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TARCÍZIO SILVA   Profº Tarcízio Silva é mestre em Comunicação e   Cultura Contemporâneas pela linha de Cibercultura   no P...
TARCÍZIO SILVA   Contato   eu@tarciziosilva.com.br   Blog   www.tarciziosilva.com.br/blog   SlideShare   www.slideshare.ne...
SUMÁRIO   Ementa   A disciplina tratará do histórico, conceitos, práticas e   ferramentas das áreas de mensuração e monito...
SUMÁRIO   Tópicos – Aula 26/05   Mensuração da Comunicação; História dos Sistemas de   Mensuração; Possibilidades e Objeti...
SUMÁRIO   Tópicos – Aula 15/06   Planejamento de Monitoramento e Mensuração;   Ferramentas de Monitoramento e Mensuração; ...
METODOLOGIA   Metodologia   Aulas expositivas; disponibilização de material selecionado de   apoio; produção de artigos pa...
REVISÃO ENTRANCE QUIZProf. Tarcízio Silva    Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
QUESTÃO 01   De acordo com Nino Carvalho, em seu texto sobre   “Informação”, Inteligência Competitiva pode ser   definida ...
QUESTÃO 02   Ainda de acordo com Nino Carvalho, quais são os   principais fatores positivos que a internet trouxe à   pesq...
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QUESTÃO 04   Segundo os conceitos apresentados no artigo   “Reputação”, de Sandra Montardo, qual das situações   abaixo po...
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QUESTÃO 06   Os principais inputs informacionais utilizados no   monitoramento de mídias sociais são:   a) Métricas quanti...
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QUESTÃO 08   Os usuários engajados com uma marca, de acordo   com Diego Monteiro e Ricardo Azarite, são aqueles   que:   a...
REVISÃO AULA 01Prof. Tarcízio Silva      Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
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ANÁLISE DE DADOS E INFORMAÇÃO   • Uma simples página em uma mídia social pode ter dados relativos ao     perfil/página, co...
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EXPLORAÇÃO INICIAL   A fase de exploração inicial pode ser   realizada através da navegação pelos   sites, mídias sociais ...
EXPLORAÇÃO INICIAL   O objetivo geral desta fase é entender   de uma forma superficial onde se fala   dos termos chave, os...
EXPLORAÇÃO INICIAL   Através da exploração inicial, o analista   deve ter um contato navegacional com   as mídias próprias...
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EXPLORAÇÃO INICIALProf. Tarcízio Silva                  Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
EXPLORAÇÃO INICIALProf. Tarcízio Silva                  Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
EXPLORAÇÃO INICIAL                                http://www.getcloudlet.com/Prof. Tarcízio Silva                         ...
MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS   • Criação de alertas ou coleta de feeds    pra determinada palavra-chave         ...
MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS   • Busca e criação de    alertas ou coleta de    feeds pra determinada    palavra-...
MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS   • Para encontrar o feed    de uma busca no    Twitter, usar a estrutura   http://...
MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDSProf. Tarcízio Silva             Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS   •       Armazenamento do conteúdo em um leitor de feeds                          ...
CENÁRIO INTERNO   Nesta fase, se conhece melhor o cenário   interno da agência/equipe de trabalho,   seja ela focada ou nã...
CENÁRIO INTERNO   É interessante descobrir o seguinte:            • Quais são as mídias de atuação,              objetivos...
CENÁRIO INTERNO   Neste momento, é preciso entender quais são os   dados e ferramentas já utilizados pela equipe e que   e...
DEFININDO O CLIENTE   Neste momento, é preciso definir muito bem o cliente   do produto informacional a ser produzido.    ...
CLIENTE FINAL: EMPRESA   O cliente é a empresa?   Os produtos de inteligência estão sendo   vendidos e entregues diretamen...
CLIENTE FINAL: AGÊNCIA PROPAGANDA   O cliente é agência contratante?   •      A agência contratante repassará o          r...
CLIENTE FINAL: PLANEJAMENTO   O cliente é planejamento?   •      Clientes dentro da própria          agência/empresa permi...
CLIENTE FINAL: SETOR DE EMPRESA   O cliente é outro setor da empresa?   •      Setores como Atendimento, Vendas, SAC,     ...
DEFINIÇÃO DE QUESTÕES   A demanda informacional pode ser simplificada e   operacionalizada através de perguntas, cujas   r...
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ANÁLISE DE SENTIMENTO   A Análise de Sentimento (também chamada   de polarização) é a etapa mais simples de   adição de in...
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FRAMEWORK DAS VOGAIS   Na dúvida, o «Framework das Vogais»   • A – Aspecto   • E - Emissor                                ...
Aspecto: traços principais pelos                         quais o consumidor avalia o                         produto ou se...
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ASPECTOS: SMARTPHONE                              Produto                              • Design                           ...
ASPECTOS: BEBIDAS GASOSAS                                Produto                                • Sabor                   ...
ASPECTOS: HOTÉIS                            Produto                            • Localização                            • ...
ASPECTOS: JORNAL/TEVÊ                              Aspectos                              • Credibilidade                  ...
DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS: EMISSORES   Quem são os emissores? Quem fala sobre a   marca/produto/serviço?   • Quais são os st...
EMISSORES: PRODUTOS DE CONSUMO                          Emissores                          • Consumidor                   ...
EMISSORES: MARKETING POLÍTICO                                  Emissores                                  • Político      ...
DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS: INTERAÇÃO   Que tipo de interações são mais frequentes?   • Para o meu negócio, quais são os tipo...
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BUSCA GERAL E SEGMENTADA   Mecanismos de busca geral e segmentada:   permitem buscar por termos, coletar texto,   configur...
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O Radian6 realiza buscas                       abrangendo períodos                       trimestrais                      ...
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O Radian6 também apresenta algumas opções de gráficos. Um deles é o de                       Volume de Menções, que pode s...
A opção de TagCloud permite seleção de cores   e análise por palavra-chave.Prof. Tarcízio Silva                           ...
O Dashboard do Radian6 pode ser customizado com widgets fixas. Essa opção tem como objetivo facilitar o trabalho de   todo...
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| Engagement Console                                                         Visão do Perfil do autor da                  ...
Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web - Aula 02
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Aula 02 da disciplina Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web. Escola Sustentare de Negócios, maio e junho de 2012.

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  1. 1. Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web Aula 02 Prof.Tarcízio Silva Joinville – SC 2012Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  2. 2. TARCÍZIO SILVA Profº Tarcízio Silva é mestre em Comunicação e Cultura Contemporâneas pela linha de Cibercultura no PPGCCC-UFBA e atua como coordenador de monitoramento e métricas da agência Coworkers. Pesquisador acadêmico ligado ao Grupo de Pesquisa em Interações, Tecnologias Digitais e Sociedade e organizador dos e-books – Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais, #MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões e Mídias Sociais e Eleições 2010. Faz parte do corpo de docentes convidados de cursos de especialização e MBA na Fundação Getúlio Vargas, Faculdade iDez, Faculdade Batista Brasileira e Faculdade Pitágoras Londrina e também ministra cursos de extensão.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  3. 3. TARCÍZIO SILVA Contato eu@tarciziosilva.com.br Blog www.tarciziosilva.com.br/blog SlideShare www.slideshare.net/tarushijio Twitter www.twitter.com/tarushijioProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  4. 4. SUMÁRIO Ementa A disciplina tratará do histórico, conceitos, práticas e ferramentas das áreas de mensuração e monitoramento na web, com foco nas mídias sociais. Objetivo A disciplina “Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web” tem como objetivo capacitar os discentes em planejamento, avaliação e execução de projetos de mensuração e monitoramento de comunicação online.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  5. 5. SUMÁRIO Tópicos – Aula 26/05 Mensuração da Comunicação; História dos Sistemas de Mensuração; Possibilidades e Objetivos da Mensuração; Particularidades da Internet e das Mídias Sociais; Dados, Informação e Conhecimento; Sistematizações da Mensuração Online; Definição de Métricas e Indicadores; Análise de Dados e Informação; O Monitoramento de Mídias Sociais.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  6. 6. SUMÁRIO Tópicos – Aula 15/06 Planejamento de Monitoramento e Mensuração; Ferramentas de Monitoramento e Mensuração; Web Analytics; Arquivamento das Informações; Ferramentas Parciais e Plenas de Monitoramento de Mídias Sociais; Mecanismos de Busca Geral e Segmentada; Classificação e Análise de Perfis; Apresentação e Visualização de Informações; Produtos de Inteligência.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  7. 7. METODOLOGIA Metodologia Aulas expositivas; disponibilização de material selecionado de apoio; produção de artigos para blogs; contato com ferramentas especializadas e exercícios. Avaliação 2,0 pontos – Entrance Quiz Individual (SER) 1,0 pontos – Auto-Avaliação e Avaliação da Disciplina no SER 7,0 pontos – Avaliação Final da Disciplina ou Trabalho Final da DisciplinaProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  8. 8. REVISÃO ENTRANCE QUIZProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  9. 9. QUESTÃO 01 De acordo com Nino Carvalho, em seu texto sobre “Informação”, Inteligência Competitiva pode ser definida como: a) O material intelectual resultante da reunião de competidores de determinado mercado em associações. b) A inteligência psicológica que o profissional de negócios utiliza para refletir sobre o mercado. c) O processo de coleta e organização de informações-chave sobre fatores que influenciam uma empresa, sua marca, produtos e serviços. d) O resgate de informações sobre o ambiente externo, independente do setor e particularidades da empresa. e) Qualquer tipo de pesquisa de mercado sobre consumidores, seja quantitativa ou qualitativa.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  10. 10. QUESTÃO 02 Ainda de acordo com Nino Carvalho, quais são os principais fatores positivos que a internet trouxe à pesquisa? a) Facilidade de acesso e material de consulta livre. b) Preços baixos, informações rápidas e mais precisas. c) Privacidade e ferramentas de contato interpessoal. d) Gratuidade de todas as ferramentas e informações digitais. e) Oferta abundante de profissionais e empresas especializados.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  11. 11. QUESTÃO 03 Para Sandra Montardo, quais das alternativas abaixo seriam características da reputação? a) Resultante da comunicação, verificável empiricamente e conjuntural. b) Estável, verificável empiricamente e de efeitos duradores. c) Estável, resultante do comportamento e difícil de objetivar. d) Construída fora da organização, mas estável ao longo do tempo. e) Instável, difícil de objetivar e gerar no interior da organização.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  12. 12. QUESTÃO 04 Segundo os conceitos apresentados no artigo “Reputação”, de Sandra Montardo, qual das situações abaixo pode ser um exemplo de “Autoridade” expressa online? a) Um perfil no Twitter possuidor de milhões de seguidores. b) Compra gerada através de Facebook Ads. c) Um blog que trata exclusivamente de um mesmo universo temático. d) Um blog especializado que recebe comentários e links de outros blogs experts na área. e) Um grande número de “Curtir” recebido por uma publicação em uma mídia social qualquer.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  13. 13. QUESTÃO 05 Qual das situações abaixo não pode ser considerada uma aplicação do monitoramento de mídias sociais, segundo Tarcízio Silva? a) Comparação de sentimento de tweets entre competidores de um setor. b) Mapeamento de influenciadores do público comprador de carros, a partir da análise de menções à Ford, GM e Fiat. c) Rastreamento e resposta a consumidores insatisfeitos que publicam seus problemas no site Reclame Aqui. d) Compra e exibição de anúncios do tipo links patrocinados, através do Google Adwords. e) Coleta do número total de menções a determinados tipos de produto, com fins de estabelecimento de meta de disseminação de uma mensagem.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  14. 14. QUESTÃO 06 Os principais inputs informacionais utilizados no monitoramento de mídias sociais são: a) Métricas quantitativas como número de seguidores e fãs de perfis e páginas. b) Menções publicadas nas mídias sociais, realizadas por consumidores comuns, à marcas e palavras-chave. c) Respostas a questionários do tipo survey, distribuídos através das mídias sociais. d) Clipping de notícias em jornais, televisão e rádio. e) Informações enviadas pelas próprias mídias sociais, como penetração e taxa de uso nos países.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  15. 15. QUESTÃO 07 Para Diego Monteiro e Ricardo Azarite, o terceiro nível de maturidade de uso das mídias sociais envolve: a) Conseguir o máximo possível de alcance, transformando as mídias sociais em canais de broadcast, nos moldes da televisão. b) Internalizar o trabalho de mídias sociais, gerindo todos os processos na própria empresa. c) Planejar um mix abrangente de mídias sociais, com presença em todos os sites possíveis. d) Utilizar os canais sociais para disseminar mensagens de baixo custo, com resultados imediatos. e) Pensar as mídias sociais como oportunidade de engajar comunidades, tendo o posicionamento de marca como um dos principais objetivos.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  16. 16. QUESTÃO 08 Os usuários engajados com uma marca, de acordo com Diego Monteiro e Ricardo Azarite, são aqueles que: a) Se cadastram para receber informações sobre uma marca ou empresa. b) Utilizam as mídias sociais e o boca a boca para tentar destruir ou defender uma marca. c) Compartilham mensagens de conteúdo político, visando mobilizar outros usuários. d) Mantêm perfis em diversas mídias sociais ao mesmo tempo. e) Compartilham conteúdo oficial dos perfis da empresa.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  17. 17. REVISÃO AULA 01Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  18. 18. MENSURAÇÃO DA COMUNICAÇÃO • Um dos principais desafios da comunicação digital é explorar a quantidade de dados disponíveis • A mensuração acompanha o ser humano há milênios • Mensuração como redução de incertezas • Mensuração e Inteligência de Negócios ajuda a gerar informação para tomar decisões • Importante superar os mitos relacionados à mensuraçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  19. 19. OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO • Ver a comunicação de marketing a partir dos objetivos possíveis • Esquematização detalhada de objetivos (YANAZE) ajuda a desenvolver métricas e indicadores • Maturidade da Função; Justificar Orçamento; Reconhecimento; Otimização de Estratégia; e Tomada de Decisão (ADARY e VOLATIER) • Nas mídias sociais, existem particularidades mas os objetivos gerais permanecemProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  20. 20. HIST. DOS SISTEMAS DE MENSURAÇÃO • Mídias de Massa vendem a atenção dos consumidores • Mídias Segmentadas se focam em aspectos mais qualitativos • Mídias Próprias são voltadas a stakeholders • Publicidade, RP e Assessoria possuem sistemas de mensuração • O Mercado da Audiência é composto de diversos tipos de atores: organizações de mídia, empresas de mensuração, anunciantes, agências e consumidores • Na web e nas mídias sociais, a relação entre estes atores mudaProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  21. 21. INTERNET E MÍDIAS SOCIAIS • Presença Online organizacional é multifacetada: mídia própria, paga e espontânea • Mídias sociais articulam redes sociais online • Interatividade e Autonomia • Liberação do Pólo Emissor • Digitalização • Processamento • Alcance Global • Materialidade • Remixagem • MemóriaProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  22. 22. DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO • Pirâmide Dados > Informação > Conhecimento • Fontes de Informação variadas são Conhecimento necessárias Informação DadosProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  23. 23. ANÁLISE DE DADOS E INFORMAÇÃO • Uma simples página em uma mídia social pode ter dados relativos ao perfil/página, conexões e conteúdo • Dados navegacionais, transacionais, de audiência, demográficos, opinativos e relacionais são abundantes e explícitos • Ligar estes tipos de dados a objetivos e analisá-los permite gerar aplicações Dados Vinculação Quanti + Análise Aplicação a Objetivos QualiProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  24. 24. DEFINIÇÃO DE MÉTRICAS • Os objetivos devem ser específicos, definidos, documentados, mensuráveis, credíveis, alinhados com a direção, realistas, submetidos ao tempo e orçáveis • É preciso angariar o máximo de informações possíveis em torno dos objetivos, estratégicas e ações de comunicaçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  25. 25. SISTEMATIZAÇÕES DA MENS. ONLINE • Dos programas de web analytics à mensuração em mídias sociais, as sistematizações são muitas • É possível aplicar uma sistematização ou desenvolver a própria. • Segundo pesquisa com profissionais brasileiros, as métricas mais comuns são relacionadas a: 1) Engajamento, Participação e Colaboração; 2)Alcance, Disseminação e Repercussão; 3) Sentimento e Reputação.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  26. 26. SISTEMATIZAÇÕES DA MENS. ONLINEProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  27. 27. O MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS • O monitoramento de mídias sociais consiste na coleta, armazenamento, classificação, categorização, adição de informações e análise de menções online públicas a determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores • A partir da mensuração e do monitoramento, é possível desenvolver diversos produtos de inteligência, que vão da análise de SAC à insights de marca e produto.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  28. 28. PLANEJAMENTO DE MONITORAMENTO E MENSURAÇÃOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  29. 29. PLANEJAMENTO DO MONITORAMENTO Exploração Classificação Produção de Briefing Inicial e Polarização Relatórios Demanda de Ferramenta e Análise Informação ConfiguraçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  30. 30. QUALIDADE DOS DADOS X ESFORÇOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  31. 31. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS Etapas: • Briefing • Demanda de Informação • Exploração Inicial • Escolha e Configuração de Ferramentas • Análise dos Dados • Produtos/Relatórios de InteligênciaProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  32. 32. BRIEFING Durante o atendimento, é necessário entender profundamente o cliente, de conhecimentos gerais a específicos.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  33. 33. BRIEFING • Histórico da Empresa • Missão / Visão / Valores • Objetivos • Público-Alvo • Objetivo do Monitoramento • Histórico da Comunicação Digital da Empresa • Plano de Comunicação e Mídia da Empresa • Lista de Funcionários com Presença Digital SegmentadaProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  34. 34. BRIEFING O briefing é também o processo pelo qual a equipe de análise de monitoramento e métricas identifica o cliente, seus concorrentes, substitutos e principais influenciadores conhecidos. É preciso saber: • Nome e variantes oficiais da marca e produtos do cliente • Objetivos de negócio e comunicação do cliente • Histórico de ações e campanhas recentes • Nome e variantes oficiais da marca e produtos concorrentes • Nome e variantes dos substitutos possíveisProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  35. 35. BRIEFING E também… • Distribuição geográfica do produto/serviço • Público-alvo da marca/produto e suas características • Público online da marca/produto e suas características • Influenciadores relacionados aos temas de interesse do público • Influenciadores relacionados a marca/produtoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  36. 36. DEMANDA DE INFORMAÇÃO Por que se está colocando em prática um projeto de monitoramento ou mensuração de web e mídias sociais? É preciso refletir bem sobre que informação o cliente deseja obter do monitoramento e quais informações efetivamente podem ser extraídas desse processo. É essa demanda que guiará toda configuração do monitoramento.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  37. 37. EXPLORAÇÃO INICIAL A fase de exploração inicial pode ser realizada através da navegação pelos sites, mídias sociais e buscadores.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  38. 38. EXPLORAÇÃO INICIAL O objetivo geral desta fase é entender de uma forma superficial onde se fala dos termos chave, os tipos de comentários realizados e as palavras utilizadas, o que vai permitir definir as mídias, as palavras chave e as categorias.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  39. 39. EXPLORAÇÃO INICIAL Através da exploração inicial, o analista deve ter um contato navegacional com as mídias próprias e espontâneas do cliente, concorrentes e influenciadores. Alguns objetivos específicos desta fase podem ser os seguintes:Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  40. 40. EXPLORAÇÃO INICIAL • Conhecer o estilo de publicação da equipe de mídias sociais • Conhecer o estilo e dinâmicas interacionais dos perfis oficiais e concorrentes • Perceber o estilo de menções, engajamento e práticas do público-alvo • A exploração inicial pode ser feita de modo livre, mas deve atender aos objetivos e resultar em anotações de links, conteúdos e comentários discursivos.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  41. 41. EXPLORAÇÃO INICIALProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  42. 42. EXPLORAÇÃO INICIALProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  43. 43. EXPLORAÇÃO INICIAL http://www.getcloudlet.com/Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  44. 44. MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS • Criação de alertas ou coleta de feeds pra determinada palavra-chave > http://www.google.com/alertsProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  45. 45. MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS • Busca e criação de alertas ou coleta de feeds pra determinada palavra-chave > http://search.twitter.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  46. 46. MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS • Para encontrar o feed de uma busca no Twitter, usar a estrutura http://search.twitter.com/sea rch.atom?q=PALAVRACHA VE • Exemplo: http://search.twitter.com/sea rch.atom?q=JOINVILLE > http://search.twitter.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  47. 47. MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDSProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  48. 48. MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS • Armazenamento do conteúdo em um leitor de feeds • http://google.com/readerProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  49. 49. CENÁRIO INTERNO Nesta fase, se conhece melhor o cenário interno da agência/equipe de trabalho, seja ela focada ou não em mídias sociais. Deve ser realizado com questionamentos e conversas com a equipeProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  50. 50. CENÁRIO INTERNO É interessante descobrir o seguinte: • Quais são as mídias de atuação, objetivos e estratégias? • Como a equipe planeja e agenda as ações e conteúdo nas mídias sociais? • Qual o processo de inspiração e produção de conteúdo? • Quais são os padrões e práticas de resposta aos interagentes? • A quem o trabalho deve ser reportado internamente? • Quais métricas, ferramentas e práticas de análise são realizadas no cotidiano?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  51. 51. CENÁRIO INTERNO Neste momento, é preciso entender quais são os dados e ferramentas já utilizados pela equipe e que estão disponíveis, assim como os dados que já são coletados de forma automática. • Que dados são coletados com o apoio de softwares que necessitam de configuração? • Quais mídias já coletam dados de forma automática? • Que dados são coletados de forma manual e qual a periodicidade? • Quais usos são dados a estes dados coletados? • Que ferramenta(s) vou contratar?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  52. 52. DEFININDO O CLIENTE Neste momento, é preciso definir muito bem o cliente do produto informacional a ser produzido. • O cliente é a empresa? • O cliente é agência contratante? • O cliente é planejamento? • O cliente é outro setor da empresa?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  53. 53. CLIENTE FINAL: EMPRESA O cliente é a empresa? Os produtos de inteligência estão sendo vendidos e entregues diretamente para a empresa? • Como as informações serão aplicadas? • Qual o tipo de profissional que receberá e avaliará os relatórios? • Necessidade de capacitação dos profissionais, através de cursos e workshops? • Deve funcionar como auditoria?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  54. 54. CLIENTE FINAL: AGÊNCIA PROPAGANDA O cliente é agência contratante? • A agência contratante repassará o relatório para o cliente (empresa) final? • Serão modificadas/adicionadas informações pela agência de propaganda? • Os produtos de inteligência devem ser diferentes para a agência contratante e para o cliente? • Os dados brutos serão entregues junto ao relatório?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  55. 55. CLIENTE FINAL: PLANEJAMENTO O cliente é planejamento? • Clientes dentro da própria agência/empresa permitem uma completa transparência dos processos e informações • Técnicas de inteligência de dados baseadas em mídias sociais podem servir como estratégia de prospecçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  56. 56. CLIENTE FINAL: SETOR DE EMPRESA O cliente é outro setor da empresa? • Setores como Atendimento, Vendas, SAC, Desenvolvimento de Produto, Marketing e outros podem ser beneficiados pelos dados coletados online • Os diferentes tipos de objetivos dos setores devem ser muito bem alinhadosProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  57. 57. DEFINIÇÃO DE QUESTÕES A demanda informacional pode ser simplificada e operacionalizada através de perguntas, cujas respostas possíveis devem estar ligadas a decisões futuras.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  58. 58. DEFINIÇÃO DE QUESTÕES Exemplos: • De quem os usuários falam melhor nas mídias sociais? Minha marca ou concorrentes? • A campanha de mídia online está sendo comentada? • Que discussões engajam os internautas da cidade do cliente? • Qual o perfil demográfico dos advogados e detratores do meu produto? • As pessoas utilizam o produto/serviço de um modo não previsto?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  59. 59. DEFINIÇÃO DE PALAVRAS-CHAVE Definir quais palavras-chave serão buscadas pelos softwares, como: • Nome da Empresa, Marca ou Produto • Nome da Empresa, Marca ou Produto dos Concorrentes • Nome de Substitutos • Palavras relacionadas ao setor • Hashtags • Termos irônicos • Definir palavras-chave negativas pra afinar os resultados • Línguas buscadasProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  60. 60. DEFINIÇÃO DE PALAVRAS-CHAVE > http://www.socialmention.com/Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  61. 61. ANÁLISE DE SENTIMENTO A Análise de Sentimento (também chamada de polarização) é a etapa mais simples de adição de informação às menções analisadas. Requer avaliar se a opinião, notícia ou conversação é positiva, neutra ou negativa em relação à marca ou tópico monitorado. Porém, ambiguidades surgem e é importante definir muito bem critérios para a polarização.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  62. 62. ANÁLISE DE SENTIMENTO CRITÉRIOS POLARIZAÇÃOPOSITIVO NEUTRO NEGATIVOElogiou ou citou marca ouproduto; Conteúdo oficial da marca; Criticou a marca ou produto; Associação da marca/produto a grupoElogiou ou citou aspecto social, celebridade ou figura popularespecífico do produto; ambígua/polêmica; Criticou aspectos do produto;Falou que usa/usou a marca ou Mencionou experiência ruim de usoproduto; Menção com elementos conflitantes; da marca ou produto;Realizou comparação positiva Criticou e elogiou aspectos do Realizou comparação negativa comcom outra marca ou produto; produto igualmente; outra marca ou produto;Elogiou conteúdo oficial da Realizando pesquisa entre marcas e Criticou conteúdo oficial da marcamarca. produtos. associado ao tipo de produto. Exemplo de Critérios de Polarização Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  63. 63. ANÁLISE DE SENTIMENTO CRITÉRIOS POLARIZAÇÃO +2 +1 0 -1 -2Elogiou ou citou Elogiou conteúdo Conteúdo oficial da Criticou a marca ou Criticou aspectos domarca ou produto; oficial da marca. marca; produto; produto; Associação da Criticou conteúdo Realizando pesquisa marca/produto a MencionouElogiou ou citou oficial da marca entre marcas e grupo social, experiência ruim deaspecto específico associado ao tipo de produtos. celebridade ou figura uso da marca oudo produto; produto. popular produto; ambígua/polêmica;Realizou Criticou e elogioucomparação aspectos do produtopositiva com outra igualmente;marca ou produto; Exemplo de Critérios de Polarização Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  64. 64. DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS • Além da Análise de Sentimento, é preciso definir quais categorias (tags) serão aplicadas ao conteúdo coletado. • Esta fase do processo permitirá a organização e análise do conteúdo de acordo com os objetivos buscados. • Deve-se criar categorias, através de níveis de categorias/tags. O conteúdo coletado sobre a marca será marcado com estas tags.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  65. 65. FRAMEWORK DAS VOGAIS Na dúvida, o «Framework das Vogais» • A – Aspecto • E - Emissor ASPECTO • I - Interação • O - Oficial USOS EMISSOR • U – Usos FRAMEWORK BÁSICO OFICIAL INTERAÇÃOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  66. 66. Aspecto: traços principais pelos quais o consumidor avalia o produto ou serviço. ASPECTO USOS EMISSOR FRAMEWORK BÁSICO OFICIAL INTERAÇÃOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  67. 67. Aspecto: traços principais pelos quais o consumidor avalia o produto ou serviço. ASPECTO Emissor: classificação dos emissores de opinião em tipos de stakeholders. USOS EMISSOR FRAMEWORK BÁSICO OFICIAL INTERAÇÃOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  68. 68. Aspecto: traços principais pelos quais o consumidor avalia o produto ou serviço. ASPECTO Emissor: classificação dos emissores de opinião em tipos de stakeholders. USOS EMISSOR FRAMEWORK BÁSICO OFICIAL INTERAÇÃO Interação: tipos de motivações em jogo quando o consumidor envia uma mensagem para seus pares ou para a marca.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  69. 69. Aspecto: traços principais pelos quais o consumidor avalia o produto ou serviço. ASPECTO Emissor: classificação dos emissores de opinião em tipos de stakeholders. USOS EMISSOR FRAMEWORK BÁSICO OFICIAL INTERAÇÃOOficial: organização doconteúdo e relacionamento Interação: tipos de motivaçõesrealizado oficialmente pela marca. em jogo quando o consumidor envia uma mensagem para seus pares ou para a marca. Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  70. 70. Aspecto: traços principais pelos quais o consumidor avalia o produto ou serviço.Usos: entendimento dasexpressões de utilizações do ASPECTO Emissor: classificação dosproduto/serviço, para gerar emissores de opinião em tipos deinsights. stakeholders. USOS EMISSOR FRAMEWORK BÁSICO OFICIAL INTERAÇÃOOficial: organização doconteúdo e relacionamento Interação: tipos de motivaçõesrealizado oficialmente pela marca. em jogo quando o consumidor envia uma mensagem para seus pares ou para a marca. Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  71. 71. DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS: ASPECTOS Quais são os aspectos de um produto ou serviço? • O nível de categorias/tags mais importante é o relacionado aos “Aspectos” de um produto/serviço • É importante "decompor" o produto ou serviço em seus vários aspectosProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  72. 72. ASPECTOS: SMARTPHONE Produto • Design • Tela • Peso • Processamento • Capacidade • AplicativosProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  73. 73. ASPECTOS: BEBIDAS GASOSAS Produto • Sabor • Saúde • Tempo de Consumo • EmbalagemProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  74. 74. ASPECTOS: HOTÉIS Produto • Localização • Preço • Serviços • Conforto • SegurançaProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  75. 75. ASPECTOS: JORNAL/TEVÊ Aspectos • Credibilidade • Novidade • Texto • Imparcialidade • DiversidadeProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  76. 76. DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS: EMISSORES Quem são os emissores? Quem fala sobre a marca/produto/serviço? • Quais são os stakeholders que podem interferir na imagem da marca? • Que tipo de stakeholder é mais importante na minha estratégia? • Qual devo responder primeiro? • O que é um influenciador no meu setor?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  77. 77. EMISSORES: PRODUTOS DE CONSUMO Emissores • Consumidor • Prospecto • Fornecedor • Imprensa • InfluenciadorProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  78. 78. EMISSORES: MARKETING POLÍTICO Emissores • Político • Aliados • Militantes • Imprensa • Eleitores Praça • Não-EleitoresProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  79. 79. DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS: INTERAÇÃO Que tipo de interações são mais frequentes? • Para o meu negócio, quais são os tipos de interações mais importantes? • Posso aprender com outros tipos de interações? • Espero a colaboração? • Minha rede pode ou debe agir ativamente? • Que tipos de interações são mais interessantes?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  80. 80. DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS: INTERAÇÃO • Reconhecimento do recebimento de • Respondendo a crítica informações • Gritando/Ofendendo • Anunciando algo • Fazendo uma piada • Perguntando uma questão • Fazendo uma sugestão • Respondendo uma questão • Fazendo uma observação • Expandindo uma postagem anterior • Cumprimentando • Call for action • Dando opinião • Oferecendo informação pessoal • Pedindo amostras/testes • Distribuindo mídia • Convocando apoio • Expressando acordo • Recrutando pessoas • Expressando crítica • Mostrando desânimo • Expressando suporte • Solicitando comentários • Expressando surpresa • Solicitando ajuda • Dando uma dica • Começando uma enqueteProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  81. 81. INTERAÇÃO: E-COMMERCE Interação • Indicação • Reclamação • Pesquisa • Solicitação de DescontoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  82. 82. INTERAÇÃO: ELETRÔNICOS Interação • Solicitação de Suporte Técnico • Oferecimento de Suporte TécnicoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  83. 83. DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS: OFICIAL Como classificar o conteúdo oficial para reportar resultados e aprender? • Quais são os tipos de conteúdo publicados? • Qual a relação entre as publicações e respostas/feedback dos usuários e fãs? • Que tipo de conteúdo gera mais ações?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  84. 84. OFICIAL: TIPO DE CONTEÚDO Oficial • Cultura e Lazer • Concursos • Pesquisa • Call-to-action • HumorProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  85. 85. OFICIAL: BLOG Oficial • Cotidiano • Família • EsporteProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  86. 86. DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS: USOS Quais são os usos da marca? • Como a marca é utilizada? • Como os usuários expressam seus usos online? • Que tipo de usos incomuns aparecem com frequência?Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  87. 87. USOS: SHOPPING Shopping • Passeio • Compras • Namoro • AlimentaçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  88. 88. NÍVEIS DE CATEGORIAS Que outros tipos de níveis de categorias são aplicáveis? • Geográfica: Alagoas, Amapá, Bahia; EUA, Brasil, etc • Fase de Compra: Pré-Compra, Compra, Pós-Compra • Emoções: Ira, Repugnância, Angústia, Assombro, Terror, Admiração, Extasia, Vigilância • Gerenciamento de Impressões: Agrado, Realce, Acusação, Associação, Exemplificação • Concorrentes: Comparação, Lembrança, Pesquisa etcProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  89. 89. NÍVEIS DE CATEGORIAS Exemplo de Classificação Inovativa: Uso da Roda das Emoções de PlutchikProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  90. 90. NÍVEIS DE CATEGORIASProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  91. 91. NÍVEIS DE CATEGORIAS Categorias de Táticas de Gerenciamento de Impressão (Tedeschi) Defensivas Assertivas Desculpa Agrado Justificativa Intimidação Retratação Súplica Incapacidade Entitulamento Satisfação Realce Acusação Associação ExemplificaçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  92. 92. NÍVEIS DE CATEGORIAS Exemplificação: Associação: Realce: Agrado:Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  93. 93. PLANO DE CATEGORIAS/TAGSExemplo de Exemplo de Tags AplicaçãoNívelAspecto • Atendimento Descobrir que aspectos da clínica laboratorial • Rapidez estão presentes nas conversas nas mídias sociais • Confiabilidade e são mais valorizados. • DiscriçãoEmissor • Usuário do Serviço Entender o sentimento dos pacientes sobre a • Prospecto marca. • Analista de Laboratório Saber o que os funcionários falam sobre a marca, • Fornecedor para medir a satisfação espontânea.Interação • Dúvida Descobrir quais são as dúvidas mais frequentes • Reclamação para orientar o atendimento, melhorar o site e os • Conversa contratos de serviço.Oficial • Conteúdo Oficial Avaliar o quanto o conteúdo oficial está • Replicação de impactando nas menções à clínica. Conteúdo • FeedbackUsos • Prevenção Identificar que tipos de motivações de uso dos • Rotina serviços motivam menções nas mídias sociais. • TratamentoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  94. 94. RELATÓRIO BÁSICO DE DESEMPENHO E IMAGEM Estrutura › Metodologia e Amostra › Métricas de Audiência › Métricas de Participação › Métricas de Imagem e Reputação › Advogados, Detratores e Influenciadores › Destaques / Excertos › Conclusões e RecomendaçõesProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  95. 95. RELATÓRIO BÁSICO DE DESEMPENHO E IMAGEM Metodologia e Amostra • Explicitar termos e mídias buscadas • Palavras-chaves utilizadas • Canais coletados • Particularidades de cada mídia • Ferramentas utilizadas • Listagem • Características • Limitações • Explicitar amostragem • Ta manho Amostragem • Critérios da Amostragem • Cálculo de Confiablidade • Período de coleta e análise • Período provenienteProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  96. 96. RELATÓRIO BÁSICO DE DESEMPENHO E IMAGEM Métricas de Audiência • Métricas de Audiência potencial e efetiva em cada mídia trabalhada • Fãs Facebook • Alcance Facebook • Seguidores Twitter • Impressões/Pessoas Alcançadas • Métricas de Audiência de publicações • Posts mais visualizados no Facebook • Tweets com maior número de impressões potenciais • Postagens mais visualizadas no blogProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  97. 97. RELATÓRIO BÁSICO DE DESEMPENHO E IMAGEM Métricas de Conteúdo e Participação • Conteúdo Publicado • Número de Publicações nas diversas mídias • Distribuição das Publicações por tipo • Métricas de Participação em Publicações e Conteúdo • Totais Shares, Likes e Comentários Facebook • Totais RTs e Mentions Twitter • Impacto do Conteúdo Oficial • Conteúdo total de conversações geradas pelo conteúdo oficial • Share das conversações geradas conteúdo oficial relativo ao total das marcasProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  98. 98. RELATÓRIO BÁSICO DE DESEMPENHO E IMAGEM Métricas de Imagem e Reputação • Métricas de Sentimento Geral • Sentimento Geral da Marca • Sentimento por Aspecto • Comparação do Sentimento Geral por Aspectos • Detalhamento do Sentimento por cada Aspecto • Sentimento por Tipo de Stakeholder • Comparação do Sentimento Geral por tipo de Stakeholder • Detalhamento do Sentimento por cada tipo de StakeholderProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  99. 99. RELATÓRIO BÁSICO DE DESEMPENHO E IMAGEM Advogados, Detratores e Influenciadores • Explicitar critérios • Usuários que reclamaram/elogiaram mais de uma vez? • Advogados de Marca • Listar Advogados de Marca • Perfil e Características • Motivações • Detratores • Listar Detratores de Marca • Perfil e Características • Motivações • Influenciadores • Listar Influenciadores de Marca • Perfil e Características • MotivaçõesProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  100. 100. RELATÓRIO BÁSICO DE DESEMPENHO E IMAGEM Destaques / Excertos • Mais destaques e excertos, relacionados ao que foi pontuado ao longo do relatório • Menções Principais por Tipo de Critério • Aspectos • Oportunidades • Crises em Potencial • Menções IncomunsProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  101. 101. RELATÓRIO BÁSICO DE DESEMPENHO E IMAGEM Conclusões e Recomendações • Revisão geral e sucinta dos principais dados apresentados • Apresentação de informações acionáveis no texto • Indicação de linhas de ação, oportunidades e ameaças para • Apresentação dos próximos passos do monitoramento/mensuraçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  102. 102. METODOLOGIA SCUPProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  103. 103. METODOLOGIA SCUPProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  104. 104. METODOLOGIA SCUPProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  105. 105. METODOLOGIA MAPAProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  106. 106. FERRAMENTASProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  107. 107. FERRAMENTAS Qual a importância de entender as ferramentas? • Precisão • Confiabilidade • Longevidade • InovaçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  108. 108. FERRAMENTAS Ferramentas x Modelo de Negócio Pagas – Fee Pagas – Produto Gratuitas – Publicidade Gratuitas – ExperimentaçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  109. 109. FERRAMENTAS Ferramentas Gratuitas Gratuitas – Publicidade • Baixa confiabilidade • Dados sensacionalistas • Baixa customização e controle • Tempo de vida instável • Fácil utilização • Rapidez Gratuitas – Experimentação • Confiabilidade média • Média customização e controle • Tempo de vida curto • Fácil utilização • RapidezProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  110. 110. FERRAMENTAS Ferramentas Pagas Pagas – Fee Mensal • Coleta de dados contínua • Resultados de longo prazo • Confiabilidade maior Pagas – Produto • Utilizações pontuais • Resultados de curto prazo • Confiabilidade considerávelProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  111. 111. FERRAMENTAS Ferramentas x Manejo dos Dados Registro Resgate Processamento ClassificaçãoProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  112. 112. REGISTRO Registro • O registro é padrão nos serviços web. Quase tudo que é publicado fica armazenado de um modo ou de outro. • Os usuários dos serviços web possuem diferentes níveis de governança de sua informação pessoal, mas cada vez mais o padrão é que as informações sejam públicas e buscáveisProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  113. 113. RESGATE Resgate • Através do Registro, é possível coletar as informações públicas em ambientes como sites, portais e mídias sociais. • É o nível mais básico de um software de monitoramento externo. • Coleta de forma integrada de determinado tipo de conteúdo, como: – Conteúdo de um perfil específico – Conteúdo de um grupo/comunidade específica – Conteúdo contendo determinada palavra- chave ou tagProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  114. 114. RESGATE http://snapbird.org/Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  115. 115. PROCESSAMENTO Processamento • Com as capacidades computacionais, o processamento é uma importante facilidade oferecida • A maioria das ferramentas disponíveis no mercado se focam nesta etapa do manejo dos dados • Processamento das variáveis de quantidade x tempo são as mais frequentes • O processamento é a etapa em que os dados são cruzados de alguma forma usável e complexificadora. • Exemplos: a medição do volume de conteúdo ao longo do tempo; distribuição demográfica; adição de métricas básicas.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  116. 116. PROCESSAMENTO Processamento http://twittercounter.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  117. 117. CLASSIFICAÇÃO Classificação • Através de parâmetros, métricas e referenciais, algumas ferramentas oferecem modos de classificação dos dados e ou usuários • A classificação é o processo pelo qual o conteúdo coletado recebe uma camada de informação extra, automatizada ou adicionada pelo analista. • Pode ser pontuações, rankings ou categorias.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  118. 118. CLASSIFICAÇÃOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  119. 119. SOCIAL TECHNOLOGY SPECTRUM Aprender com Monitoramento e Mensuração • Descobrir • Analisar • Engajar • Facilitar • GerenciarProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  120. 120. Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  121. 121. DESCOBRIR (DISCOVER) Descobrir A primeira funcionalidade das ferramentas é permitir a descoberta de dados e informações. Buscadores focados em mídias sociais são um exemplo deste tipo. Raramente permitem baixar os dados, customizar o que é buscado ou armazenar as informações.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  122. 122. ANALISAR (ANALYZE) Analisar As ferramentas de análise, para Lovett, são as que permitem filtros, segmentos, visualizações customizadas e afins. Os softwares plenos de monitoramento são um exemplo.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  123. 123. ENGAJAR (ENGAGE) Engajar Em torno do engajamento estão ferramentas que otimizam o fluxo de trabalho, para a gestão da comunicação em si. Ferramentas como Hootsuite e Tweetdeck, muito utilizadas no Brasil, se enquadram nesta categoria.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  124. 124. ENGAJANDO Configurando uma busca no Hootsuite – hootsuite.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  125. 125. ENGAJANDO Observando várias buscas no Tweedeck – tweetdeck.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  126. 126. FACILITAR (FACILITATE) Facilitar Na categoria voltada a “Facilitar”, estão as ferramentas dedicadas a permitir a produção de ambientes de criação de redes. Fórums são um exemplo clássico e as redes sociais customizadas como Ning, Elgg e Noosfero são exemplos recentes de sucesso.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  127. 127. FACILITAR (FACILITATE)Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  128. 128. GERENCIAR (MANAGE) Gerenciar Ferramentas focadas no gerenciamento de processos, Social CRM e agregação de serviços de mídias sociais.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  129. 129. TIPOS Tipo • Arquivamento de Informações • Web Analytics • Mecanismos de busca geral e segmentada • Avaliação de presença, alcance e resposta • Softwares de Monitoramento e Análise • Classificação de perfis / usuários • Análise de RedesProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  130. 130. ARQUIVAMENTO DE INFORMAÇÕES Arquivamento de Informações: softwares para coleta, armazenamento manual de informações, cálculos e produção de apresentações. Necessário para anotações e cálculos em geral e indispensável para mídias sociais sem ferramentas específicas. Geralmente subestimadas, estas ferramentas devem ser dominadas para um bom trabalho de mensuração e apresentação.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  131. 131. EXCELProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  132. 132. EXCELProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  133. 133. DADOS SIMPLIFICADOS x BRUTOS xProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  134. 134. WEB ANALYTICS Web Analytics: softwares de rastreamento e análise de dados de visitantes em sites e perfis de mídias sociais. De ferramentas como Google Analytics a específicas de mídias sociais e a integração entre as duas, permite coletar e analisar dados muito importantes. São indispensáveis para associar dados de mídia própria, paga e epontânea. http://www.youtube.com/t/advertising_insightProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  135. 135. FACEBOOK INSIGHTS Facebook Insights O Facebook Insights é o recurso de web analytics próprio para fan pages nesta mídia social. Oferece dados sobre a página como um todo, as publicações realizadas e dados demográficos dos fãs. https://www.facebook.com/FacebookInsightsProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  136. 136. FACEBOOK INSIGHTS Um histórico é criado quando alguma pessoa: - curte a sua página, publica algo no O Facebook Insights é uma mural, curte, comenta ou compartilha publicações, responde a uma pergunta ou ferramenta do próprio Facebook evento, menciona a página, marca uma que fornece dados sobre as foto, faz check-in ou recomenda o seu páginas. Assim como ocorre na local maioria das ferramentas, os dados podem ser exportados e trabalhados no excel. O tamanho da bolhas significam a quantidade de publicações do dia.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  137. 137. FACEBOOK INSIGHTS POST 1 Os dados podem ser POST 2 obtidos por tipo de publicação. porcentagem de pessoas quantidade de que criaram uma história, pessoas que clicaram a partir da publicação na em sua publicação. sua página, do número total de pessoas únicas que o viramProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  138. 138. FACEBOOK INSIGHTS Essa porcentagem é feita com base nos dados inseridos nos perfis dos usuários. As porcentagens não chegam a 100, já que nem todos especificam seu gênero. Públicos em destaque no exemplo: Essa informação baseia-se na configuração de idioma do Isso é feito com base no local usuário. de domicílio estimado do usuário.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  139. 139. FACEBOOK INSIGHTS É importante prestar atenção nos picos e em suas motivações investimentos de mídias são, quase sempre, os grandes motivadoresProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  140. 140. FACEBOOK INSIGHTS Mostra quantas pessoas viram qualquer conteúdo sobre a página e se essas pessoas foram alcançadas através de um canal orgânico, pago ou viral. Elas podem ver o conteúdo de uma página através de mais de um desses canais: a soma do alcance orgânico, pago ou viral pode ser muito maior que o alcance total da página. Quantidade de pessoas que viram seu conteúdo no Feed de Notícias, no recurso Novidades ou na página. Essa categoria inclui pessoas que curtiram ou que não curtiram a página. Número de pessoas únicas que viram um Anúncio ou Historia Patrocinada que direcionava para a página. O número de pessoas únicas que viram uma história sobre essa página publicada por um amigo. Essas histórias incluem opções Curtir na página, publicação no mural da página, comentários ou compartilhamentos de uma das publicações e outras ações relacionadas à página disponibilizadas aos amigos do fãs.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  141. 141. FACEBOOK INSIGHTS ABA 1 É importante prestar atenção nos picos e ABA 2 em suas motivações ABA 3 ORIGEM 1 ORIGEM 2 ORIGEM 3 ORIGEM 4Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  142. 142. FACEBOOK INSIGHTS Atenção: Os dados de Gênero e Idade da página e do “Falando sobre isso” podem ser diferentes. Países e Cidades: Essa informação baseia-se no endereço de IP do usuário.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  143. 143. FACEBOOK INSIGHTS Quantidade de pessoas O número de pessoas únicas que que criaram históricos viram uma história publicada por um sobre a página. amigo sobre sua página.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  144. 144. YOUTUBE INSIGHTS YouTube Insights O Youtube Insights oferece métricas de vídeos desta plataforma. • Exibições & Popularidade • Caminhos de entrada • Dados demográficos • Hot SpotsProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  145. 145. YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics VISÃO GERAL A Visão Geral do YouTube Insights possibilita a visualização de dados do Canal. Ao selecionar um vídeo publicado, podemos entrar em contato com relatórios NOME DO personalizados. USUÁRIO Campo de Pesquisa para a busca de Vídeos do Canal. Variação líquida de inscritos: a diferença no total de inscritos, resultado da subtração do número de inscritos perdidos do número de novos inscritos para o período e região selecionados.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  146. 146. YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics VÍDEO 1 VÍDEO 2DEMOGRÁFICOS VÍDEO 3 DADOS VÍDEO 4 VÍDEO 5 VÍDEO 6 LOCAIS DE REPRODUÇÃO ORIGENS DO TRÁFEGO VÍDEO 7 VÍDEO 8 VÍDEO 9 VÍDEO 10 Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  147. 147. YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics As visualizações podem ser definidas por dia, semana ou mês.VISÃO DETALHADA NOME DO VÍDEO DISPONÍVEL APENAS VISUALIZAÇÃO POR VÍDEO Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  148. 148. YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics As visualizações podem ser definidas por dia, semana ou mês.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  149. 149. YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics NOME DO VÍDEO DISPONÍVEL APENAS VISUALIZAÇÃO POR VÍDEOProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  150. 150. YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics VISÃO DETALHADA Descubra mais sobre o YouTube Insights em: http://support.google.com/youtube/b in/static.py?hl=pt- BR&topic=1728599&guide=171416 9&page=guide.cs LIKES AND DISLIKES, FAVORITES, COMMENTS E SHARING SEGUEM O MESMO PADRÃO DE VISUALIZAÇÃO VÍDEO 1 VÍDEO 2 VÍDEO 3 VÍDEO 4 VÍDEO 5 VÍDEO 6 VÍDEO 7 VÍDEO 8Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  151. 151. TWENTYFEET Twentyfeety Twentyfeety é um software para analytics de diversas fontes de dados. Permite coletar dados de Twitter, Facebook, YouTube, MySpace, Google Analytics Gratuito para uma conta Facebook e Twitter. Para adicionar mais contas e https://www.twentyfeet.com/ mais funcionalidades, os preços variam.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  152. 152. TWENTY FEET twentyfeet.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  153. 153. TWENTY FEET twentyfeet.com Stream Posts: Tudo o que aparece no perfil de um usuário. Podem ser mensagens que você criou, mensagens criadas por outros ou mensagens enviadas por aplicativos de terceiros. Statuses: É um status criado pelo próprio usuário usando a caixa de “Update Status” do Facebook. ANÁLISE DE PERFIS E FAN PAGESProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  154. 154. TWENTY FEET twentyfeet.com Cálculo que envolve o valor médio de cliques que o link recebe ao longo do tempo. Este valor poderá ser afetado por links encurtados e não compartilhados de forma ativa. Ou seja, deve-se ter cuidado a considerá- lo em uma análise. O gráfico mostra em que local estavam as pessoas ao clicar no link encurtado.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  155. 155. TWENTY FEET twentyfeet.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  156. 156. TWENTY FEET twentyfeet.com Assim como existem as opções de “Alertas” em ferramentas de monitoramento, o Twenty Feet disponibiliza a opção “Activity stream”, que tem como objetivo enviar para o usuários informações das contas cadastradas quando algo que ele julga relevante acontece, como por exemplo, alteração significativa no número de seguidores do Twitter ou fãs de uma fan page no Facebook.Saiba mais sobre o Twenty Feet:http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=48P5QcfBs5AProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  157. 157. CROWDBOOSTER Crowdbooster A Crowdbooster é uma ferramenta para análise de dados básicos em Twitter e Facebook. https://crowdbooster.com Impressões, Crescimento de Seguidores, Seguidores Influentes e Interagentes mais comuns. Gratuita para um perfil Twitter e uma Facebook Page.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  158. 158. CROWDBOOSTER crowdbooster.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  159. 159. CROWDBOOSTER crowdbooster.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  160. 160. CROWDBOOSTER crowdbooster.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  161. 161. CROWDBOOSTER crowdbooster.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  162. 162. CROWDBOOSTER crowdbooster.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  163. 163. CROWDBOOSTER crowdbooster.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  164. 164. CROWDBOOSTER crowdbooster.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  165. 165. ESTATÍSTICAS WIKIPEDIA Dados de visualização da página sobre Dilma Rousseff >> http://stats.grok.seProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  166. 166. ESTATÍSTICAS WIKIPEDIA Dados de visualização da página sobre Joinville >> http://stats.grok.seProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  167. 167. ALL FACEBOOK STATS • A conta gratuita permite o acompanhamento de até 3 páginas do Facebook; • Coleta dados da página e faz comparações; • Envia relatórios semanais http://www.allfacebookstats.com/ com as taxas de crescimento das páginas analisadas.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  168. 168. • O aplicativo compara: – Número total de fãs; – Crescimento do número de fãs; – Taxa de interação por post; – Divisão por tipo de post – Entre outrosProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  169. 169. BUSCA GERAL E SEGMENTADA Mecanismos de busca geral e segmentada: permitem buscar por termos, coletar texto, configurar alertas e avaliar volume de menções. Em alguns casos, permitem resultados em tempo real e dados sobre os emissores. .Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  170. 170. KURRENTLYProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  171. 171. BUSCA MAIS ABRANGENTE Topsy >> www.topsy.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  172. 172. ENCONTRANDO INFLUENCIADORES Topsy >> www.topsy.comProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  173. 173. FERRAMENTA: KEYWORD TOOL • Ferramenta do Adwords • Frequência média de buscas por palavras- chave • Palavras-chave relacionadas > adwords.google.com.br/select/KeywordToolExternalProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  174. 174. FERRAMENTA: KEYWORD TOOL Exemplo de resultado > adwords.google.com.br/select/KeywordToolExternalProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  175. 175. E.LIFE MONITOR IPADProf. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  176. 176. FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO PLENO Softwares de monitoramento e análise: softwares que coletam, classificam e permitem a adição de informações como tags e valências a menções de termos e a emissores. Em projetos para mídias sociais, devem ser o centro da análise.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  177. 177. RADIAN6 Radian6 A Radian6 é uma das empresas líderes em monitoramento de mídias sociais no mundo. Seu software é um dos melhores exemplos de criação de dashboards de projetos, para visualização rápida. Possui métricas próprias (porém, sem descrições públicas) para quatro tipos de mídias: Blogs/MSN, Vídeos/Imagens, Micromedia (Twitter) e Fóruns/Comentários. Também é uma das empresas do setor que mais produz conteúdo de educação de mercado.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  178. 178. radian6.com Nome do Ao configurar o tópico também é possível pré-defnir os locais de Tópico busca Os filtros de Linguagem e País são importantes auxiliares para uma busca mais assertiva. Com eles, é possível diminuir, consideravelmente, a existência de “lixos" A coleta de dados (assim como a produção de gráficos) do Radian6 é realizada a partir de um dashboard online, no qual é possível administrar Perfis, chamados de Topic Profiles. Este é o local onde as buscas são configuradas e administradas.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  179. 179. Na definição das palavras-chave, é possível determinar “grupos”. Esses grupos são considerados buscas independentes.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  180. 180. O Radian6 realiza buscas abrangendo períodos trimestrais O Menu localizado no canto esquerdo do Dashboard irá guiar as funções da Ferramenta. Ao acessar as opções, sempre existirá uma tela padrão, que tem como objetivo definir: Tópico de Busca utilizado, Período e Locais de busca.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  181. 181. Top 10 usuários de acordo com o número de followers Na opção “New River of News” estão as menções coletadas de acordo com o que foi definido pelo usuário. Além da opção de exportar os dados (com arquivos em formato .xls e .pdf), também é possível identificar quem são os usuários mais relevantes. Em Worfflow, realizar a análise e gerenciamento das menções dos influenciadores.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  182. 182. O Radian6 também apresenta algumas opções de gráficos. Um deles é o de Volume de Menções, que pode ser definido pelo tipo de Mídia.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  183. 183. A opção de TagCloud permite seleção de cores e análise por palavra-chave.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  184. 184. O Dashboard do Radian6 pode ser customizado com widgets fixas. Essa opção tem como objetivo facilitar o trabalho de todos que fazem parte do projeto e unificar a visão dos dados, além de possibilitar o acompanhamento diário de mudanças.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  185. 185. | Engagement Console Além das possibilidades apresentadas, o Radian6 possui o “Engagement Console”, disponível para download. Ao instalar a ferramenta em sua máquina, o analista poderá realizar o gerenciamento de relacionamento e realizar a classificação / análise de sentimento.Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web
  186. 186. | Engagement Console Visão do Perfil do autor da menção Modelo de Classificação e sentimentalização do Radian6Prof. Tarcízio Silva Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web

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