de trouver et retrouver l’information facilement et rapidement Base : Utilisateurs de Smartphone à titre privé mobinautes dernier jour et internautes. Base n=1871 (internet fixe), n=1575 (internet mobile) Q20 : Toujours à propos d’hier, combien de temps êtes-vous resté connecté à Internet lors de chacune de vos sessions?
    • L’Internet mobile se superpose aux autresusages média Quand j’utilise mon Smartphone, en même temps, ! 52% 50% 30% 29% 16% 14% Je regarde J’écoute de la Je me connecte à Je regarde Je joue aux jeux Je lis le journalla télévision musique (en direct Internet sur un des films vidéo ou un magazine ou en podcast) autre équipement à la radio, sur un baladeur! Faites jouer les synergies entre vos points de contact et votre présence mobile ! Base: Utilisateurs de Smartphone à titre privé ayant surfé sur Internet la veille n= 1575 Q22: Quand vous utilisez Internet sur votre Smartphone, quelles autres activités vous arrive-t-il d’effectuer simultanément ? Merci de cocher toutes les réponses qui vous correspondent
    • 3LES ENSEIGNEMENTSCÔTÉ CONSOMMATEURSLa France, des mobinautesà la pointe des usages
    • Mobinautes français : des usages plus intensifsSe connectenttous les jours Appareil photo - caméra intégrés 84% 67% 73% 59% Vidéo 50% 44% 44% 45% Banque en ligne 41% 30% 29% 55% Regarder des séries TV 24% 13% 14% Base: Utilisateurs de Smartphone à titre privé mobinautes, n= 2000 Q23:Quelles activités réalisez-vous avec votre Smartphone ? Merci d’indiquer, dans un premier temps, si vous les avez déjà faites et, dans un deuxième temps, si vous les avez faites au cours des 7 derniers jours
    • Un marché des applications soutenu par le gratuit 28 Nombre moyen d’applications possédées sur le mobile Apps 11 Nombre moyen d’applications utilisées au cours des 30 derniers jours Apps 5 Nombre moyen d’applications achetées sur un « Market » Apps Les applications étant majoritairement financées par la publicité, l’inventaire mobile sera appelé à croître fortement dans les prochains mois. Base: Utilisateurs de Smartphone à titre privé mobinautes, n= 2000 Q24:De combien d’applications disposez-vous sur votre Smartphone actuellement ? Q25: Et parmi les applications qui sont actuellement installées sur votre Smartphone, combien d’entre elles avez-vous utilisé au cours des 30 derniers jours ? Q26: Et parmi les applications qui sont actuellement installées sur votre Smartphone, combien d’entre elles avez-vous acheté dans un « magasin d’applications » (l’Androidmarket ou l’Appstore d’Apple, par ex.) en échange d’une somme d’argent ?
    • 3LES ENSEIGNEMENTSCÔTÉ CONSOMMATEURSRôle de l’Internet mobiledans le processus d’achat
    • Le Smartphone intervient en découverte audébut du processus d’achat 42% des mobinautes déclarent utiliser leur Smartphone à au moins une étape de leurs achats (avant / pendant / après) J’utilise mon Smartphone au tout début de mon processus d’achat, 69% quand je cherche de l’inspiration, des idées! J’utilise mon Smartphone au cours de mon processus d’achat, quand j’essaie d’évaluer et de comparer les produits 33% Pensez à des contenus et services mobiles qui accompagneront les étapes de préparation de l’achat Base: Mobinautes n1=2000 - Mobinautes, utilisant leur téléphone à au moins un stade de l’achat n2=840 Q49: Lors d’un achat, quand utilisez-vous généralement votre Smartphone ?
    • Un rôle dans l’achat qui ne se limite pas au M-CommerceM M2S M2WLe M-Commerce L’effet Mobile-to-Store L’effet Mobile-to-Web Mobinautes acheteurs onlineMobinautes acheteurs Mobinautes acheteurs en suite à une recherche viades produits via Smartphone magasin suite à une recherche Smartphone via Smartphone! 17% ! 20% ! 29% ! 23% ! 56% gardent leur Smartphone sur eux « Mon Smartphone me donne pour comparer les prix accès à des informations que je peux ensuite creuser sur mon ordinateur » (note : dans cette analyse, l’achat d’applications a été exclue) Base: Utilisateurs de smartphone à titre privé mobinautes, n= 2000 Q44 Avez-vous déjà acheté un produit ou un service par Internet en utilisant votre Smartphone ? Q48 M2S = J’ai cherché ce produit à l’aide d’un Smartphone et l’ai acheté en boutique après cette recherche Q48 M2W = J’ai cherché ce produit à l’aide d’un Smartphone et l’ai acheté en ligne avec un ordinateur
    • Votre produit est-il plutôt M2S, M2W, ou lesdeux ? Deux variables déterminantes : le niveau d’implication et les canaux de vente+M2W Voyages Produits Billetterie culturels Produits Textile électroniques Typologie 1 : Ameublement Téléphonie Les produits très établis sur déco mobile l’Internet fixe !dominante M2W Finance Alimentation Typologie 2 : Les produits impliquants / avec du conseil !combinaison M2S + M2W- Base: Utilisateurs de smartphone à titre privé mobinautes, n= 2000 +M2S Q48 M2S = J’ai cherché ce produit à l’aide d’un Smartphone et l’ai acheté en boutique après cette recherche Q48 M2W = J’ai cherché ce produit à l’aide d’un Smartphone et l’ai acheté en ligne avec un ordinateur
    • 4CONCLUSIONS
    • Enseignements et implications Les mobinautes français sont nombreux, et utilisent l’Internet à de multiples occasions dans leur quotidien : de bonnes raisons pour étendre vos stratégies de communication et de relation client sur le mobile Restez à portée de main ! Les consommateurs utilisent les Smartphones pour chercher de l’information à tout moment, en tous lieux, immédiatement Développez des contenus pratiques, rapidement accessibles, qui peuvent être géolocalisés, ou mis en synergie des autres points de contact (publicité, sites Web...) Développez une stratégie Multicanal liant le mobile, les sites Web et points de vente. Les mobinautes recherchent via le mobile pour s’informer avant d’acheter. Pensez à des contenus et services qui accompagneront ces étapes de préparation à l’achat
    • Merci ! 48
    • Du E-Commerceau M-Commerce :Stratégies gagnantes(DB+*,ED")?",$)1!&%/!6($%!,)%+&E!! 50
    • A propos de PureAgency Stratégie mobile Développement tous OS Agence Media mobile Mesure & pilotage performance
    • Le M-Commerce est une réalité•  Plus de 3 millions de Français ont déjà acheté un bien ou un service via leur Smartphone•  Les voyages, les biens culturels et l’habillement arrivent en tête des achats•  Les 2/3 des mobi-acheteurs sont encore des possesseurs d’iPhone ! Source : Enquête CCM Benchmark mai 2011
    • Quelques chiffres•  Plus de 10 millions d’applications marchandes téléchargées en France sur iPhone et Androïd•  AccorHotels.com : plus de 800 000 téléchargements toutes plateformes incluses 20 millions de CA en 2011•  Voyages-sncf.com : >1 million de visiteurs par mois sur les services mobiles•  Brand Alley : plusieurs centaines de transactions quotidiennes via l’iPhone !
    • Ecosystème complexe : quels choix ? Site mobile ? Applications iPhone, Androïd ? Applications Windows, Bada, Blackberry, Nokia ?
    • Site ou Appli pour faire du commerce sur mobile ?Audience Timing
    • Roadmap de déploiement Applications!Application! Application!IPHONE ! ANDROID! Site mobile ! BADA - WINDOWS - ! NOKIA - BLACKBERRY!
    • USAGE =Valeur Ajoutée x Design x Activation x Social
    • Ce qui caractérise les applis à succès Expérience & divertissement Utilité & Evolution contenu & fonctionnalité récurrence utilisation Originalité , ciblage & positionnement de niche
    • Quelle valeur ajoutée en mobilité ?
    • Réussir son lancement : le cas AccorHotels.com •  Lancement international de l’application iPhone •  Campagne mobile internationale via le réseau Google Admob •  650 000 téléchargements sur l’iPhone •  N°1 de l’Appstore sur 4 marchés
    • Réussir son lancement : les leviers média les plus efficaces Affiliation & plateformes Réseaux de téléchargement Sociaux AppliAutopromo site annonceur annonceur Blogosphère Leviers à la performance : idéal pour recruter à moindre coût en pilotant son CPA Réseaux sociaux : fort potentiel de viralité et de génération de trafic Google : maximiser la couverture Web et mobile grâce aux programmes Adwords & AdMob / ROI significatif Blogs spécialisés : relais de l’opération sur une cible en affinité
    • Activer régulièrement l’audience PUSH Notification ! et Alertes! •  Push : Le levier principal pour faire 1! revenir l’utilisateur •  Des taux d’acceptation importants (>80%) •  Permettre à l’utilisateur de choisir ses critères d’alertes 2!
    • Mobile et shopping social : la recette gagnante•  Parrainage•  Partage d’offres•  Commentaire en direct•  Convergence appli / Web social
    • Tablettes :une nouvelle expérience du e-commerce
    • Mesurer pour performer sur le mobileLa mesure est la clé du développement du M-Commerce •  leviers media les plus performants •  taux de retour des alertes •  taux de conversion marchands...
    • Merci ! 66
    • Air FrancePure Player de la Mobilité(F64GH12)D56I@J)1!"C9;:O;89!3F9P;QGL!,C9!09FG:;!N-3! 68!
    • Maturité des usages mobiles dans l’aérienQuelques chiffres!•  100% de nos clients sont en permanence en situation de mobilité•  99% d’entre eux ont un téléphone mobile avec eux lorsqu’ils voyagent•  75% de nos clients fréquents ont un téléphone mobile connecté au web•  66% de nos clients fréquents utilisent Internet mobile régulièrement•  30 cm! la distance maximale séparant notre client de son mobile à chaque étape de son voyage•  1,13 million de connexions par mois en mai 2011(+18.5% vs. avril 2011)
    • Les besoins spécifiques du voyageur enmobilitéCroissance des usages mobiles et du niveau d’exigence des clients.Nos études internes ont prouvé que les attentes des clients portaientavant tout sur : •  De l’information précise en temps réel •  Des services renforçant l’autonomie du client et son contrôle sur son voyage •  L’optimisation du paramètre temps •  La fluidification de l’expérience de voyageAinsi, le mobile a vocation à combler des besoins spécifiques auxsituations de mobilité physiquePar conséquent, le mobile est avant tout un canal de service
    • L’essentiel des services accessibles sur le mobile 71 Répartition des usages Gestion des réservations Horaire des vols 7% 7% Moteur de réservation 30% Actualitédes vols entemps réel 15% Flying Blue 18% Enregistrement (+embarquement) 23%
    • Une gamme de services adaptés aux divers usages Fonctionnalités Expérience « l’essentiel » « simple » Site mobile « opérationnel » « efficace » « fonctionnel » « rapide » « l’essentiel en mode « personnel » Application personnalisé » mobile « ludique » « accompagnement de la mobilité » « intuitif » Tablettes « usage canapé » « rich content » « inspirant » « déclencheur de vente » « esthétique »
    • Accompagnement à chaque étape du voyageOutil de FAQ interactif Consultation Achat du Inscription à Ajout du numéro Enregistrementpour obtenir des du billet sur Flying Blue Flying Blue auinformations sur les programme AF 006 dossier dedestinations desservies des vols JFK Exclusivité réservationen A380 Exclusivité en A380 européenne AF Connect : notifications tout au long du parcours Désenregistrement Vol Nouvel Vérification du Dans le terminal: Modification de la AF010 enregistrement crédit du vérification de réservation en 3 Exclusivité compte l’horaire exact avec réception de clics européenne Flying Blue de décollage la carte Exclusivité d’embarquement
    • L’accompagnement mobile proactif : AF ConnectNouveau service exclusif destiné à informer nos clients en temps réel en casd’imprévuAir France est la première compagnie à proposer des services d’information proactifs à si large échelle •  pour tous les passagers qui ont laissé leurs contact •  partout dans le monde, 24h/24 et 7/7 •  gratuitement et sans abonnement •  en 8 languesIncidents couverts A l’aéroport Incidents Bagages Proactif Bagage manquant* Changement porte Annulation embarquement Retard à l’arrivée Annulation Mise à jour statut bagage Siège Plus non respecté** Retard au départ *AF seulement **KL seulementPremiers retours clients (environ 5 000 clients) : •  Taux de satisfaction : + 35% (sur retard et annulation) •  Taux de ré-achat : + 30% •  Taux de clients prêts à recommander la compagnie : + de 25% •  Le SMS est considéré comme le canal de communication le mieux adapté
    • Déploiement continu de la stratégie mobile Etape 1 : Mise à disposition de l’essentiel des services web Disponibles => Expérience mobile complète allant de la réservation à l’embarquement Etape 2 : Personnalisation des interfaces pour améliorer l’expérience => Simplification de l’expérience grâce à la personnalisation des interfaces2011 / 2012 Etape 3 : Des services pour accompagner les clients à l’aéroport •  Guidage des passagers en aéroport via la géolocalisation en temps réel •  Notifications/alertes en temps réel, personnalisées en fonction du contexte
    • Essayer le mobile, c’est l’adopter !Satisfaction client élevée!Note de satisfaction (enquête client 2011) Actualités des vols 7,9 /10 Gestion des réservations 7,7 /10 Compte Flying Blue 7,6 /10! mais un relatif déficit de notoriété 98% 75% 36% 17% Possède au Possède Télécharge Télécharge et utilise minimum un un Smartphone des applications l’application Air France mobile et les utiliseD’où des enjeux importants en terme de promotion et d’acquisition
    • Just Go Mobile ! 77
    • Une Pause Café ?
    • Comment investirle canal mobile?(quand on est déjà #1 sur le web)C/B??#/&").#,/+"K)%)"#$%&%($!%1&/33%$&%!R!"*S%-/66%3%+!-,!$%"/(%!
    • Une ambition forte :15% de l’activité sur le mobile en 2014
    • Des applications plébiscitées 19 000 téléchargements Mobile Awards d’Argent 2011 : meilleure application
    • Des applications plébiscitées 200 000 téléchargements
    • Des applications plébiscitées 30 000 téléchargements 5ème application mode au monde par
    • Etre présent partout à toute heure•  Pratique
    • Etre présent partout à toute heure•  Pratique•  Divertissante
    • Etre présent partout à toute heure•  Pratique•  Divertissante•  Exclusive
    • Nos clientes mobiles•  Plus jeunes•  Plus fidèles•  Plus orientées mode
    • Nos équipes
    • Nos équipes
    • Le plus gros challenge : suivre les innovations
    • Le plus gros challenge : suivre les innovations
    • Merci !
    • Aperçu des futuresapplicationscommerceL?,"$(").B++)&/33%$&%!6,$+%$52#65.!)//)-%!
    • Agenda 1 LE COMMERCE AUJOURD’HUI 2 NOTRE VISION 3 COMMENT Y ARRIVER ?
    • Le commerce devient digital
    • Le mobile comme compagnon fidèle
    • 42% Les chiffres qui disent tout déclarent utiliser leur Smartphone à au moins une étape de leurs achats 20% (avant / pendant / après)des répondants ont utiliséleur mobile pour faire des recherches et ensuite acheter en magasin.Source: IPSOS FR Survey, Mars2011
    • Une vision du commerce prenant tous lesmedias en compte Online Shopping Offline Shopping
    • Personnalisée, pour vous ESTELLA Vêtements de sports Cliquez ici pour une réduction de 20% SPORTS BAR Une Offre Happy Hour ici. RECOMMENDATION Vous avez aimé Farina, vous aimerez cet endroit
    • Nous n’y sommes pas encore, mais nous ytravaillonsMission faire le lien entre le online et le offline,tout en offrant une expérience riche et multi-canal Trouver des Offres Recherche Trouver à Produit proximité Transaction
    • Ce qui existe déjà : Google Shopping
    • Pour bientôt : Local Shopping
    • Pour bientôt:Google Shopper et la disponibilité locale
    • Le Futur : Les Offres OFFRES CIBLES •  Démographie •  Par préférence MULTIPLES TYPES D’OFFRES •  “Offre de la journée” •  Achats regroupés PLUSIEURS POINTS DE DISTRIBUTION •  Email offres •  Hub centralisé
    • Le Futur : Mobile Wallet. PAIEMENTS Crédit FIDELITE Débit Points Stored Value Carte de Fidélité Métro TRANSACTIONS IDENTITE Offres Passeport Tickets Cinéma Carte d’identité Billets d’avion Carte Secu Navigo Carte de membres
    • Quel impact pour vous ? •  Pensez à une stratégie commerce globale : plus de différenciation entre online et offline •  Des flux structurés et disponibles •  Une stratégie d’offre et de paiement ciblée et personnalisée •  Le mobile comme point de rencontre
    • Merci !L?,"$(").B++)%)&/33%$&%!6,$+%$52#65!T7MC>>UL77LD;J:7=!
    • AndroidLa SuiteD/C,)-##)1!6$/"(&!3,+,)%3%+!"#$%&/$!,+"$/#".!)//)-%!
    • Conclusion!"#$%&#()*#++"**,)"#$%&%($!)*+*$,-!"%!)//)-%!0$,+&%!
    • Vous restez déjeuner avec nous ?