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Profissional de Monitoramento, Mensuração e Social Analytics no Brasil (2013)
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Profissional de Monitoramento, Mensuração e Social Analytics no Brasil (2013)

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A pesquisa busca reunir informações sobre os profissionais e práticas em Monitoramento, Métricas e Social Analytics no Brasil. Faz parte de uma série de surveys, que já publicou: Perfil do …

A pesquisa busca reunir informações sobre os profissionais e práticas em Monitoramento, Métricas e Social Analytics no Brasil. Faz parte de uma série de surveys, que já publicou: Perfil do Profissional de Monitoramento de Mídias Sociais no Brasil (2012); e Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais (2011).

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  • 1. PESQUISA: MONITORAMENTO, MENSURAÇÃO E SOCIAL ANALYTICS NO BRASIL (2013)
  • 2. Metodologia Objetivos O objetivo da pesquisa “Perfil do Profissional de Monitoramento, Mensuração e Social Analytics” é gerar informações para os profissionais, agências, empresas, desenvolvedoras, professores e estudantes da área. A área no Brasil está em amplo crescimento e os padrões, referências e práticas continuam em definição, inclusive pelo seu caráter mutável. Espera-se que a continuidade desta pesquisa, que chega a seu terceiro ano, fomente o debate da área. Metodologia A distribuição da survey foi realizada entre os dias 02 de agosto e 09 de outubro de 2013, com o objetivo de coletar 150 questionários válidos. O questionário, disponível online, foi realizado com a ferramenta Google Docs e divulgada através do Twitter, grupos no Facebook, grupo no LinkedIn e emails. Ao todo foram 161 respondentes de todo o Brasil. São profissionais que trabalham pelo menos parte do tempo com monitoramento, mensuração ou social analytics.
  • 3. Sumário Perfil – p.04 Práticas – p.09 Valorização Profissional – p.26 Destaques – p.31 Formação – p.21
  • 4. Perfil
  • 5. Perfil Entre os respondentes, 54,9% foram do sexo feminino e 45,1% do sexo masculino. Gênero 54,9% 4 5 45,1%
  • 6. Perfil O Sudeste, especialmente graças ao eixo Rio-São Paulo, concentra mais da metade dos respondentes. Ao todo, 60,8% dos participantes são desta região brasileira. Regiões Sul 17,3% Sudeste Norte 60,8% 1,2% Nordeste Centro-Oeste 16,1% 4,3% Também houve número relevante de respondentes das regiões Nordeste e Sul, mas todas as regiões foram representadas.
  • 7. Perfil Estados 80 70 60 50 40 30 20 10 0
  • 8. Perfil Cargos Analista de Mídias Sociais Analista/Assistente de… An. de Monitoramento / BI /… Diretor Gerente / Coordenador de… Estagiário Analista de Mídia Redator / Conteúdo Analista de Pesquisa Atendimento Outros 34,38% 11,25% 10,00% 6,25% 5,63% 4,38% O perfil dos respondentes foi predominantemente composto de Analistas de Mídias Sociais, Analistas de Marketing e Analistas de Monitoramento. Comparado ao ano anterior, ocorreu uma maior porcentagem de analistas de monitoramento, mensuração ou BI . Em “Outros” vale apontar a presença de Coordenadores de BI/Monitoramento, Sócios e Planejadores. 3,13% 3,13% 2,50% 2,50% 16,88%
  • 9. Práticas
  • 10. Práticas Qual o foco do seu trabalho? Gestão e Conteúdo 57% Métricas e Relatórios de Performance Entre os profissionais que trabalham com monitoramento, mensuração e social analytics, o percentual dos que trabalham com “Gestão e Conteúdo” é idêntico ao dos que trabalham com “Métricas e Relatórios de Performance”. 57% Planejamento 51% Monitoramento para Inteligência, Análises e Diagnósticos Monitoramento para Relacionamento/SAC Criação 44% 31% 24% Em boa parte dos casos, os analistas acumulam as duas funções, especialmente graças às ferramentas de analyticas próprias da mídia social mais em voga no momento, o Facebook.
  • 11. Práticas Você trabalha somente com monitoramento de mídias sociais, métricas e social analytics? Sim, meu cargo é dedicado 30,4% 20,5% 29,2% 19,9% Trabalho a maior parte do tempo com monitoramento, métricas e social analytics Trabalho metade do tempo com monitoramento, métricas e social analytics Trabalho a menor parte do tempo com monitoramento, métricas e social analytics Quase metade (49,1%) trabalha a maior parte do tempo ou exclusivamente com monitoramento, mensuração e social analytics. Apesar do acúmulo de funções, a importância de tarefas de inteligência como monitoramento e apresentação de resultados é enfatizada por estes dados.
  • 12. Práticas Ferramentas [Lista das 20 ferramentas mais citadas em 2013 através de pergunta com resposta espontânea para: “Quais são os softwares/ferramentas de Monitoramento, Mensuração e Social Analytics que você utiliza?”] 51% 49% 43% 43% 36% 35% 31% 33% 22% 20% 17% 15% 14% 12% 17% 14% 12% 7% 5% 1% 1% 5% 8% 9% 6% 5% 5% 3% 1% 0% 1% 1% 8% 8% 4% 4% 5% 3% 0% 1% 1% 3% 3% 3% 0% 1% 6% 3% 2% 3% 3% 3% 3% 1% 0% 3% 3% 2% 0% 1%
  • 13. Práticas Ferramentas de Monitoramento Pleno 42,6% 13,6% 5,6% Scup Seekr Radian6 4,3% Livebuzz 3,1% 3,1% Buzzmonitor Sprout Social 3,1% zMonitor 2,5% 2,5% 1,9% 1,9% 1,9% 1,2% Sysomos (Heartbeat e Map) BrandCare Aceita Brandwatch OpSocial Brandviewer 1,2% Planeta Y 1,2% 1,2% Ubervu VTracker O gráfico acima mostra apenas as ferramentas de monitoramento pleno: as ferramentas que permitem busca, coleta, armazenamento, classificação e produção de visualizações e relatórios de menções de usuários à marcas ou termos específicos.
  • 14. Práticas Ferramentas de Social e Web Analytics 35,8% 30,9% 14,8% 4,9% 3,1% 3,1% 3,1% 3,1% 1,9% 1,9% 1,9% 1,2% 1,2% 1,2% 1,2% 1,2% 1,2% 1,2% Acima estão listadas as ferramentas de social e web analytics, que são focadas em apresentar dados quantitativos e métricas sobre canais de mídias sociais e propriedades da marca. As ferramentas são heterogênas e a grande maioria das citadas pelos participantes mescla funções de monitoramento, gestão, analytics, métricas e busca. A categorização, como qualquer uma, é arbitrária e os gráficos servem para enfatizar as categorias de monitoramento (slide anterior) e social/web analytics definidas pelo pesquisador. Neste gráfico não estão inclusas ferramentas focadas em gestão (como Hootsuite e Tweetedeck) ou busca (como Socialmention). 1,2%
  • 15. Práticas O que falta nos softwares que você utiliza? Como eles podem melhorar? Customização Dashboards e Reports 12,9% Cruzamento de Dados 11,8% Manejo de Dados 10,6% Precisão 9,4% Visualização 8,2% Mais Mídias Socias / Mais Métricas 7,1% Organização dos Dados 7,1% Usabilidade 7,1% Busca 5,9% Atendimento, Guias e Tutoriais 4,7% Outros 62,0% No quê as Ferramentas podem melhorar? Os principais modos pelos quais as ferramentas podem melhorar, segundo a opinião dos respondentes, envolvem os dados. Em primeiro lugar, a “Customização das Dashboards e Reports” deve melhorar para 12,9% dos profissionais. “Cruzamento de Dados” e “Manejo de Dados” aparecem em seguida.
  • 16. Práticas Qual Âmbito de Métricas é mais importante, na sua opinião? Engajamento 76,5% Alcance e Impressões 32,7% Impacto e Valor 27,8% Influência 26,5% Opinião e Advocacia 19,1% A pergunta ofereceu como opções os 5 Âmbitos de Métricas priorizados pelo Conclave #SMMStandards, que internacionalmente buscou definir padrões para a mensuração em mídias sociais. O âmbito de métricas em torno de Engajamento apresenta-se como o mais valorizado pelos profissionais brasileiros.
  • 17. Práticas Quais são os Objetivos de Comunicação que as mídias sociais melhor atingem? Estabelecer Interação Considerando os principais 14 objetivos de comunicação (definidos pelo CEACOM-USP), os 5 primeiros são: Estabelecer Interação, Dar Conhecimento/Informação e Criar Interesse. 74,1% No próximo slide, detalhe dos 14 objetivos. Dar Conhecimento/Informação 63,6% Criar Interesse 63,0% Gerar Disseminação 42,6% Garantir Identificação/Empatia 41,4%
  • 18. Práticas Objetivos 74,1% 63,6% 63,0% 42,6% 41,4% 37,0% 35,2% 33,3% 23,5% 22,8% 22,2% 20,4% 17,9% 16,0%
  • 19. Práticas Valor da Informação das Mídias Sociais [Pergunta: “Qual o valor dos dados provenientes destas mídias sociais, na sua opinião?” – Escala de 1 a 5 ou “Não se Aplica” ”] 4,7 4,1 4,1 3,9 3,8 3,6 3,5 3,4 3,3 2,8 2,8 2,8 2,7 2,7 1,9 Facebook YouTube ReclameAqui Twitter Blogs Instagram Foursquare LInkedIn Fóruns TripAdvisor Pinterest SlideShare Vine Tumblr Orkut
  • 20. Práticas Principais Dados e Métricas [Pergunta: “Quais são os cinco dados ou métricas específicas em mídias sociais que você acha mais importantes na análise?] 68% 53% 47% 27% 21% 16% 15% 14% 13% 12% 12% 10% 9% 9% 8% 7% 5% 5% 5% 4% 4%
  • 21. Formação
  • 22. Formação Na pesquisa deste ano, participou um maior número de Estudantes de Graduação trabalhando na área. Escolaridade 42% 29% 38% 34% 27% 20% 1% 0% 3% 5% 1% 1% Vale notar a permanência de valores relativamente altos de profissionais com Especialização/MBA, Mestrado e Doutorado. Juntos, somam 33% dos profissionais respondentes.
  • 23. Formação Graduação Publicidade e Propaganda Jornalismo Marketing Relações Públicas Comunicação - outras… Administração Ciências Sociais Sistemas para Internet Rádio e TV Design Gráfico Outros 39,7% 22,6% 8,9% 6,8% 4,8% 4,1% 1,4% 1,4% 1,4% 1,4% 7,5% Respectivamente, Publicidade & Propaganda, Jornalismo e Marketing continuam a liderar as graduações mais frequentes entre os profissionais da área. Apesar de alguns respondentes de outras áreas das Ciências Sociais, a Comunicação predomina, incluindo outras habilitações menos comuns.
  • 24. Formação Pós-Graduação Marketing ou Comunicação… 22% Mídias Sociais 13% Marketing ou Comunicação 11% Mídias Digitais / Novas Mídias 11% Pesquisa de Mercado /… 9% Comunicação ou Marketing… 9% Administração Jornalismo / Jor. Digital Finanças e Controladoria Outros Tal qual na pesquisa realizada em 2012, cursos de pós-graduação voltados a Marketing e Comunicação Digitais lideraram, desta vez com 22% dos respondentes. 7% 4% 2% 13% O destaque vai para a segunda posição: diversos cursos focados nas próprias mídias/redes sociais ganharam espaço.
  • 25. Formação “Autodidatismo” manteve-se na primeira posição, mostrando que os respondentes ainda precisam aprender muitas técnicas sozinhos. Onde aprendeu a prática? Autodidatismo 69,8% Na própria agência/trabalho 54,9% Material Online 47,5% Cursos ou Eventos Livros Faculdade ou Universidade Pós-Graduação 43,2% 17,3% 14,2% 11,7% A alternativa “Na própria agência/trabalho” conquistou a segunda posição neste ano, talvez resultado do compartilhamento entre profissionais mais experientes e novatos.
  • 26. Valorização
  • 27. Valorização Profissional Quais suas principais fontes de informação sobre a área, atualmente? Blogs 45,3% Sites e Internet de Modo Geral 28,8% Grupos e Comunidades 26,6% Colegas e Profissionais 22,3% Ferramentas 20,1% Livros e Ebooks 18,7% Portais e Revistas 14,4% Cursos Eventos Slideshare Outros 14% 9% 6% 15% Para manter-se atualizados, os profissionais de monitoramento, mensuração e social analytics usam predominantemente Blogs, Grupos e Comunidades. Uma parcela relevante, 20%, citou sites, blogs e projetos mantidos pelas principais ferramentas brasileiras de monitoramento, principais interessadas na evolução deste mercado.
  • 28. Valorização Profissional Tempo na Profissão Com o passar do tempo, temos uma fatia mais ampla de profissionais com tempo relevante de experiência na área. 6,8% 18,6% Neste ano, 45,3% dos respondentes possuem mais de 02 anos de experiência, contra 31,8% da pesquisa realizada no ano anterior. 38,5% 36,0% Menos de 01 ano Entre 01 e 02 anos Entre 02 e 04 anos Mais de 04 anos
  • 29. Valorização Profissional Qual sua faixa salarial? 9,9% 5,6% 19,8% Até R$1.000,00 R$1.001,00 a R$ 2.000,00 24,7% 40,1% R$2.001,00 a R$ 4.000,00 R$4.001,00 a R$6.000,00 Mais de R$6.000,00 A maior fatia de remuneração concentra-se na faixa de R$1.000 a R$2.000 reais mensais, valor que reflete o rendimento mensal médio do brasileiro (R$1.469 em 2012, segundo o IBGE). Aproximadamente 15,4% dos respondentes em 2013 ganham mais de R$4.000 mensais, em cargos de coordenação e gerência.
  • 30. Valorização Profissional Em quê você pode melhorar como profissional? 48,8% 16,0% 12,8% 11,2% 11,2% 8,8% 7,2% 5,6% 5,6% 4,0% 4,0% 3,2% 3,2% 3,2% 3,2% 3,2% 3,2%
  • 31. Destaques
  • 32. Resumo e Destaques Perfil e Práticas • O crescimento do uso do Facebook Insights e Socialbakers reflete a ênfase que o mercado brasileiro dá ao Facebook, que tornou-se a plataforma central das estratégias digitais em muitos casos; • A queda no uso de ferramentas de gestão como Hootsuite e Tweetdeck é em parte explicada pelo menor uso corporativo do Twitter em 2013 e pelo uso das ferramentas de gestão das próprias mídias sociais como, por exemplo, o agendamento no Facebook; • Além de particularidades do próprio escopo da pesquisa (que neste ano explicitou englobar a área de mensuração), a lembrança dos respondentes de ferramentas de web analytics demonstra que o ROI financeiro está sendo cada vez mais buscado; • Ferramentas brasileiras lideram as principais posições no setor de monitoramento de mídias sociais, enquanto ferramentas de mensuração e social analytics são predominante internacionais; • Aspectos relacionados ao gerenciamento e análise dos dados foram bastante citados na pergunta sobre as ferramentas. Demanda por Customização de Dashboards, melhor Manejo e Cruzamento de Dados são itens que denotam uma força profissional mais especializada e experiente; • Engajamento permanece como o grande valor das mídias sociais, seja como Âmbito de Métricas, seja indiretamente como Objetivo de Comunicação.
  • 33. Resumo e Destaques Formação • A fatia de usuários que aprendem com Cursos e Eventos cresceu, enquanto os que aprenderam através de Material Online diminuiu. Isto aponta também um maior atendimento das demandas educacionais • Pós-Graduações e Universidades, apesar de ainda representarem fatias minoritárias, aumentaram sua importância neste ano. Os respondentes podem perceber o impacto de disciplinas relacionadas à área em alguns casos e, noutros, a atualização de ementas e grades curriculares é o motivo; • Nos últimos anos vimos inúmeras pós em Marketing Digital englobarem disciplinas sobre a área. Em 2014, estão sendo abertos cursos exclusivamente voltados à análise e inteligência digital e nas mídias sociais; • Apesar do Engajamento ser o valor mais observado, em termos de força profissional trata-se de uma área mais ligada à Publicidade do que à outras especialidades de Comunicação mais historicamente ao relacionamento de longo prazo, como Relações Públicas.
  • 34. Resumo e Destaques Valorização Profissional • Sites, blogs e projetos de educação de mercado fomentados pelas principais ferramentas brasileiras apresentaram-se como uma importante Fonte de Informação listada pelos participantes. O segmento de ferramentas de monitoramento pleno é dominado por fornecedores brasileiros que, em sua maioria, surgiram a partir de projetos dentro de agências ou consultorias e se transformaram em produtos; • A distribuição salarial apresentou avanços em relação à pesquisa realizada no ano anterior. Atribuímos isto ao fato de que mais coordenadores e gerentes são necessários no atual momento do mercado, o que acarreta um maior número de profissionais com remuneração acima da média; • Compreender profundamente Ferramentas, Métricas e Análise de Dados foram os principais pontos citados pelos respondentes quanto à sua melhoria profissional. Porém, itens mais específicos como Metodologia, Análise de Redes e Fundamentação Teórica/Conceitual do trabalho também foram mencionados.
  • 35. Pesquisas Anteriores Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais, pesquisa realizada em 2011. Perfil do Profissional de Monitoramento de Mídias Sociais, pesquisa realizada em 2012.
  • 36. Imagens - CSIRO Parkes Radio Telescope, por Amanda Slater - Where's Wally?, por Daniel Antunes - Windows which are coming from the sky, por Bora Sipal - A Work Desk, por D’mitri Sobol - Printing Types, por Boris Chauvet
  • 37. Tarcízio Silva Tarcízio Silva Mestre em Comunicação e Cultura Contemporâneas, é professor e profissional em monitoramento e mensuração de mídias sociais, com experiência em agências como Cubocc, Coworkers, PaperCliQ e Ideia 3, atendendo a clientes como Unilever, Mondelez, Coca Cola, Netshoes, Pernod Ricard, AccorHotels e Vostu, além de campanhas políticas. Co-organizador de diversos livros, como Mídias Sociais: Saberes e Representações e Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais, inicia em 2014 pesquisa de doutorado sobre Extração de Dados Sociais pelo mercado, academia e sociedade. + Conteúdo • Blog – Inteligência Digital e Mídias Sociais • Pesquisa - Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais • Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais • Métricas para Mídias Sociais: conceitos, elementos, abordagens e ferramentas + Grupos e Comunidades • Monitoramento de Marcas / Mídias Sociais / Conversações / Web (LinkedIn) • Entusiastas - Monitoramento e Métricas (Facebook)
  • 38. OBRIGADO

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