• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
identifying the needs of internet customers
 

identifying the needs of internet customers

on

  • 1,127 views

UMISOFT seminar, autumn 2011

UMISOFT seminar, autumn 2011

Statistics

Views

Total Views
1,127
Views on SlideShare
1,122
Embed Views
5

Actions

Likes
4
Downloads
13
Comments
0

2 Embeds 5

http://a0.twimg.com 3
http://www.linkedin.com 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

identifying the needs of internet customers identifying the needs of internet customers Presentation Transcript

  • Выявление интернет-потребностей потенциальных покупателей Или практические примеры того, как потребности влияют на интерфейс
  • Выявляем пользователей: чтоМаркетинговый анализ Анализ «на коленке»• Сколько им лет? • Зачем им нужен ваш• Чем они занимаются? товар/услуга?• Какой у них доход? • По каким критериями они• Где они живут? будут его выбирать?• Как они пользуются • Какая дополнительная интернетом? информация важна им для принятия решения?• …
  • Выявляем пользователей: как• Форма обратной связи на вашем сайте• Тематические форумы и сообщества в соц. сетях• Результаты опросов в интернете• Интервью с пользователями
  • Выявляем пользователей: зачем• Чтобы спросить их – Что им нужно – Насколько им удобно – Насколько они довольны Они – это не вы!
  • Кому нужны слоны?• Игорь Петрович, коллекционер слонов• Лена, студентка экономического факультета• Вася, IT-специалист, молодой человек Лены• Дима, школьник 11 лет• Марина Сергеевна, домохозяйка, мама Димы
  • Описываем жизненные ситуации• Жизненная ситуация – краткая правдоподобная история, описывающая, как ваш покупатель попадает к вам на сайт Хочу слона http://kupislona.ru
  • Жизненные ситуации, примеры• Игорь Петрович, коллекционер слонов: – «Говорят, открылся новый сайт по продаже слонов. Надо посмотреть, что у них есть необычного».• Лена, студентка экономического факультета: – «Розовый слоник так здорово бы подошел к моему интерьеру! Маша говорила, видела какого-то в инет-магазине».• Вася, IT-специалист, молодой человек Лены: – «У Ленки скоро день рожденья… Говорила, хочет какого-то розового слона. Эх, приду на работу – гляну, что есть».• Дима, 11 лет: – «У всего класса уже есть слоны! Я тоже хочу! Надо найти в нете, закажу родакам на день рожденья».• Марина Сергеевна, мама Димы: – «У детей опять какое-то поветрие, когда ж это кончится! Сын показывал какую-то картинку, сказал, на день рожденья хочет СЛОНА. Придется купить…»
  • Требования к интерфейсу … вытекают из жизненных ситуаций и профилей пользователей• Что пользователь ожидает увидеть на главной странице?• Какая информация ему нужна?• Какие действия он хочет совершить?• … какая информация ему НЕ нужна?
  • Пример 1: Игорь Петрович• Выбирает самого необычного слона.• Ему нужно подтверждение, что его будущий слон – уникальный.• Интересуется ТТХ слона, его родословной.• Хочет рассмотреть слона как Уникальный слон с родословной следует, прежде чем купить.• Будет долго выбирать и сравнивать слонов.
  • Пример 2. Лена• Ищет розового слона.• Ищет самого розового из всех розовых слонов.• Интересуется аксессуарами, которые можно приобрести для слона. Самый розовый слон• Хочет добавить слона в виш-лист.
  • Пример 3. Вася• Ищет слона, который нравится девушкам.• Интересуется ТТХ слона, не интересуется изображением.• Выбирает самого недорогого из всех подходящих слонов.• Хочет заказать слона с Лучший подарок для вашей девушки доставкой в праздничной упаковке.
  • Пример 5. Дима• Выбирает самого крутого слона.• Интересуется его дополнительными возможностями.• Хочет показать маме, что уже 10000 родителей согласились купить детям Самый крутой слон! такого слона.
  • Пример 5. Марина Сергеевна• Выбирает недорогого слона, который подойдет ребенку, и похож на картинку, которую показывал Дима.• Хочет знать, влезет ли слон в Димину комнату.• Интересуется инструкцией Недорогой слон для детей по уходу за слоном.• Хочет заказать слона с самовывозом на машине мужа.
  • Требования к интерфейсу: обобщение• Список ожиданий пользователей, касающихся: – Поиска нужного слона (розовый, дешевый, необычный, …) – Дополнительной информации о слонах (ТТХ, родословная, инструкция по уходу, …) – Дополнительных возможностей (поместить в виш-лист, заказать доставку в упаковке, …)
  • Что делать дальше?• Выделите интересующие вас группы пользователей• Сделайте акцент на удовлетворении их потребностей• Постарайтесь также учесть потребности остальных• Воплотите их требования в интерфейсе• Спросите их, понравилось им или нет
  • Спасибо! Татьяна Табаковаменеджер проектов, USABILITYLAB tatiana.tabakova@gmail.com