• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Ferramentas para Monitoramento de Marcas
 

Ferramentas para Monitoramento de Marcas

on

  • 3,467 views

Aula sobre Ferramentas para Monitoramento de Marcas e Conversações.

Aula sobre Ferramentas para Monitoramento de Marcas e Conversações.

Statistics

Views

Total Views
3,467
Views on SlideShare
3,418
Embed Views
49

Actions

Likes
23
Downloads
0
Comments
0

8 Embeds 49

http://micheleamaral.wordpress.com 33
http://teresapitombo.blogspot.com 5
http://paper.li 4
https://micheleamaral.wordpress.com 3
http://us-w1.rockmelt.com 1
http://twitter.com 1
https://twitter.com 1
https://si0.twimg.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

Ferramentas para Monitoramento de Marcas Ferramentas para Monitoramento de Marcas Presentation Transcript

  • Curso Gestão Avançada em Mídias SociaisMENSURAÇÃO EMONITORAMENTOEM MÍDIAS SOCIAIS Monitoramento Ferramentas +
  • >> SUMÁRIO Como monitorar ações de comunicação e o relacionamento no ambiente das mídias sociais? Monitoramento de Marcas e Conversações; Ferramentas de Monitoramento.
  • >> MONITORAMENTO › “Monitoramento pode ser entendido como forma de observação para acumular informações visando projeções ou construção de cenários e históricos, ou seja, como uma ação de acompanhamento e avaliação de dados.” – André Lemos
  • >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕES › Monitoramento de Marcas e Conversações consiste na coleta, armazenamento, classificação, categorização, adição de informações e análise de menções online públicas a determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores.
  • >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕESObjetivos:(a) identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanhas;
  • >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕESObjetivos:(b) conhecer melhor os públicos pertinentes;
  • >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕESObjetivos:(c) realizar ações reativas e pró-ativas Planejamento e Desenvolvimento para alcançar os objetivos da de Estratégias organização ou pessoa de forma ética e sustentável. Monitoramento e Mensuração Produção de Conteúdo Relacionamento
  • >> MONITORAMENTO: PARCIAL OU PLENO › O Monitoramento de Marcas e Conversações pode ser realizado de diversos modos diferentes. › O Monitoramento Parcial é aquele que utiliza softwares que não permitem adição de informações e tratamento avançado de dados, como a utilização de Google Reader e Google Alerts. › O Monitoramento Pleno é o que possibilita e agrega em uma única plataforma as diversas etapas do monitoramento de marcas e conversações.
  • >> MONITORAMENTO PARCIAL: APLICAÇÕES ERECURSO › O Monitoramento Parcial › Exemplo de Monitoramento enfatiza ou se limita às Parcial: Alertas e Feeds primeiras fases de um monitoramento completo: Passo 1: Criação de alertas pra coleta, armazenamento e determinada palavra-chave análise apenas inicial. Passo 2: Armazenamento do › Além do objetivo de conteúdo em um leitor de feeds possibilitar respostas rápidas à menções, Passo 3: Análise e Resposta permite uma medição superficial do volume.
  • >> MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS › Criação de alertas ou coleta de feeds pra determinada palavra-chave > http://www.google.com/alerts
  • >> MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS › Criação de alertas ou coleta de feeds pra determinada palavra-chave > http://search.twitter.com
  • >> MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS E FEEDS › Armazenamento do conteúdo em um leitor de feeds
  • >> MONITORAMENTO PARCIAL: QUANDO USAR › Poucas menções na web › Sem verba para software › Exploração Inicial para prospecção › Exploração Inicial para planejamento de Mensuração e Monitoramento Pleno › Monitoramento para Marketing Pessoal
  • >> MONITORAMENTO PLENO › O Monitoramento de Marcas e Conversações Pleno é aquele que utiliza softwares e análise para, além de coleta e armazenamento, permitir também as outras etapas da compreensão dos dados: › Classificação › Categorização › Adição de Informações › Análise de Menções › Processamento das Informações
  • >> MONITORAMENTO PLENO > Menção > Classificação > Emissor > Categorização> Ambiente > Palavra-chave > Data de Publicação e Link
  • >> SOFTWARES PLENOS: RECURSOS › Softwares de Monitoramento Pleno são os que permitem as funções citadas acima, como: Radian6, Scup, Trendrr, Alterian SM2, Seekr, Livebuzz, PostX, SocialMetrix, ScoutLabs.
  • >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕES
  • >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Principais Recursos - Coleta e Armazenamento - Dimensões Temporais - Atribuição de Sentimento - Índices de Valor de Sentimento - Frequência, Associação de Palavras e Clustering - Categorização por Temática e Tipo de Emissor - Correlação com Eventos Exógenos - Identificação de Emissores Principais, Detratores e Defensores - Relacionamento
  • >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Coleta e Armazenamento – Monitorar menções a uma marca em uma mídia em específico pode ser tão fácil quanto adicionar um endereço de feed num agregador ou adicionar termos em um buscador. ›Mas apenas coleta e armazenamento não bastam, por isso foram desenvolvidos softwares especializados, com recursos de adição e cruzamento de informações mais refinados.
  • >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Dimensões de Tempo – Identificar crescimentos, quedas ou estabilidade do volume de menções, em tabelas organizadas e/ou gráficos intuitivos já permite observar as conversações de uma nova ótica.
  • >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Atribuição de Sentimento - também chamada de polaridade, valência ou outros termos semelhantes, a Atribuição de Sentimento é a fase na qual as menções coletadas podem ser classificadas na escala simples de Negativo, Neutro ou Positivo ou escalas mais complexas, com graus mais numerosos.
  • >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Índices de Valor de Sentimento. Um exemplo de escala é o Índice de Valor de Sentimento, que pode servir para comparações ao longo do tempo ou com concorrentes. Mp = Menções Positivas [Mp + (Mn/2)] – Mr Mn =Menções Neutras Mr = Menções Negativas Mt = Menções Totais Mt
  • >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNSÍndices de Valor de Sentimento -1 0 0,5 +1 Marca A: - 0,14 Marca B: 0,10 Resultado Médio Marca C: 0,04
  • >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Frequência, Associação de Palavras e Clustering - A freqüência de determinados termos nos conteúdos coletados, a associação de palavras próximas aos termos-chave e a aplicação de técnicas como clustering permitem observar que palavras e conceitos giram em torno dos termos pesquisados.
  • >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Categorização por Temática e Tipo de Emissor - Adição de pequenos pedaços de informação às menções, geralmente ›através de categorias ou tags, Futebol Música Livros Funcionários: 07 permite organizar as menções Usuários: 04 Funcionários: 15 Usuário: 09 Funcionários: 06 Usuário: 0 Imprensa: 0 Imprensa: 03 Imprensa: 0 de acordo com as demandas de Corporativo: 04 Corporativo: 111 Corporativo: 29 informação do analista.
  • >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Correlação com Eventos 2 1 Exógenos - Identificação de correlações com eventos exógenos como campanhas, declarações e atuação da concorrência pode permitir analisar o impacto destes eventos no ambiente online.
  • >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Identificação de Emissores Principais, Detratores e Defensores - Através da identificação manual ou automatizada de menções repetidas por um mesmo usuário, através de uma mesma mídia ou de várias, é possível identificar três tipos de usuários que devem ser analisados de perto na análise da conversação em torno de uma marca.
  • >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS › Relacionamento Customizado Alguns softwares de monitoramento permitem: - resposta direto pela plataforma - atribuição de tarefas e responsáveis para cada menção
  • >> RADIAN6 › Software mais reconhecido no mercado internacional › Permite a criação de painéis customizados de acompanhamento › Possui métricas próprias (porém, sem descrições públicas) para quatro tipos de mídias: Blogs/MSN, Vídeos/Imagens, Micromedia (Twitter) e Fóruns/Comentários.
  • >> RADIAN6 › Vantagens: › Customização da organização visual dos dados coletados; › Cruzamento entre as tags de classificação: Ex.: Tipo de Emissor x Assunto; › Informações sobre a presença online de um determinado perfil monitorado; › Permite responder a usuários de mídias sociais como Twitter, por exemplo, utilizando a própria interface da ferramenta; › Alta possibilidade de segmentação; › Automatização das classificações por tags.
  • >> RADIAN6 › Problemas: › Não captura bem notícias e blogs; › Não cruza categorias do mesmo nível; › Acesso único. Não permite que duas ou mais pessoas utilizem uma conta ao mesmo tempo.
  • >> RADIAN6
  • >> SCUP › Software brasileiro de monitoramento, criado pela Direct Labs ›Vantagens: › Duas ou mais pessoas podem utilizar uma conta ao mesmo tempo para monitorar; › Apresenta a freqüência e o valor (positivo, neutro e negativo) por palavras mais citadas.
  • >> SCUP › Problemas: › Não automatiza o processo de categorização; › Cruzamento entre monitoramentos e tags é limitado; › Não possui uma boa coleta de dados no Facebook e Orkut.
  • >> SCUP
  • >> SEEKR › Software brasileiro de monitoramento, criado pela InMeta. ›Vantagens: › 27 mídias diferentes › Opção de inserção manual de menções › Distribuição prévia de número de menções por ambiente › Coleta satisfatória de Orkut › Plataforma de CRM ›Problemas: › Usabilidade ainda inferior às concorrentes › Métricas de Alcance inexatas e confusas
  • >> SEEKR
  • >> Fontes - Scup - Seekr - Radian6 - SlideShare PaperCliQ Imagens: http://morguefile.com/archive/display/124030
  • >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAISAcesse os slides de todas as aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:
  • + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog [www.slideshare.net/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA