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Monitoramento, Dados e Informação Online

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Slideshow sobre as características dos dados e informações online e sua importância para o monitoramento de mídias sociais.

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  • 1. MONITORAMENTO, DADOS E INFORMAÇÃO ONLINE Informação WebMonitoramento, Dados e Informação Online
  • 2. MONITORAMENTO E MENSURAÇÃO O monitoramento e a mensuração, nas mídias sociais, estão extremamente próximos e interligados. Monitoramento Mensuração São modalidades de manejo e compreensão dos dados indispensáveis para todas as etapas da gestão das mídias sociais.Monitoramento, Dados e Informação Online
  • 3. O QUE É INFORMAÇÃO “Informação é a diferença que faz diferença” Gregory Bateson A frase de Bateson é aplicável ao contexto digital. Os dados são tão abundantes que o analista pode se perder. Devem ser coletados muitos dados, mas observados de perto e destrinchados aqueles que farão alguma diferença para os objetivos desejados.Monitoramento, Dados e Informação Online
  • 4. DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Dados são elementos coletados sobre coisas, eventos, atividades e processos Conhecimento Informações são dados com contexto e propósito Informação Conhecimento é a compreensão de dados e informações com Dados propósitos de tomadas de decisãoMonitoramento, Dados e Informação Online
  • 5. INFORMAÇÃO WEBO mapa abaixo mostra a densidade dapopulação mundial. earthtrends.wri.orgMonitoramento, Dados e Informação Online
  • 6. INFORMAÇÃO WEBO mapa abaixo, que mostra a distribuição denúmeros de IP no mundo nos faz lembrar quea internet é bastante desigual. earthtrends.wri.orgMonitoramento, Dados e Informação Online
  • 7. INFORMAÇÃO WEBE o mapa abaixo mostra a concentração de check-ins no Foursquare. Ou seja, é sempreimportante lembrar que os dados online, apesar de extremamente úteis, não podem ser aúnica fonte de informação. Foursquare, 2011Monitoramento, Dados e Informação Online
  • 8. BOCA A BOCA Boca a boca é o processo pelo qual consumidores/cidadãos passam informações para outros consumidores/cidadãos. 1. O boca a boca interfere no comportamento. Mudança de comportamento de algumas pessoas pode ganhar escala e afetar milhares ou milhões. 2. O boca a boca em rede ganha mais importância. A estrutura de redes sociais da web hoje permite que a informação seja passada de forma mais rápida. 3. Ferramentas de monitoramento e mensuração permitem identificar e analisar o boca a boca positivo e negativo de forma quase imediataMonitoramento, Dados e Informação Online
  • 9. CONSUMOAs opiniões online servem comofonte para otimização dos 4 P’sdo marketing. Produto PraçaNos próximos slides, algunsexemplos de opiniões que podemser transformados em ações ouinteligência de marketing. Preço PromoçãoMonitoramento, Dados e Informação Online
  • 10. CONSUMO ProdutoMonitoramento, Dados e Informação Online
  • 11. CONSUMO PraçaMonitoramento, Dados e Informação Online
  • 12. CONSUMO PreçoMonitoramento, Dados e Informação Online
  • 13. CONSUMO PromoçãoMonitoramento, Dados e Informação Online
  • 14. BOCA A BOCA A pesquisa da Accenture, Global Consumer Research, mostra a confiança dos consumidores em diversas fontes de informação diferentes.Monitoramento, Dados e Informação Online
  • 15. MONITORAMENTO, REPUTAÇÃO E SETORES CATEGORIAS CITAÇÕESOperadoras de Telefonia 2.769 ocorrênciasInformática 1.745 ocorrênciasAparelhos Celulares 956 ocorrênciasSupermercados 831 ocorrênciasAlimentos 710 ocorrênciasEletro-eletrônicos 644 ocorrênciasProvedores de Internet 621 ocorrênciasBancos, seguradoras e cartões 518 ocorrênciasTV a cabo 383 ocorrênciasCompanhias aéreas 322 ocorrênciasMontadoras de Automóveis 319 ocorrênciasLojas Online 296 ocorrênciasJornais e Revistas 202 ocorrênciasCosméticos e Produtos de Higiene 144 ocorrênciasLojas de Moveis e Eletrodomésticos 112 ocorrências Estudo da E.life de 2010Moda e Vestuário 75 ocorrências mostra as categorias deCombustíveis Automotivos 11 ocorrências empresas mais citadasTabaco 7 ocorrências quando os usuários citam o termo “#fail” no Twitter.Viagens e Turismo 5 ocorrências Monitoramento, Dados e Informação Online
  • 16. OPINIÕES E MEMÓRIA DIGITAL A web 2.0 é um grande repositório de inteligência coletiva, Memória Digital alimentado diariamente por centas • Digitalização e Acessibilidade de milhões de pessoas. • Armazenamento Barato • Recuperação Fácil A configuração sociotécnica da • Durabilidade • Abrangência/ Alcance Global web permite quatro etapas chave para o uso da web como inteligência digital: (MAYER-SCHONBERGER, 2009) › Registro › Resgate › Processamento › ClassificaçãoMonitoramento, Dados e Informação Online
  • 17. REGISTRO O registro é padrão nos serviços web. Quase tudo que é publicado fica armazenado de um modo ou de outro. Os usuários dos serviços web possuem diferentes níveis de governança de sua informação pessoal, mas cada vez mais o padrão é que as informações sejam públicas e buscáveis.Monitoramento, Dados e Informação Online
  • 18. RESGATE Através do Resgate, é possível coletar as informações públicas em ambientes como sites, portais e mídias sociais. É o nível mais básico de um software de monitoramento externo. Coleta de forma integrada de determinado tipo de conteúdo, como: - Conteúdo de um perfil específico - Conteúdo de um grupo/comunidade específica - Conteúdo contendo determinada palavra-chave ou tagMonitoramento, Dados e Informação Online
  • 19. PROCESSAMENTO O processamento é a etapa em que os dados são cruzados de alguma forma usável e complexificadora. Exemplos: a medição do volume de conteúdo ao longo do tempo; distribuição demográfica; adição de métricas básicas.Monitoramento, Dados e Informação Online
  • 20. CLASSIFICAÇÃO A classificação é o processo pelo qual o conteúdo coletado recebe uma camada de informação extra, automatizada ou adicionada pelo analista. Pode ser pontuações, rankings ou categorias. O exemplo ao lado é bastante revelador. Se trata da matriz de estilos do Klout, que posiciona os perfis entre 16 tipos diferentes, a partir dos dados coletados.Monitoramento, Dados e Informação Online
  • 21. NÍVEIS DA INFORMAÇÃO WEB Semi-Particular Privada Pública PúblicaEx: Ex: Emails Ex: Troca de Ex: Post ouDocumento Recados entre Tweet Públicoprivado no Utilização: Perfis OrkutGoogle Docs Anúncios Utilização: Contextuais Utilização: Publicidade +Utilização: Anúncios Análise Contextuais Humana deNenhuma OpiniõesMonitoramento, Dados e Informação Online
  • 22. FONTES MAIS - Does Measurement Measure Up? - Delete: the virtue of forgetting in the digital age - Klout - Estudo #fail E.life - EarthTrends Imagens via http://www.everystockphoto.com/photo.php?imageId=282801, EveryStockPhoto; PhotoXPress; wikimedia; stock.xchng; | | Este presente slideshow é uma ampliação de material produzido pelo próprio autor para curso realizado pelo mesmo na PaperCliQ. | Qualquer solicitação de conteúdo, crítica ou comentário pode ser enviada através dos contatos no próximo slide.Monitoramento, Dados e Informação Online
  • 23. CONEXÕES E CONTEÚDO Tarcízio Silva www.tarciziosilva.com.br www.slideshare.net/tarushijio www.linkedin.com/in/tarciziosilva www.twitter.com/tarushijio eu@tarciziosilva.com.brMonitoramento, Dados e Informação Online

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