Pesquisa: Perfil do Profissional de Monitoramento de Mídias Sociais. Estudo realizado por Tarcízio Silva, com o objetivo de gerar informações para os profissionais, agências, empresas, ...
Pesquisa: Perfil do Profissional de Monitoramento de Mídias Sociais. Estudo realizado por Tarcízio Silva, com o objetivo de gerar informações para os profissionais, agências, empresas, desenvolvedoras, professores e estudantes da área.
Perfil do Profissional de Monitoramento de Mídias SociaisPresentation Transcript
PESQUISA: PERFIL DO PROFISSIONAL DEMONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
MetodologiaObjetivos MetodologiaO objetivo da pesquisa “Perfil do Profissional de A distribuição da survey foi realizada entre os diasMonitoramento de Mídias Sociais” é gerar 05 e 22 de junho de 2012, com o objetivo deinformações para os profissionais, agências, coletar 150 questionários válidos.empresas, desenvolvedoras, professores eestudantes da área. O questionário, disponível online, foi realizado com a ferramenta Google Docs e divulgada através doO Monitoramento de Mídias Sociais no Brasil é uma Twitter, grupos no Facebook, grupo no LinkedIn eárea de trabalho em franca expansão, apesar dos emails.poucos locais – tanto profissionais quantoacadêmicos – de articulação de informações. Ao todo foram 182 respondentes de todo o Brasil.Espera-se, então, que este estudo gere insumos São profissionais que trabalham pelo menos partepara o debate em torno de todas as fases e do tempo com monitoramento de mídias sociais.domínios relativos à esta prática.
Perfil A distribuição por gênero foi bastante equilibrada, Gênero mas a balança pendeu para o lado das mulheres.52,4% 52,4% dos respondentes são do sexo feminino, reforçando a maior frequência deste gênero em 4 faculdades e atividades das áreas da comunicação. 5 47,6%
Perfil Os respondentes da pesquisa foram provenientes Regiões sobretudo do Sudeste e do Nordeste. As regiões Sul e Norte foram menos representadas e o Centro- Sul 21 Oeste apenas pelo Distrito Federal, o que é fruto do momento do mercado e da proeminência da região Sudeste 99 da capital no marketing político. As seis unidades federativas com maior número de Norte 8 respondentes foram, respectivamente: São Paulo, Rio de Janeiro, Bahia, Rio Grande do Sul, Nordeste 47 Pernambuco e Minas Gerais, estados que marcam também as seis primeiras colocações emCentro-Oeste 6 população. No total, 20 das 27 unidades federativas estão representadas com pelo menos um respondente.
Perfil Estados80706050403020100 SP RJ BA PE RS MG DF RN CE PR PA ES PB SC SE AM MA PI RO TO
Perfil A categoria do local de trabalho mostrou que boa Onde trabalha? parte dos profissionais que realizam o monitoramento de mídias sociais estão alocados Empresa 25,8% nas próprias Empresas, com 25,8% do total de Agência Digital 25,3% respondentes. Agência de Propaganda 12,1%Agência de Mídias Sociais 9,3% Já as Agências Digitais, de Mídias Sociais, A. de Comunicação / RP 4,4% Propaganda, RP e afins somam 46,7% do mercado, Instituição Pública 3,8% quase metade. Consultoria 3,8% Freelancer 3,3% ONG 1,6% Ensino/Faculdade 1,6%
Perfil Os tipos de cargos se demostraram, novamente, Cargos uma grande diversidades nos profissionais que trabalham com monitoramento de mídias sociais. Analista de Mídias Sociais 21,98% Entre os respondentes, se destacaram os cargos: An. de Métricas e Monit. 6,04% Analista/Assistente de Mídias Sociais; Analista de Coord. de Mídias Sociais 6,04% Métricas e Monitoramento; Coordenador(a) deAnalista de Buzz Intelligence 3,30% Mídias Sociais. CEO/Sócio(a) 3,30%Analista de Marketing Digital 2,20% A cauda longa no nome dos cargos prevaleceu, Assessor de Comunicação 2,20% com muitos sendo citados apenas uma ou duas Consultor(a) 2,20% vezes. Gerente de Mídias Sociais 2,20% Assistente de Comunicação 1,65% Outros 47,80%
Práticas
Práticas Os respondentes citaram várias aplicações Qual o foco do principais do monitoramento de mídias sociais, monitoramento? estando Analisar Imagem/Reputação como a principal. SAC ou Relacionamento 55,49% A Comparação com Concorrentes é feita menos Analisar Desempenho 53,30% frequentemente, enquanto as outras aplicações são quase igualmente comuns. Analisar Imagem/Reputação 65,93%Comparação com Concorrentes 46,70% Estudos de Conteúdo 56,04% Pesquisa/Planejamento 54,40%
Práticas O profissional de monitoramento de mídias sociais, Quantas marcas/tópicos você no Brasil, monitora geralmente de 01 a 03 monitora? marcas/tópicos (54,4%). Este resultado mostra que os profissionais são 11,5% consideravelmente dedicados a um ou poucos 6,0% 01 a 03 clientes, situação ideal para gerar informações 54,4% qualitativamente mais valiosas.28,0% 04 a 06 06 a 09 Os profissionais que monitoram mais de 10 Mais de 10 marcas/tópicos, um número quase intratável para um único analista, são minoria, somando apenas 11,5% do total.
Práticas A prática do monitoramento de mídias sociais é Você trabalha somente com realizada por diferentes tipos de profissionais, quemonitoramento de mídias sociais? dividem seu tempo com outras atividades. Como vimos, o cargo genérico de “Analista de Mídias Sociais” foi o mais frequente. Sim, meu cargo é dedicado 26,90% 20,90% Os profissionais dedicados são 20,9% dos Trabalho a maior parte respondentes e 18,7% trabalham a maior parte do 18,70% do tempo com tempo com monitoramento de mídias sociais. O 33,50% monitoramento Trabalho metade do resultado é bastante compreensível, uma vez que o tempo com monitoramento perpassa quase todas atividades monitoramento relacionadas às mídias sociais, como Trabalho a menor parte relacionamento, conteúdo, planejamento etc. do tempo com monitoramento
Práticas Ferramentas Ao todo, foram citadas 104 ferramentas, número muito superior ao alcançado em pesquisa semelhante realizada no ano anterior (49). Ao lado, a nuvem de palavras apresenta as ferramentas citadas. Novamente, merece destaque o fato de que os profissionais reúnem em seu mix diversas categorias de ferramentas de monitoramento, mensuração, coleta e processamento de dados. No slide a seguir, as 20 mais citadas em gráfico de colunas.
Práticas No quê as Ferramentas podem melhorar? Como as ferramentas podem Ao lado, as dez principais melhorias nas melhorar? ferramentas sugeridas pelos respondentes. A Customização, especialmente das dashboards, Customização 10,9% liderou em número de ocorrências. Preço e Coleta Preços 10,1% Melhor aparece logo em seguida. Coleta melhor 8,4% Precisão 7,6%Abrangência de Funções 6,7% Relatórios 5,9% Cruzamento de dados 5,0% Rapidez coleta 5,0% Usabilidade 5,0% Integração Redes 4,2% Outros 74,8%
Práticas Já em relação ao mercado, os profissionais da área Como o mercado pode evoluir? acreditam que a Valorização pelas Empresas é o principal fator que pode fazer o mercado evoluir.Valorização pelas Empresas 20,7% Em segundo lugar aparece a necessidade de Especialização da Função 18,5% Especialização da Função, uma vez que muitos Educação 16,3% profissionais da área acumulam funções. Em Profissionalização 13,3% terceiro, a necessidade de mais Educação, através de cursos e pós-graduações. Integr. com Estratégia… 10,4% Troca de Informações 9,6% Em seguida, são citados a Profissionalização do Padronização 6,7% setor e a Integração com a Estratégia da Empresa, Maior remuneração 6,7% para que o monitoramento ganhe posição mais Eventos 5,9% fundamental.Profissionais de Qualidade 4,4% Outros 31,1%
Formação
Formação O maior grau de escolaridade dos profissionais Escolaridade respondentes se concentra entre Graduação Completa e Especialização/MBA, que se 41,50% 33,90% apresenta cada vez mais como um requisito da área. 19,70%1,10% 2,70% 1,10%
Formação Os profissionais que trabalham com Graduação monitoramento de mídias sociais são, em sua maioria, de habilitações específicas de Publicidade e Propaganda 34,46% comunicação. Publicidade & Propaganda e Jornalismo 26,55% Jornalismo somam mais da metade. Marketing 6,78% Relações Públicas 5,08% Entre as graduações mais incomuns para o setor, Administração 5,08% estiveram Direito, História, Química, Biologia e Comunicação Social 3,95% Arquitetura, cada um com apenas um respondente. Design Gráfico/Desenho… 2,82%Ciências Sociais / Sociologia 2,26% Psicologia 1,13% Rádio e TV 1,13% Outros 10,73%
Formação Entre os profissionais que realizaram algum tipo de Pós-Graduação pós-graduação (37,7%), os cursos direcionados ao Marketing são os mais frequentes, estando o curso Marketing Digital 20,80% Marketing Digital com 20,8% e o Marketing geral Marketing 15,60% com 15,6%. Mídias Digitais / Novas… 7,80%Comunicação Corporativa 6,50% Em seguida, aparecem: cursos focados nas novas Comunicação 5,20% mídias, mídias digitais ou mídias sociais; cursos Gestão 5,20% sobre comunicação de modo geral; cursos de Pesquisa de Mercado 5,20% gestão; cursos de pesquisa e inteligência. Inteligência de Negócios 5,20% Jornalismo 3,90% A cauda longa aqui também se mostrou frequente, Cultura 2,60% com diversos cursos com poucas ocorrências, Outras 22,10%
Formação Autodidatismo e Material Online predominaram Onde aprendeu a prática? como principais modos de aprendizado, o que é reforçado pelos dados sobre fontes de informação. Autodidatismo 66,50% Nos locais tradicionais de ensino, podemos Material Online 60,40% perceber que esta demanda já começa a ser atendida por cursos de pós-graduações, que sãoNa própria agência/trabalho 53,80% mais flexíveis do que graduações. Curso de Extensão 31,90% Pós-graduação 9,30% Faculdade/Universidade 6,60%
Formação O gráfico ao lado mostra as dez fontes de Fontes de Informação informação mais frequentes. O estudo e aprendizado a partir destas fontes é multifacetado Blogs 47,80% e foram citadas várias por cada respondente. Sites e Internet 30,70%Grupos e Comunidades 24,70% Blogs aparecem em primeiro lugar, sites e internet Livros e Ebooks 20,90% de modo geral em segundo e, em terceiro, grupos e Colegas Profissionais 20,30% comunidades. Os livros e, principalmente, os Redes 15,90% ebooks somam-se na quarta posição. A troca direta Eventos 11,53% com outros profissionais merece destaque: mais de Cursos 9,30% 20% dos respondentes aprendem diretamente com Slideshare 8,80% colegas de profissão. Artigos Científicos 6,60%
Formação Como o profissional acha que pode melhorar sua Como melhorar como profissional? performance e qualidade do trabalho? As respostas foram bastante variadas e, no topo, estiveram Estudos e Cursos 25,4% Estudos e Cursos. Em seguida, Manejo de Manejo Ferramentas 10,8% Ferramentas e mais Troca de Informações com Trocar informações 9,7% colegas. Foco/Otimizar Tempo 8,6% Formação Acadêmica 7,0%Tecnologia e Coleta dos Dados 5,4% Insights/Info Acionável 3,8% Pesquisa de Mercado 3,8% Especialização 3,8% Experiência 3,2% Outros 49,1%
Valorização
Valorização Profissional Nem pouca nem muita experiência. A maioria dos Tempo na Profissão profissionais na área possui entre 01 e 02 anos de experiência. Apesar do monitoramento de mídias sociais como 3,8 20,3 hoje é concebido possuir mais de 06 anos de 28,0 Menos de 01 ano mercado, apenas 3,8% dos profissionais possui 04 Entre 01 e 02 anos ou mais anos de experiência. Entre 02 e 04 anos 47,8 Mais de 04 anos
Valorização Profissional Quais devem ser as capacidades do profissional? A Capacidade de Análise foi citada frequentemente como principal característica do bom profissional de monitoramento de mídias sociais. Em seguida, aparecem Agilidade e Atualização como atributos desejáveis. No próximo slide, as 20 características mais citadas pelos respondentes.
Valorização Profissional Quais devem ser as Capacidades do Profissional? (20 mais citadas) 26,4% 13,7% 13,7% 13,2% 12,1% 12,1% 11,5% 10,4% 8,8% 8,2% 7,7% 7,1% 7,1% 6,6% 6,6% 6,0% 6,0% 6,0% 5,5% 5,5%
Valorização Profissional Quase metade dos respondentes afirma ganhar até Qual sua faixa salarial? R$2.000,00 (47,8%). Entre estes, o mais comum é a faixa de R$1.001,00 a R$2.000,00. Aproximadamente 5% ganha mais de R$6.000,00. 6,1%5,0% 20,6% Até R$1.000,00 R$1.001,00 a R$ 2.000,00 Nos próximos slides, detalhamento comparado 31,1% entre as regiões do Brasil. R$2.001,00 a R$ 4.000,00 27,2% R$4.001,00 a R$6.000,00 Mais de R$6.000,00
Valorização Profissional Remuneração x Região 50% 47,60% 42,90% 43,80% 37,80% Até R$1.000,00 35,40% 33,30% 31,60% R$1.001,00 a R$ 2.000,00 28,60% R$2.001,00 a R$ 4.000,00 23,80% 20,80% R$4.001,00 a R$6.000,00 16,70% 14,30% 14,30% Mais de R$6.000,00 14,30% 14,30% 12,20% 10,20% 8,20% 0 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0 0% 0% Centro-Oeste* Nordeste Norte Sudeste Sul *Da região CO, apenas respondentes do DF participaram.
Valorização Profissional A esmagadora maioria acha que deveria receber Está satisfeito com seu salário? uma remuneração maior, devido ao valor do trabalho. Acho que deveria ser o dobro ou mais 0,50% Mais de 20% acha que deveriam ganhar o dobro 23,10% 20,90% Acho que poderia ser ou mais. Outros 29,1% acreditam que sua cerca de 50% maior remuneração deveria ser cerca de 50% maior. Acho que poderia ser Apenas 0,5%, um respondente, acha que a atual 26,40% 29,10% cerca de 25% maior remuneração é maior do que o valor do trabalho. Acho que minha remuneração é justa Acho que é maior do que o valor do meu trabalho
Comentários
ComentáriosConclusões Comentários para ProfissionaisO monitoramento de mídias sociais continua a • Capacidade de análise é o principal atributo desejável deste profissional. Portanto, cabe estudar e entendercrescer na medida em que seus diferentes atores – diversos tipos de análise estruturada dos dados eempresariado, instituições, agências, consultorias, informações, seja quantitativa ou qualitativamente.desenvolvedores e profissionais – agem em relação • A necessidade de desenvolver capacidades dea si e ao mercado. gerenciamento de projetos, especialmente para otimização do próprio tempo, se mostrou como relevante levando em consideração tanto os profissionais quanto a fase doOs resultados da pesquisa mostram o retrato de mercado.uma categoria de profissionais em construção, • O mercado de trabalho nas próprias empresas éassim com o próprio mercado da área. considerável. Deste modo, o mercado das agências é apenas uma das possibilidades.Ao lado e nos próximos slides, comentários • Em relação ao aprendizado, as agências digitais se destacam, uma vez que o autodidatismo e os colegasdirecionados aos principais agentes dessa rede. profissionais são fontes frequentes de capacitação. Assim, realizar networking com todo o mercado gera resultados. • A especialização da função deve ser buscada e defendida pelos diversos atores deste mercado, inclusive o profissional que deve mostrar o valor de seu trabalho.
ComentáriosComentários para Desenvolvedores Comentários para Empresas• As ferramentas são um dos pontos centrais da prática do • Apesar da concentração econômica na região Sudeste, a monitoramento de mídias sociais e o ajudarão a evoluir na quantidade de respondentes foi bastante distribuída pelo medida em que se atualizem e melhorem. país. Negócios locais podem se beneficiar priorizando• O feedback do cliente foi citado de forma discursiva em agências da mesma região. diversas respostas e deve ser levado em consideração. Os • Entender o valor do serviço como gerador de informações usuários das ferramentas oferecem feedback que pode que podem ser tão ou mais valiosas do que a pesquisa de trazer melhorias e, indiretamente, receita. mercado e inteligência competitiva há anos entrega para• A customização, especialmente das dashboards, ganhaou empresas. destaque como principal desejo dos profissionais. Atender • Valorizar os profissionais internos, que cada vez mais a esta demanda é muito importante, especialmente por ser executam parte ou todo o monitoramento de mídias um dos diferenciais de algumas ferramentas do mercado sociais das empresas, significa ter acesso a informações internacional. acionáveis imediatamente.• Baixo domínio do ferramental ainda é um empecilho para • Priorizar o fluxo de informações, ligando as diferentes alguns profissionais. Os desenvolvedores de ferramentas fontes de dados estratégicos tanto na direção devem fazer sua parte em capacitação e educação do agência>empresa, quanto vice-versa, mercado, especialmente dos profissionais que os utilizarão.• Os preços, especialmente para empresas de pequeno porte, são um empecilho. Criar pequenos planos sob medida para este mercado amplia o alcance de cauda longa.
ComentáriosComentários para Escolas e Cursos Comentários para Agências e Consultorias• Estudos e Cursos são importantes como formação para • O número de profissionais focados ainda é baixo, assim 25,4% dos respondentes. Esse percentual representa uma como os que possuem muita experiência. Manter bons importante demanda a ser atendida. profissionais e os desenvolver internamente é necessário.• Um dos principais modos de capacitação, atualmente, é • As agências, que precisam de profissionais com com outros colegas profissionais, especialmente no capacidade de planejar e executar projetos para vários contexto da agência. Cursos e eventos que articulem estes clientes, precisam remunerar à altura o profissional, seja profissionais tendem a fazer sucesso. financeiramente seja através de capacitação. Balancear a• Poucos profissionais possuem mais de dois anos de capacidade de análise com gerenciamento de pessoas e experiência. Enquanto hoje a demanda é projetos se faz necessário. predominantemente por cursos introdutórios, • A valorização pelo mercado é importante, especialmente• Métodos de análise são pouco aproveitados nos atuais para agências e consultorias focadas. Deste modo, é cursos e podem ser melhor explorados como diferencial, preciso também participar da educação do mercado, uma vez que a maioria dos cursos são focados apenas em através da participação em eventos, apresentação de cases ferramentas. e publicação de relatórios e estudos.
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Tarcízio SilvaTarcízio Silva + ConteúdoTarcízio Silva é profissional, pesquisador e • Blog – Inteligência Digital e Mídias Sociaisprofessor em monitoramento e mensuração de • Pesquisa - Usos e Percepções domídias sociais e comunicação. Co-organizador de Monitoramento de Mídias Sociaisdiversos livros, como Mídias Sociais: Saberes e • Para Entender o Monitoramento de MídiasRepresentações e Para Entender o Monitoramento Sociaisde Mídias Sociais. • Mercado do Monitoramento de Marcas e Conversações: rede dos principais atoresAtualmente é Coordenador de Monitoramento e envolvidosMensuração da agência Coworkers e professor • Métricas para Mídias Sociais: conceitos,convidado de pós-graduações como FGV, Escola elementos, abordagens e ferramentasSustentare, Pitágoras Londrina, FBB e FaculdadeiDez. + Grupos e Comunidades • Monitoramento de Marcas / Mídias Sociais / Conversações / Web (LinkedIn) • Entusiastas - Monitoramento e Métricas (Facebook)
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Giancarlo Santos
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