Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web - Aula 02

Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web Aula 02 Prof.Tarcízio Silva Joinville – SC 2012Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

TARCÍZIO SILVA Profº Tarcízio Silva é mestre em Comunicação e Cultura Contemporâneas pela linha de Cibercultura no PPGCCC-UFBA e atua como coordenador de monitoramento e métricas da agência Coworkers. Pesquisador acadêmico ligado ao Grupo de Pesquisa em Interações, Tecnologias Digitais e Sociedade e organizador dos e-books – Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais, #MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões e Mídias Sociais e Eleições 2010. Faz parte do corpo de docentes convidados de cursos de especialização e MBA na Fundação Getúlio Vargas, Faculdade iDez, Faculdade Batista Brasileira e Faculdade Pitágoras Londrina e também ministra cursos de extensão.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

TARCÍZIO SILVA Contato eu@tarciziosilva.com.br Blog www.tarciziosilva.com.br/blog SlideShare www.slideshare.net/tarushijio Twitter www.twitter.com/tarushijioProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

SUMÁRIO Ementa A disciplina tratará do histórico, conceitos, práticas e ferramentas das áreas de mensuração e monitoramento na web, com foco nas mídias sociais. Objetivo A disciplina “Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web” tem como objetivo capacitar os discentes em planejamento, avaliação e execução de projetos de mensuração e monitoramento de comunicação online.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

SUMÁRIO Tópicos – Aula 26/05 Mensuração da Comunicação; História dos Sistemas de Mensuração; Possibilidades e Objetivos da Mensuração; Particularidades da Internet e das Mídias Sociais; Dados, Informação e Conhecimento; Sistematizações da Mensuração Online; Definição de Métricas e Indicadores; Análise de Dados e Informação; O Monitoramento de Mídias Sociais.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

SUMÁRIO Tópicos – Aula 15/06 Planejamento de Monitoramento e Mensuração; Ferramentas de Monitoramento e Mensuração; Web Analytics; Arquivamento das Informações; Ferramentas Parciais e Plenas de Monitoramento de Mídias Sociais; Mecanismos de Busca Geral e Segmentada; Classificação e Análise de Perfis; Apresentação e Visualização de Informações; Produtos de Inteligência.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

METODOLOGIA Metodologia Aulas expositivas; disponibilização de material selecionado de apoio; produção de artigos para blogs; contato com ferramentas especializadas e exercícios. Avaliação 2,0 pontos – Entrance Quiz Individual (SER) 1,0 pontos – Auto-Avaliação e Avaliação da Disciplina no SER 7,0 pontos – Avaliação Final da Disciplina ou Trabalho Final da DisciplinaProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

REVISÃO ENTRANCE QUIZProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

QUESTÃO 01 De acordo com Nino Carvalho, em seu texto sobre “Informação”, Inteligência Competitiva pode ser definida como: a) O material intelectual resultante da reunião de competidores de determinado mercado em associações. b) A inteligência psicológica que o profissional de negócios utiliza para refletir sobre o mercado. c) O processo de coleta e organização de informações-chave sobre fatores que influenciam uma empresa, sua marca, produtos e serviços. d) O resgate de informações sobre o ambiente externo, independente do setor e particularidades da empresa. e) Qualquer tipo de pesquisa de mercado sobre consumidores, seja quantitativa ou qualitativa.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

QUESTÃO 02 Ainda de acordo com Nino Carvalho, quais são os principais fatores positivos que a internet trouxe à pesquisa? a) Facilidade de acesso e material de consulta livre. b) Preços baixos, informações rápidas e mais precisas. c) Privacidade e ferramentas de contato interpessoal. d) Gratuidade de todas as ferramentas e informações digitais. e) Oferta abundante de profissionais e empresas especializados.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

QUESTÃO 03 Para Sandra Montardo, quais das alternativas abaixo seriam características da reputação? a) Resultante da comunicação, verificável empiricamente e conjuntural. b) Estável, verificável empiricamente e de efeitos duradores. c) Estável, resultante do comportamento e difícil de objetivar. d) Construída fora da organização, mas estável ao longo do tempo. e) Instável, difícil de objetivar e gerar no interior da organização.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

QUESTÃO 04 Segundo os conceitos apresentados no artigo “Reputação”, de Sandra Montardo, qual das situações abaixo pode ser um exemplo de “Autoridade” expressa online? a) Um perfil no Twitter possuidor de milhões de seguidores. b) Compra gerada através de Facebook Ads. c) Um blog que trata exclusivamente de um mesmo universo temático. d) Um blog especializado que recebe comentários e links de outros blogs experts na área. e) Um grande número de “Curtir” recebido por uma publicação em uma mídia social qualquer.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

QUESTÃO 05 Qual das situações abaixo não pode ser considerada uma aplicação do monitoramento de mídias sociais, segundo Tarcízio Silva? a) Comparação de sentimento de tweets entre competidores de um setor. b) Mapeamento de influenciadores do público comprador de carros, a partir da análise de menções à Ford, GM e Fiat. c) Rastreamento e resposta a consumidores insatisfeitos que publicam seus problemas no site Reclame Aqui. d) Compra e exibição de anúncios do tipo links patrocinados, através do Google Adwords. e) Coleta do número total de menções a determinados tipos de produto, com fins de estabelecimento de meta de disseminação de uma mensagem.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

QUESTÃO 06 Os principais inputs informacionais utilizados no monitoramento de mídias sociais são: a) Métricas quantitativas como número de seguidores e fãs de perfis e páginas. b) Menções publicadas nas mídias sociais, realizadas por consumidores comuns, à marcas e palavras-chave. c) Respostas a questionários do tipo survey, distribuídos através das mídias sociais. d) Clipping de notícias em jornais, televisão e rádio. e) Informações enviadas pelas próprias mídias sociais, como penetração e taxa de uso nos países.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

QUESTÃO 07 Para Diego Monteiro e Ricardo Azarite, o terceiro nível de maturidade de uso das mídias sociais envolve: a) Conseguir o máximo possível de alcance, transformando as mídias sociais em canais de broadcast, nos moldes da televisão. b) Internalizar o trabalho de mídias sociais, gerindo todos os processos na própria empresa. c) Planejar um mix abrangente de mídias sociais, com presença em todos os sites possíveis. d) Utilizar os canais sociais para disseminar mensagens de baixo custo, com resultados imediatos. e) Pensar as mídias sociais como oportunidade de engajar comunidades, tendo o posicionamento de marca como um dos principais objetivos.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

QUESTÃO 08 Os usuários engajados com uma marca, de acordo com Diego Monteiro e Ricardo Azarite, são aqueles que: a) Se cadastram para receber informações sobre uma marca ou empresa. b) Utilizam as mídias sociais e o boca a boca para tentar destruir ou defender uma marca. c) Compartilham mensagens de conteúdo político, visando mobilizar outros usuários. d) Mantêm perfis em diversas mídias sociais ao mesmo tempo. e) Compartilham conteúdo oficial dos perfis da empresa.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

REVISÃO AULA 01Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

MENSURAÇÃO DA COMUNICAÇÃO • Um dos principais desafios da comunicação digital é explorar a quantidade de dados disponíveis • A mensuração acompanha o ser humano há milênios • Mensuração como redução de incertezas • Mensuração e Inteligência de Negócios ajuda a gerar informação para tomar decisões • Importante superar os mitos relacionados à mensuraçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO • Ver a comunicação de marketing a partir dos objetivos possíveis • Esquematização detalhada de objetivos (YANAZE) ajuda a desenvolver métricas e indicadores • Maturidade da Função; Justificar Orçamento; Reconhecimento; Otimização de Estratégia; e Tomada de Decisão (ADARY e VOLATIER) • Nas mídias sociais, existem particularidades mas os objetivos gerais permanecemProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

HIST. DOS SISTEMAS DE MENSURAÇÃO • Mídias de Massa vendem a atenção dos consumidores • Mídias Segmentadas se focam em aspectos mais qualitativos • Mídias Próprias são voltadas a stakeholders • Publicidade, RP e Assessoria possuem sistemas de mensuração • O Mercado da Audiência é composto de diversos tipos de atores: organizações de mídia, empresas de mensuração, anunciantes, agências e consumidores • Na web e nas mídias sociais, a relação entre estes atores mudaProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

INTERNET E MÍDIAS SOCIAIS • Presença Online organizacional é multifacetada: mídia própria, paga e espontânea • Mídias sociais articulam redes sociais online • Interatividade e Autonomia • Liberação do Pólo Emissor • Digitalização • Processamento • Alcance Global • Materialidade • Remixagem • MemóriaProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO • Pirâmide Dados > Informação > Conhecimento • Fontes de Informação variadas são Conhecimento necessárias Informação DadosProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ANÁLISE DE DADOS E INFORMAÇÃO • Uma simples página em uma mídia social pode ter dados relativos ao perfil/página, conexões e conteúdo • Dados navegacionais, transacionais, de audiência, demográficos, opinativos e relacionais são abundantes e explícitos • Ligar estes tipos de dados a objetivos e analisá-los permite gerar aplicações Dados Vinculação Quanti + Análise Aplicação a Objetivos QualiProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DEFINIÇÃO DE MÉTRICAS • Os objetivos devem ser específicos, definidos, documentados, mensuráveis, credíveis, alinhados com a direção, realistas, submetidos ao tempo e orçáveis • É preciso angariar o máximo de informações possíveis em torno dos objetivos, estratégicas e ações de comunicaçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

SISTEMATIZAÇÕES DA MENS. ONLINE • Dos programas de web analytics à mensuração em mídias sociais, as sistematizações são muitas • É possível aplicar uma sistematização ou desenvolver a própria. • Segundo pesquisa com profissionais brasileiros, as métricas mais comuns são relacionadas a: 1) Engajamento, Participação e Colaboração; 2)Alcance, Disseminação e Repercussão; 3) Sentimento e Reputação.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

SISTEMATIZAÇÕES DA MENS. ONLINEProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

O MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS • O monitoramento de mídias sociais consiste na coleta, armazenamento, classificação, categorização, adição de informações e análise de menções online públicas a determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores • A partir da mensuração e do monitoramento, é possível desenvolver diversos produtos de inteligência, que vão da análise de SAC à insights de marca e produto.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

PLANEJAMENTO DE MONITORAMENTO E MENSURAÇÃOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

PLANEJAMENTO DO MONITORAMENTO Exploração Classificação Produção de Briefing Inicial e Polarização Relatórios Demanda de Ferramenta e Análise Informação ConfiguraçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

QUALIDADE DOS DADOS X ESFORÇOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS Etapas: • Briefing • Demanda de Informação • Exploração Inicial • Escolha e Configuração de Ferramentas • Análise dos Dados • Produtos/Relatórios de InteligênciaProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

BRIEFING Durante o atendimento, é necessário entender profundamente o cliente, de conhecimentos gerais a específicos.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

BRIEFING • Histórico da Empresa • Missão / Visão / Valores • Objetivos • Público-Alvo • Objetivo do Monitoramento • Histórico da Comunicação Digital da Empresa • Plano de Comunicação e Mídia da Empresa • Lista de Funcionários com Presença Digital SegmentadaProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

BRIEFING O briefing é também o processo pelo qual a equipe de análise de monitoramento e métricas identifica o cliente, seus concorrentes, substitutos e principais influenciadores conhecidos. É preciso saber: • Nome e variantes oficiais da marca e produtos do cliente • Objetivos de negócio e comunicação do cliente • Histórico de ações e campanhas recentes • Nome e variantes oficiais da marca e produtos concorrentes • Nome e variantes dos substitutos possíveisProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

BRIEFING E também… • Distribuição geográfica do produto/serviço • Público-alvo da marca/produto e suas características • Público online da marca/produto e suas características • Influenciadores relacionados aos temas de interesse do público • Influenciadores relacionados a marca/produtoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DEMANDA DE INFORMAÇÃO Por que se está colocando em prática um projeto de monitoramento ou mensuração de web e mídias sociais? É preciso refletir bem sobre que informação o cliente deseja obter do monitoramento e quais informações efetivamente podem ser extraídas desse processo. É essa demanda que guiará toda configuração do monitoramento.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

EXPLORAÇÃO INICIAL A fase de exploração inicial pode ser realizada através da navegação pelos sites, mídias sociais e buscadores.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

EXPLORAÇÃO INICIAL O objetivo geral desta fase é entender de uma forma superficial onde se fala dos termos chave, os tipos de comentários realizados e as palavras utilizadas, o que vai permitir definir as mídias, as palavras chave e as categorias.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

EXPLORAÇÃO INICIAL Através da exploração inicial, o analista deve ter um contato navegacional com as mídias próprias e espontâneas do cliente, concorrentes e influenciadores. Alguns objetivos específicos desta fase podem ser os seguintes:Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

EXPLORAÇÃO INICIAL • Conhecer o estilo de publicação da equipe de mídias sociais • Conhecer o estilo e dinâmicas interacionais dos perfis oficiais e concorrentes • Perceber o estilo de menções, engajamento e práticas do público-alvo • A exploração inicial pode ser feita de modo livre, mas deve atender aos objetivos e resultar em anotações de links, conteúdos e comentários discursivos.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

EXPLORAÇÃO INICIALProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

EXPLORAÇÃO INICIAL http://www.getcloudlet.com/Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS • Criação de alertas ou coleta de feeds pra determinada palavra-chave > http://www.google.com/alertsProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS • Busca e criação de alertas ou coleta de feeds pra determinada palavra-chave > http://search.twitter.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS • Para encontrar o feed de uma busca no Twitter, usar a estrutura http://search.twitter.com/sea rch.atom?q=PALAVRACHA VE • Exemplo: http://search.twitter.com/sea rch.atom?q=JOINVILLE > http://search.twitter.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDSProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS • Armazenamento do conteúdo em um leitor de feeds • http://google.com/readerProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

CENÁRIO INTERNO Nesta fase, se conhece melhor o cenário interno da agência/equipe de trabalho, seja ela focada ou não em mídias sociais. Deve ser realizado com questionamentos e conversas com a equipeProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

CENÁRIO INTERNO É interessante descobrir o seguinte: • Quais são as mídias de atuação, objetivos e estratégias? • Como a equipe planeja e agenda as ações e conteúdo nas mídias sociais? • Qual o processo de inspiração e produção de conteúdo? • Quais são os padrões e práticas de resposta aos interagentes? • A quem o trabalho deve ser reportado internamente? • Quais métricas, ferramentas e práticas de análise são realizadas no cotidiano?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

CENÁRIO INTERNO Neste momento, é preciso entender quais são os dados e ferramentas já utilizados pela equipe e que estão disponíveis, assim como os dados que já são coletados de forma automática. • Que dados são coletados com o apoio de softwares que necessitam de configuração? • Quais mídias já coletam dados de forma automática? • Que dados são coletados de forma manual e qual a periodicidade? • Quais usos são dados a estes dados coletados? • Que ferramenta(s) vou contratar?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DEFININDO O CLIENTE Neste momento, é preciso definir muito bem o cliente do produto informacional a ser produzido. • O cliente é a empresa? • O cliente é agência contratante? • O cliente é planejamento? • O cliente é outro setor da empresa?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

CLIENTE FINAL: EMPRESA O cliente é a empresa? Os produtos de inteligência estão sendo vendidos e entregues diretamente para a empresa? • Como as informações serão aplicadas? • Qual o tipo de profissional que receberá e avaliará os relatórios? • Necessidade de capacitação dos profissionais, através de cursos e workshops? • Deve funcionar como auditoria?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

CLIENTE FINAL: AGÊNCIA PROPAGANDA O cliente é agência contratante? • A agência contratante repassará o relatório para o cliente (empresa) final? • Serão modificadas/adicionadas informações pela agência de propaganda? • Os produtos de inteligência devem ser diferentes para a agência contratante e para o cliente? • Os dados brutos serão entregues junto ao relatório?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

CLIENTE FINAL: PLANEJAMENTO O cliente é planejamento? • Clientes dentro da própria agência/empresa permitem uma completa transparência dos processos e informações • Técnicas de inteligência de dados baseadas em mídias sociais podem servir como estratégia de prospecçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

CLIENTE FINAL: SETOR DE EMPRESA O cliente é outro setor da empresa? • Setores como Atendimento, Vendas, SAC, Desenvolvimento de Produto, Marketing e outros podem ser beneficiados pelos dados coletados online • Os diferentes tipos de objetivos dos setores devem ser muito bem alinhadosProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DEFINIÇÃO DE QUESTÕES A demanda informacional pode ser simplificada e operacionalizada através de perguntas, cujas respostas possíveis devem estar ligadas a decisões futuras.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DEFINIÇÃO DE QUESTÕES Exemplos: • De quem os usuários falam melhor nas mídias sociais? Minha marca ou concorrentes? • A campanha de mídia online está sendo comentada? • Que discussões engajam os internautas da cidade do cliente? • Qual o perfil demográfico dos advogados e detratores do meu produto? • As pessoas utilizam o produto/serviço de um modo não previsto?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DEFINIÇÃO DE PALAVRAS-CHAVE Definir quais palavras-chave serão buscadas pelos softwares, como: • Nome da Empresa, Marca ou Produto • Nome da Empresa, Marca ou Produto dos Concorrentes • Nome de Substitutos • Palavras relacionadas ao setor • Hashtags • Termos irônicos • Definir palavras-chave negativas pra afinar os resultados • Línguas buscadasProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DEFINIÇÃO DE PALAVRAS-CHAVE > http://www.socialmention.com/Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ANÁLISE DE SENTIMENTO A Análise de Sentimento (também chamada de polarização) é a etapa mais simples de adição de informação às menções analisadas. Requer avaliar se a opinião, notícia ou conversação é positiva, neutra ou negativa em relação à marca ou tópico monitorado. Porém, ambiguidades surgem e é importante definir muito bem critérios para a polarização.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ANÁLISE DE SENTIMENTO CRITÉRIOS POLARIZAÇÃOPOSITIVO NEUTRO NEGATIVOElogiou ou citou marca ouproduto; Conteúdo oficial da marca; Criticou a marca ou produto; Associação da marca/produto a grupoElogiou ou citou aspecto social, celebridade ou figura popularespecífico do produto; ambígua/polêmica; Criticou aspectos do produto;Falou que usa/usou a marca ou Mencionou experiência ruim de usoproduto; Menção com elementos conflitantes; da marca ou produto;Realizou comparação positiva Criticou e elogiou aspectos do Realizou comparação negativa comcom outra marca ou produto; produto igualmente; outra marca ou produto;Elogiou conteúdo oficial da Realizando pesquisa entre marcas e Criticou conteúdo oficial da marcamarca. produtos. associado ao tipo de produto. Exemplo de Critérios de Polarização Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ANÁLISE DE SENTIMENTO CRITÉRIOS POLARIZAÇÃO +2 +1 0 -1 -2Elogiou ou citou Elogiou conteúdo Conteúdo oficial da Criticou a marca ou Criticou aspectos domarca ou produto; oficial da marca. marca; produto; produto; Associação da Criticou conteúdo Realizando pesquisa marca/produto a MencionouElogiou ou citou oficial da marca entre marcas e grupo social, experiência ruim deaspecto específico associado ao tipo de produtos. celebridade ou figura uso da marca oudo produto; produto. popular produto; ambígua/polêmica;Realizou Criticou e elogioucomparação aspectos do produtopositiva com outra igualmente;marca ou produto; Exemplo de Critérios de Polarização Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS • Além da Análise de Sentimento, é preciso definir quais categorias (tags) serão aplicadas ao conteúdo coletado. • Esta fase do processo permitirá a organização e análise do conteúdo de acordo com os objetivos buscados. • Deve-se criar categorias, através de níveis de categorias/tags. O conteúdo coletado sobre a marca será marcado com estas tags.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FRAMEWORK DAS VOGAIS Na dúvida, o «Framework das Vogais» • A – Aspecto • E - Emissor ASPECTO • I - Interação • O - Oficial USOS EMISSOR • U – Usos FRAMEWORK BÁSICO OFICIAL INTERAÇÃOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

Aspecto: traços principais pelos quais o consumidor avalia o produto ou serviço. ASPECTO USOS EMISSOR FRAMEWORK BÁSICO OFICIAL INTERAÇÃOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

Aspecto: traços principais pelos quais o consumidor avalia o produto ou serviço. ASPECTO Emissor: classificação dos emissores de opinião em tipos de stakeholders. USOS EMISSOR FRAMEWORK BÁSICO OFICIAL INTERAÇÃOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

Aspecto: traços principais pelos quais o consumidor avalia o produto ou serviço. ASPECTO Emissor: classificação dos emissores de opinião em tipos de stakeholders. USOS EMISSOR FRAMEWORK BÁSICO OFICIAL INTERAÇÃO Interação: tipos de motivações em jogo quando o consumidor envia uma mensagem para seus pares ou para a marca.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

Aspecto: traços principais pelos quais o consumidor avalia o produto ou serviço. ASPECTO Emissor: classificação dos emissores de opinião em tipos de stakeholders. USOS EMISSOR FRAMEWORK BÁSICO OFICIAL INTERAÇÃOOficial: organização doconteúdo e relacionamento Interação: tipos de motivaçõesrealizado oficialmente pela marca. em jogo quando o consumidor envia uma mensagem para seus pares ou para a marca. Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

Aspecto: traços principais pelos quais o consumidor avalia o produto ou serviço.Usos: entendimento dasexpressões de utilizações do ASPECTO Emissor: classificação dosproduto/serviço, para gerar emissores de opinião em tipos deinsights. stakeholders. USOS EMISSOR FRAMEWORK BÁSICO OFICIAL INTERAÇÃOOficial: organização doconteúdo e relacionamento Interação: tipos de motivaçõesrealizado oficialmente pela marca. em jogo quando o consumidor envia uma mensagem para seus pares ou para a marca. Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS: ASPECTOS Quais são os aspectos de um produto ou serviço? • O nível de categorias/tags mais importante é o relacionado aos “Aspectos” de um produto/serviço • É importante "decompor" o produto ou serviço em seus vários aspectosProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ASPECTOS: SMARTPHONE Produto • Design • Tela • Peso • Processamento • Capacidade • AplicativosProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ASPECTOS: BEBIDAS GASOSAS Produto • Sabor • Saúde • Tempo de Consumo • EmbalagemProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ASPECTOS: HOTÉIS Produto • Localização • Preço • Serviços • Conforto • SegurançaProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ASPECTOS: JORNAL/TEVÊ Aspectos • Credibilidade • Novidade • Texto • Imparcialidade • DiversidadeProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS: EMISSORES Quem são os emissores? Quem fala sobre a marca/produto/serviço? • Quais são os stakeholders que podem interferir na imagem da marca? • Que tipo de stakeholder é mais importante na minha estratégia? • Qual devo responder primeiro? • O que é um influenciador no meu setor?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

EMISSORES: PRODUTOS DE CONSUMO Emissores • Consumidor • Prospecto • Fornecedor • Imprensa • InfluenciadorProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

EMISSORES: MARKETING POLÍTICO Emissores • Político • Aliados • Militantes • Imprensa • Eleitores Praça • Não-EleitoresProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS: INTERAÇÃO Que tipo de interações são mais frequentes? • Para o meu negócio, quais são os tipos de interações mais importantes? • Posso aprender com outros tipos de interações? • Espero a colaboração? • Minha rede pode ou debe agir ativamente? • Que tipos de interações são mais interessantes?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS: INTERAÇÃO • Reconhecimento do recebimento de • Respondendo a crítica informações • Gritando/Ofendendo • Anunciando algo • Fazendo uma piada • Perguntando uma questão • Fazendo uma sugestão • Respondendo uma questão • Fazendo uma observação • Expandindo uma postagem anterior • Cumprimentando • Call for action • Dando opinião • Oferecendo informação pessoal • Pedindo amostras/testes • Distribuindo mídia • Convocando apoio • Expressando acordo • Recrutando pessoas • Expressando crítica • Mostrando desânimo • Expressando suporte • Solicitando comentários • Expressando surpresa • Solicitando ajuda • Dando uma dica • Começando uma enqueteProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

INTERAÇÃO: E-COMMERCE Interação • Indicação • Reclamação • Pesquisa • Solicitação de DescontoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

INTERAÇÃO: ELETRÔNICOS Interação • Solicitação de Suporte Técnico • Oferecimento de Suporte TécnicoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS: OFICIAL Como classificar o conteúdo oficial para reportar resultados e aprender? • Quais são os tipos de conteúdo publicados? • Qual a relação entre as publicações e respostas/feedback dos usuários e fãs? • Que tipo de conteúdo gera mais ações?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

OFICIAL: TIPO DE CONTEÚDO Oficial • Cultura e Lazer • Concursos • Pesquisa • Call-to-action • HumorProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

OFICIAL: BLOG Oficial • Cotidiano • Família • EsporteProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS: USOS Quais são os usos da marca? • Como a marca é utilizada? • Como os usuários expressam seus usos online? • Que tipo de usos incomuns aparecem com frequência?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

USOS: SHOPPING Shopping • Passeio • Compras • Namoro • AlimentaçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

NÍVEIS DE CATEGORIAS Que outros tipos de níveis de categorias são aplicáveis? • Geográfica: Alagoas, Amapá, Bahia; EUA, Brasil, etc • Fase de Compra: Pré-Compra, Compra, Pós-Compra • Emoções: Ira, Repugnância, Angústia, Assombro, Terror, Admiração, Extasia, Vigilância • Gerenciamento de Impressões: Agrado, Realce, Acusação, Associação, Exemplificação • Concorrentes: Comparação, Lembrança, Pesquisa etcProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

NÍVEIS DE CATEGORIAS Exemplo de Classificação Inovativa: Uso da Roda das Emoções de PlutchikProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

NÍVEIS DE CATEGORIASProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

NÍVEIS DE CATEGORIAS Categorias de Táticas de Gerenciamento de Impressão (Tedeschi) Defensivas Assertivas Desculpa Agrado Justificativa Intimidação Retratação Súplica Incapacidade Entitulamento Satisfação Realce Acusação Associação ExemplificaçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

NÍVEIS DE CATEGORIAS Exemplificação: Associação: Realce: Agrado:Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

PLANO DE CATEGORIAS/TAGSExemplo de Exemplo de Tags AplicaçãoNívelAspecto • Atendimento Descobrir que aspectos da clínica laboratorial • Rapidez estão presentes nas conversas nas mídias sociais • Confiabilidade e são mais valorizados. • DiscriçãoEmissor • Usuário do Serviço Entender o sentimento dos pacientes sobre a • Prospecto marca. • Analista de Laboratório Saber o que os funcionários falam sobre a marca, • Fornecedor para medir a satisfação espontânea.Interação • Dúvida Descobrir quais são as dúvidas mais frequentes • Reclamação para orientar o atendimento, melhorar o site e os • Conversa contratos de serviço.Oficial • Conteúdo Oficial Avaliar o quanto o conteúdo oficial está • Replicação de impactando nas menções à clínica. Conteúdo • FeedbackUsos • Prevenção Identificar que tipos de motivações de uso dos • Rotina serviços motivam menções nas mídias sociais. • TratamentoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

RELATÓRIO BÁSICO DE DESEMPENHO E IMAGEM Estrutura › Metodologia e Amostra › Métricas de Audiência › Métricas de Participação › Métricas de Imagem e Reputação › Advogados, Detratores e Influenciadores › Destaques / Excertos › Conclusões e RecomendaçõesProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

RELATÓRIO BÁSICO DE DESEMPENHO E IMAGEM Metodologia e Amostra • Explicitar termos e mídias buscadas • Palavras-chaves utilizadas • Canais coletados • Particularidades de cada mídia • Ferramentas utilizadas • Listagem • Características • Limitações • Explicitar amostragem • Ta manho Amostragem • Critérios da Amostragem • Cálculo de Confiablidade • Período de coleta e análise • Período provenienteProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

RELATÓRIO BÁSICO DE DESEMPENHO E IMAGEM Métricas de Audiência • Métricas de Audiência potencial e efetiva em cada mídia trabalhada • Fãs Facebook • Alcance Facebook • Seguidores Twitter • Impressões/Pessoas Alcançadas • Métricas de Audiência de publicações • Posts mais visualizados no Facebook • Tweets com maior número de impressões potenciais • Postagens mais visualizadas no blogProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

RELATÓRIO BÁSICO DE DESEMPENHO E IMAGEM Métricas de Conteúdo e Participação • Conteúdo Publicado • Número de Publicações nas diversas mídias • Distribuição das Publicações por tipo • Métricas de Participação em Publicações e Conteúdo • Totais Shares, Likes e Comentários Facebook • Totais RTs e Mentions Twitter • Impacto do Conteúdo Oficial • Conteúdo total de conversações geradas pelo conteúdo oficial • Share das conversações geradas conteúdo oficial relativo ao total das marcasProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

RELATÓRIO BÁSICO DE DESEMPENHO E IMAGEM Métricas de Imagem e Reputação • Métricas de Sentimento Geral • Sentimento Geral da Marca • Sentimento por Aspecto • Comparação do Sentimento Geral por Aspectos • Detalhamento do Sentimento por cada Aspecto • Sentimento por Tipo de Stakeholder • Comparação do Sentimento Geral por tipo de Stakeholder • Detalhamento do Sentimento por cada tipo de StakeholderProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

RELATÓRIO BÁSICO DE DESEMPENHO E IMAGEM Advogados, Detratores e Influenciadores • Explicitar critérios • Usuários que reclamaram/elogiaram mais de uma vez? • Advogados de Marca • Listar Advogados de Marca • Perfil e Características • Motivações • Detratores • Listar Detratores de Marca • Perfil e Características • Motivações • Influenciadores • Listar Influenciadores de Marca • Perfil e Características • MotivaçõesProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

RELATÓRIO BÁSICO DE DESEMPENHO E IMAGEM Destaques / Excertos • Mais destaques e excertos, relacionados ao que foi pontuado ao longo do relatório • Menções Principais por Tipo de Critério • Aspectos • Oportunidades • Crises em Potencial • Menções IncomunsProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

RELATÓRIO BÁSICO DE DESEMPENHO E IMAGEM Conclusões e Recomendações • Revisão geral e sucinta dos principais dados apresentados • Apresentação de informações acionáveis no texto • Indicação de linhas de ação, oportunidades e ameaças para • Apresentação dos próximos passos do monitoramento/mensuraçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

METODOLOGIA SCUPProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

METODOLOGIA MAPAProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FERRAMENTASProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FERRAMENTAS Qual a importância de entender as ferramentas? • Precisão • Confiabilidade • Longevidade • InovaçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FERRAMENTAS Ferramentas x Modelo de Negócio Pagas – Fee Pagas – Produto Gratuitas – Publicidade Gratuitas – ExperimentaçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FERRAMENTAS Ferramentas Gratuitas Gratuitas – Publicidade • Baixa confiabilidade • Dados sensacionalistas • Baixa customização e controle • Tempo de vida instável • Fácil utilização • Rapidez Gratuitas – Experimentação • Confiabilidade média • Média customização e controle • Tempo de vida curto • Fácil utilização • RapidezProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FERRAMENTAS Ferramentas Pagas Pagas – Fee Mensal • Coleta de dados contínua • Resultados de longo prazo • Confiabilidade maior Pagas – Produto • Utilizações pontuais • Resultados de curto prazo • Confiabilidade considerávelProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FERRAMENTAS Ferramentas x Manejo dos Dados Registro Resgate Processamento ClassificaçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

REGISTRO Registro • O registro é padrão nos serviços web. Quase tudo que é publicado fica armazenado de um modo ou de outro. • Os usuários dos serviços web possuem diferentes níveis de governança de sua informação pessoal, mas cada vez mais o padrão é que as informações sejam públicas e buscáveisProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

RESGATE Resgate • Através do Registro, é possível coletar as informações públicas em ambientes como sites, portais e mídias sociais. • É o nível mais básico de um software de monitoramento externo. • Coleta de forma integrada de determinado tipo de conteúdo, como: – Conteúdo de um perfil específico – Conteúdo de um grupo/comunidade específica – Conteúdo contendo determinada palavra- chave ou tagProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

RESGATE http://snapbird.org/Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

PROCESSAMENTO Processamento • Com as capacidades computacionais, o processamento é uma importante facilidade oferecida • A maioria das ferramentas disponíveis no mercado se focam nesta etapa do manejo dos dados • Processamento das variáveis de quantidade x tempo são as mais frequentes • O processamento é a etapa em que os dados são cruzados de alguma forma usável e complexificadora. • Exemplos: a medição do volume de conteúdo ao longo do tempo; distribuição demográfica; adição de métricas básicas.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

PROCESSAMENTO Processamento http://twittercounter.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

CLASSIFICAÇÃO Classificação • Através de parâmetros, métricas e referenciais, algumas ferramentas oferecem modos de classificação dos dados e ou usuários • A classificação é o processo pelo qual o conteúdo coletado recebe uma camada de informação extra, automatizada ou adicionada pelo analista. • Pode ser pontuações, rankings ou categorias.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

CLASSIFICAÇÃOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

SOCIAL TECHNOLOGY SPECTRUM Aprender com Monitoramento e Mensuração • Descobrir • Analisar • Engajar • Facilitar • GerenciarProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

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DESCOBRIR (DISCOVER) Descobrir A primeira funcionalidade das ferramentas é permitir a descoberta de dados e informações. Buscadores focados em mídias sociais são um exemplo deste tipo. Raramente permitem baixar os dados, customizar o que é buscado ou armazenar as informações.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ANALISAR (ANALYZE) Analisar As ferramentas de análise, para Lovett, são as que permitem filtros, segmentos, visualizações customizadas e afins. Os softwares plenos de monitoramento são um exemplo.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ENGAJAR (ENGAGE) Engajar Em torno do engajamento estão ferramentas que otimizam o fluxo de trabalho, para a gestão da comunicação em si. Ferramentas como Hootsuite e Tweetdeck, muito utilizadas no Brasil, se enquadram nesta categoria.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ENGAJANDO Configurando uma busca no Hootsuite – hootsuite.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ENGAJANDO Observando várias buscas no Tweedeck – tweetdeck.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FACILITAR (FACILITATE) Facilitar Na categoria voltada a “Facilitar”, estão as ferramentas dedicadas a permitir a produção de ambientes de criação de redes. Fórums são um exemplo clássico e as redes sociais customizadas como Ning, Elgg e Noosfero são exemplos recentes de sucesso.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FACILITAR (FACILITATE)Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

GERENCIAR (MANAGE) Gerenciar Ferramentas focadas no gerenciamento de processos, Social CRM e agregação de serviços de mídias sociais.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

TIPOS Tipo • Arquivamento de Informações • Web Analytics • Mecanismos de busca geral e segmentada • Avaliação de presença, alcance e resposta • Softwares de Monitoramento e Análise • Classificação de perfis / usuários • Análise de RedesProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ARQUIVAMENTO DE INFORMAÇÕES Arquivamento de Informações: softwares para coleta, armazenamento manual de informações, cálculos e produção de apresentações. Necessário para anotações e cálculos em geral e indispensável para mídias sociais sem ferramentas específicas. Geralmente subestimadas, estas ferramentas devem ser dominadas para um bom trabalho de mensuração e apresentação.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

EXCELProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DADOS SIMPLIFICADOS x BRUTOS xProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

WEB ANALYTICS Web Analytics: softwares de rastreamento e análise de dados de visitantes em sites e perfis de mídias sociais. De ferramentas como Google Analytics a específicas de mídias sociais e a integração entre as duas, permite coletar e analisar dados muito importantes. São indispensáveis para associar dados de mídia própria, paga e epontânea. http://www.youtube.com/t/advertising_insightProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FACEBOOK INSIGHTS Facebook Insights O Facebook Insights é o recurso de web analytics próprio para fan pages nesta mídia social. Oferece dados sobre a página como um todo, as publicações realizadas e dados demográficos dos fãs. https://www.facebook.com/FacebookInsightsProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FACEBOOK INSIGHTS Um histórico é criado quando alguma pessoa: - curte a sua página, publica algo no O Facebook Insights é uma mural, curte, comenta ou compartilha publicações, responde a uma pergunta ou ferramenta do próprio Facebook evento, menciona a página, marca uma que fornece dados sobre as foto, faz check-in ou recomenda o seu páginas. Assim como ocorre na local maioria das ferramentas, os dados podem ser exportados e trabalhados no excel. O tamanho da bolhas significam a quantidade de publicações do dia.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FACEBOOK INSIGHTS POST 1 Os dados podem ser POST 2 obtidos por tipo de publicação. porcentagem de pessoas quantidade de que criaram uma história, pessoas que clicaram a partir da publicação na em sua publicação. sua página, do número total de pessoas únicas que o viramProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FACEBOOK INSIGHTS Essa porcentagem é feita com base nos dados inseridos nos perfis dos usuários. As porcentagens não chegam a 100, já que nem todos especificam seu gênero. Públicos em destaque no exemplo: Essa informação baseia-se na configuração de idioma do Isso é feito com base no local usuário. de domicílio estimado do usuário.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FACEBOOK INSIGHTS É importante prestar atenção nos picos e em suas motivações investimentos de mídias são, quase sempre, os grandes motivadoresProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FACEBOOK INSIGHTS Mostra quantas pessoas viram qualquer conteúdo sobre a página e se essas pessoas foram alcançadas através de um canal orgânico, pago ou viral. Elas podem ver o conteúdo de uma página através de mais de um desses canais: a soma do alcance orgânico, pago ou viral pode ser muito maior que o alcance total da página. Quantidade de pessoas que viram seu conteúdo no Feed de Notícias, no recurso Novidades ou na página. Essa categoria inclui pessoas que curtiram ou que não curtiram a página. Número de pessoas únicas que viram um Anúncio ou Historia Patrocinada que direcionava para a página. O número de pessoas únicas que viram uma história sobre essa página publicada por um amigo. Essas histórias incluem opções Curtir na página, publicação no mural da página, comentários ou compartilhamentos de uma das publicações e outras ações relacionadas à página disponibilizadas aos amigos do fãs.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FACEBOOK INSIGHTS ABA 1 É importante prestar atenção nos picos e ABA 2 em suas motivações ABA 3 ORIGEM 1 ORIGEM 2 ORIGEM 3 ORIGEM 4Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FACEBOOK INSIGHTS Atenção: Os dados de Gênero e Idade da página e do “Falando sobre isso” podem ser diferentes. Países e Cidades: Essa informação baseia-se no endereço de IP do usuário.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FACEBOOK INSIGHTS Quantidade de pessoas O número de pessoas únicas que que criaram históricos viram uma história publicada por um sobre a página. amigo sobre sua página.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

YOUTUBE INSIGHTS YouTube Insights O Youtube Insights oferece métricas de vídeos desta plataforma. • Exibições & Popularidade • Caminhos de entrada • Dados demográficos • Hot SpotsProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics VISÃO GERAL A Visão Geral do YouTube Insights possibilita a visualização de dados do Canal. Ao selecionar um vídeo publicado, podemos entrar em contato com relatórios NOME DO personalizados. USUÁRIO Campo de Pesquisa para a busca de Vídeos do Canal. Variação líquida de inscritos: a diferença no total de inscritos, resultado da subtração do número de inscritos perdidos do número de novos inscritos para o período e região selecionados.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics VÍDEO 1 VÍDEO 2DEMOGRÁFICOS VÍDEO 3 DADOS VÍDEO 4 VÍDEO 5 VÍDEO 6 LOCAIS DE REPRODUÇÃO ORIGENS DO TRÁFEGO VÍDEO 7 VÍDEO 8 VÍDEO 9 VÍDEO 10 Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics As visualizações podem ser definidas por dia, semana ou mês.VISÃO DETALHADA NOME DO VÍDEO DISPONÍVEL APENAS VISUALIZAÇÃO POR VÍDEO Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics As visualizações podem ser definidas por dia, semana ou mês.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics NOME DO VÍDEO DISPONÍVEL APENAS VISUALIZAÇÃO POR VÍDEOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics VISÃO DETALHADA Descubra mais sobre o YouTube Insights em: http://support.google.com/youtube/b in/static.py?hl=pt- BR&topic=1728599&guide=171416 9&page=guide.cs LIKES AND DISLIKES, FAVORITES, COMMENTS E SHARING SEGUEM O MESMO PADRÃO DE VISUALIZAÇÃO VÍDEO 1 VÍDEO 2 VÍDEO 3 VÍDEO 4 VÍDEO 5 VÍDEO 6 VÍDEO 7 VÍDEO 8Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

TWENTYFEET Twentyfeety Twentyfeety é um software para analytics de diversas fontes de dados. Permite coletar dados de Twitter, Facebook, YouTube, MySpace, Google Analytics Gratuito para uma conta Facebook e Twitter. Para adicionar mais contas e https://www.twentyfeet.com/ mais funcionalidades, os preços variam.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

TWENTY FEET twentyfeet.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

TWENTY FEET twentyfeet.com Stream Posts: Tudo o que aparece no perfil de um usuário. Podem ser mensagens que você criou, mensagens criadas por outros ou mensagens enviadas por aplicativos de terceiros. Statuses: É um status criado pelo próprio usuário usando a caixa de “Update Status” do Facebook. ANÁLISE DE PERFIS E FAN PAGESProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

TWENTY FEET twentyfeet.com Cálculo que envolve o valor médio de cliques que o link recebe ao longo do tempo. Este valor poderá ser afetado por links encurtados e não compartilhados de forma ativa. Ou seja, deve-se ter cuidado a considerá- lo em uma análise. O gráfico mostra em que local estavam as pessoas ao clicar no link encurtado.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

TWENTY FEET twentyfeet.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

TWENTY FEET twentyfeet.com Assim como existem as opções de “Alertas” em ferramentas de monitoramento, o Twenty Feet disponibiliza a opção “Activity stream”, que tem como objetivo enviar para o usuários informações das contas cadastradas quando algo que ele julga relevante acontece, como por exemplo, alteração significativa no número de seguidores do Twitter ou fãs de uma fan page no Facebook.Saiba mais sobre o Twenty Feet:http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=48P5QcfBs5AProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

CROWDBOOSTER Crowdbooster A Crowdbooster é uma ferramenta para análise de dados básicos em Twitter e Facebook. https://crowdbooster.com Impressões, Crescimento de Seguidores, Seguidores Influentes e Interagentes mais comuns. Gratuita para um perfil Twitter e uma Facebook Page.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

CROWDBOOSTER crowdbooster.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ESTATÍSTICAS WIKIPEDIA Dados de visualização da página sobre Dilma Rousseff >> http://stats.grok.seProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ESTATÍSTICAS WIKIPEDIA Dados de visualização da página sobre Joinville >> http://stats.grok.seProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ALL FACEBOOK STATS • A conta gratuita permite o acompanhamento de até 3 páginas do Facebook; • Coleta dados da página e faz comparações; • Envia relatórios semanais http://www.allfacebookstats.com/ com as taxas de crescimento das páginas analisadas.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

• O aplicativo compara: – Número total de fãs; – Crescimento do número de fãs; – Taxa de interação por post; – Divisão por tipo de post – Entre outrosProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

BUSCA GERAL E SEGMENTADA Mecanismos de busca geral e segmentada: permitem buscar por termos, coletar texto, configurar alertas e avaliar volume de menções. Em alguns casos, permitem resultados em tempo real e dados sobre os emissores. .Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

KURRENTLYProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

BUSCA MAIS ABRANGENTE Topsy >> www.topsy.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ENCONTRANDO INFLUENCIADORES Topsy >> www.topsy.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FERRAMENTA: KEYWORD TOOL • Ferramenta do Adwords • Frequência média de buscas por palavras- chave • Palavras-chave relacionadas > adwords.google.com.br/select/KeywordToolExternalProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FERRAMENTA: KEYWORD TOOL Exemplo de resultado > adwords.google.com.br/select/KeywordToolExternalProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

E.LIFE MONITOR IPADProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO PLENO Softwares de monitoramento e análise: softwares que coletam, classificam e permitem a adição de informações como tags e valências a menções de termos e a emissores. Em projetos para mídias sociais, devem ser o centro da análise.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

RADIAN6 Radian6 A Radian6 é uma das empresas líderes em monitoramento de mídias sociais no mundo. Seu software é um dos melhores exemplos de criação de dashboards de projetos, para visualização rápida. Possui métricas próprias (porém, sem descrições públicas) para quatro tipos de mídias: Blogs/MSN, Vídeos/Imagens, Micromedia (Twitter) e Fóruns/Comentários. Também é uma das empresas do setor que mais produz conteúdo de educação de mercado.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

radian6.com Nome do Ao configurar o tópico também é possível pré-defnir os locais de Tópico busca Os filtros de Linguagem e País são importantes auxiliares para uma busca mais assertiva. Com eles, é possível diminuir, consideravelmente, a existência de “lixos" A coleta de dados (assim como a produção de gráficos) do Radian6 é realizada a partir de um dashboard online, no qual é possível administrar Perfis, chamados de Topic Profiles. Este é o local onde as buscas são configuradas e administradas.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

Na definição das palavras-chave, é possível determinar “grupos”. Esses grupos são considerados buscas independentes.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

O Radian6 realiza buscas abrangendo períodos trimestrais O Menu localizado no canto esquerdo do Dashboard irá guiar as funções da Ferramenta. Ao acessar as opções, sempre existirá uma tela padrão, que tem como objetivo definir: Tópico de Busca utilizado, Período e Locais de busca.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

Top 10 usuários de acordo com o número de followers Na opção “New River of News” estão as menções coletadas de acordo com o que foi definido pelo usuário. Além da opção de exportar os dados (com arquivos em formato .xls e .pdf), também é possível identificar quem são os usuários mais relevantes. Em Worfflow, realizar a análise e gerenciamento das menções dos influenciadores.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

O Radian6 também apresenta algumas opções de gráficos. Um deles é o de Volume de Menções, que pode ser definido pelo tipo de Mídia.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

A opção de TagCloud permite seleção de cores e análise por palavra-chave.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

O Dashboard do Radian6 pode ser customizado com widgets fixas. Essa opção tem como objetivo facilitar o trabalho de todos que fazem parte do projeto e unificar a visão dos dados, além de possibilitar o acompanhamento diário de mudanças.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

| Engagement Console Além das possibilidades apresentadas, o Radian6 possui o “Engagement Console”, disponível para download. Ao instalar a ferramenta em sua máquina, o analista poderá realizar o gerenciamento de relacionamento e realizar a classificação / análise de sentimento.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

| Engagement Console Visão do Perfil do autor da menção Modelo de Classificação e sentimentalização do Radian6Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

Além do suporte, o Radian6 conta com uma série de Tutoriais que abordam todos os processos que envolvem o monitoramento e a pesquisa na ferramenta. No site, também é possível ter acesso a um Blog e Ebooks, que têm como objetivo educar clientes e o mercado. http://www.radian6.com/blog/ http://www.radian6.com/blog/media_types/e-books/Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

SCUP Scup Líder no monitoramento no país. Ferramentas de relacionamento e SAC embutidas. Métricas de alcance dos emissores cobrado através de “Plugin de Abrangência”. Está desenvolvendo uma metodologia e certificação em monitoramento, Social Methodology Center. Principal ponto negativo é o modo de cobrança, que calcula uma busca em cada mídia.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

SCUP scup.com.brProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

SEEKR Software brasileiro de monitoramento, criado pela InMeta. Número grande de mídias coletadas Opção de inserção manual de menções Distribuição prévia de número de menções por ambiente Plataforma de CRM Problemas: Usabilidade ainda inferior às concorrentes Métricas de Alcance inexatas e confusas seekr.com.brProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

SEEKR seekr.com.brProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

BRANDWATCH Ferramenta inglesa de monitoramento de mídias sociais. Oferece recursos de gerenciamento de fluxo de publicações e interação. brandwatch.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

BRANDWATCHProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FERRAMENTAS DE BAIXO CUSTO • Aceita • Logio • UbervuProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FERRAMENTAS DE BAIXO CUSTOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FERRAMENTAS DE NICHO • Planeta Y – escolas e faculdades • ReviewPro – hotéis e restaurantes • Revinate – hotéis • Trendrr.TV – programas televisivos • UDilligence – esportistas de universidades • Vintank – vinhos • VoterTide – políticaProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

CLASSIFICAÇÃO USUÁRIOS Classificação de perfis / usuários: aplicativos com mecanismos próprios de avaliação e classificação de perfis. Geralmente, propõe classificação, escores e rankings próprios. Muito útil na identificação de influenciadores. .Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FOLLOWERWONK O Follower Wonk é um aplicativo de análise de perfis e dados no Twitter que ganha destaque e está sendo aprimorado. Hoje oferece diversas possibilidades de análise dos perfis, conteúdo e seus seguidores, assim como comparações.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FOLLOWERWONK Search Twitter bios: permite procurar por palavras-chave nas bios de usuários do Twitter Compare users: permite comparar diversos dados e visualizar listas de seguidos e seguidores de até três perfis simultaneamente Slice „n Dice: gera análise do total ou amostragem de seguidos e seguidores de um perfil em diversas variáveis e os distribui em porcentagens Saved reports: a cada análise gerada, os relatórios são salvos nesta abaProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FOLLOWERWONK Comparação de Perfis Ao comparar perfis, o Follower Wonk mostra seus dados principais e bio, além de um escore chamado “Wonk Score”. Em moldes parecidos com o PeerIndex e o Klout, esse índice pode ser analisado como um indicador de influência. .Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FOLLOWERWONK Comparação de Perfis Com os dados ao lado é possível ver qual conta foi criada primeiro, qual é mais ativa, qual está conseguindo gerar mais seguidores. A partir desses dados o analista pode, por exemplo: • Avaliar se diferenças em estratégias são convertidas em performance • Conferir se o rendimento de um perfil está ligado a seu pioneirismo ou caráter tardio .Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FOLLOWERWONK Comparação de Perfis Follower e Following Analysis Através de gráficos de Venn, o Follower Wonk mostra visualmente a diferença na quantidade de seguidos e seguidores e, mais importante, a quantidade que é compartilhada pelos perfis sendo comparados. Os seguidores na sobreposição estão recebendo conteúdo e tweets de ambos concorrentes. Ou seja, pode ser o tipo de consumidor mais informado e menos fiel. .Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FOLLOWERWONK Comparação de Perfis Seguidores em Comum: Sua Empresa e Concorrentes Na maioria dos cruzamentos de dados que o Follower Wonk oferece, é possível clicar e ver a lista completa dos perfis que correspondem àqueles critérios. Observar, analisar e comparar as listas podem gerar insights. A partir disto é possível. Ao lado, alguns perfis que seguem ambos perfis analisados. .Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

PEERINDEX O PeerIndex é um dos aplicativos produzidos com fins de medir a influência de pessoas ou organizações em diversas mídias sociais. http://www.peerindex.com Junto a aplicativos como Klout e Follower Wonk, estabelece uma tendência de profissionalização da mensuração da presença online de pessoas e organizações.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

PEERINDEX Através do gráfico radial Topic Fingerprint, é possível avaliar a “ressonância” da pessoa em oito tópicos: AME: Artes, Mídias e Entretenimento TEC: Tecnologia e Internet SCI: Ciência e Meio Ambiente MED: Saúde e Medicina LIF: Lazer e Estilo de Vida SPO: Esportes POL: Notícias, Política e Sociedade BIZ: Finanças, Negócios e EconomiaProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

PEERINDEX É possível analisar o Topic Fingerprint para tarefas de planejamento e otimização como: • Avaliar se a sua estratégia de conteúdo está gerando resultado nos tópicos que você deseja • Comparar com concorrentes e demais stakeholders para saber qual está melhor posicionado nos tópicos relacionados • Avaliar perfis de influenciadores para ações de seedingProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

PEERINDEX Os componentes são as três principais métricas do PeerIndex que geram o índice principal do aplicativo. • Atividade (Activity) é calculado a partir do quanto o perfil age em relação aos temas. • Audiência (Audience) se refere a alcance. É calculada a partir do número das pessoas que realmente interagem com a pessoa/organização em questão. • Autoridade (Authority) seria a medida da confiança. É o posicionamento relativo de alguém em comparação com os demais nos tópicos principais.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

PEERINDEX Nesta seção, o PeerIndex oferece uma matriz entre audiência e autoridade com seu perfil e os últimos com os quais o perfil interagiu. Também é possível remover e adicionar até cinco perfis para comparações customizadas.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

PEERINDEX My Groups Ao lado um exemplo de lista com os maiores escores dos seguidos de um perfil. No caso da lista de seguidores de um perfil corporativo, é possível analisar quais possuem maior escore. Com esse dado, que pode indicar quem tem maior alcance e influência, é possível priorizar o relacionamento com determinados consumidores.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

KLOUTProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

AVALIAÇÃO DE PRESENÇA Avaliação de presença, alcance ou resposta: criação de índices numéricos para avaliar presença, alcance ou resposta em mídias sociais diversas. .Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

INDEXSOCIAL http://www.indexsocial.com.br/Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

INDEXSOCIALProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

AVALIAÇÃO DE PRESENÇAProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ANALYTICS FOR TWITTER • É um plugin do Excel; • Permite buscas por uma ou mais palavra ou termo; • Não tem limite de coleta, apenas não ultrapassa 1500 tweets por hora; • Faz a coleta no momento da busca apresentando todos os tweets encontrados, mas não continua a busca posteriormente;Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ANALYTICS FOR TWITTER • Entrega uma planilha com todos os tweets coletados; • Essa planilha contém: – Data da postagem; – Autor da mensagem; – Teor da mensagem; – Categorização automática de sentimento; – Turno da postagem.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ANALYTICS FOR TWITTER • Apresenta dados gerais sobre a coleta; • Gera automaticamente alguns gráficos a partir do conteúdo coletado.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ANALYTICS FOR TWITTERProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

TWEETSTATS Tweetstats O TweetStats é um aplicativo de análise de dados básicos de um perfil. Pode coletar dados públicos de qualquer perfil aberto. http://tweetstats.com/Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

TWEETSTATS Tweetstats O TweetStats é um aplicativo O gráfico Tweet Timeline mostra a quantidade total de tweets publicados ao longo do tempo. Pode ser utilizada para avaliar os padrões e rotinas de clientes e concorrentes. Analisar diversas Tweet Timelines de concorrentes de uma empresa permite perceber padrões de publicação.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

TWEETSTATS Tweet Density A Tweet Density exibe como um perfil distribui em média seus tweets ao longo das horas do dia. É possível identificar momentos de inatividade nos concorrentes. Ao cruzar estes dados com o perfil dos seguidores, é possível dispor as atualizações e notícias nos melhores momentos possíveis.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FERRAMENTA PARA GERAÇÃO DE IDEIAS DE CONTEÚDO Saiba mais sobre a ferramenta: http://www.mestreseo.com.br/ferramenta s/ferramenta-para-geracao-de-ideias-de- conteudoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FERRAMENTA PARA GERAÇÃO DE IDEIAS DE CONTEÚDO Saiba mais sobre a ferramenta: http://www.mestreseo.com.br/ferramentas/ferrament a-para-geracao-de-ideias-de-conteudoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ANÁLISE DE REDES O que é análise de redes? “Usando análise de redes, é possível visualizar conjuntos complexos de relacionamentos como mapas de símbolos conectados e calcular medidas precisas de tamanho, forma e densidade da rede como um todo e as posições de cada elemento nesta rede”. (HANSEN, SHNEIDERMANN e SMITH, 2011)Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

LINKEDIN MAPS LinkedIn Maps Exploração de redes egocentralizadas no LinkedIn. http://inmaps.linkedinlabs.com/Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

LINKEDIN MAPSProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

NODEXL NodeXL A NodeXL é uma ferramenta para coleta de dados e estruturação de visualização de redes sociais. Pode ser utilizada para contextos corporativos, pesquisa em ciências sociais e mídias sociais. Os dados podem ser manuais ou coletados de Flickr, YouTube ou Twitter.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

NODEXLProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

140KIT 140kit A 140kit é um projeto por Devin Gaffney e outros pesquisadores acadêmicos, com o objetivo de oferecer mais dados livres a quem deseja observar e analisar fenômenos no Twitter. Permite a coleta de dados e 10 tipos de processamento, variando de histogramas básicos à análise semântica e grafos de redes conversacionais. http://140kit.com/Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

140KIT A criação do Dataset permite o início da coleta dos dados n oTwitterProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

140KIT É possível monitorar termos, locais ou usuários.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

140KIT Exemplo de configuração de busca. O limite vai até 1 semana e 20 mil tweets (usuários comuns) ou 500 mil (pesquisador acadêmico)Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

140KITProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

AVALIANDO FERRAMENTAS Critérios para Avaliação • Gerenciamento de Dados • Análise e Visualização • Gerenciamento de Processos e Interface • DesenvolvedorProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

Gerenciamento de Dados Os fatores relacionados ao gerenciamento e coleta de dados estabelecem a primeira fase do trabalho de monitoramento. Entender quais mídias são necessárias, línguas relevantes, precisão e rapidez dos dados permite fazer uma boa escolha nesta etapa.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

Análise e Visualização dos Dados Os fatores de análise e visualização se referem ao que de fato poderá ser feito com os dados. Tipos de processamento, gráficos e a análise resultante são dependentes destes aspectos. .Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

Gerenciamento de Processos e Interface Os fatores relacionados ao gerenciamento do processo e interface do programa interferem na rapidez e facilidade de uso e coordenação de equipe. . .Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

Desenvolvedor Os fatores relacionados ao desenvolvedor da ferramenta são essenciais, pois significam a segurança dos dados, estabilidade e serventia da ferramenta a longo prazo. .Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DESCOBRINDO FERRAMENTAS Cinco Repositórios • Socdir – Social Tools Directory • Social Media Analysis • Social Media Monitoring – Somemo • Guia Social Media Tools • Online Reputation and Buzz Monitoring Buyer‟s Guide 2012Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DIGRESSÃO SOBRE COMUNICAÇÃOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

AGENDAMENTO • Agendamento é uma teoria da comunicação que busca avaliar como as mídias influenciam as temáticas na sociedade • Uma novela, matéria jornalística ou programa pode trazer assuntos à tona que se tornam conversas entre as pessoas • Estas dinâmicas influenciam em opiniões políticas e decisões de consumo • Hoje se fala de agendamento mídia cidadão, cidadão > mídia e mídia > mídia, entre outrosProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

FORMAÇÃO DA AGENDA cidadãos Tópicos de discussão M políticos E Ações cotidianas D Iempresas A movimentos sociais Teoria do Agendamento (esquema adaptado a partir de Santos) Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ESPIRAL DO SILÊNCIO • A reprovação social em torno de algumas opiniões pode criar uma espiral do silêncio • Cada vez que um tema é evitado por ser sensível, reprovável ou discordante, isto se intensifica • Ou seja, uma opinião ou ideia minoritária tende a, cada vez mais, ser menos expressa em um grupoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

SWARMING • Clustering (Aglomeramento), Swarming (Enxameamento) e Crunching (Amassamento) são conceitos de redes e netweaving • As mídias sociais promovem essas dinâmicas de modos fácil • Crises corporativas, muitas vezes, acontecem através de swarming. Um problema de um consumidor deflagra a denúncia de outrosProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

CICLO DE COMPRA • Bens de Consumo de Rápida Circulação (FMCG) possuem a fase de consideração de compra relativamente curta • Bens duráveis possuem esta fase muito mais longa e detalhada • É preciso levar em consideração estas particularidades no monitoramento e gestão de mídias sociaisProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

PRIVACIDADE X DESEJABILIDADE SOCIAL • A privacidade é um modelador importante da tendência à expressão de consumo • Saúde e Doença, Finanças e Seguros, Consumo Adulto, tabus e práticas socialmente reprovadas geram menos expressões • A espontaneidade, nesse caso, é limitada. Para alguns setores, métodos de pesquisa ativos são mais abrangentes • Por outro lado, para alguns destes setores, justamente isto pode ser uma vantagem especialmente em contextos anônimosProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ADOÇÃO DE PRODUTOS/IDEIAS • A curva de adoção de Geoffrey Moore permite entender • Posicionar ideias, opiniões, tendências e popularidade de produtos neste gráfico pode ser esclarecedorProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

GERENCIAMENTO DE IMPRESSÕES • Gerenciamento de Impressões é o conjunto de práticas cotidianas que alguém realiza para: • Fornecer imagem idealizada aos interlocutores • De acordo com modelos aceitos pela sociedade ou grupo • Exibindo atributos desejáveis • Para alcançar aceitação e seus Erving desdobramentos Goffman • Praticamente qualquer ação social possui algum nível de gerenciamento de impressão.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

GERENCIAMENTO DE IMPRESSÕES desejo de imagem imagem aceitação idealizada idealizada de si de si expectativas expectativas INTERAÇÃO avaliaçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

GERENCIAMENTO DE IMPRESSÕES desejo de imagem imagem aceitação idealizada idealizada de si de si expectativas expectativas ação ação avaliação INTERAÇÃO ação ação açãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

NECESSIDADES HUMANAS • A Pirâmide de Maslow é um bom operador para analisar a probabilidade e criticidade de expressões de consumo • Quanto mais camadas simbólicas um produto, serviço ou atividade apresenta, mais frequentes tendem a ser as expressões e mais ricos serão os insights geradosProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

NECESSIDADES HUMANASProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

APRESENTAÇÃO E VISUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÃOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

VISUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO Visualização de informação são os conjuntos de técnicas gráficas e computacionais para comunicar uma mensagem. No campo dos negócios e da comunicação, idealmente deve ser utilizada como recurso analítico.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

VISUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÃOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

TIPOS DE GRÁFICOS • Comparar um conjunto de valores • Relação entre pontos de dados • Definir partes de um todo • Localizar em mapas • Crescimento e decréscimo • Análise de textoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

COMPARANDO VALORES Comparar um conjunto de valores Comparar dois ou mais valores é a tarefa mais básica para uma visualização de informações. No mundo dos negócios e comunicação: • Divisão de tipos de público-alvo • Distribuição de tipos de publicação • Interações realizadasProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

COLUNAS • Separa em colunas os valores colocados; • Valores lineares; • Permite a fácil comparação entre valores numéricos; • Permite a inclusão de mais de uma categoria. Fonte: TecMundoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

COLUNAS • Também pode-se incluir os dados de mesma categoria na mesma coluna; • Esse formato pode ser útil para exibição de muitas categorias no mesmo gráfico; • Pode-se usar cones, Fonte: TecMundo cilindros ou pirâmides para fazer a representação.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

BARRAS • Muito semelhante ao de colunas; • Valores lineares; • Melhor para rótulos longos; • Facilita a visualização de dados em uma linha temporal; Fonte: TecMundoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

BARRAS • Tem subtipos (também se aplicam aos de colunas): – Barras agrupadas: grupo de barras de mesma categoria; – Barras empilhadas: uma barra que contém dados de segmentos da mesma Fonte: TecMundo categoria;Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

RADAR • A forma depende da quantidade de categorias escolhidas; • Quanto maior o valor de determinada categoria, mais perto do vértice fica a linha; • Capacidade de comparar várias séries ao mesmo Fonte: TecMundo tempo.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

RELAÇÃO ENTRE PONTOS DE DADOS Relação entre pontos de dados • Diagramas de redes, nos quais os pontos de dados são pessoas • Distribuição de entidades ao longo de uma matrizProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

BOLHA • Permite analisar a concentração em uma determinada categoria; • Quanto maior a bolha, maior a concentração. Fonte: TecMundoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

MATRIZProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DEFINIR PARTES DE UM TODO • Ver partes de um todo Entender um todo nas suas minúcias pode ser feito de forma rápida e fácil através de visualizações como Gráfico de Pizza, Treemaps e outros.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

PIZZA • Permite uma fácil visualização das partes de um todo; • Útil para comparação de dados porcentuais; • Pode tornar a visualização complicada para grande quantidade de dados ou dados com valores muito pequenos; • A versão 3D permite extrair as Fonte: TecMundo partes do todo facilitando a visualização de pequenas fatias.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ROSCA • Muito semelhante ao gráfico pizza; • Também útil para partes de um todo; • A soma das partes é sempre 100%. Fonte: TecMundoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

LOCALIZAR EM MAPAS Localizar em mapas • Identificação de tendências geolocalizadas • Percepção demográfica dos públicosProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

CRESCIMENTO E DECRÉSCIMO • Crescimento e decréscimo A atribuição de eventos e acontecimentos a consequências nas métricas é uma questão temporal. Medir dados antes e depois de ações, investimento e acontecimentos permite avaliar e atribuir causas.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ÁREA • Úteis para destacar mudanças e oscilações ao longo do tempo; • A visualização dos dados é facilitada pelo preenchimento de toda área entre o eixo e a linha de oscilação; • Também pode ser Fonte: TecMundo empilhado.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

LINHA • Bons para representar sequencias de dados em intervalos de tempo constantes; • Permite a fácil comparação entre a evolução de diferentes séries; • Permite a identificação de pontos de inflexão e Fonte: TecMundo ultrapassagem e identificação de tendências.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ANÁLISE DE TEXTO • Análise de texto Processamento do conteúdo textual a partir de ocorrências ou estruturas repetidas. Permite identificar padrões de argumentação, estilo e comportamento.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

COMPARAÇÃO Fonte: TecMundo Fonte: FlowingData Dados sobre pessoas favoráveis e contra o casamento homossexual ao longo do tempo.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

COMPARAÇÃO Fonte: FlowingData Dados sobre pessoas favoráveis e contra o casamento homossexual ao longo do tempo.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

AVALIAÇÃO Fonte: FlowingData - Apenas dois dados por gráfico, facilitando a visualização; - Tamanho do gráfico indicando a quantidade de compartilhamentos (junção de porcentagem com dados brutos);Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

IMAGE CHART EDITOR Image Chart Editor Ferramenta oferecida pelo Google para criação de gráficos • Gráficos de Linha • Gráficos de Barra • Gráficos de Pizza • Mapas • Gráficos de Dispersão • Gráficos de Venn • Gráficos Radar • QR Codes • Google-o-meter http://imagecharteditor.appspot.com/Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

INFOGR.AM Infogr.am Construtor online de infográficos visando o compartilhamento http://infogr.amProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

INFOGR.AM http://infogr.amProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

WORDLE Wordle A Wordle é uma ferramenta online para criação de nuvem de palavras. Como input, permite colagem de texto, listas de palavras e valores ou, ainda, adição de feeds ou webpages. wordle.netProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

WORDLE wordle.netProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

MANY EYES Many Eyes Site experimental oferecido pela IBM Research, permite criação, divulgação e manipulação de bases de dados e visulizações. A grande ressalva é que qualquer projeto no site se torna automaticamente público. Many Eyes www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyesProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

MANY EYESProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

MANY EYES Many Eyes www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyesProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

MANY EYESMany Eyeswww-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyesProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

MIND MAP http://www.mindmeister.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

BELEZA NA VISUALIZAÇÃO “Para uma visualização se qualificar como bela, deve ser esteticamente agradável sim, mas também nova, informativa e eficiente” – Noah IliinskyProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

REDUÇÃO E ESPAÇO O caráter de Redução dos dados e o uso do Espaço como dimensão básica são duas características principais da visualização de informações. Os gráficos mais comuns de hoje, inventados a cerca de 300 anos atrás, seguem estes princípios.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

REDUÇÃO A Redução é uma das duas principais características básicas da visualização de informações. Reduzir significa transformar um conjunto maior de coisas em elementos menores, para entendimento e compreensão rápidas.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

REDUÇÃO Um agrupamento de pessoas, como uma multidão, pode ser reduzida em características básicas para se transformar em uma visualização. No gráfico ao lado, características pessoais de um conjunto são transformadas em Feminino quantidades que MasculinoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ESPAÇO A outra característica se refere ao caráter Espacial destas visualizações. Elementos espaciais historicamente foram utilizadas para as dimensões principais, enquanto cores, tons e símbolos são utilizados para dimensões secundárias.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ESPAÇOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

VISUALIZAÇÃO DIRETA A visualização sem redução é chamada por Manovich de visualização direta. Através deste tipo de visualização, os dados são reorganizados de modo que preserva sua forma original. O exemplo mais popular deste tipo são as nuvem de palavras/tags, popularizadas nos últimos anos em sites como Flickr, blogs e afins.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

VISUALIZAÇÃO DIRETA Visualization of 4535 Time coversProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

VISUALIZAÇÃO DIRETA Cinema Redux Cinema Redux Vertigo The French ConnectionProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

VISUALIZAÇÃO DIRETAProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

PRODUTOS DE INTELIGÊNCIAProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

PRODUTOS DE INTELIGÊNCIA Longo Prazo Desempenho Insights de Marca Comparativo Codificação e análise Relatórios comporativos das conversações para para melhoria de insights de marca processos Médio Prazo Otimização da Análise de Insights de Produto Presença Online Desempenho Codificação e análise Estudos sobre horários, Análise de métricas de das conversações para conteúdo e atuação Audiência, Participação insights de produto e Sentimento Curto Prazo Relacionamento Ativo Benchmarking Rastreamento e Mapeamento e análise resposta de menções da presença da sobre marcas e produtos concorrência Operacional Tático EstratégicoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

RELATÓRIO DE RELACIONAMENTO Estrutura • Metodologia • Número de Menções • Número e % de Interações • Relacionamento Ativo • Relacionamento Receptivo • Sentimento por Fase • ConclusõesProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

OTIMIZAÇÃO DA PRESENÇA ONLINE Estrutura • Metodologia e Amostra • Objetivos • Estudo de Horários • Comparativo Marca x Rede • Estudo de Tipo de Conteúdo • Taxa de Interação por Tipo • Matriz Horário + Conteúdo • Conclusões e RecomendaçõesProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

OTIMIZAÇÃO DA PRESENÇA ONLINE Variável de TempoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

BENCHMARKING Estrutura • Metodologia e Amostra • Presença Online Concorrentes/Referências • Métricas Comparativas Principais • Análise Concorrente/Referência [A, B, C, D... • Conclusões e RecomendaçõesProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

BENCHMARKINGProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

ANÁLISE DE DESEMPENHO E IMAGEM Estrutura › Metodologia e Amostra › Métricas de Audiência › Métricas de Participação › Métricas de Reputação › Advogados, Detratores e Influenciadores › Menções, Polaridade e Destaque por Categorias › Destaques / Excertos › Análise e RecomendaçõesProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DESEMPENHO COMPARATIVO Estrutura • Metodologia e Amostra • Métricas Comparativas de Audiência Métricas de Participação Comparativas • Métricas Comparativas de Imagem • Taxa Comparativa de Advogados, Detratores e Influenciadores • Destaques / Excertos • Análise e RecomendaçõesProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

DESEMPENHO COMPARATIVOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

INSIGHTS DE PRODUTO Estrutura • Metodologia • Objetivos • Descrição do Produto • Categorias/Tags • Produto Corporativo x Usos Expressos • Insights • AplicaçõesProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

INSIGHTS DE MARCA Estrutura • Metodologia • Objetivos • Descrição da Marca • Categorias/Tags • Marca Corporativa x Marca Consumidores • Insights • AplicaçõesProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

CONCLUSÕES • A abundância dos dados disponíveis hoje gera oportunidades e desafios para os comunicadores • Monitoramento, Mensuração e Avaliação são práticas que procuram transformar os dados em valor • O Monitoramento de Mídias Sociais é uma das principais tendências na área, graças à importância que as opiniões dos consumidores • Planejar bem os projetos de monitoramento aumentam a possibilidade de acertos e qualidade • As ferramentas são importantes, mas devem ser escolhidas e avaliadas com cuidado • A apresentação dos dados e informações através da visualização é essencial para comunicar bem os resultadosProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

CONCLUSÕES PRODUÇÃO DE INTELIGÊNCIA DIGITAL Planejamento Planejamento Planejamento Gestão Gestão Gestão Report Reporte ReporteProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

REFERÊNCIASProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Material didático sobre Ferramentas produzido com o apoio de Priscila Muniz, Publicitária com foco em Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais. BIBLIOGRAFIA BÁSICA MANOVICH, Lev. O que é visualização? Estudos em Jornalismo e Mídia, vol 8, n 1, 2011. Disponível em http://www.periodicos.ufsc.br/index.php/jornalismo/article/view/1984- 6924.2010v8n1p146/18947 NAPOLI, Philip. Audience Economics: Media Institutions and the Audience Marketplace. New York: Columbia University Press, 2003. NOBELL, Alejandro A. Medición y Evaluación en Comunicación. Colección: Estudios en Relaciones Públicas y Comunicación. 2011. Disponível em http://www.revistacomunicar.com/pdf/2011-10- medicion.pdf PAINE, Katie Delahaye. Measure What Matters: Online Tools for Understanding Customers, Social Media, Engagement, and Key Relationships. New Jersey: John Wiley & Sons, 2011. pp.3- 16;19-29;69-97.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

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+ IMAGENS • http://www.corbisimages.com/stock-photo/rights-managed/WX001016/crowds-at-a-tokyo-railroad- station?popup=1 • http://www.corbisimages.com/stock-photo/rights-managed/42-34264309/young-trainee-in-a- workshop?popup=1 • http://www.corbisimages.com/stock-photo/royalty-free/42-27879001/laboratory-glasswareProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web - Aula 02

by Tarcízio Silva on Jun 16, 2012

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