Журнал «Бизнес-ключ» 2011Психологические техники принятия решений в условияхнеопределенностиТ.А. Индинакандидат психологич...
производит арифметический подсчет вероятностей проигрыша и выигрыша. Однакоданный подход вскоре был признан психологами ог...
Наиболее тесно с понятием принятие решений связано понятие Риска. Принятиерешений в большинстве случаев сопряжено с опреде...
Шестишаговый рефреминг- как одна из базовых техник нлп , которая позволяетнайти сбалансированное решение между эмоциями и ...
специфику индивидуальных стилей принятия решения (опросник Кейри, типологическийиндикатор Майерс-Бриггс, опросник Эллерса)...
Следует также быть внимательным и убедится, что принимаемое вами решение являетсяпроявлением вашей воли, а не навязано вам...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Техники принятия эффективных решений Татьяна Индина 2011

505

Published on

Статья Татьяны Индиной для журнала "Бизнес-ключ"

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
505
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Техники принятия эффективных решений Татьяна Индина 2011"

  1. 1. Журнал «Бизнес-ключ» 2011Психологические техники принятия решений в условияхнеопределенностиТ.А. Индинакандидат психологических наук, бизнес-тренер, коуч,Руководитель тренинг-центра Indina-Consulting В условиях агрессивной бизнес среды, кризиса и нестабильности, когда путиразвития все чаще оказываются неисповедимы, особое значение приобретает возможностьсовременного человека – руководителя, специалиста, предпринимателя, контролироватьпроисходящие события и управлять своими возможностями. Принимать решения в условиях неопределенности может показаться чем-то вродегадания на кофейной гуще, однако опыт исследований и работы практикующим бизнес-тренером и консультантом в области принятия решений, позволяют мне утверждатьобратное: происходящие изменения можно и нужно контролировать. Измененияподдерживают в движении жизнь, они открывают перед нами новые возможности иперспективы. Для многих людей принятие решений ассоциируется со сложными жизненнымиситуациями или запутанным перекрестком дорог, другие ассоциируют решения с потерейи опасностью, стремятся избегать неопределенности. Кого-то принятие решений тяготит ион стремится быстрее принять любое решение, или просто плыть по течению, не решаяничего, а кто-то, наоборот, с радостью бросается в пучину неизведанного, бросая вызовобстоятельствам и самому себе. Какая из стратегий выбора решения является эффективной, какие существуютспособы и приемы принятия решений? Как использовать свои внутренние ресурсы длвыбора оптимального решения? В этой статье я готова поделиться рядом психологическихтехник, которые позволят менеджерам и руководителям принимать рациональные иэффективные решения и находить уникальные пути выхода из сложных ситуаций. Стоит начать с рассмотрения того, что же представляет собой принятие решенияфеномен. Принятие решения зачастую рассматривается как преодоление условийнеопределенности. При этом неопределенность может быть понята как плохаяпрогнозируемость исхода ситуации или как неуверенность человека в наступленииожидаемого события. В зависимости от точки зрения и подхода той или иной науки (а проблемы принятиярешения изучаются в математической теории вероятностей, в социологии, в философии,политологии, экономике, психологии), принятие решения может быть рассмотрено и какпроцесс и как результат и как разновидность процесса выбора или решения задачи. Приэтом принятие решения является скорее закрытой ситуацией, в которой альтернативырешения человеку уже заданы и ему предстоит выбрать оптимальную. А решение задачипредставляется напротив, как некая открытая ситуация, в которой альтернативы решенияне заданы и человеку предстоит самостоятельно их конструировать. Принятие решений – процесс неоднозначный, он включает в себя несколькокомпонентов – когнитивный (интеллектуальный, рациональный), которыйподразумевает – генерирование новых идей, конструирование возможных альтернативрешения, анализ и оценку ситуации, выбор верного решения. Долгое время теорияпринятия решений опиралась на схемы математической статистики и теории вероятности,предполагалось что во время принятия решения человеческий мозг подобно компьютеру
  2. 2. производит арифметический подсчет вероятностей проигрыша и выигрыша. Однакоданный подход вскоре был признан психологами ограниченным. Американский исследователь Даниэл Канеман в свое время получил Нобелевскуюпремию за доказательство того, что решения, принимаемые в области экономики,медицины, юриспруденции оказываются в значительной мере не рациональными. В серии социологических и психологических исследований ряда ученых былодоказано, что судьи склонны выносить более мягкий приговор внешне привлекательномупреступнику, а учителя ставят более высокие оценки своим любимчикам, способностикоторых зачастую вполне заурядны. Обаятельные и уверенные в себе люди, благодарясвоей способности производить приятное впечатление на окружающих, быстреепродвигаются по служебной лестнице и получают более высокую заработную плату, всравнении со своими менее привлекательными коллегами. Компетентный врач можетпоставить ошибочный диагноз пациенту под влиянием плохого настроения, существуетдаже исторический анекдот, о том, что Наполеон решил развязать войну, промучившисьбессонной ночью из-за колик в животе. Ответ на вопрос, что же такое рациональность зависит от точки зрения испецифики подхода. Рациональность в строго экономическом смысле может быть понятакак максимизация результата и минимизация издержек при выборе решения. С точкизрения психологии, рациональность – это скорее кратчайший путь к цели ицелерациональное поведение человека. Приведем пример. Вполне рациональным объективным считается голосовать заполитического кандидата, чья программа соответствует политическим устремлениямизбирателя. Но в ситуации, когда мистер Х разделяет интересы партии А, а жена мистераХ поддерживает партию В, то для мистера Х более рациональным решением может бытьголосование за партию В, так как это позволит ему избежать неприятного разговора сосвоей супругой на тему политики. Таким образом, рациональность - понятие скорееиндивидуальное, которое определяется спецификой приоритетов и значимых для человекацелей. В серии экспериментов социальных психологов С.Милграма и Ф.Зимбардопоказано, как значительно может меняться поведение человека под влиянием мнениязначимых авторитетов. Существенное влияние на принятие решения оказывает и такназываемый эффект конформизма, или мнение большинства. Поэтому необходимо иметь ввиду и учитывать эмоциональный компонентрешения. Стоит смириться с тем, что пока решения принимают люди, а не компьютерныепрограммы, решения будут иметь достаточную степень не рациональности. Помимоэмоций на принятие решения могут также влиять другие психологические компоненты-мотивы, ценности, установки, мировоззрения, особенности характера человека. Так что нестоит удивляться тому, что разные руководители в одной и той же ситуации будутпринимать совершенно противоположные решения. Вопрос о том, как найти баланс между сердцем и разумом при принятии решениябеспокоит людей давно, ведь зачастую при принятии решения возникает конфликт логикии эмоций. В данной статье будут предложены техники, позволяющие нивелироватьвнутренние конфликты при принятии решений и сделать решение более оптимальным. Третий компонент решения, поведенческий – представляет собой непосредственнуюпрактическую реализацию принятого решения, его осуществление. Он включаетразнообразные стили и стратегии реализации, темп и скорость, гибкость, вариативностьили ригидность. В исследованиях электорального поведения избирателей нами былодоказано, что люди, способные осознанно регулировать свое поведение – управлять им исвоевременно исправлять допущенные ошибки, являются более эффективными припринятии решения, даже если они при этом достаточно эмоциональны. Можно суверенность утверждать, что ключевую роль в принятии эффективных решений играетспособность человека управлять своим поведением, учитывать меняющиесяобстоятельства, корректировать в связи с этим свои средства и цели.
  3. 3. Наиболее тесно с понятием принятие решений связано понятие Риска. Принятиерешений в большинстве случаев сопряжено с определенным уровнем риска. Риск чащевсего возникает в ситуации выбора между двумя возможными вариантами действия:менее привлекательным, однако более надежным; и более привлекательным, но менеенадежным Поэтому Риск может быть расценен как действие, в том или ином отношениигрозящее потерей (проигрышем, травмой, ущербом). Исходя из соотношения ожидаемоговыигрыша и ожидаемого проигрыша можно разделять оправданный и неоправданныйриск. У некоторых людей проявляется тенденция к безосновательному риску, которыйвоспринимается ими как самостоятельная ценность, потребность в адреналине. В данномслучае склонность к риску можно рассматривать как черту характера, определяющую ,что в любой ситуации выбора человек будет склонен к наиболее рискованному,экстремальному решению. Таким образом мы видим, что на принятие решения может влиять множествофакторов - личностный профиль человека, ситуация и обстоятельства, мнение значимогоокружения, наличие необходимой информации, потребности и мотивы, уровеньинтеллекта, готовность пойти на риск и многое другое. Для более полного понимания того, как происходит принятия решения, перейдем крассмотрению алгоритма и этапов решения. В наиболее общем виде основные этапы процесса принятия решения включаютинформационную подготовку решения и собственно процедуру принятия решения ,включающую формирование и сопоставление альтернатив, выбор, построение икоррекцию программы действий. Некоторые исследователи увеличивают число этапов подготовки и реализациирешения. Так, например, американскими исследователями Г.Саймоном, И.Джэнисом иЛ.Манном (1977) предлагается процедура выработки рационального решения, состоящаяиз следующих фаз компетентного выяснения, сбора и обработки сведений: Обрисовка всевозможных альтернативных видений проблемы и их оснований; Выявление условий и факторов реализации целей, а также методов и средств, которые могут быть применены для решения проблемы; Формулирование проблемной ситуации (уточнение и детализация целей; задание ограничений; определение критериев, по которым следует судить о предпочтительности того или иного варианта решения проблемы, и их приоритетности); Генерирование вариантов решения, обеспечивающих достижение целей; Прогнозирование последствий принятия каждого из вариантов, оценка вариантов по установленным критериям; И наконец, выбор наиболее предпочтительного варианта решения. В нашем исследовании принятия решений сотрудниками экстремальных профессий(принятие решений спасателями, телохранителями, пожарными в чрезвычайныхсиутациях) мы опирались на следующую упрощенную схему принятия решений: 1) Сбор информации; 2) Оценка ситуации: 3) Создание представления о задаче: 4) Конструирование возможных альтернатив решения: 5) Выбор оптимальной альтернативы (с учетом возможных последствий): 6) Реализация решения.Предложенный алгоритм решения позволяет контролировать каждый из этапов принятиярешения, упорядочить процесс решения и сделать его более эффективным и осознанным. В психологии существуют и специальные приемы и техники принятия решений,которые являются универсальными и могут быть практически применены в любойситуации. Рассмотрим некоторые из них.
  4. 4. Шестишаговый рефреминг- как одна из базовых техник нлп , которая позволяетнайти сбалансированное решение между эмоциями и логикой, достигнуть гармоничногоразрешения внутреннего конфликта. Техника подразумевает вступление в контакт скаждой из частей своей личности, отвечающей за соответствующую альтернативу выбора.Затем в ходе внутреннего диалога с каждой из частей, выясняются функции и значениекаждой возможных альтернатив для вашей личности и находится компромиссноерешение, устраивающее каждую из сторон (рациональную и эмоциональную). С помощьюрефрейминга может быть достигнут компромисс между противоречивыми вариантамирешения. Метод шести шляп – метод, который позволяет посмотреть на ситуацию с разныхточек зрения. Cуть его состоит в том, чтобы мысленно примеряя каждую из шляп человекрассматривал проблему с соответствующей шляпе точки зрения, например, белая шляпа-объективность и рациональность; красная шляпа – эмоциональное отношение к ситуации,мечты и желания; черная шляпа – скептичное, негативное мышление; желтая шляпа –позитивный и оптимистичный взгляд на проблему; голубая шляпа – контроль иорганизация; зеленая шляпа- творческие и неординарные решения. Применяя метод шляпможно расширить пространство возможностей и увидеть более, чем одно решениепроблемы. Хорошо известный менеджерам Swot-aнализ также можно отнести к техникепринятия решения, т.к. он включает анализ возможностей, угроз, сильных и слабыхсторон решения. Мозговой штурм - подразумевает генерирование неограниченного множествавозможных решений, включая самые абсурдные и невероятные. Смысл этого метода втом, чтобы отбросить критику и рассмотреть множество разнообразных идей.Плодотворность метода тем выше, чем свободнее и раскованнее будет проходить«штурмование». Составление когнитивной карты –представляет собой структурирование исистематизацию мыслей. В центре большого листа ватмана записывается проблема, затемпри движении в различных направлениях составляется дерево возможных решений. Набумагу наносятся ваши мысли, связанные с решением проблемы, структурированные поаспектам. Формулирование вопросов уже само по себе наталкивает на возможныеспособы решения, а использование карандаша и бумаги оказывается большее творческимстимулом, чем работа за компьютером. Структурирование критериев. Простое перечисление «за» и «против» окажетсяэффективнее, если систематизировать систему критериев оценки альтернатив, обозначивоснования для сравнения. Так, к примеру, выбирая новое место работы, стоит проводитьсопоставление по таким параметрам как: уровень дохода, возможности самореализации,перспективы карьерного роста, удобство рабочего графика, удаленность работы от дома ит.п. Эффективно также не просто расставлять плюсы, но и выставлять оценки по 10балльной шкале а затем суммировать оценки для каждого из вариантов решения. Расстановка приоритетов. Разделение задач на срочные и важные, не срочные ине важные позволяет сделать выбор в пользу наиболее значимых ориентиров в условияхограниченного времени. Просто но это работает! Обсуждение решения. Порой, в беседе с людьми вы можете открыть для себякакую-то новую точку зрения, до которой сами бы не додумались. Часто человекприходит к новым для себя выводам, просто проговаривая проблему вслух, для этогобывает достаточно присутствия внимательного слушателя, умеющего задавать наводящиевопросы. В зависимости от индивидуальных особенностей человека и индивидуально-предпочитаемых стратегий принятия решения можно выделить и различные стилипринятия решения - импульсивный, рациональный, эмоциональный, рассудительный идр. Существует большое число современных методик, позволяющих диагностировать
  5. 5. специфику индивидуальных стилей принятия решения (опросник Кейри, типологическийиндикатор Майерс-Бриггс, опросник Эллерса). Данные методы широко применяются впрактике HR и позволяют составить индивидуальные рекомендации и скорректироватьнеэффективные стили принятия решений сотрудниками. В силу специфики стоит разделять групповые и индивидуальные решения.Методы индивидуального принятия решений были приведены выше. К методам жегруппового принятия решений можно отнести групповую дискуссию, согласование, учетмнений, мозговые штурмы, совещания, межфункциональные команды, рабочие группы идр. Важную роль в принятии как индивидуальных, так и групповых решений играюткомпоненты интуиции и креативности. Приемы стимулирования творчества иинтуиции при принятии решений заключаются в обращении альтернативным,неинтеллектуальным способам получения и обработки информации для принятиярешения – сфере воображения и фантазии, эмоций, ощущений и предчувствий. Поражаетспособность некоторых людей чувствовать подходящее время и место для разрешенияпроблемы, способность оказываться в нужных местах и притягивать удачу. Для развитиятворческого мышления полезным является тренировка в поиске нестандартных областейприменения привычных предметов, открытии новых качеств и сторон существующегоявления, смене привычного образа мышления и поведения. Попробуйте прожитьзавтрашний день по-новому, вести себя противоположно тому, как привыкли всегда – вызаметите, как много новых мыслей посетит вас за это время. Полезным для развитияфантазии является смена интересов – поможет и освоение нового необычного хобби, иобщение с новыми людьми. Подробно рассмотреть методы стимулирования воображенияи интуиции для поиска решений мы постараемся в отдельной статье. Развивать интуициюи креативность можно также с помощью специальных игр и упражнений в рамкахпсихологических тренинговых программ. Эффективность и оптимальность решений как правило может быть оценена порезультату достижения поставленной цели, по показателям времени и качествавыполнения задач. В бизнесе критерием успешности принятого решения будет возросшийдоход компании, повышение уровня продаж и качества обслуживания клиентов,достижение заданных объективных параметров развития компании. Достигнутьпоказателей эффективности позволит полностью и своевременно полученная достовернаяинформация о проблеме, точная и объективная оценка ситуации, видение позиции сразличных сторон, учет всех существующих точек зрения и мнений, творческоеконструирование возможных альтернатив решения с учетом всех обстоятельств и условийситуации, основанное на анализе имеющихся инструментов и ресурсов, достоверноевзвешивание и сопоставление каждой альтернативы, системное рассмотрениепреимуществ и недостатков, возможностей и угроз, максимально реалистичноепрогнозирование возможных последствий выбранного решения и активная безошибочнаяреализация принятого решения. При учете всех перечисленных выше условий можно бытьуверенным, что принятое вами решение окажется эффективным. Типичные ошибки при принятии решения могут заключаться в следующем: - Вы не владеете полной и объективной информацией; - Вы неверно оцениваете ситуацию; - Вы неправильно расставили приоритеты; - Вы не видите существующих альтернатив; - Вы не учли возможные последствия выбора; - Вы выбираете «крайние решения» - с неоправданно высокой долей риска; - Вы придаете решению слишком большое значение; - Вы избегаете решений, в то время когда они необходимы, тем самым отдавая контроль над ситуацией внешним обстоятельствам.
  6. 6. Следует также быть внимательным и убедится, что принимаемое вами решение являетсяпроявлением вашей воли, а не навязано вам со стороны, и не является результатомманипуляции вашим мнением со стороны окружающих. Одним словом, прежде чемрешать проблему, убедитесь, что она ваша! Возможности обучения Если вы хотите выработать навык принятия решений илиобучить сотрудников компании принимать эффективные решения. В этом может помочьпрохождение тренинга Принятие оптимальных решений в нашем центре Indina-consulting(www.indina-consulting.com). Обычно тренинг проходит в двухдневном формате ипосвящен решению практических задач, разбору кейсов, деловым играм, упражнениям. В интерактивном формате участники научатся- принимать эффективные индивидуальные и групповые решения- анализировать проблему и находить нестандартные способы ее решения.- генерировать творческие идеи,- применять тактики разработки инновационных решений,- прогнозировать последствия принимаемых решений,- оптимизировать рабочий процесс,- принимать стратегически важные решения. Кризис требует от нас быстрых, грамотных, нестандартных решений и подходов.Новые условия рынка диктуют новые форматы работы. Из множества вариантов решениянеобходимо выбрать наиболее надежный, направленный на оперативное решениепоставленных задач. Но не стоит забывать, что кризис, это всегда шанс, и несомненно,самое ценное в любой ситуации – это позитив! Благодаря кризису перед Вами откроютсяновые возможности и перспективы. Это время смелых решений, пересмотра прежнихвзглядов и позиций, время проверки истинных ценностей. Вооружившись новымизнаниями и принимая верные решения, Вы сможете смело прокладывать свой путь к цели,и я искренне желаю Вам в этом успеха!Татьяна Индина517-52-05Tatiana.indina@gmail.com

×