Ferramentas para Monitoramento de Marcas

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Aula sobre Ferramentas para Monitoramento de Marcas e Conversações.

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  • 1. Curso Gestão Avançada em Mídias SociaisMENSURAÇÃO EMONITORAMENTOEM MÍDIAS SOCIAIS Monitoramento Ferramentas +
  • 2. >> SUMÁRIO Como monitorar ações de comunicação e o relacionamento no ambiente das mídias sociais? Monitoramento de Marcas e Conversações; Ferramentas de Monitoramento.
  • 3. >> MONITORAMENTO › “Monitoramento pode ser entendido como forma de observação para acumular informações visando projeções ou construção de cenários e históricos, ou seja, como uma ação de acompanhamento e avaliação de dados.” – André Lemos
  • 4. >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕES › Monitoramento de Marcas e Conversações consiste na coleta, armazenamento, classificação, categorização, adição de informações e análise de menções online públicas a determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores.
  • 5. >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕESObjetivos:(a) identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanhas;
  • 6. >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕESObjetivos:(b) conhecer melhor os públicos pertinentes;
  • 7. >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕESObjetivos:(c) realizar ações reativas e pró-ativas Planejamento e Desenvolvimento para alcançar os objetivos da de Estratégias organização ou pessoa de forma ética e sustentável. Monitoramento e Mensuração Produção de Conteúdo Relacionamento
  • 8. >> MONITORAMENTO: PARCIAL OU PLENO › O Monitoramento de Marcas e Conversações pode ser realizado de diversos modos diferentes. › O Monitoramento Parcial é aquele que utiliza softwares que não permitem adição de informações e tratamento avançado de dados, como a utilização de Google Reader e Google Alerts. › O Monitoramento Pleno é o que possibilita e agrega em uma única plataforma as diversas etapas do monitoramento de marcas e conversações.
  • 9. >> MONITORAMENTO PARCIAL: APLICAÇÕES ERECURSO › O Monitoramento Parcial › Exemplo de Monitoramento enfatiza ou se limita às Parcial: Alertas e Feeds primeiras fases de um monitoramento completo: Passo 1: Criação de alertas pra coleta, armazenamento e determinada palavra-chave análise apenas inicial. Passo 2: Armazenamento do › Além do objetivo de conteúdo em um leitor de feeds possibilitar respostas rápidas à menções, Passo 3: Análise e Resposta permite uma medição superficial do volume.
  • 10. >> MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS › Criação de alertas ou coleta de feeds pra determinada palavra-chave > http://www.google.com/alerts
  • 11. >> MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS › Criação de alertas ou coleta de feeds pra determinada palavra-chave > http://search.twitter.com
  • 12. >> MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS › Armazenamento do conteúdo em um leitor de feeds
  • 13. >> MONITORAMENTO PARCIAL: QUANDO USAR › Poucas menções na web › Sem verba para software › Exploração Inicial para prospecção › Exploração Inicial para planejamento de Mensuração e Monitoramento Pleno › Monitoramento para Marketing Pessoal
  • 14. >> MONITORAMENTO PLENO › O Monitoramento de Marcas e Conversações Pleno é aquele que utiliza softwares e análise para, além de coleta e armazenamento, permitir também as outras etapas da compreensão dos dados: › Classificação › Categorização › Adição de Informações › Análise de Menções › Processamento das Informações
  • 15. >> MONITORAMENTO PLENO > Menção > Classificação > Emissor > Categorização> Ambiente > Palavra-chave > Data de Publicação e Link
  • 16. >> SOFTWARES PLENOS: RECURSOS › Softwares de Monitoramento Pleno são os que permitem as funções citadas acima, como: Radian6, Scup, Trendrr, Alterian SM2, Seekr, Livebuzz, PostX, SocialMetrix, ScoutLabs.
  • 17. >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕES
  • 18. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Principais Recursos - Coleta e Armazenamento - Dimensões Temporais - Atribuição de Sentimento - Índices de Valor de Sentimento - Frequência, Associação de Palavras e Clustering - Categorização por Temática e Tipo de Emissor - Correlação com Eventos Exógenos - Identificação de Emissores Principais, Detratores e Defensores - Relacionamento
  • 19. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Coleta e Armazenamento – Monitorar menções a uma marca em uma mídia em específico pode ser tão fácil quanto adicionar um endereço de feed num agregador ou adicionar termos em um buscador. ›Mas apenas coleta e armazenamento não bastam, por isso foram desenvolvidos softwares especializados, com recursos de adição e cruzamento de informações mais refinados.
  • 20. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Dimensões de Tempo – Identificar crescimentos, quedas ou estabilidade do volume de menções, em tabelas organizadas e/ou gráficos intuitivos já permite observar as conversações de uma nova ótica.
  • 21. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Atribuição de Sentimento - também chamada de polaridade, valência ou outros termos semelhantes, a Atribuição de Sentimento é a fase na qual as menções coletadas podem ser classificadas na escala simples de Negativo, Neutro ou Positivo ou escalas mais complexas, com graus mais numerosos.
  • 22. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Índices de Valor de Sentimento. Um exemplo de escala é o Índice de Valor de Sentimento, que pode servir para comparações ao longo do tempo ou com concorrentes. Mp = Menções Positivas [Mp + (Mn/2)] – Mr Mn =Menções Neutras Mr = Menções Negativas Mt = Menções Totais Mt
  • 23. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNSÍndices de Valor de Sentimento -1 0 0,5 +1 Marca A: - 0,14 Marca B: 0,10 Resultado Médio Marca C: 0,04
  • 24. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Frequência, Associação de Palavras e Clustering - A freqüência de determinados termos nos conteúdos coletados, a associação de palavras próximas aos termos-chave e a aplicação de técnicas como clustering permitem observar que palavras e conceitos giram em torno dos termos pesquisados.
  • 25. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Categorização por Temática e Tipo de Emissor - Adição de pequenos pedaços de informação às menções, geralmente ›através de categorias ou tags, Futebol Música Livros Funcionários: 07 permite organizar as menções Usuários: 04 Funcionários: 15 Usuário: 09 Funcionários: 06 Usuário: 0 Imprensa: 0 Imprensa: 03 Imprensa: 0 de acordo com as demandas de Corporativo: 04 Corporativo: 111 Corporativo: 29 informação do analista.
  • 26. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Correlação com Eventos 2 1 Exógenos - Identificação de correlações com eventos exógenos como campanhas, declarações e atuação da concorrência pode permitir analisar o impacto destes eventos no ambiente online.
  • 27. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Identificação de Emissores Principais, Detratores e Defensores - Através da identificação manual ou automatizada de menções repetidas por um mesmo usuário, através de uma mesma mídia ou de várias, é possível identificar três tipos de usuários que devem ser analisados de perto na análise da conversação em torno de uma marca.
  • 28. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Relacionamento Customizado Alguns softwares de monitoramento permitem: - resposta direto pela plataforma - atribuição de tarefas e responsáveis para cada menção
  • 29. >> RADIAN6 › Software mais reconhecido no mercado internacional › Permite a criação de painéis customizados de acompanhamento › Possui métricas próprias (porém, sem descrições públicas) para quatro tipos de mídias: Blogs/MSN, Vídeos/Imagens, Micromedia (Twitter) e Fóruns/Comentários.
  • 30. >> RADIAN6 › Vantagens: › Customização da organização visual dos dados coletados; › Cruzamento entre as tags de classificação: Ex.: Tipo de Emissor x Assunto; › Informações sobre a presença online de um determinado perfil monitorado; › Permite responder a usuários de mídias sociais como Twitter, por exemplo, utilizando a própria interface da ferramenta; › Alta possibilidade de segmentação; › Automatização das classificações por tags.
  • 31. >> RADIAN6 › Problemas: › Não captura bem notícias e blogs; › Não cruza categorias do mesmo nível; › Acesso único. Não permite que duas ou mais pessoas utilizem uma conta ao mesmo tempo.
  • 32. >> RADIAN6
  • 33. >> SCUP › Software brasileiro de monitoramento, criado pela Direct Labs ›Vantagens: › Duas ou mais pessoas podem utilizar uma conta ao mesmo tempo para monitorar; › Apresenta a freqüência e o valor (positivo, neutro e negativo) por palavras mais citadas.
  • 34. >> SCUP › Problemas: › Não automatiza o processo de categorização; › Cruzamento entre monitoramentos e tags é limitado; › Não possui uma boa coleta de dados no Facebook e Orkut.
  • 35. >> SCUP
  • 36. >> SEEKR › Software brasileiro de monitoramento, criado pela InMeta. ›Vantagens: › 27 mídias diferentes › Opção de inserção manual de menções › Distribuição prévia de número de menções por ambiente › Coleta satisfatória de Orkut › Plataforma de CRM ›Problemas: › Usabilidade ainda inferior às concorrentes › Métricas de Alcance inexatas e confusas
  • 37. >> SEEKR
  • 38. >> Fontes - Scup - Seekr - Radian6 - SlideShare PaperCliQ Imagens: http://morguefile.com/archive/display/124030
  • 39. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAISAcesse os slides de todas as aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:
  • 40. + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog [www.slideshare.net/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA