Межкультурные коммуникацииИ Кросс-культурнаякомпетентность в БизнесеТатьяна ИндинаМВS 4 июня 2013
Кросс-культурная компетентность• Кросс-культурная компетентность -• умение устанавливать эффективное общение и взаимопоним...
Культурный шок !Культурный шок – эмоциональный илифизический дискомфорт, вызванный попаданием виную культурную средуЭтапы:...
Оpen your mind!• Открытость и толерантность –ключевые принципы кросс-культурной коммуникации
Осторожно – Стереотип!
Обоюдный стереотип !
РефремингРусскиеЯпонцыАмериканцыАнгличанеФранцузыИтальянцыИспанцыГрекиКитайцы
ТИПЫ КУЛЬТУР
Моноактивные культуры• (США, Великобритания, Германия и др.) -ориентированы на задачу и получение информации.• Разделяют с...
Полиактивные культуры• Полиактивные культуры - ориентированы наэмоции, личностное общение ( Россия, Италия,Испания, Латинс...
Реактивные культуры• Реактивные культуры, которыеориентированы на сохранениеуважения. (Восток: Китай, Япония)• Терпение, у...
Cравнительные ценности разныхкультур
Великобритания• Здравый смысл• Правила игры• Консерватизм, Традиционализм• Воспитание• Любовь к клубному обществу• Класс, ...
Франция• Эстетика, Красота, Вкус• Ум и Чувства• Аристократизм, утонченность• Любовь к прекрасному• Теплота отношений• Тонк...
Италия• Теплота отношений• Семья• Эмоции• Богатство, успех• Эстетика, красота• Вкус к жизни
Испания• Достаток и успех• Активность, яркость жизни• Радость жизни, удовольствие• Религия• Семейные ценности, родственные...
США• Свобода и независимость• Закон и порядок• Практичность и эффективность• Ориентация на действие/Карьеру• Ориентация на...
Китай• Мир,• Порядок,• Гармония,• Традиции• Совершенство,• Иерархия,• Знания,• Семья,• Социальная справедливость
Япония• Традиции• Семья• Достоинство• Чувство долга• Уважение к авторитетам• Терпение, старание• Достижение общей цели• Ва...
Индия• Культура• ТрадицииВерования• Фатализм• Жизненный цикл, Карма• Мудрость• Созерцание• Происхождение, род• Духовность•...
Австралия• Свобода• Равенство прав• Дружба• Простота• Дело жизни (хобби)• Равенство возможностей• Эгалитаризм (терпимость,...
Общие правила межкультурныхкоммуникаций• Открытость и толерантность к различиям• Знание и уважение традиций других культур...
МЕЖКУЛЬТУРНЫЕ КОММУНИКАЦИИВ БИЗНЕСЕ
Универсальные правиламеждународного бизнес этикета• Позитив и конструктив• + 1 степень вежливости• Надежность репутации в ...
Международные табу –«Никогда не»• Не говорите только на своем языке если в компании присутствуют люди, которые этого языка...
Межкультурные коммуникации:личный опыт
Расширять кругозор лучшедо путешествия
Спасибо за внимание!Удачных межкультурных коммуникаций,друзья!Татьяна Индина : tatiana@indina.ruwww.indina-consulting.com
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Межкультурные Коммуникации в Бизнесе Татьяна Индина

417 views
382 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
417
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Межкультурные Коммуникации в Бизнесе Татьяна Индина

  1. 1. Межкультурные коммуникацииИ Кросс-культурнаякомпетентность в БизнесеТатьяна ИндинаМВS 4 июня 2013
  2. 2. Кросс-культурная компетентность• Кросс-культурная компетентность -• умение устанавливать эффективное общение и взаимопонимание сзарубежными партнерами требует знание ценностей, норм, правил деловогообщения различных культур• Один из главных факторов успеха в сегодняшнем глобальном мире• Международные переговоры• Построение международной репутации• Выход на международные рынки• Международный нетворкинг• Ведение международного бизнеса• Работа в межкультурных смешанных командах• Совместная работа с руководителем/сотрудником экспатом• Ведение международной деловой переписки• Прием зарубежных делегаций• Визит к зарубежным партнерам• Установление и поддержание• международного партнерства• Путешествия за рубеж
  3. 3. Культурный шок !Культурный шок – эмоциональный илифизический дискомфорт, вызванный попаданием виную культурную средуЭтапы:• Острый культурный шок• Медовый месяц• Примирение• Адаптация• Обратный культурный шок
  4. 4. Оpen your mind!• Открытость и толерантность –ключевые принципы кросс-культурной коммуникации
  5. 5. Осторожно – Стереотип!
  6. 6. Обоюдный стереотип !
  7. 7. РефремингРусскиеЯпонцыАмериканцыАнгличанеФранцузыИтальянцыИспанцыГрекиКитайцы
  8. 8. ТИПЫ КУЛЬТУР
  9. 9. Моноактивные культуры• (США, Великобритания, Германия и др.) -ориентированы на задачу и получение информации.• Разделяют социальное и профессиональное• Любят твердо установленную повестку дня• Ориентируются на работу• Бесстрастны• Уважают официальность (правила, рамки, стандарты)• Рациональность• Логика• Пунктуальность
  10. 10. Полиактивные культуры• Полиактивные культуры - ориентированы наэмоции, личностное общение ( Россия, Италия,Испания, Латинская Америка)• Ориентируется на людей• Эмоциональны• Межличностное общение – лучшая формаинвестиция времени• Личное и профессиональное смешивается• Все связано со всем• Необходим лидер
  11. 11. Реактивные культуры• Реактивные культуры, которыеориентированы на сохранениеуважения. (Восток: Китай, Япония)• Терпение, уважение, внимание• Почитание традиций• Ориентация в прошлое• Не стремятся к лидерству• Берегут свою репутацию• Важно мнение окружающих
  12. 12. Cравнительные ценности разныхкультур
  13. 13. Великобритания• Здравый смысл• Правила игры• Консерватизм, Традиционализм• Воспитание• Любовь к клубному обществу• Класс, Статус
  14. 14. Франция• Эстетика, Красота, Вкус• Ум и Чувства• Аристократизм, утонченность• Любовь к прекрасному• Теплота отношений• Тонкости, условности, манеры
  15. 15. Италия• Теплота отношений• Семья• Эмоции• Богатство, успех• Эстетика, красота• Вкус к жизни
  16. 16. Испания• Достаток и успех• Активность, яркость жизни• Радость жизни, удовольствие• Религия• Семейные ценности, родственные узы• Традиции
  17. 17. США• Свобода и независимость• Закон и порядок• Практичность и эффективность• Ориентация на действие/Карьеру• Ориентация на будущее• Индивидуализм и неприкосновенность частной жизни• Концепция «Помоги себе сам»• Равенство и равноправие• Время и управление им• Любовь к переменам• Власть над обстоятельствами• Материализм и потребление• Конкуренция и свободное предпринимательство• Прямота, открытость и честность• Непринужденность
  18. 18. Китай• Мир,• Порядок,• Гармония,• Традиции• Совершенство,• Иерархия,• Знания,• Семья,• Социальная справедливость
  19. 19. Япония• Традиции• Семья• Достоинство• Чувство долга• Уважение к авторитетам• Терпение, старание• Достижение общей цели• Важность репутации
  20. 20. Индия• Культура• ТрадицииВерования• Фатализм• Жизненный цикл, Карма• Мудрость• Созерцание• Происхождение, род• Духовность• Гармония• Стабильность• Уклад жизни
  21. 21. Австралия• Свобода• Равенство прав• Дружба• Простота• Дело жизни (хобби)• Равенство возможностей• Эгалитаризм (терпимость, уважение)• Личное пространство
  22. 22. Общие правила межкультурныхкоммуникаций• Открытость и толерантность к различиям• Знание и уважение традиций других культур• Гибкость мышления – быть готовым изменить свои привычки,предпочтения, отношение.• Избегать поспешных выводов оценок и стереотипов – необобщать!• Позитивно оценивать существующие различия;• Понимание ключевых ценностей другой культуры и опора наних в общении• Способность к эмпатии – уметь поставить себя на место своегособеседника, уметь представить его чувства и точку зрения;• Достойно представлять свою культуру и быть лучшимпримером культурных особенностей своей страны.
  23. 23. МЕЖКУЛЬТУРНЫЕ КОММУНИКАЦИИВ БИЗНЕСЕ
  24. 24. Универсальные правиламеждународного бизнес этикета• Позитив и конструктив• + 1 степень вежливости• Надежность репутации в мелочах• Предупредительность, пунктуальность• Прайваси – соблюдение личных границ• Разделение рабочего и личного• Принцип гендерного равенства• Ясность и однозначность коммуникаций• Осторожно с юмором• Знание традиций• Уважение различий•
  25. 25. Международные табу –«Никогда не»• Не говорите только на своем языке если в компании присутствуют люди, которые этого языка незнают• Не допускайте неаккуратных шуток, которые могут дискриминировать кого то политически,сексуально, этнически.• Не рассказывайте этнических анекдотов• Не употребляйте жаргонных фраз, фразеологизмов, образных выражений, не знакомых вашемусобеседнику• Не задавайте слишком личных вопросов• Не все вещи можно говорить вслух• Не говорите с иностранным партнером снисходительно, как будто он умственно неполноценный• Не сплетничайте, злословьте, передавайте слухи• Не вмешивайтесь в беседу, если разговор двух людей может быть конфиденциальным• Не перебивайте говорящего человека• Не раздавайте визитки за едой• Не делайте навязчивых комплиментов иностранным партнерам женщинам – это может бытьтрактовано неправильно• Не дарите зарубежным гостям и партнерам слишком дорогих подарков• Если не уверены, как правильно себя вести,• наблюдайте за другими или спросите/попросите о помощи•
  26. 26. Межкультурные коммуникации:личный опыт
  27. 27. Расширять кругозор лучшедо путешествия
  28. 28. Спасибо за внимание!Удачных межкультурных коммуникаций,друзья!Татьяна Индина : tatiana@indina.ruwww.indina-consulting.com

×