Mídias Sociais e Inteligência de Marketing

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Mini-curso realizado no Simpósio em Tecnologias Digitais e Sociabilidade.

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  • 1. MÍDIAS SOCIAIS E INTELIGÊNCIA DE MARKETINGMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 2. TARCÍZIO SILVAPesquisador em marketing e comunicaçãodigital, mestrando em Comunicação noPPCCC-UFBA e membro do GITS-UFBA.Estuda as relações entre a produção ecirculação de dados digitais com aspectosinteracionais (construção identitária egerenciamento de impressões) e corporativos(monitoramento e mensuração). >> www.tarciziosilva.com.brMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 3. CONSUMO NAS MÍDIAS SOCIAIS?Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 4. INTERNET E MÍDIAS SOCIAIS Representa 4,64% no faturamentoMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 5. INTERNET E MÍDIAS SOCIAIS Crescimento de 28% no faturamentoMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 6. OPINIÕES ONLINE Nielsen, 2009Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 7. TRANSAÇÕES ONLINEMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 8. Gráfico abradi com redes sociais como um dos serviços principais AGÊNCIAS DIGITAIS Os serviços relacionados às chamadas “redes sociais” já são o segundo tipo mais citado por profissionais de agências digitais brasileirasMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 9. MÍDIAS SOCIAS E DADOSMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 10. DADOS DIGITAIS• Abundância de dados• Multiplicidade de dados• Hierarquias e desigualdades de acesso aos dadosMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 11. WEB, NOVOS MEIOS, MÍDIAS SOCIAIS• Digitalização como traço principal das novas mídias (Scolari)• Liberação do Pólo da Emissão (Lemos)• Sites de Redes Sociais (Boyd e Ellison)• Tecnologias de Visibilidade Múltipla e Variável (Ellerbrok)Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 12. O DESAFIO DOS DADOS DIGITAISComo escolher os dados corretos eos relacionar com dimensõesrelevantes aos objetivos daorganização?Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 13. DADOS DIGITAIS Estudo sobre as métricas consideradas mais importantes por profissionais brasileiros de monitoramento e mensuraçãoMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 14. O DESAFIO DOS DADOS DIGITAISA Inteligência de Negócios é o “a set of methodologies,processes, architectures, and technologies that transform rawdata into meaningful and useful information used to enablemore effective strategic, tactical, and operational insight anddecision-making”. B. Evelson Inteligência Dados Métricas Aplicações de NegóciosMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 15. DADOS PARA ORGANIZAÇÕESMídia Própria Mídia Espontânea Mídia Paga• Site Oficial • Material Jornalístico • Links Patrocinados• Loja Online • Opiniões em Mídias • Banners• Blog Corporativo Sociais • Anúncios em Mídias• Perfis e Páginas em • Comentários Sociais Mídias Sociais • Resenhas de • Promoted Tweets Produtos e Serviços • Posts patrocinadosMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 16. TIPOS DE DADOS Navegação Transações Relacional Audiência Opinativo DemográficoMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 17. DADOS NAVEGACIONAIS• Dados navegacionais são  Taxa de Rejeição  Cliques aqueles referentes às  Páginas Vistas trajetórias e usos  Regiões de Páginas  Páginas/Visita realizados pelos visitantes  Novos Visitantes de uma propriedade online.  Tags Clicadas  Produtos Vistos  Editorias Acessadas  Tempo de Acesso  Horários de Acesso  …Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 18. DADOS NAVEGACIONAIS Google Analytics como ícone da disseminação de práticas de coleta e análise de dados navegacionaisMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 19. DADOS TRANSACIONAIS• Dados transacionais estão  Produtos Comprados  Produtos Desejados relacionados a padrões de  Compras Repetidas venda e compra.  Ticket Médio  …Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 20. DADOS TRANSACIONAIS Sistemas de recomendação se baseiam em diversas fontes de dados, especialmente os transacionaisMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 21. DADOS DE AUDIÊNCIA• O consumo de conteúdo e  Seguidores  Fãs publicidade nas mídias  Membros sociais possui características  Impressões de Anúncio específicas, ampliadas com a  Visualizações de abundância de dados  Vídeo … pessoais e demográficos disponíveis.Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 22. DADOS DE AUDIÊNCIA Dados de audiência potencial são coletáveis facilmente, como o faz o aplicativo TwentyFeetMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 23. DADOS DEMOGRÁFICOS• Nas mídias sociais, dados  Nacionalidade  Idade demográficos estão  Sexo constantemente disponíveis,  Etnia  Educação por fazerem parte da  … identidade dos indivíduos.Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 24. DADOS DEMOGRÁFICOS O Facebook Insights permite ver dados demográficos básicos dos fãs de determinada páginaMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 25. DADOS OPINATIVOS• Os dados opinativos são  Votos  Gostei/Não Gostei aqueles que envolvem  Valência julgamento de valor.  Saliência de Temas  …Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 26. DADOS OPINATIVOS Tela do software Brandwatch, que realiza análise de sentimento automática de conteúdo coletadoMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 27. DADOS RELACIONAIS• Os dados relacionais  Tamanho da Rede  Centralidade referem-se à posição de um  Número de RTs indivíduo nas redes online e  Comentários Recebidos sua capacidade de ser visto  … nos ambientes digitais.Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 28. DADOS RELACIONAIS Exemplo de dados relacionais coletados pelo PeerIndexMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 29. MÉTRICAS E INTELIGÊNCIA DE MARKETINGMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 30. MÉTRICAS“Uma métrica é um sistema demensuração que quantifica umatendência, dinâmica ou característica.Métricas são usadas para explicarfenômenos, diagnosticar causas,compartilhar descobertas e projetar osresultados de eventos futuros.” por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein.Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 31. PERFORMANCE NO FACEBOOK Uma modificação no news feed do Facebook pode ser observada em termos de volume de impressões, comentários e likes.(EdgerankChecker)Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 32. Número de Publicações X % Impressões, Comentários e Likes ↓ Visibilidade ↓ Envolvimento e Participação dos Fãs PERFORMANCE NO FACEBOOK Uma modificação no news feed do Facebook pode ser observada em termos de volume de impressões, comentários e likes.(EdgerankChecker)Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 33. Mp = Menções Positivas Mp + Mn – Mr Mn =Menções Neutras Mr = Menções Negativas Mt = Menções Totais Mt NET SENTIMENT As métricas Net Sentiment e SIM Score são um exemplo de equação pra avaliar o sentimento de um público sobre uma marca ou temaMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 34. ANÁLISE DE SENTIMENTO A categorização do conteúdo gerado pelo usuário em temas e em positivo/negativo permite avaliar opiniõesMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 35. Menções a Questões Relevantes ↓ Sentimento x Tópico ↓ Planejamento de Conteúdo e Relações Públicas ANÁLISE DE SENTIMENTO A categorização do conteúdo gerado pelo usuário em temas e em positivo/negativo permite avaliar opiniõesMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 36. DADOS OPINATIVOS Influência das promoções de compras coletivas nas resenhas de restaurantes no Yelp (Byers, Mitzenmacher e Zervas).Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 37. Classificações no Yelp x Ação de Marketing ↓ Qualidade Percebida ↓ ROI das Compras Coletivas em Longo Prazo DADOS OPINATIVOS Influência das promoções de compras coletivas nas resenhas de restaurantes no Yelp (Byers, Mitzenmacher e Zervas).Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 38. ÍNDICES DE INFLUÊNCIA O aplicativo Klout busca oferecer índices do capital social dos indivíduos em diversas mídias sociais e tópicosMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 39. Índice Klout ↓Potencial de Gerar Boca a Boca ↓ Aumento de Consciência do Produto e Vendas ÍNDICES DE INFLUÊNCIA O aplicativo Klout busca oferecer índices do capital social dos indivíduos em diversas mídias sociais e tópicosMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 40. PROCESSO Inteligência Dados Métricas Aplicações de Negócios1. Entender e 2. Definir as 3. Aplicar as 4. Desenvolvercoletar os dados métricas informações na um sistema denas mídias relevantes, otimização da inteligência desociais. associadas a comunicação, negócios. objetivos. produtos etc.Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 41. RESUMINDO…• As mídias sociais podem e devem ser vistas também como fonte de dados a serem processados em métricas de negócio• Modelos de uso dos dados para ações preditivas devem ser desenvolvidos• Entender a relação entre mercado, usuários e softwares é crucial para compreender a inteligência de marketing baseada em dados digitaisMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 42. Referências Indicadas• BOYD, D.; ELLISON, N. Social network sites: Definition, history, and scholarship.• BYERS, J.; MITZENMACHER, M.; ZERVAS, Georgios. Daily Deals: Prediction, SocialDiffusion, and Reputational Ramifications.• ELLERBROK, A. Empowerment: Analysing Technologies of Multiple Variable Visibility.• FARRIS, P.; BENDLE, N.; PFEIFER, P.; REIBSTEIN, D. Marketing Metrics: The DefinitiveGuide to Measuring Marketing Performance.• LEMOS, A. Cibercultura como Território Recombinante.• PAINE, K. D. Measuring Public Relationships: The Data-Driven Communicator’s Guide toSuccess.• RAPAPORT, S. Listen First!• SCOLARI, C. Mapping conversations about new media: the theoretical field of digitalcommunication.• VILLAMIL, M. Inteligencia de Negocios y los Medios de Comunicación Sociales.• YANAZE, M; FREIRE, O.; SENISE, D. Retorno de investimentos em comunicação: Avaliaçãoe Mensuração.Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 43. Ferramentas Relatórios, Dados e Imagens• Google Analytics• Facebook Insights • Fluent, Razorfish• Brandwatch • Personalize Media• Klout • Dados Interactive Advertising Bureau Brasil – Julho 2011 (pdf)• PeerIndex • Confiança, Valor e Envolvimento com Publicidade –• FollowerWonk Nielsen (pdf)• Twentyfeet • Dados para o Mercado – Julho de 2011 – Internet Advertising Bureau• Crowdbooster • Dados Abradi sobre agências digitais brasileiras• Edgerank Checker • Web Shoppers 24• Lista: Softwares Brasileiros de Monitoramento Pleno • Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias• Lista: Softwares de Monitoramento e Mensuração Sociais• Debate no Linkedin sobre softwares de Monitoramento e • Chevron Pulse Report: The State of OnlineMensuração Conversation About Energy Issues Imagens: Measuring Sppons (capa), The Conversation Prism, Magnifying Glass Inspecting Binary Code,Mídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 44. Leia maisMídias Sociais e Inteligência de Marketing
  • 45. Mais conexões e conteúdo: Tarcízio Silva www.tarciziosilva.com.br www.slideshare.net/tarushijio www.linkedin.com/in/tarciziosilva www.twitter.com/tarushijio eu@tarciziosilva.com.brMídias Sociais e Inteligência de Marketing