LG Electronics ⓒ /30 블로그를 기점으로 한 기업의 소셜미디어 전략  2010. 3. 13 LG Electronics, Communication Team ONLINE COMMUNICATION
agenda <ul><li>기업에게 소셜 미디어는 왜 중요한가 ? </li></ul><ul><li>기업의 소셜 미디어를 활용하는 방법  </li></ul><ul><li>기업이 소셜미디어에서  ' 존재감 ' 을 확보하는 ...
소셜 미디어의 증가 추이 트위터 ,  페이스북 ,  유튜브 상승세 ,  트위터는 더 이상  IT(techies)  방문자의 전유물이 아님 .  연간  1500% 의 폭발적 성장
소셜 미디어란 ? 사람들이 자신의 생각과 의견 ,  경험 ,  관점 등을 서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼    - wikipedia
<ul><li>소셜 미디어 플랫폼을 무시하기에는 너무 거대하게 퍼져있다  </li></ul>소셜 미디어가 왜 중요한가 ?
<ul><li>기업 블로그  =  고객 관계 구축을 위한 공식 미디어 </li></ul>LG Electronics ⓒ /30 기업 블로그는 그 기업의 철학과 감정을 담은 열정 미디어 Business blog is abo...
Corporate Blog : Our media LG 전자  Brand DNA 인 ‘디자인’을  테마로 한 고객 대화 플랫폼 http://www.perform.mthink.com/
정희연 ,  김호 (c) 다음 뉴스 메인 순방문자수  480 만 판매부수  120 만 부  “ 기업의 목소리로 이야기한다”
정희연 ,  김호 (c) 패러디 뒷이야기 온라인 문화 “ 거창한 이야기가 아닌 사소한 이야기를 ”
정희연 ,  김호 (c) 보도자료 “ 게이트 키핑 없이 우리 목소리로 !” 신문기사 블로그
정희연 ,  김호 (c) “ 뉴스보다 먼저 !  우리가 원할 때 ” 1 월  20 일  1 월  28 일
정희연 ,  김호 (c) “ 뉴스보다  더 심층적으로 !”
뉴욕에서 보내는  100 개의  결혼 축하 메세지
정희연 ,  김호 (c) 8 월  8 일  :  휴대폰 불법 복제 사례 제보 9 월  25 일  :  중국의  불법복제 현장 단속 시행 10 월  22 일  : The BLOG 에  단속 뒷이야기 포스팅 LG 전자의 투...
더 블로그 포스팅 :  댓글  41 개 ,  트랙백  10 개 ,  방문자수  2,009 명  정희연 ,  김호 (c) 방문자  : 2,009 댓글  : 72 개 트랙백  : 11 개 트위터  RT 15 건 파워 캐스트...
<ul><li>Safety </li></ul><ul><li>Speed </li></ul><ul><li>Speak </li></ul><ul><li>Solution </li></ul><ul><li>Social Media  ...
스마트폰 보급 확산에 따라 ,  기업의 긍정적 포지셔닝을 위한 관계형성 및  지속 가능한 커뮤니케이션 ,  잠재 고객 확보 차원에서 효과적 마이크로 블로그의 출현 Twitter 기준 me2DAY 전세계적으로 선풍적인 인...
<ul><li>대화 모니터링 ,  가치 있는 정보 전달 ,  블로그 콘텐츠 유통 ,  이슈 대응 </li></ul>LG Electronics ⓒ /30 기업 트위터는 왜 ?
<ul><li>기업 명성 관리  </li></ul><ul><li>제품 마케팅 ,  프로모션 </li></ul><ul><li>고객서비스  </li></ul><ul><li>채용 </li></ul><ul><li>내부 커뮤니케...
<ul><li>1.  가치 있는 정보를 가장 먼저 제공하라 </li></ul>소셜미디어에서 존재감을 확보하는 방법
2.  대화에 참여하고 성의 있게 반응하라 소셜미디어에서 존재감을 확보하는 방법
소셜미디어에서 존재감을 확보하는 방법 3. ‘ 화제’를 만들고 ‘재미’를 추구하라
소셜미디어에서 존재감을 확보하는 방법 4.  올드 미디어를 활용해라
소셜 미디어의 영향력을 높이는 방법 “ 고객이 항상 옳다는 예전의 말이 항상 맞는 말은 아니겠지만 항상 고객의 불평으로부터 뭔가를 배울 수는 있다 . “ “ 고객의 목소리에 귀를 기울이지 않는 기업은 이미 그 존재 가치...
내가 생각하는 가장 블로그다운 기업 블로그  … 태우’ s log  온라인 대화를 오프라인으로 확장하라 소셜 미디어의 영향력을 높이는 방법
정희연 ,  김호 (c) hj 2009/06/15 14:20  긴자 시계탑근처 말고 또있나여 ? 여튼 해외에서  LG 로고 보면 솔직히 기분이 뿌듯해지는건 한국인이라는 이유일까여 ? 좋은 해외 빌보드 더 많이 보여주세여...
신제품 체험  문화 예술 공연 초청 주제 토론 전략제품 간담회 참가  LG 전자 블로그 릴리즈 관심 정보 공유 대화 ,  의견 교류 초청 강연회  현장 취재 임직원 인터뷰 월간 정기 모임 오픈캐스트 발행 IT  전시회 ...
“ LG 전자의 공식 블로그 커뮤니케이션 파트너” 로   블로그를 통해  LG 전자와 대화하고 정보를 공유하며  LG 전자와 함께 성장하는 블로거
LG Electronics ⓒ /30 기업 블로그를 기점으로 트위터 ,  플리커 등 소셜 미디어 툴을 활용한 소셜 미디어의 통합 커뮤니케이션 전개 소셜 미디어의 영향력을 높이는 방법
<ul><li>Thank you </li></ul><ul><li>정희연 (midori@lge.com) Corporate Communication Team LG Electronics www.midorisweb.com tw...
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100313 제2회블로그네트워크포럼 3 2 정희연 기업의눈으로본소셜미디어Pr전략

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정희연
LG전자 홍보팀 차장
LG전자 블로그 및 트위터 담당
2009 대한민국 블로그 어워드 기업 부문 TOP 1
미도리의 온라인 브랜딩 운영 - 2008 비즈니스 블로그 선정

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100313 제2회블로그네트워크포럼 3 2 정희연 기업의눈으로본소셜미디어Pr전략

  1. 1. LG Electronics ⓒ /30 블로그를 기점으로 한 기업의 소셜미디어 전략 2010. 3. 13 LG Electronics, Communication Team ONLINE COMMUNICATION
  2. 2. agenda <ul><li>기업에게 소셜 미디어는 왜 중요한가 ? </li></ul><ul><li>기업의 소셜 미디어를 활용하는 방법 </li></ul><ul><li>기업이 소셜미디어에서 ' 존재감 ' 을 확보하는 방법 </li></ul><ul><li>기업이 소셜미디어에서 ‘영향력’을 높이는 방법 </li></ul>LG Electronics ⓒ /30
  3. 3. 소셜 미디어의 증가 추이 트위터 , 페이스북 , 유튜브 상승세 , 트위터는 더 이상 IT(techies) 방문자의 전유물이 아님 . 연간 1500% 의 폭발적 성장
  4. 4. 소셜 미디어란 ? 사람들이 자신의 생각과 의견 , 경험 , 관점 등을 서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼 - wikipedia
  5. 5. <ul><li>소셜 미디어 플랫폼을 무시하기에는 너무 거대하게 퍼져있다 </li></ul>소셜 미디어가 왜 중요한가 ?
  6. 6. <ul><li>기업 블로그 = 고객 관계 구축을 위한 공식 미디어 </li></ul>LG Electronics ⓒ /30 기업 블로그는 그 기업의 철학과 감정을 담은 열정 미디어 Business blog is about “corporate mind” ( 기업의 경험 + 열정 + 감정 + 의견 ) Conver- sation Corporate Blog : Our media Listening Soapbox
  7. 7. Corporate Blog : Our media LG 전자 Brand DNA 인 ‘디자인’을 테마로 한 고객 대화 플랫폼 http://www.perform.mthink.com/
  8. 8. 정희연 , 김호 (c) 다음 뉴스 메인 순방문자수 480 만 판매부수 120 만 부 “ 기업의 목소리로 이야기한다”
  9. 9. 정희연 , 김호 (c) 패러디 뒷이야기 온라인 문화 “ 거창한 이야기가 아닌 사소한 이야기를 ”
  10. 10. 정희연 , 김호 (c) 보도자료 “ 게이트 키핑 없이 우리 목소리로 !” 신문기사 블로그
  11. 11. 정희연 , 김호 (c) “ 뉴스보다 먼저 ! 우리가 원할 때 ” 1 월 20 일 1 월 28 일
  12. 12. 정희연 , 김호 (c) “ 뉴스보다 더 심층적으로 !”
  13. 13. 뉴욕에서 보내는 100 개의 결혼 축하 메세지
  14. 14. 정희연 , 김호 (c) 8 월 8 일 : 휴대폰 불법 복제 사례 제보 9 월 25 일 : 중국의 불법복제 현장 단속 시행 10 월 22 일 : The BLOG 에 단속 뒷이야기 포스팅 LG 전자의 투명폰마져 베껴 버린…중국산 휴대전화 Peral N68 - 라디오키즈 @LifeLog 투명 휴대폰 짝퉁 제조 현장을 습격해 보니 ( 다음 뷰 3 위 / 댓글 61 개 / 추천 102/ 3,876 명 방문 ) 단속을 통해 경영 수익에 기여한 금액은 최소 50 만불 예상 ( 홍보 효과 제외 ) “ 블로그로 기업 경영에 직접 기여 한다” <ul><li>짝퉁 휴대폰 단속 효과 </li></ul><ul><li>기업 이미지 제고 </li></ul><ul><li>“ 특허” 업무 인식 제고 </li></ul>
  15. 15. 더 블로그 포스팅 : 댓글 41 개 , 트랙백 10 개 , 방문자수 2,009 명 정희연 , 김호 (c) 방문자 : 2,009 댓글 : 72 개 트랙백 : 11 개 트위터 RT 15 건 파워 캐스트 총 13,788 7 배 확산 “ 이슈를 피하지 말고 맞 서자”
  16. 16. <ul><li>Safety </li></ul><ul><li>Speed </li></ul><ul><li>Speak </li></ul><ul><li>Solution </li></ul><ul><li>Social Media </li></ul>“ 이슈를 피하지 말고 맞서 자”
  17. 17. 스마트폰 보급 확산에 따라 , 기업의 긍정적 포지셔닝을 위한 관계형성 및 지속 가능한 커뮤니케이션 , 잠재 고객 확보 차원에서 효과적 마이크로 블로그의 출현 Twitter 기준 me2DAY 전세계적으로 선풍적인 인기 선호도 NHN 의 공격적인 투자로 국내 인지도 상승 ( 네이버 페이지별 광고 : 일일 5 천 만원 상당 ) 20 대 ~40 대 주 연령층 10 대 ~20 대 쌍방의 신청 및 수락의 과정 없이 follow 가능 , 네트워크 형성이 쉽고 빠름 . 관계 맺기 상대가 수락해야 친구 맺기 가능 누구나 허락 없이 구독 가능 전문적 ( 시사 , 사회 , 정치 , IT 등 ), 지성적이며 다소 formal 한 분위기로 , 신뢰를 기반한 대화 채널로서 활용 시 적합함 . 성향 개인 신변잡기 , 어린 층의 미니 홈피 수준 , 보다 casual 하고 편안한 분위기로 기업 및 조직의 공식채널로는 부적합함 . 전세계적으로 다양한 어플리케이션 존재 App. 국내용 어플리케이션 지속 개발 중 미지원 SMS 연동 유료 SMS 연동 서비스 , SKT 전용요금제 등
  18. 18. <ul><li>대화 모니터링 , 가치 있는 정보 전달 , 블로그 콘텐츠 유통 , 이슈 대응 </li></ul>LG Electronics ⓒ /30 기업 트위터는 왜 ?
  19. 19. <ul><li>기업 명성 관리 </li></ul><ul><li>제품 마케팅 , 프로모션 </li></ul><ul><li>고객서비스 </li></ul><ul><li>채용 </li></ul><ul><li>내부 커뮤니케이션 </li></ul>소셜 미디어를 활용하는 몇 가지 방법
  20. 20. <ul><li>1. 가치 있는 정보를 가장 먼저 제공하라 </li></ul>소셜미디어에서 존재감을 확보하는 방법
  21. 21. 2. 대화에 참여하고 성의 있게 반응하라 소셜미디어에서 존재감을 확보하는 방법
  22. 22. 소셜미디어에서 존재감을 확보하는 방법 3. ‘ 화제’를 만들고 ‘재미’를 추구하라
  23. 23. 소셜미디어에서 존재감을 확보하는 방법 4. 올드 미디어를 활용해라
  24. 24. 소셜 미디어의 영향력을 높이는 방법 “ 고객이 항상 옳다는 예전의 말이 항상 맞는 말은 아니겠지만 항상 고객의 불평으로부터 뭔가를 배울 수는 있다 . “ “ 고객의 목소리에 귀를 기울이지 않는 기업은 이미 그 존재 가치가 없다” <ul><li>온라인 대화를 오프라인으로 확장하라 </li></ul><ul><li>고객과의 대화를 피드백하라 </li></ul><ul><li>타겟 고객들과 관계를 맺어라 </li></ul><ul><li>끊임없이 이슈를 창출해라 </li></ul><ul><li>소셜 미디어 채널을 통합하라 </li></ul><ul><li>사내 블로그 전도사가 되어라 </li></ul><ul><li>경영진을 설득하고 참여하게 하라 </li></ul>
  25. 25. 내가 생각하는 가장 블로그다운 기업 블로그 … 태우’ s log 온라인 대화를 오프라인으로 확장하라 소셜 미디어의 영향력을 높이는 방법
  26. 26. 정희연 , 김호 (c) hj 2009/06/15 14:20 긴자 시계탑근처 말고 또있나여 ? 여튼 해외에서 LG 로고 보면 솔직히 기분이 뿌듯해지는건 한국인이라는 이유일까여 ? 좋은 해외 빌보드 더 많이 보여주세여 보라돌이 2009/05/21 16:44 와우 , 정말 중국 분위기가 물씬 느껴지는데요 ~? 중국 말고 다른 지역 이야기들도 종종 건네주세요 . 너무 재미있네요 ~ 신제품에 적용될 휴대폰 모닝콜 사운드 투표 결과 뉴 초콜릿폰에 적용 소셜 미디어의 영향력을 높이는 방법 고객과의 대화를 피드백하라
  27. 27. 신제품 체험 문화 예술 공연 초청 주제 토론 전략제품 간담회 참가 LG 전자 블로그 릴리즈 관심 정보 공유 대화 , 의견 교류 초청 강연회 현장 취재 임직원 인터뷰 월간 정기 모임 오픈캐스트 발행 IT 전시회 관람 미공개 제품 리뷰 사회봉사 활동 참가 블로거들과 관계를 맺어라 . 블로그의 파워는 “대화의 양”에서 나온다 . 소셜 미디어의 영향력을 높이는 방법
  28. 28. “ LG 전자의 공식 블로그 커뮤니케이션 파트너” 로 블로그를 통해 LG 전자와 대화하고 정보를 공유하며 LG 전자와 함께 성장하는 블로거
  29. 29. LG Electronics ⓒ /30 기업 블로그를 기점으로 트위터 , 플리커 등 소셜 미디어 툴을 활용한 소셜 미디어의 통합 커뮤니케이션 전개 소셜 미디어의 영향력을 높이는 방법
  30. 30. <ul><li>Thank you </li></ul><ul><li>정희연 (midori@lge.com) Corporate Communication Team LG Electronics www.midorisweb.com twitter.com/midorijung </li></ul>LG Electronics ⓒ /30
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