Ulkoinen ja sisäinen viestintä

ULKOINEN ja SISÄINEN VIESTINTÄ Tuulevi Aschan, Onnenoma www.onnenoma.fi kuva: www.trumpetti.fi

VIESTINTÄ ON

Sanomien välitystä ja vaihdantaa lähettäjän ja vastaanottajan välillä

Viestintä on tapahtuma, jossa merkityksen antamisen kautta tulkitaan asioiden tilaa ja jossa tämä tulkinta saatetaan muiden tietoisuuteen vuorovaikutteisen sanomia välittävän verkoston kautta

Leif Åberg 2000

Tarinoita, kuuntelua, vuorovaikutusta

sosiaalisen median viestintä johtaa yhä laajeneviin ja uusiin keskusteluihin, joita et yksin pystyisi synnyttämään osallistumalla yhteiseen tekemiseen yksilöt saavat aikaan enemmän kuin mihin yksinään pystyisivät. tuo lisää hakutuloksia ja näkyvyyttä maksaa vain murto-osan perinteisestä

SUURIN OSA KOMMUNIKAATIOSTA

TEHOTONTA

ei tarpeeksi mielenkiintoista tai relevanttia vastaanottajan mielestä

odottamaton ennustettava relevantti joutavan- päiväinen korkein kommunikaatio- panostuksen tuotto kuvio: Petteri Kilpinen / Liekeissä 2009

ODOTTAMATTOMAN LUMO

kun teet, tee jotain odottamatonta

kun puhut jargonia tai toistat vanhoja kaavoja, haaskaat kaikkien aikaa

kiinnostuksen pahimpia esteitä ovat alan tavat ja sanonnat

viestintä ja tarpeet 1. PSYKOFYSIOLOGISET TARPEET 2. TURVALLISUUDEN TARPEET 3. LIITTYMISEN TARPEET 4. ARVOSTUKSEN TARPEET 5. ITSENSÄ TOTEUTUKSEN TARPEET

teemme valintoja, jotka vastaavat tarpeisiimme - kaikessa toiminnassamme

Huomioi inhimilliset tarpeet viestinnän rakentamisessa

LIITTYMISEN TARVE & SOSIAALINEN MEDIA

yhteisöllisyys, läsnäolo ja kohtaaminen

kuuntele keskusteluja, opettele olemaan läsnä!

OLE PERSOONA: uskalla olla jotakin mieltä ja seisoa ajatustesi takana

ASENNEMUUTOS? keskeneräisyyden sieto luottamus / luottamattomuus halu ja kyky jakaa yhteisyys ja yksityisyys hallitsemattomuuden pelko olisiko tunne sittenkin tärkeämpää kuin tekniikka? osaatko jakaa asioita? mitä muita asennehaasteita?

lähde: Ed Schipul http://www.slideshare.net/eschipul/social-media-for-civic-leaders-and-community-builders

sisäinen viestintä? piirros: Heikki Ahonen / Välitä viestiä

työyhteisön henkilösuhteiden

ylläpitänen ja kehittäminen

konfliktien hoitaminen ja niiden ehkäisy

mission, toiminta-ajatuksen, arvojen ja periaatteiden (asiakaspalvelu, suhdetoiminta) viestintää J. Lehtonen 2003 yhdistyksen jäsenviestintä päivittäinen viestintä sisäinen suhdetoiminta (PR) johtotähden kirkastaminen yhteisö- identiteetin rakentaminen työilmapiirin kehittäminen ja vahvistaminen SISÄINEN VIESTINTÄ Sisäinen viestintä on henkilöiden, henkilöryhmien ja yksiköiden välistä tiedonkulkua

Perinteinen

yhdeltä monelle, ammattilaisten tuottamaa sisältä

Tiedotteet, jäsenkirjeet: tavallinen posti, sähköposti

Henkilökuntalehdet, sisäinen verkkolehti, asiakaslehdet

Perehdyttämiskansiot, ilmoitustaulut ….

Vuorovaikutteinen

yhdeltä monelle ja monelta monelle, räätälöidyt sisällöt kohdennetuille yleisöille

Yleisö voi kommentoida ja antaa palautetta

Tiedotustilaisuudet, tapahtumat

Verkkolehti

Osallistumiset eri keskusteluihin ja kommentointiin (intra + julkinen)

Sosiaalinen

monelta monelle: rakennetaan valmiita alustoja, joihin voidaan tuottaa sisältöjä

Sisäiset oppimisympäristöt: työskentely- ja tiimialueet

Tiedottamisesta yhteiseen tiedon tuotantoon

Hallinnon ja sidosryhmien sisäiset blogit, julkiset blogit

Kuvapalvelut, esim Flickr (avoin ja suljettu käyttö)

Facebook, Ning- ym sisäiset yhteisöt (avoimet ja suljetut)

Miten toimii avoimen ja suljetun vuoropuhelu?

Menetkö sinne missä ihmiset ovat ja-vai houkutteletko ihmisiä omiin sisältöihin?

VIESTINNÄN MUOTOJA

asiakkaat omistajat mediat muut yhteistyökumppanit myynnin ja markkinoinnin tuki erilaistaminen kilpailijoista maine kysynnän luominen suhteet ulk. sidos- ryhmiin ULKOINEN VIESTINTÄ

JAA SISÄLTÖÄ JA LINKKEJÄ! hyödynnä ryhmiä! - anna niin saat -

SISÄLTÖJEN RISTIKKÄISYYTTÄ!

http://porkkanamafia.wordpress.com/ ” case”

PORKKANAMAFIA (CARROTMOB)

Blogi: http://porkkanamafia.wordpress.com/

Ning: http://porkkanamafia.ning.com/

Facebook: http://www.facebook.com/group.php?gid=24222803714

Jaiku: http://jaiku.com/channel/CarrotmobFinland

FriendFeed: http://friendfeed.com/rooms/porkkanamafia

Kyte: http://www.kyte.tv/ch/143013-porkkanamafia

YouTube: http://www.youtube.com/user/Porkkanamafia

Flickr: http://flickr.com/photos/tags/porkkanamafia/

Lista Pönkä Harto: Sosiaalinen media järjestötyön tukena www.slideshare.net/hponka

MUISTIIN

mitä ENEMMÄN annat, sitä ENEMMÄN saat!

mitä enemmän pihtaat, sen vähemmän saat!

läpinäkyvyys – piilosuunnitelmat välittyvät

unohda kontrollointi, uskalla ja luota!

keskity asiaan ja tarpeisiin -> vältä myyntimiesmeininkiä

kuuntele enemmän kuin ”puhut”

unohda vaikutelman luominen, ole aito

KUUSI PORRASTA TIEDON LÄPIMURTOON INFORMAATIO INSIGHT INTUITIO IDEA INNOVAATIO INSPIRAATIO

6 PORRASTA TIEDON LÄPIMURTOON

1. INFORMAATIO

perusedellytys ja kivijalka

ylitarjontaa

sirpaloitunut informaatio

2. INSIGHT

näkemys, kilpailuedun perusta

jatkuva prosessi

3. INTUITIO

paras päätöksentekoväline, mutta vain kun perustuu riittävään hiljaiaseen tietoon

tutkitustikin paras päätöksenteon väline

4. IDEA

ideoiva ilmapiiri syntyy vain kun yhden ihmisen ideat eivät hallitse

mieti siis asenteesi, antaudutko dialogiseen viestintäprosessiin

Idea joka ei ole vaarallinen, ei ole edes idea. Oscar Wilde

5. INNOVAATIO

luovat arvoa ja ohjaavat osto- ja muita päätöksiä

pelkkä uutuus ei ole innovaatio

6. INSPIRAATIO

in spire – henki sinussa

inspiroit vasta kun olet itse inspiroitunut

henki tarttuu ja innostus leviää!

LUOVAN VIESTINNÄN EDELLYTYKSET pelko rikastavan yhteisön idea: Pekka Himanen Viestinnässä tarvitaan luovuutta. Luovuuden edellytys on rikastava ympäristö, joka perustuu turvalliseen ja luottavaan ilmapiiriin! turvallisuus luottamus dialogi yhteenkuuluvuus luovuus energia unelma ilo

VIESTINTÄ ON TARINANKERRONTAA

TARINA- AINEKSET VIESTI RISTIRIITA HENKILÖT JUONI

20,615,257 views (17.4. klo 23.20)

18 hours ago this had 5 less million views

Lähde: Helsingin Sanomat

” Olemme matkalla elämystulevaisuuteen, jossa ympäristö tarjoaa elämyksiä, vaikuttajia ovat tarinakertojat ja ihmiset ansaitsevat palkkansa elämyksien tuottamisesta ”