Развитие эмоционального интеллектаТатьяна Индинаwww.indina.ruwww.indina-consulting.comТатьяна ИндинаБизнес- тренер, к.п.н
Профессиональный сертифицированный коуч, бизнес-тренер,консультант по обучению и развитию руководителей и команд.Кандида...
Почему именно сейчас ?Развитие сотрудников и внимание к ним –основа процветающего бизнесаЭмоциональный интеллект –Условие ...
Цели Тренинга1. Повышение компетентности в области управленияэмоциями2. Освоение инструментов управления эмоциональнымсост...
Наши планы:.День 1. Распознавание и выражение эмоций•Осознавание и выражение своих эмоций•Чтение и распознавание эмоций со...
Правила занятия• 1. Проявляем активность,Выкладываемся• 2. Уважаем коллег• 3. Проявляем взаимную поддержку,создаем комфорт...
Ожидания участников• Что мы хотим получить от занятий? Что явилось быдля нас хорошим результатом совместной работы?7Что я ...
Упражнения «Что я сейчасчувствую»
Мотивация группыУмеюНе умеюНе хочуХочу
Эмоциональный интеллектОткрытие эмоционального интеллекта
Эволюционная теория эмоцийЧ. Дарвина•Сходство выражения эмоций у человека иживотных•Эмоции появились в процессеэволюции ка...
Структурная теория эмоций(Пейпец, Мак Лин)• Нейропсихологический подход• Роль определенных структур головного мозгав проду...
Соматическая теория эмоцийДжемса-Ланге• Связь между вегатитивными реакциямиорганизма и переживанием эмоций• Внешнее раздра...
Когнитивная теория эмоцийКеннона-Барда• Одновременностьфизиологических исубъективных проявленийэмоционального процесса• Св...
Бихевиоризм (Скиннер, Торндайк)• Схемавозникновенияэмоций =• Стимул (любоевоздействие наорганизм состороны среды)• Реакция...
Двухфакторная теория эмоцийШехтера• 2 компонента эмоции -физиологическоевозбуждение икогнитивнаяинтерпретация• Важно не чт...
Теория когнитивного диссонансаЛ.Фестингера• Эмоции как сигнальная система• Эмоция определяетсясогласованностью взаимодейст...
Потребностно-информационнаятеория эмоций (Симонов, Анохин)• эмоция есть отражение мозгом человека иживотных какой-либо акт...
Теория связи цвета и эмоцийЛюшера
Цветовой тест Люшера
Начало исследований EQ• Исследование социального компонентаинтеллекта (Торндайк Э, Спирмен Ч.,Векслер Д., Гилфорд Дж., Айз...
Модель эмоционального интеллектаМейера и Соловея (4 компонента)1) Восприятие, оценка ивыражение эмоций2) Использование эмо...
Модель эмоционального интеллекта Бар-Она• 1. ВНУТРИЛИЧНОСТНАЯСФЕРА• Самоанализ• Ассертивность• Независимость• Самооценка• ...
Структура эмоциональнойкомпетентности по ГоулмануЛичная компетентность– Самоосознание (Знание своих внутреннихсостояний, п...
Электромагнитное излучение человека: последнее достижение внауке о человеке27У всех объектов есть электромагнитное излучен...
Эмоции усиливаются, если накладывается 2 волны сосходной фазойЭмоции ослабляются или нейтрализуются,если накладываются 2 в...
Электромагнитное излучение человека:последнее достижение в науке о человекеЭто излучение «читается» нашими коллегами, и он...
Что такое ЭИ ?• совокупность умений, которая включает в себячувствование, навыки межличностного общения исоциальные навыки...
Структура эмоциональногоинтеллектапонимание своих эмоцийумение управлять эмоциямисамомотивацияправильное “прочитывание”, р...
4 фактора EQ• Осознавание своих эмоций• Осознавание эмоций других• Управление своими эмоциями• Управление эмоциями других
Ч 1. Осознавание своих эмоций
Составление карты эмоций
Карта ЭмоцийРадостьПечальГневСтрах100%0 %
Палитра эмоций (по кругу)• Передаем фразу по кругу с разными эмоциональнымиоттенками (не повторяясь!)• «Я так рад видеть м...
Интенсивность эмоций• Упражнение «Шкала моих эмоций»15 минЯ смогу!Я сделаю это!Я самый лучший!У меня все получится!Я смогу...
Упражнение «Метасообщения -читаем эмоции между строк»• Каждый из участников получает карточку сфразой своего Официального ...
Ч. 2 Чтение и распознаваниеэмоций других
Распознавание неискренности вобщении
Обман, ложь, сомнение
Ладони, прикосновения,рукопожатия
Жесты рук и кистей
Руки в качестве барьеров
Барьер с помощью ног
Жесты агрессивности
Глаза, взгляд
Упражнение «Угадай эмоцию»• Участники по очереди изображаютмимикой и жестами эмоцию, стараясьпередать ее с максимальнойвыр...
Упражнение«Читать человека как книгу»• - Участники делятся на группы по три человека. Каждаякоманда получает список вопрос...
Вопросы для профайлинга• Каков характер этого человека?• Его привычки, хобби?• Что любит есть и пить, как проводит свободн...
Обсуждение «Определениеведущих ценностей человека»• Группа обсуждает, каким образом в ходенаблюдения и беседы могут быть в...
Упражнение «Подбираем ключик»• Участники делятся на пары и в ходенеформальной беседы пытаются выявитьведущие ценности и по...
Упражнение «Идеальное интервью»• Участники делятся на пары, играя ролирекрутера и соискателя на собеседовании.• Задача сои...
Упражнение «Таможня»• Двое участников играют роль представителейтаможенной службы в аэропорту.• Остальная команда играет р...
Эмоциональный интеллектна рабочем месте
Руководство + EQ =Новый руководитель
3 РОЛИ РАЗВИВАЮЩЕГО РУКОВОДИТЕЛЯ :ЭКСПЕРТ, МОТИВАТОР, КОНСУЛЬТАНТ82
Правила конструктивногоделового общения•Проявлять уважение. Каждый достоин уважения.•Уметь слушать•Общаться с позиции на р...
Упражнения на закрепление•
«Поддержка как основаотношений»• Принципы поддержки :– Верить в то, что можно развить, безстереотипов– Замечать лучшее и г...
Виды поддержки:• Подкрепление правильного поведения• Поддерживающая обратная связь• Похвала,• Признание,• Забота,• Передач...
Фразы поддержки• Я понимаю твое состояние. Каждый бытак себя чувствовал.• Да, это действительно повод задуматься.• Хочу те...
Упражнение «Отработка поддерживающего поведения»
Упражнение «Одобрение ипохвала»
Примеры похвалы, одобрения• Мне нравится, что ты ….• У тебя действительно хорошо получается..• В прошлый раз ты продемонст...
Выражения комплимента,поощрения•• Соответствие реальности• Соответствие мнению партнера• Компетентность• Отсутствие двойно...
Сделайте искренний и элегантныйкомплимент своему соседу• Меня восхищает как ты..• Сегодня ты особенно …• Как это тебе удае...
Выражение благодарности
Контакт на уровне личности• Установления личностного контактапозволяет сделать деловое общение болеетеплым. Например, можн...
Установление контакта в беседе“Small talk”• Делимся на пары• Берем карточки с ролями• Задача каждой пары в ходе знакомства...
«Эмпатийная беседа»• Делимся на пары !• Беседа на тему «...........»• Задавать открытые вопросы (на раскрытиесобеседника)•...
Активное слушание• Внимательно выслушивать• Не перебивать, не менять тему..• Позволить собеседнику высказаться• Поощрять к...
Активное слушание• В тех же парах отрабатываем техникузадавания открытых вопросов, чтобыпомочь своему собеседникумаксималь...
Поддерживающая мотивирующаябеседа• Алгоритм поддерживающей беседы ссотрудником• Заметить• Расспросить• Воодушевить• Поддер...
Пошаговая модель конструктивнойкритики•• Шаг 1. Продемонстрируйте добрые намерения• Шаг 2. Опишите событие• Шаг 3. Опишите...
Алгоритм принятия критики•• Продемонстрируйте миролюбие• Выслушайте и проверьте,правильно ли вы понялипретензию, конкретиз...
Обсуждение «Передача эмоций вделовой переписке и по телефону»• Как можно сделать профессиональноеобщение по телефону и ema...
Упражнение «Алло, рад васслышать!»• Часто ваша первая интонация задает тон иопределяет исход всей беседы. Задачаучастников...
Упражнение«Эмоции в деловой переписке»• Составляем список фраз, которыми можно«разбавить сухое официальное письмо исделать...
Приемы создания атмосферыдоверия и позитивного настроя• Как мы можем создать более приятнуюи позитивную атмосферу в своемк...
«Cкульптура эмоции»
Завершение 1 дня• Вспомнить и проговорить темы дня и основныевыводы.• Завершающий вывод в кругу «Я понял/узналсегодня, что...
«Настрой на чудо» - собираем маленькие чудесаповседневности• В конце каждого дня, можно мысленно ответить на эти вопросы«С...
Задание на дом:• Написать теплое эмоциональное письмостарому другу, поделиться чувствами,эмоциями, дать поддержку
Дарите радость приятных эмоцийсебе и другим !
Спасибо за внимание!tatiana@indina.ru
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)

401

Published on

0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
401
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Эмоциональный Интеллект Татьяна Индина 2013 (Ч 1.)

  1. 1. Развитие эмоционального интеллектаТатьяна Индинаwww.indina.ruwww.indina-consulting.comТатьяна ИндинаБизнес- тренер, к.п.н
  2. 2. Профессиональный сертифицированный коуч, бизнес-тренер,консультант по обучению и развитию руководителей и команд.Кандидат психологических наук (ПИРАО) 12 летний опыт работы в консалтинге и бизнес-образовании вРоссии, странах СНГ, Западной и Восточной Европы, США. 10 летний опыт в исследованиях и образовании (РоссийскаяАкадемия Образования), двукратный лауреат Гранта ПрезидентаРФ и Федеральной целевой программы «Научно-педагогическиекадры инновационной России 2009-2013» Бизнес-тренер Московских школ бизнеса MBS, Арсенал, Mirbis,преподаватель курсов MBA РАНХ и ГС. Visiting Professor, School of Communication at AmericanUniversity, Washington DC in 2012 Fulbright visiting scholar at Woodrow Wilson International Center,Washington DC in 2011-2012 Автор-разработчик и тренер более 40 корпоративных программпо личной эффективности, международным коммуникациям,управлению персоналом и инновационному менеджменту.Татьяна Индина – Бизнес-тренер, Коуч, Консультант, К.п.н.
  3. 3. Почему именно сейчас ?Развитие сотрудников и внимание к ним –основа процветающего бизнесаЭмоциональный интеллект –Условие успешностив cсегодняшнем мире,Вашей профессии и жизни
  4. 4. Цели Тренинга1. Повышение компетентности в области управленияэмоциями2. Освоение инструментов управления эмоциональнымсостоянием (себя и других)
  5. 5. Наши планы:.День 1. Распознавание и выражение эмоций•Осознавание и выражение своих эмоций•Чтение и распознавание эмоций собеседника в общенииДень 2. Управление своими эмоциями и эмоциями других•Техники эмоциональной саморегуляции и самомотивации•Способы эмоционального воздействия на собеседника игруппу•Эмоциональный интеллект в профессиональном контексте
  6. 6. Правила занятия• 1. Проявляем активность,Выкладываемся• 2. Уважаем коллег• 3. Проявляем взаимную поддержку,создаем комфортную атмосферу дляработы• 4. Берем на себя ответственность засвой результат• 5. Концентрируемся на занятии(исключаем опоздания, звонки помобильным, посторонние занятия,обесценивающие наши усилия ирезультат)
  7. 7. Ожидания участников• Что мы хотим получить от занятий? Что явилось быдля нас хорошим результатом совместной работы?7Что я уже знаю о EQ?Зачем мне развивать ЭИ?Какого результата я хочу достичь?Как это будет выглядеть? (когдадостигну)
  8. 8. Упражнения «Что я сейчасчувствую»
  9. 9. Мотивация группыУмеюНе умеюНе хочуХочу
  10. 10. Эмоциональный интеллектОткрытие эмоционального интеллекта
  11. 11. Эволюционная теория эмоцийЧ. Дарвина•Сходство выражения эмоций у человека иживотных•Эмоции появились в процессеэволюции как важные приспособительные изащитные механизмы•Эмоциональные состояния- рудиментыреальных приспособительных реакцийорганизма.
  12. 12. Структурная теория эмоций(Пейпец, Мак Лин)• Нейропсихологический подход• Роль определенных структур головного мозгав продуцировании и переживании эмоций• Существование единой системы мозга- каксубстрата эмоций (гипоталамус, ядраталамуса, поясная извилина, передний мозг,гиппокамп – Круг Пейпеца (Лимбическаясистема)• Источник возбуждения лимбической системы– гипоталамус• Активационная теория Линдсея-Хебба (рольретикулярной формации)
  13. 13. Соматическая теория эмоцийДжемса-Ланге• Связь между вегатитивными реакциямиорганизма и переживанием эмоций• Внешнее раздражение вызываетрефлекторные изменения вдеятельности сердца, дыхании,кровообращении, тонусе мышц,вследствие чего в сознаниепроецируются эмоции.• Сначала под действием внешнихстимулов происходят изменения ворганизме и только затем, как ихследствие, возникает сама эмоция
  14. 14. Когнитивная теория эмоцийКеннона-Барда• Одновременностьфизиологических исубъективных проявленийэмоционального процесса• Связь эмоций и мышления• Взаимоотношения междуэмоциональной идвигательной сферами
  15. 15. Бихевиоризм (Скиннер, Торндайк)• Схемавозникновенияэмоций =• Стимул (любоевоздействие наорганизм состороны среды)• Реакция (словеснаяилиэмоциональная)
  16. 16. Двухфакторная теория эмоцийШехтера• 2 компонента эмоции -физиологическоевозбуждение икогнитивнаяинтерпретация• Важно не что происходит,а как мы это оцениваем• Стимул-Оценка-Реакция
  17. 17. Теория когнитивного диссонансаЛ.Фестингера• Эмоции как сигнальная система• Эмоция определяетсясогласованностью взаимодействующихсистем.• Положительное эмоциональноепереживание появляется тогда, когдареализуемый план действий невстречает на своем пути препятствий.• Отрицательные эмоции связаны снесовпадением между текущейдеятельностью и ожидаемымрезультатом.• Диссонанс =несоответствие междуожидаемыми и действительнымирезультатами деятельности
  18. 18. Потребностно-информационнаятеория эмоций (Симонов, Анохин)• эмоция есть отражение мозгом человека иживотных какой-либо актуальнойпотребности (ее качества и величины) ивероятности (возможности) еёудовлетворения,• Э = П × (Ис — Ин)• Э — эмоция (её сила, качество и знак);• П — сила и качество актуальной потребности;• (Ин - Ис) — оценка вероятности (возможности)удовлетворения данной потребности,• Ин — информация о средствах, необходимыхдля удовлетворения существующей потребности;• Ис — информация о средствах, которымирасполагает человек в данный момент времени.• При Ис>Ин эмоция приобретает положительныйзнак, а при Ис<Ин — отрицательный.
  19. 19. Теория связи цвета и эмоцийЛюшера
  20. 20. Цветовой тест Люшера
  21. 21. Начало исследований EQ• Исследование социального компонентаинтеллекта (Торндайк Э, Спирмен Ч.,Векслер Д., Гилфорд Дж., Айзенк Г.)• Л.С. Выготский (единство аффективных иинтеллектуальных процессов)• Гарднер Х. различал внутриличностный имежличностный интеллект.
  22. 22. Модель эмоционального интеллектаМейера и Соловея (4 компонента)1) Восприятие, оценка ивыражение эмоций2) Использование эмоций дляповышения эффективностимышления3) Понимание эмоций4) Управление эмоциями(осознанная регуляция)
  23. 23. Модель эмоционального интеллекта Бар-Она• 1. ВНУТРИЛИЧНОСТНАЯСФЕРА• Самоанализ• Ассертивность• Независимость• Самооценка• Самоактуализация• 2. СФЕРА МЕЖЛИЧНОСТНЫХОТНОШЕНИЙ• Эмпатия• Социальнаяответственность (Забота оближнем)• Межличностныеотношения3. СФЕРА АДАПТИВНОСТИРешение проблемОценка действительностиГибкость4. СФЕРА УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССОМТолерантность к стрессуКонтроль импульсивности5. СФЕРА ОБЩЕГО НАСТРОЕНИЯУдовлетворенность жизньюОптимизм
  24. 24. Структура эмоциональнойкомпетентности по ГоулмануЛичная компетентность– Самоосознание (Знание своих внутреннихсостояний, предпочтений, возможностей)– Саморегуляция (Умение справляться со своимивнутренними состояниями и побуждениями)– Мотивация (Эмоциональные склонности,которые направляют или облегчаютдостижение целей)Социальная компетентность– Эмпатия (Осознание чувств, потребностей изабот других людей)– Социальные навыки (Искусство вызывать удругих желательную для вас реакцию)
  25. 25. Электромагнитное излучение человека: последнее достижение внауке о человеке27У всех объектов есть электромагнитное излучение. Иногда его называют аурой.
  26. 26. Эмоции усиливаются, если накладывается 2 волны сосходной фазойЭмоции ослабляются или нейтрализуются,если накладываются 2 волны спротивоположной фазой
  27. 27. Электромагнитное излучение человека:последнее достижение в науке о человекеЭто излучение «читается» нашими коллегами, и они на него реагируютЕсли в нас присутствует та же частота излучения – она будет усиливатьсядругими людьми. Поэтому работа с настроение сначала поднять у себя.Показывая человеку эффективный пример самонастроя, вы даете емувибрационный «образец» поведения в такой ситуации
  28. 28. Что такое ЭИ ?• совокупность умений, которая включает в себячувствование, навыки межличностного общения исоциальные навыки (Gail L., 1993)• способность точного восприятия, оценки, понимания ивыражения эмоций; а также способность управленияэмоциями, которая содействует эмоциональному иинтеллектуальному росту личности (Mayer J.D., Salovey P.,Сaruso, 2004)• совокупность некогнитивных способностей, компетенций инавыков, которые влияют на способность человекасправляться с вызовами, требованиями и давлениемокружающей среды (Bar-On,)• способность ощущать и выражать эмоцию,ассимилировать её, понимать и делать выводыпосредством эмоции и регулировать эмоции в себе и других(Cherniss C., 2010)
  29. 29. Структура эмоциональногоинтеллектапонимание своих эмоцийумение управлять эмоциямисамомотивацияправильное “прочитывание”, распознавание эмоций другихумение строить отношения с окружающими
  30. 30. 4 фактора EQ• Осознавание своих эмоций• Осознавание эмоций других• Управление своими эмоциями• Управление эмоциями других
  31. 31. Ч 1. Осознавание своих эмоций
  32. 32. Составление карты эмоций
  33. 33. Карта ЭмоцийРадостьПечальГневСтрах100%0 %
  34. 34. Палитра эмоций (по кругу)• Передаем фразу по кругу с разными эмоциональнымиоттенками (не повторяясь!)• «Я так рад видеть моих дорогих коллег сегодня!»
  35. 35. Интенсивность эмоций• Упражнение «Шкала моих эмоций»15 минЯ смогу!Я сделаю это!Я самый лучший!У меня все получится!Я смогу!Я сделаю это!Я самый лучший!У меня все получится!
  36. 36. Упражнение «Метасообщения -читаем эмоции между строк»• Каждый из участников получает карточку сфразой своего Официального устногосообщения (Деловая фраза) и«Метасообщения» (скрытого эмоциональногосообщения, например «мне скучно, я рад, ясчастлив, как вы все мне надоели» и т.д.),• Задача участника – передать оба этихсообщения в одной фразе.• Задача группы – расшифроватьметасообщение и решить, как нужнореагировать на него.15 мин
  37. 37. Ч. 2 Чтение и распознаваниеэмоций других
  38. 38. Распознавание неискренности вобщении
  39. 39. Обман, ложь, сомнение
  40. 40. Ладони, прикосновения,рукопожатия
  41. 41. Жесты рук и кистей
  42. 42. Руки в качестве барьеров
  43. 43. Барьер с помощью ног
  44. 44. Жесты агрессивности
  45. 45. Глаза, взгляд
  46. 46. Упражнение «Угадай эмоцию»• Участники по очереди изображаютмимикой и жестами эмоцию, стараясьпередать ее с максимальнойвыразительностью.• Задача каждого последующего участника –угадать эмоцию предыдущего.•
  47. 47. Упражнение«Читать человека как книгу»• - Участники делятся на группы по три человека. Каждаякоманда получает список вопросов , опираясь на который,каждый из участников должен составить детальныйпсихологический портрет каждого из членов своейкоманды.• В ходе упражнения тренируются навыки наблюдения,считывания, интерпретации невербальных сигналов иповедения человека. После завершения участники сверяютколичество совпадений в своих интерпретациях, обсуждаяспособы получения и интерпретации информации очеловеке.
  48. 48. Вопросы для профайлинга• Каков характер этого человека?• Его привычки, хобби?• Что любит есть и пить, как проводит свободное время?• Как выглядит дом этого человека?• Лидер или ведомый?• Каков этот человек в семье? С друзьями?• Каким он был в детстве?• Как учился в школе?• Его возможные сильные стороны и слабости ?• Каков этот человек в радости?• Как он злится?• О чем мечтает?• Что для него по настоящему важно в жизни?
  49. 49. Обсуждение «Определениеведущих ценностей человека»• Группа обсуждает, каким образом в ходенаблюдения и беседы могут быть выявленыключевые потребности и ценности человека,которые станут ключиком к пониманию егоповедения и управления им.• Например анализ рабочего места человека,его жилья, манеру одеваться и общаться ит.д.
  50. 50. Упражнение «Подбираем ключик»• Участники делятся на пары и в ходенеформальной беседы пытаются выявитьведущие ценности и потребности своегособеседника, чтобы опираясь на них,подобрать к нему ключик.
  51. 51. Упражнение «Идеальное интервью»• Участники делятся на пары, играя ролирекрутера и соискателя на собеседовании.• Задача соискателя – получить выгодноепредложение от компании, при этом укаждого соискателя есть скрытый мотив• Задача интервьюера, с помощью вопросови наблюдения выявить скрытый мотив.
  52. 52. Упражнение «Таможня»• Двое участников играют роль представителейтаможенной службы в аэропорту.• Остальная команда играет роль пассажировавиакомпании.• Один из пассажиров (по выбору группы) долженпронести через таможню запрещенный предмет.• Задача таможенников – в ходе беседыпоочередно с каждым из пассажиров (у каждогоиз них своя легенда) – определить поневербальным сигналам, кто из них являетсянарушителем и лжет.
  53. 53. Эмоциональный интеллектна рабочем месте
  54. 54. Руководство + EQ =Новый руководитель
  55. 55. 3 РОЛИ РАЗВИВАЮЩЕГО РУКОВОДИТЕЛЯ :ЭКСПЕРТ, МОТИВАТОР, КОНСУЛЬТАНТ82
  56. 56. Правила конструктивногоделового общения•Проявлять уважение. Каждый достоин уважения.•Уметь слушать•Общаться с позиции на равных•Учитывать интересы и потребности других•Уметь поставить себя на место другого•Давать поддержку, хвалить, поощрять•В споре оперировать фактами, а не эмоциями,говорить по существу•Не переходить на личности. Не переступать чужиеграницы•Быть объективным и безоценочным в высказываниях(Конструктивная обратная связь вместо критики)•Не критиковать а спрашивать•Не требовать, а предлагать, просить•Стремиться к компромиссу•Говорить о о своих чувствах, а не упрекать («ярасстроен» вместо «Ты виноват»)•.
  57. 57. Упражнения на закрепление•
  58. 58. «Поддержка как основаотношений»• Принципы поддержки :– Верить в то, что можно развить, безстереотипов– Замечать лучшее и говорить об этом.– Поддерживать любые начинания.– Удовольствие от процесса. Любопытство.Легкость
  59. 59. Виды поддержки:• Подкрепление правильного поведения• Поддерживающая обратная связь• Похвала,• Признание,• Забота,• Передача позитивного настроения,• Формирование позитивных установок.• Способы поддержки:• вербально – фразы поддержки,• невербально – мимика, поддерживающие• жесты и интонации.•
  60. 60. Фразы поддержки• Я понимаю твое состояние. Каждый бытак себя чувствовал.• Да, это действительно повод задуматься.• Хочу тебя поддержать.• Держись молодцом. Сохраняй бодростьдуха!• Ты абсолютно правильно поступил в этойситуации.• Я тебе должен сказать, что ты молодец!
  61. 61. Упражнение «Отработка поддерживающего поведения»
  62. 62. Упражнение «Одобрение ипохвала»
  63. 63. Примеры похвалы, одобрения• Мне нравится, что ты ….• У тебя действительно хорошо получается..• В прошлый раз ты продемонстрировал…• Это позволило нашей компании….• Компания действительно ценит твое….• Это отличный пример для всех..• Молодец !• Ты супер профессионален,• Высший пилотаж !
  64. 64. Выражения комплимента,поощрения•• Соответствие реальности• Соответствие мнению партнера• Компетентность• Отсутствие двойного смысла• Отсутствие критики• Отсутствие поучений
  65. 65. Сделайте искренний и элегантныйкомплимент своему соседу• Меня восхищает как ты..• Сегодня ты особенно …• Как это тебе удается..• Никто не сможет как ты..• Это уникально …
  66. 66. Выражение благодарности
  67. 67. Контакт на уровне личности• Установления личностного контактапозволяет сделать деловое общение болеетеплым. Например, можно расспроситьколлегу о его семье или как он провелвыходные. Это сблизит вас и позволитустановить более доверительный контакт,который благотворно скажется на вашемпартнерстве.
  68. 68. Установление контакта в беседе“Small talk”• Делимся на пары• Берем карточки с ролями• Задача каждой пары в ходе знакомства ипервого общения установить теплыйдружеский контакт и найти общие точкисоприкосновения, общие темы, интересы,то, на что можно опереться длязавязывания партнерства.
  69. 69. «Эмпатийная беседа»• Делимся на пары !• Беседа на тему «...........»• Задавать открытые вопросы (на раскрытиесобеседника)• Найти точки соприкосновения (что тообщее)• Определить важные ценности человека• Создать теплый личностный контакт
  70. 70. Активное слушание• Внимательно выслушивать• Не перебивать, не менять тему..• Позволить собеседнику высказаться• Поощрять к раскрытию• Поддерживать (невербально и вербально)• Контакт глаз, разворот корпуса,• Кивание головой,• Задавание открытых, уточняющих, направляющихвопросов, поощряющих самораскрытие партнера• Выражать воодушевление, искреннее восхищение• Дать партнеру почувствовать себя значимым
  71. 71. Активное слушание• В тех же парах отрабатываем техникузадавания открытых вопросов, чтобыпомочь своему собеседникумаксимально раскрыться и рассказать осебе• Проявляем сигналы активного слушания• (вербально и невербально)• Используем технику «Эхо» - правильноли я понял, что вы ….
  72. 72. Поддерживающая мотивирующаябеседа• Алгоритм поддерживающей беседы ссотрудником• Заметить• Расспросить• Воодушевить• Поддержать
  73. 73. Пошаговая модель конструктивнойкритики•• Шаг 1. Продемонстрируйте добрые намерения• Шаг 2. Опишите событие• Шаг 3. Опишите его последствия и ваши чувства,возникшие в связи с этим• Шаг 4. Опишите ваши предложения• Шаг 5. Аргументируйте ваши предложения• Шаг 6. Договоритесь о согласии• Шаг 7. Опишите ваше позитивное отношение кличности оппонента•
  74. 74. Алгоритм принятия критики•• Продемонстрируйте миролюбие• Выслушайте и проверьте,правильно ли вы понялипретензию, конкретизируйте ее.• Признайте факты и правочеловека на негативные эмоции• Попытайтесь найти совместноерешение
  75. 75. Обсуждение «Передача эмоций вделовой переписке и по телефону»• Как можно сделать профессиональноеобщение по телефону и email более теплыми эмоциональным.• Каких целей это поможет достичь, как этосделать?•
  76. 76. Упражнение «Алло, рад васслышать!»• Часто ваша первая интонация задает тон иопределяет исход всей беседы. Задачаучастников по кругу Произносите любуюприветственную фразу, заданную ведущим- теплым дружелюбным тоном.• Придумайте и произнесите первую фразуприветствия оригинально идоброжелательно!• (нельзя повторяться)
  77. 77. Упражнение«Эмоции в деловой переписке»• Составляем список фраз, которыми можно«разбавить сухое официальное письмо исделать его более теплым, установитьдружеские отношения»• Ваши идеи ?
  78. 78. Приемы создания атмосферыдоверия и позитивного настроя• Как мы можем создать более приятнуюи позитивную атмосферу в своемколлективе?
  79. 79. «Cкульптура эмоции»
  80. 80. Завершение 1 дня• Вспомнить и проговорить темы дня и основныевыводы.• Завершающий вывод в кругу «Я понял/узналсегодня, что… и в работе я могу это применитьтак:…»
  81. 81. «Настрой на чудо» - собираем маленькие чудесаповседневности• В конце каждого дня, можно мысленно ответить на эти вопросы«Сегодня я …. «•• Я увидел как ______________________________________________• Я заметил что _____________________________________________• Я услышал _______________________________________________• Я почувствовал ___________________________________________• Я удивился ______________________________________________• Я рассмеялся когда _______________________________________• Я сделал _________________________________________________•
  82. 82. Задание на дом:• Написать теплое эмоциональное письмостарому другу, поделиться чувствами,эмоциями, дать поддержку
  83. 83. Дарите радость приятных эмоцийсебе и другим !
  84. 84. Спасибо за внимание!tatiana@indina.ru

×