Comunicação em Mídias Sociais
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Comunicação em Mídias Sociais

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Aula sobre Comunicação em Mídias Sociais.

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Comunicação em Mídias Sociais Comunicação em Mídias Sociais Presentation Transcript

  • Comunicaçãoem Mídias Sociais
  • >> Sumário• Conceitos Básicos• Tipos de Técnicas• Mídias Sociais em Destaque no Brasil• Mídias Sociais de Nicho, Ascenção e Usos Distintos• Monitoramento de Mídias Sociais• Mensuração de Mídias Sociais• Contratando agências e profissionais de mídias sociais.
  • >> Conceitos Básicos
  • Fonte: Raquel Recuero>> Redes Sociais › Redes Sociais Rede social é gente, é interação, é troca social. É um grupo de pessoas, compreendido através de uma metáfora de estrutura, a estrutura de rede. Os nós da rede representam cada indivíduo e suas conexões, os laços sociais que compõem os grupos. Esses laços são ampliados, complexificados e modificados a cada nova pessoa que › Centralizada conhecemos e interagimos.“ - › Descentralizada Raquel Recuero › Distribuída
  • >> Sites de Redes Sociais / Mídias Sociais › Sites de Redes Sociais (Social › Mídias Sociais (Social Media) Network Sites) "As Mídias Sociais fazem parte de "Serviços de web que permitem um grupo de aplicações para aos usuários (1) construir um Internet construídas com base perfil público ou semipúblico nos fundamentos ideológicos e dentro de um sistema conectado, tecnológicos da Web 2.0, e que (2) articular uma lista de outros permitem a criação e troca de usuários com os quais eles Conteúdo Gerado pelo Usuário compartilham uma conexão e (3) (CGU)" (Andreas Kaplan e ver e se mover pela sua lista de Michael Haenlein). conexões e pela dos outros usuários“(Danah Boyd e Nicole Ellison).
  • >> Mídias Massivas Emissores Consumidores
  • >> Mídias Sociais
  • >> As Organizações Fonte: Deloitte, 2010.
  • >> As Organizações Fonte: Deloitte, 2010.
  • >> As Organizações Fonte: Relatório Engajamento Digital, 2010.
  • >> Comunicação em Mídias Sociais Nielsen, 2009
  • >> Tipos de Técnicas
  • >> Comunicação em Mídias SociaisA Comunicação em Mídias Sociais é realizada por setores internos degrandes empresas ou agências especializadas.O trabalho é realizado dia a dia, associando o posicionamento pleno àações táticas. Mídias Relacionamento Produção de Conteúdo Sociais Posicionamento Pleno Ações Táticas manutenção diária e constante dos ações pontuais, especificamente planejadas perfis de mídias sociais. para alcançar determinados objetivos diretos.
  • >> Posicionamento PlenoO Posicionamento Pleno envolvecriar, otimizar, atualizar e interagirde forma ativa e constante nasmídias sociais.É o primeiro passo para a utilizaçãoefetiva das possibilidades das mídiassociais.
  • >> Ações TáticasAs Ações Táticas em mídias sociais sãoconjuntos de ações planejadas parafins específicos.Ações promocionais de lançamento deperfis oficiais de marcas, são umexemplo.
  • >> Técnicas Alguns tipos de técnicas de comunicação em mídias sociais a partir de documentos da IAB e WOMMA: • Informação/Entretenimento • Produtos Virais • Comunidades • Influenciadores/Advocacia • Seeding • Crowdsourcing • Publicidade Segmentada
  • >> Informação/Entretenimento Produção, edição e compartilhamento de conteúdo de informação e entretenimento para envolver contatos leitores e espectadores.
  • >> Produtos Virais Os chamados “Virais” são conteúdos que, devido a alguma característica, são repassados espontaneamente pelos consumidores/espectadores. O conteúdo, filtrado pelos usuários, é compartilhado e disseminado pelas redes através das mídias sociais. A depender do apelo, pode acontecer muito rapidamente.
  • >> Comunidades Táticas ligadas a formar ou apoiar comunidades de pessoas em torno de algum tema, processo ou traço identificador.
  • >> Influenciadores / Advocacia Relacionamento e com pessoas possuidoras de influência ou alcance para o público da marca.
  • >> Seeding Oferecimento de produtos e serviços no momento certo para serem testados por possíveis clientes e gerar conversações sobre o produto.
  • >> Publicidade Segmentada As possibilidades da publicidade segmentada em mídias sociais são favorecidas pelos dados que os usuários inserem no sistema. Por exemplo: no momento é possível segmentar um anúncio no Facebook por: localização; idade; aniversário; gênero; interesses; educação; local de trabalho; relacionamento; idiomas.
  • >> Crowdsourcing No Wikipedia, grande exemplo do conceito, consta a seguinte definição: “o crowdsourcing é um modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela internet para resolver problemas, criar conteúdo ou desenvolver novas tecnologias”.
  • >> Gestão 4 DEFINIR OBJETIVOS 6 SELECIONAR AMBIENTES ONLINE 3 ANALISAR A CONCORRÊNCIA 5 CRIAR ESTRATÉGIA 7 2 PRODUÇÃO DE CONTEÚDO IDENTIFICAR O RELEVANTE PÚBLICO-ALVO 1 + VERIFICAR INTERAÇÃO IMAGEM E REPUTAÇÃO ONLINE DA MARCA 8 MONITORAMENTO E MENSURAÇÃO
  • >> Especificidades das Mídias Sociais
  • >> Especificidades › Cada Mídia Social possui suas especificidades técnicas e socioculturais. É preciso analisar e compreender quais são os limites e possibilidades de cada uma dessas mídias antes  Arquitetura da Informação de atuar.  Tipos de Conteúdo Aspectos Técnicos  Ferramentas Categoria da Mídia  Público (Idade, Gênero, Nacionalidade etc.) Aspectos  Usos e Apropriações Socioculturais  Comportamentos (hábitos, termos etc.)
  • >> Especificidades Aspectos Técnicos › Exemplo - Twitter
  • >> Especificidades Aspectos Socioculturais › Exemplo - Twitter Fonte: Twitter Search
  • >> Especificidades › Exemplo - Facebook Aspectos Técnicos
  • >> Especificidades › Exemplo - Facebook Aspectos Socioculturais
  • >> Especificidades
  • >> Especificidades Em Usos Nicho Ascensão Destaque Distintos
  • >> Mídias Sociais em Destaque
  • >> Mídias Sociais em Destaque › Mídias Sociais em destaque no Brasil. Sites de Redes Sociais } } Sites de Compartilhamento de Conteúdo Microblogging } } Blogs Em Destaque
  • >> Mídias Sociais em Destaque O Facebook permite a formação de uma rede de contatos pessoais e profissionais através do compartilhamento de vídeos, mensagens, imagens e outras aplicações. O site é excelente para gerar novas parcerias e negócios, além de tráfego para sites e boca a boca em torno de campanhas e conteúdos produzidos. O Facebook também é utilizado por uma vasta e diversificada rede de empresas de todos os tamanhos e ramos, além de pessoas de todas as idades, para relacionamentos em tempo real. Em Destaque
  • >> Mídias Sociais em Destaque Em Destaque
  • Fonte: Facebook>> Mídias Sociais em Destaque › Páginas no Facebook Em Destaque
  • Fonte: Facebook>> Mídias Sociais em Destaque› Jogos Sociaisno Facebook Em Destaque
  • Fonte: Facebook>> Mídias Sociais em DestaqueA Bovespa desenvolveu um simulador paraensinar os internautas mais sobre omercado de ações.Para tanto, criou um aplicativo no Twittere Facebook, que permite visualizar acompra e venda de ações, permitindo queos participantes experimentem asnegociações e compartilhem os resultadoscom os amigos. Em Destaque
  • Fonte: Report by ExactTarget and CoTweet>> Mídias Sociais em Destaque› 34% dos usuários do Facebookgostam de se manter informadossobre as atividades dasmarcas/empresas.› 33% dizem que gostam de seguirmarcas/empresas para obteratualizações sobre novos produtos. Em Destaque
  • Fonte: ComScore>> Mídias Sociais em Destaque › Em agosto de 2010, Orkut classificou-se como o destino de rede social mais visitado no Brasil. Além disso, também possui a maior média de tempo entre as mídias: os brasileiros passam cerca de 4 horas e 15 minutos por mês. Em Destaque
  • Fonte: Orkut Blog>> Mídias Sociais em Destaque › O site está realizando mudanças sistemáticas em sua interface e dinâmica de atualização. › Entre as mudanças mais recentes, estão os selos classificatórios, comunidades oficiais, mais controles sobre os grupos de amigos, vídeos-chat Em em alta resolução entre outros. Destaque
  • Fonte: Orkut Blog>> Mídias Sociais em Destaque › Comunidades Oficiais - A Warner Bros., em parceria com o Orkut, lançou sua comunidade oficial, e o seu primeiro tema é o filme "Harry Potter e as Relíquias da Morte": www.orkut.com/harrypotterbrasil Em Destaque
  • Fonte: Youtube >> Mídias Sociais em Destaque›No Carnaval, o Orkut ganhou umacomunidade especial voltadaespecialmente para a festa.›Lá, os internautas podemacompanhar tópicos, enquetes,debates, vídeos e fotos exclusivas doCarnaval nas principais cidades dopaís. Em Destaque
  • Fonte: Twitter Blog>> Mídias Sociais em Destaque Mídia Social que ganha mais destaque no país, o Twitter permite que os internautas escrevam pequenas mensagens (de até 140 caracteres) para compartilhar conteúdos que julguem interessantes e/ou relevantes. A utilização do Twitter permite divulgar informações com instantaneidade e com alcance maximizado pela atuação dos usuários comuns. Além disso, como toda mídia social, permite uma comunicação multidirecional, que agrega valores como compromisso e responsabilidade. Em Destaque
  • Fonte: Brainstorm9>> Mídias Sociais em Destaque› No concurso da Suzuki, osusuários deveriam descobrir(mais vezes e em menos tempo)por quais locais o carro irápassar ao longo de três semanas.O vencedor levava o próprio SX4como prêmio. Em Destaque
  • Fonte: Brainstorm9>> Mídias Sociais em Destaque› A LG lançou o refrigerador TopMount com uma campanha quetambém reuniu vídeo e Twitter.Pôs uma câmera 24 horas emfrente ao refrigerador aberto. Oparticipante paulistano quetwitasse mais rápido o conteúdodo refrigerador recebia, em casa,o lanche em questão. Em Destaque
  • >> Mídias Sociais em DestaqueBlogs são plataformas de produção e publicação deconteúdo com ordem cronológica. Blogspot eWordpress são exemplos de plataformas.Os blogs corporativos representam oficialmente aempresa, algum produto, serviço ou, mesmo, ser debranded content (conteúdo patrocinado). Em Destaque
  • >> Mídias Sociais em DestaqueBlogs, relacionamento e gerenciamentode crise.Os blogs são plataformas que permitempublicação rápida de conteúdo, pararelacionamento com consumidores,stakeholders empresariais, sociedade eimprensa. Blog criado para informar sobre a reestruturação da General Motors Em Destaque
  • >> Mídias Sociais em DestaqueBlogs e fidelização declientela. Walmart blog Em Destaque
  • >> Mídias Sociais em Destaque Blogs de consumidores e indicação de produtos. Em Destaque Blogs campanha de seeding
  • >> Mídias Sociais em Destaque O YouTube é um site que permite aos seus usuários a criação de canais e o compartilhamento de vídeos em formato digital. Fundado em fevereiro de 2005 por três pioneiros do PayPal - um famoso site ligado ao gerenciamento de transferência de fundos -, o YouTube conseguiu uma adesão tão grande que alguns até consideram que ele está invadindo e dando nova face à televisão. Em Destaque
  • Fonte: Youtube>> Mídias Sociais em Destaque- Plataforma de Conteúdo- Webséries- Anúncios banner e in-video- Vídeos interativos Em Destaque
  • Fonte: Youtube>> Mídias Sociais em Destaque Em Destaque
  • Fonte: Youtube e Facebook >> Mídias Sociais em Destaque›Websérie de 06 episódioselaborada para a campanha“Lavando Roupa Suja” da Ariel.› Com duração de cerca de trêsminutos, os episódios abordamtemas diferentes, sempreressaltando os benefícios doproduto. Em Destaque
  • Fonte: Youtube >> Mídias Sociais em Destaque› Uso do YouTube como canalrelacionado a hotsites, websitese/ou outras mídias sociais comoFacebook, Twitter etc. quesustentam a ação.› Ao lado, canal youtube doMamie Bella, blog do Boticário –vídeos com as experiências do Emdia-a-dia das mães e blogueiras. DestaqueLinha de produtos presente nasfilmagens.
  • Fonte: Youtube>> Mídias Sociais em Destaque › Agência utiliza o Youtube como website. Em Destaque
  • Fonte: Flickr>> Mídias Sociais em Destaque O Flickr é um compartilhador de fotos. É o mais utilizado no mundo e permite a incorporação das fotos em diferentes espaços online. É utilizado para fotografia ou imagens em geral, tanto com objetivos artísticos, documentais, informacionais ou afetivos. Além de enviar suas fotos e montar álbuns online, os internautas também podem ver e comentar as imagens enviadas por outros usuários da rede. Em Destaque
  • Fonte: Flickr>> Mídias Sociais em Destaque Em Destaque
  • Fonte: Flickr>> Mídias Sociais em Destaque› Em 2008, Obama utilizou oTwitter para mostrar osbastidores de sua campanhadurante as eleições. O presidentefoi um dos primeiros candidatos autilizar o Flickr para compartilharsua agenda política eexperiências diárias. Em Destaque
  • Fonte: Flickr>> Mídias Sociais em Destaque› #Fail› Descuido na atualização doálbum;› Oportunidade para concorretese detratores; Em Destaque
  • >> Mídias Sociais de Nicho
  • >> Mídias Sociais de Nicho } Compartilhamento de Apresentações › Mídias Sociais de Nicho: Mídias Sociais de Nicho são mídias sociais } Sites de Redes Sociais utilizadas por grupos específicos, geralmente de menor tamanho que } Rede de Negócios os das mídias sociais gerais. Literatura { › Podem ser criadas e mantidas em torno de: características demográficas, atividades, categorias profissionais, subculturas, Música } corporações e afiliações políticas. Moda } Nicho
  • Fonte: Slideshare>> Mídias Sociais de Nicho Compartilhamento de slides, textos e/ou qualquer documento em formatos ppt, pptx, odp, pdf, keynote. Nicho
  • Fonte: Slideshare>> Mídias Sociais de Nicho Utilização da mídia como: › fonte de informação corporativa › gestão do conhecimento › exibição de expertise Nicho
  • >> Mídias Sociais de Nicho O Ning é uma plataforma que permite que seus usuários criem, customizem e mantenham sites de redes sociais próprios. Geralmente são focados em comunidades de interesse, como ligadas a: local, categoria profissional, estilo cultural etc. Além disso, une características de diversas mídias sociais: perfis e listas de perfis; fóruns; blogs; grupos; postagem de fotos e vídeos; instalação de aplicativos etc. Nicho
  • >> Mídias Sociais de Nicho Nicho
  • >> Mídias Sociais de Nicho Nicho
  • >> Mídias Sociais de Nicho O Linkedin é uma mídia social voltada para negócios, que permite a construção de uma rede de relacionamento entre profissionais. O site fornece uma plataforma para manutenção de uma lista de contatos profissionais que o usuário conhece. Cada profissional adicionado a um perfil é uma conexão e cada conexão dará acesso às conexões deste profissional. Uma excelente rede para encontrar novos profissionais, oferecer empregos e promover seus negócios. Com 38 milhões de membros e presente em centenas de países, o Linkedin é uma das redes sociais que mais cresce no planeta. Nicho
  • >> Mídias Sociais de Nicho Grupos no LinkedIn permitem a publicação de conteúdo e networking por profissionais das empresas. Nicho
  • >> Mídias Sociais de Nicho › #1 SEO - Adicionar links ao seu perfil (Blogs, Sites e Mídias sociais). › #2 Feeds – Adicionar Feeds de blogs e compartilhadores de conteúdo como o Slideshare para cultivar sua marca pessoal. › #3 Criação de anúncios publicitários Nicho
  • >> Mídias Sociais de Nicho › #4 Crie eventos utilizando recursos do LinkedIn; › #5 Produção de conteúdo - Mapeie, analise e participe em grupos pertinentes à sua área de atuação; › #6 Recomendações – mapear clientes e/ou colegas de trabalho e construir uma rede de recomendações. Nicho
  • >> Mídias Sociais de Nicho › Pessoas compartilham livros que estão lendo e adicionam informações sobre as publicações . Nicho
  • >> Mídias Sociais de Nicho › Compartilhador de Músicas e Vídeos. Nicho
  • >> Mídias Sociais: usos distintos ›O site byMK, site de rede social especializado em moda, foi alvo de parcerias durante o Dia da Mulher, recebendo ações de marcas como Marisa, Magazine Luiza e Centauro. ›Enquanto a Marisa premiou o melhor look feito com peças da marca, a Magazine Luiza criou um canal customizado, criando um link com o Blog da Lu. Usos Distintos
  • >> Mídias Sociais: usos distintos
  • >> Mídias Sociais: usos distintos Agregador de Mídias Sociais Usos Distintos
  • >> Mídias Sociais: usos distintos Mídias Sociais de Marcas Usos Distintos
  • >> Mídias Sociais: usos distintos Fonte: http://www.lepost.fr/ › Mídia Social baseada em chats de vídeo. Usos Ccaracterísticas incomuns entre os sites de comunicação Distintos atuais, como: caráter anônimo e inexistência de perfis e conexões e foco de atenção muito curto.
  • >> Mídias Sociais: usos distintos Usos Distintos
  • >> Mídias Sociais em Ascenção
  • >> Mídias Sociais em Ascenção } Plataforma de Blog } Localização } Localização } Fórum Ascensão
  • Fonte: Tumblr>> Mídias Sociais em Ascenção Plataforma criada em 2007 por David Karp que permite a publicação e compartilhamento de links, fotos, vídeos, citações e áudios. Principais características, apontadas pelos usuários, são a praticidade e agilidade na hora de postar. Ascensão
  • Fonte: Tumblr>> Mídias Sociais em Ascenção Ascensão
  • Fonte: Tumblr>> Mídias Sociais em Ascenção Ascensão
  • Fonte: Foursquare>> Mídias Sociais em Ascenção O Foursquare é uma mídia social móvel baseada em geolocalização. O site pode ser acessado via celulares, smartphones ou computadores. Com o Foursquare é possível geolocalizar informações em um mapa através de check-ins e compartilhar com a rede de contatos, por exemplo, no Twitter e/ou Facebook. Ascensão
  • Fonte: Foursquare>> Mídias Sociais em Ascenção Motivações: 1. Participar do Jogo 2. Achar amigos/contatos: 3. Fazer anúncios 4. Pegar dicas/sugestões: 5. Obter recompensas Ascensão
  • Fonte: Foursquare>> Mídias Sociais em Ascenção Ascensão
  • >> Mídias Sociais em AscençãoFormspring: mídia social baseadaem perguntas e respostas diretas.Fez bastante sucesso devido àintegração com outras mídias. Ascensão
  • >> Mídias Sociais em Ascenção› Fiat Uno - A Fiat criou um perfil noFormspring.me para responderperguntas sobre o novo Uno. Asperguntas podem ser enviadas emtrês idiomas: inglês, espanhol eportuguês. Em maio de 2010, ocanal recebeu cerca 5.400perguntas que foram respondidaspor uma equipe selecionadaespecialmente para o canal. Ascensão
  • >> Monitoramento
  • >> Monitoramento de Marcas e ConversaçõesO Monitoramento de Marcas deve serrealizado antes, durante e depois doestabelecimento e realização de Conhecimentoposicionamento pleno e ações táticas.Mas o que coletar? O que analisar? Informação“Informação é a diferença que fazdiferença” Gregory Bateson Dados
  • >> Monitoramento Parcial x PlenoO Monitoramento de Marcas e Conversaçõespode ser realizado de diversos modos diferentes.• O Monitoramento Parcial é aquele que utilizasoftwares que não permitem adição deinformações e tratamento avançado de dados,como a utilização de Google Reader e GoogleAlerts.• O Monitoramento Pleno é o que possibilita eagrega em uma única plataforma as diversasetapas do monitoramento de marcas econversações.
  • >> Monitoramento Parcial: alertas e feeds › Criação de alertas ou coleta de feeds pra determinada palavra-chave > http://www.google.com/alerts
  • >> Monitoramento Parcial: alertas e feeds › Criação de alertas ou coleta de feeds pra determinada palavra-chave > http://search.twitter.com
  • >> Monitoramento Parcial: alertas e feeds › Armazenamento do conteúdo em um leitor de feeds › www.google.com/reader
  • >> Monitoramento Parcial: quando usar › Poucas menções na web › Sem verba para software › Exploração Inicial para prospecção › Exploração Inicial para planejamento de Mensuração e Monitoramento Pleno › Monitoramento para Marketing Pessoal
  • >> Monitoramento Pleno › O Monitoramento de Marcas e Conversações Pleno é aquele que utiliza softwares e análise para, além de coleta e armazenamento, permitir também as outras etapas da compreensão dos dados: › Classificação › Categorização › Adição de Informações › Análise de Menções › Processamento das Informações
  • >> Monitoramento Pleno > Menção > Classificação > Emissor > Categorização > Ambiente > Palavra-chave > Data de Publicação e Link
  • >> Monitoramento Pleno www.radian6.com
  • >> Monitoramento Pleno www.scup.com.br
  • >> Monitoramento Pleno www.seekr.com.br
  • >> Monitoramento Pleno
  • >> Monitoramento Pleno
  • >> Monitoramento Pleno
  • >> Mensuração
  • >> Mensuração nas Mídias Sociais Funções da Mensuração para as Mídias Sociais (Amber Naslund): › Avaliar investimento e retorno; › Prestar contas; › Demonstrar valor e impacto; › Avaliar as necessidades de recursos; › Testar Hipóteses.
  • >> Métricas › “Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.” por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein.
  • >> Etapas da Mensuração Objetivos de Objetivos da Atuação nas Tipos de Comunicação Mensuração Mídias Sociais Métricas Mecanismos de Coleta Análise
  • >> Objetivos de Comunicação Os objetivos de mensuração são definidos a partir dos objetivos de comunicação. Caso o cliente não saiba o que pretende com a atuação nas mídias sociais, é inviável mensurar.
  • >> Etapas da Mensuração › Foco Influência Com os objetivos delimitados, o próximo passo é identificar o que se deseja aferir em cada um dos Engaja âmbitos de mensuração: Alcance mento Adequação
  • >> Quatro Âmbitos As interseções indicam › ALCANCE que as mesmas métricas podem ser usadas em › ADEQUAÇÃO Alcance agrupamentos distintos › INFLUÊNCIA › ENGAJAMENTO Engajamento Adequação Quatro Âmbitos de Métricas Utilizados pela Influência PaperCliQ
  • >> Alcance › Alcance se refere ao grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial que um perfil possui. - Exemplos: Número de pessoas que acompanharam uma transmissão online; Potencial de propagação de um game; Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.
  • >> Adequação › Adequação se refere ao grau de proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados. + - Exemplos: Frequência de palavras-chave positivas em conteúdo coletado; Porcentagem de conteúdo positivo; etc.
  • >> Influência › Influência se refere ao grau de atenção e mobilização que um determinado perfil ou conteúdo pode gerar em outros. - Exemplos: Média de Retweets que um perfil consegue; Número de Inscritos em canal do YouTube; etc.
  • >> Engajamento › Engajamento se refere ao grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto. - Exemplos: Média de Recomendações feitas aos amigos; Número Médio de Comentários em postagens;
  • >> Contratando
  • >> Contratando• Necessidades• Panorama Geral• Detalhes da Proposta• Qualificações e Perguntas ao Fornecedor• Estratégia• Gerenciamento de Reputação / Monitoramento de Mídias Sociais• Treinamento• Comunicação em Mídias Sociais• Conteúdo, Comunidade e Influenciadores• Ferramentas de Avaliação
  • >> Necessidades, Panorama e Detalhes• Necessidades• Panorama Geral• Detalhes da Proposta
  • >> Qualificações do Fornecedor• Dados Básicos• Top cinco clientes em mídias sociais (por ? ? ? ? ?porcentagem de receita e tempo)• Clientes atuais ? ? ??• Porcentagem da receita que é relacionada a mídiassociais ? ?• Lista de possíveis conflitos com clientes existentes• Bios dos principais profissionais ? ?• Lista de serviços oferecidos ??• Possui ferramentas ou metodologias próprias• Lista e links das contas de mídia social da empresa
  • >> Estratégia• Qual seu ? ? processo de definição deestratégias? ? ? ?• Que grupos de stakeholders sua agência ? ? ??inclui tipicamente em uma estratégia deengajamento? ? ?• Qual sua abordagem de gerenciamento de ? ?risco nas mídias sociais? ??• Como adaptar uma marca tradicional para odiálogo multidirecional?
  • >> Gerenciamento de Reputação / Monitoramento• Qual o processo de monitoramento demarca/reputação (ferramentas utilizadas, ? ? ? ? ?metodologias, etapas etc)? ? ? ??• Detalhe os vários níveis de monitoramento equando eles são apropriados. ? ?• Inclua um exemplo de formato de relatório. ? ? ??• O que você pensa sobre análise automatizada desentimentos?• Que volume de menções sua organizaçãogerenciou no passado recente (ex: 2500 mençõespor semana?)
  • >> Treinamento• Que formato o treinamento consiste (workshops,tutoriais, apresentações, oficinas, webinars/online)? ? ? ? ? ?• Que processos internos a agência realiza para ? ? ??garantir que a equipe esteja atualizada com asinovações e práticas das mídias sociais? ? ?• Que tipos de materiais, guias ou manuais são ? ?providos como complemento ao treinamento? ??• Existe um método de treinamento contínuo paranovos profissionais ou nova equipe?
  • >> Comunicação em Mídias Sociais• Exemplo de documento de mensuração ourelatório final. ? ? ? ? ?• Estudos de caso de pelo menos duas campanhas ? ? ??de comunicação em mídias sociais. ? ?• Como incorporarar aplicações, websites, microsites ? ? ??e newsletters existentes nas campanhas de mídiasocial?• Que plataformas e programas são utilizados erecomendados para o gerenciamento de mídiassociais?
  • >> Conteúdo, Comunidades e Influenciadores• List experiências com integração de mídia paga,social e espontânea. ? ? ? ? ?• Quais as capacidades de gerenciamento de ? ? ??comunidades? ? ?• Como você determina e define influência? ? ?• Qual o seu processo pra identificar inluenciadores ??em diversos canais de mídia social?
  • >> Ferramentas de Avaliação• A agência desenvolveu métricas próprias? Comoestas métricas tem sido aplicadas? ? ? ? ? ?• Como os dados gerados em diversos canais de ? ? ??mídai social e ferramentas de mensuração sãocombinados para uma compreensão do todo? ? ?• Que plataformas a agência não é capaz de ? ?medir com precisão? ??
  • >> Fontes- Imagem da Capa: http://www.flickr.com/photos/44124348109@N01/916142- SlideShare PaperCliQ: http://www.slideshare.net/papercliq- SlideShare Renata Cerqueira: http://www.slideshare.net/renatacbc- SlideShare Marcel Ayres: http://www.slideshare.net/ayres86- Blog Tarcízio Silva: http://tarciziosilva.com.br/blog- SlideShare Tarcízio Silva: http://www.slideshare.net/tarushijio- EveryStockPhoto: http://www.everystockphoto.com- PhotoXpress: http://www.photoxpress.com- ComScore: http://www.comscore.com- Womma: http://womma.org/wom101- Wave5: http://www.universalmedia.nl/files/Wave_5-The_Socialisation_Of_Brands-Report.pdf- Redes Sociais na Internet (Raquel Recuero): http://www.redessociais.net- Mídias Sociais nas Empresas: http://www.deloitte.com- Engajamento Digital: http://www.cscape.com, http://www.foreplay.com.br- Social Media RFP Template: http://socialmediagroup.com/social-media-rfp-template- Pyxl: http://www.thinkpyxl.com- Social Media Examiner: http://www.socialmediaexaminer.com- Marcocartoon: http://www.flickr.com/photos/marcocartoon- From Social Media to Social CRM: http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-crm-whitepaper.html
  • >> Fontes- Direto do Forno: http://www.diretodoforno.com.br- Espalhe: http://www.blogdeguerrilha.com.br- Blog da Rebeca: http://www.blogdarebeca.com- IAB: http://www.iab.net- Social Bakers - http://www.socialbakers.com
  • >> Obrigado!+ conteúdo:SlideShare: www.slideshare.net/papercliqTwitter: @papercliqEbook #MídiasSociais: Perspectivas, Tendênciase Reflexões. Ebook lançado pela PaperCliQ
  • Tarcízio SilvaPesquisa e Desenvolvimentotarcizio.silva@papercliq.com.brwww.tarciziosilva.com.br/blogwww.twitter.com/tarushijio