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Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 01
 

Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 01

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Módulo 01 da disciplina "Monitoramento, Métricas e Mensuração" do MBA Marketing Digital iDez.

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Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 01 Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 01 Presentation Transcript

  • Monitoramento, Métricas e Mensuração Módulo 01 Prof. Tarcízio Silva João Pessoa - PB 2012Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • TARCÍZIO SILVAProfº Tarcízio Silva é mestre em Comunicação eCultura Contemporâneas pela linha de Ciberculturano PPGCCC-UFBA e atua como coordenador demonitoramento e métricas da agência Coworkers.Pesquisador acadêmico ligado ao Grupo dePesquisa em Interações, Tecnologias Digitais eSociedade e organizador de diversos livros, como“Mídias Sociais: Saberes e Representações”,“Para Entender o Monitoramento de MídiasSociais”, #MidiasSociais: Perspectivas, Tendênciase Reflexões e Mídias Sociais e Eleições 2010.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • TARCÍZIO SILVAContatoeu@tarciziosilva.com.brBlogwww.tarciziosilva.com.br/blogSlideSharewww.slideshare.net/tarushijioTwitterwww.twitter.com/tarushijioMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • SUMÁRIOEmentaA disciplina tratará do histórico, conceitos, práticas eferramentas das áreas de mensuração e monitoramentonas mídias sociais.ObjetivoA disciplina “Monitoramento, Métricas e Mensuração” temcomo objetivo capacitar os discentes em planejamento,avaliação e execução de projetos de mensuração emonitoramento de comunicação online.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • SUMÁRIOTópicos – Módulo 01• Mensuração da Comunicação;• Objetivos da Comunicação e Mensuração;• Sistemas de Mensuração nos meios de comunicação;• Particularidades da Internet e das Mídias Sociais;• Dados, Informação e Conhecimento;• Sistematizações da Mensuração de Mídias Sociais;• Mensuração de Mídias Sociais no Brasil.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • SUMÁRIOTópicos – Módulo 02• O Monitoramento de Mídias Sociais;• Planejamento de Monitoramento e Mensuração;• Digressão sobre Comunicação;• O Profissional de Monitoramento de Mídias Sociais.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • SUMÁRIOTópicos – Módulo 03• Ferramentas;• Web Analytics;• Arquivamento das Informações;• Ferramentas Parciais e Plenas de Monitoramento de Mídias Sociais;• Mecanismos de Busca Geral e Segmentada;• Classificação e Análise de Perfis;• Apresentação e Visualização de Informações• Produtos de Inteligência.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃO DA COMUNICAÇÃOMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOS, DADOS, DADOSA quantidade de dadospublicados a cada segundoé absurdamente volumosa!Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • SISTEMAS DE MÍDIAMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOS, DADOS, DADOS!Como lidar com esse volumede dados, feito de diversostipos e provenientes de tantasfontes?Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOS, DADOS, DADOS!“Vivemos em um mundo daabundância dos dados, e não hádúvidas que o dilúvio dos dados está sócomeçando. Defendo que a origem demuitas fontes de dados atuais não énecessariamente nova, mas por causados meios digitais em que operamos, apercepção dos dados é maisaparente”. (John Lovett)Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOS, DADOS, DADOS! “Acreditamos que o que estamos construindo aqui é uma caixa de ferramentas e processos que“Nossa sala de controle serve para rastrear podemos usar em toda ao máximo de conversações possíveis organização”. Boning Bough, diretoratravés da web e garantir que de social mediainternalizemos o feedback – tanto o bomquanto o ruim” Manish MetaMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOS, DADOS, DADOS!Perguntar a si mesmo: o quepreciso saber?Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOS, DADOS, DADOS!• Qual o tamanho da minha audiência?• As pessoas estão gostando do meu conteúdo?• O que falam da nova embalagem do meu produto?• O que meus concorrentes estão fazendo nas mídias sociais?Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • O DESAFIO DOS DADOS DIGITAISA Inteligência de Negócios é “um conjunto de metodologias,processos, arquiteturas e tecnologias para transformar dados brutos eminformação significante e útil que pode ser utilizada como insights edecisões estratégicas, técnicas e operacionais.” B. EvelsonA web hoje é uma importante fonte, ferramenta e destino paratransformar dados em inteligência. Inteligência Dados Métricas Aplicações de NegóciosMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • INTELIGÊNCIA Inteligência Na web e nas mídias sociais, duas práticas/modalidades de se destacam para a inteligência de negócios, comunicação Negócios e marketing: a mensuração e o monitoramento.O monitoramento e a mensuração dedados e informações na web e nas mídiassociais são dois dos principais modos deanálise para o comunicador e se Monitoramento Mensuraçãoretroalimentam. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃOA Matemática, a Mensuração e osNúmeros nunca existiram por simesmos. São construtos elaboradospelo homem.Servem para fins práticos. Números emsi não dizem nada, dependem dosparâmetros das pessoas que osinterpretam. Objetivos, referências,experiências passadas etc. sãoutilizados a cada interpretação dasmedidas.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃOTempo e Espaço são duas dimensõesbásicas sobre as quais nossoconhecimento do mundo se baseia namensuração.Além dos próprios números seremarbitrários, essas medidas arraigadasem nosso pensamento desde criançasexemplificam como a mensuração é algopróprio do ser humano.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃOCompreender o Mundo: entender oselementos que rodeiam os sereshumanos foi indispensável paradesenvolver as diferentes técnicas etecnologias.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃOMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃOCompreender o Ser Humano: ao medira si mesmo e seus agrupamentos, oshumanos obtiveram mais auto-conhecimento.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃOMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃORelacionar-se: hierarquia, poder edireito, construtos que dão liga àsociedade existem devido a capacidadehumana de contar de forma sistemáticapessoas, valores, propriedades etc.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃOMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃOSistemas de Mensuração vistos como“exatos” são aqueles que alcançam:- Redução de Incerteza- Relevância Prática- Aplicabilidade- Velocidade- Status ConsensualMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃO SISTEMAS DE MENSURAÇÃO São poucos os países que não utilizam o sistema métricoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃOO que é mensuração?“Mensuração é usar o sistema deinformação (por meio de diversostipos de pesquisa) para levantardados quantitativos que sejam úteispara a avaliação, processo maissubjetivo e abrangente, queconsidera outros fatores (além dosnúmeros) para chegar aconclusões que levem a tomadade decisão” – Mitsuru YanazeMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • 7 MITOS DA MENSURAÇÃO7 Mitos da MensuraçãoKatie Paine, referência mundial em relaçõespúblicas e mensuração, lista 7 mitos da mensuraçãoque costumam impedir a execução de projetos.Entendê-los e contorná-los é um desafio para osprofissionais da área.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 7 MITOS DA MENSURAÇÃOMitos 1 – Mensuração = Punição• Mensuração historicamente foi vista como algo que serve pra punir;• Um projeto ou setor que não está dando certo dá prejuízo, seja este medido ou não.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 7 MITOS DA MENSURAÇÃOMito 2 – Mensuração só vai criar maistrabalho• Mensuração pode apontar o que está errado, mas também modos de otimizar o trabalho;• A disponibilidade de dados permite direcionar melhor os recursos;• Palpites geram mais erros, custos e retrabalhos do que decisões baseadas em dados.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 7 MITOS DA MENSURAÇÃOMitos 3 – Mensuração é cara• Mensuração permite gerar mais receitas e economias de custos;• A ausência da mensuração pode ser ainda mais cara;• Métodos simples de mensuração gradativamente mostram seu valor.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 7 MITOS DA MENSURAÇÃOMitos 4 – Se não consigo mensurar oROI, não vale a pena• A medição direta do valor financeiro nem sempre é a melhor solução;• Medir precisamente o ROI é muito difícil, mas não é motivo para não mensurar.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 7 MITOS DA MENSURAÇÃOMito 5 – Mensuração é apenasquantitativa• Dados quantitativos e qualitativos possuem valor;• A aproximação da mensuração com a pesquisa de mercado é frutífera.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 7 MITOS DA MENSURAÇÃOMito 6 – Mensuração é algo feitodepois do projeto• Mensuração não serve apenas para reportar o que foi realizado;• A mensuração pode ser aplicada de modo preditivo, gerencial e avaliativo;• Planejamento, Gestão e Avaliação da comunicação são beneficiados pela mensuração.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 7 MITOS DA MENSURAÇÃOMito 7 – “Sei o que está acontecendo,não preciso de pesquisa”• Quaisquer projetos e empresas, que dão certo ou errado, estão gerando dados e informação que pode ser aproveitada;• Mesmo profissionais com grande experiência podem se tornar ainda mais efetivos com o apoio da mensuração.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃOO que é mensuração?“Mensuração é uma reduçãoquantitativamente expressa deincerteza, baseada em uma oumais observações” – Douglas HubbardMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃOO que é mensuração?“Não importa o quão “difuso” umsistema de mensuração é, aindaassim é uma mensuração se lhediz mais do que você sabia antes.E todas estas coisas queparecem incomensuráveis são,quase sempre, resolvidas pormétodos relativamente simples.”- Douglas HubbardMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃO Deloitte, 2010Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃO Deloitte, 2010Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃO NÃO É:Apenas coletar as métricas que estão explícitas nasmídias sociais (fãs, seguidores, membros…);Apenas para reportar resultados do que foirealizado;Algo que deve ser feito somente depois derealizadas as ações;Somente ligada a aspectos financeiros imediatos;Feita por estatísticos;Difícil de ser realizada.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃO É:Usar dados e métricas de forma criativa, além doóbvio;Utilizada antes, durante e depois da gestão dacomunicação;Para reporte de resultados, mas também paraplanejamento, pesquisa, otimização eaprendizado;Possível de ser realizada por qualquer comunicadorcom conhecimento básico de matemática;Fácil de ser realizada.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA MENSURAÇÃOMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO Comunicação de marketing Atenção Interesse Desejo Ação Gilbert Churchill e J. Paul PeterMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃOObjetivos da Comunicação,segundo Mitsuru Yanaze• Despertar Consciência• Chamar Atenção • Conseguir a Preferência• Criar Interesse • Promover Ação• Dar Conhecimento/Informação • Promover e Manter Satisfação• Garantir Identificação/Emparia • Estabelecer Interação• Criar Desejo • Criar Integração• Despertar Expectativa • Obter Fidelidade • Gerar DisseminaçãoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃODespertar ConsciênciaDespertar consciência denecessidades e carênciasrelacionadas com o objeto dacomunicação.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃOChamar AtençãoMensagens com elementoscriativos, interessantes, engraçadose relevantes para chamar atenção.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃOCriar InteresseTransformar a atenção em interesseatravés de elementoscomunicacionais relevantes aoconsumidor.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃOProporcionarconhecimentoComunicação com maisinformação e consistência.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃOGarantir EmpatiaMensagens direcionadas aoperfil do público.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃOSuscitar ExpectativaSuscitar expectativa de uso doproduto ou serviço e, emseguida, criar o desejo decompra.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃOCriar DesejoGerar, no consumidor, odesejo de comprar um produtoou usufruir do serviço.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃOMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃOConseguir aPreferênciaPosicionar a empresa à frentede seus concorrentes esubstitutos na mente doconsumidor.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃOMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃOLevar à DecisãoLevar à Decisão de compra,através de comunicaçãopersuasiva.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃOEfetivar a AçãoRealizar a ação de compra deforma efetiva, alcançando arealização do desejo.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃOManter a SatisfaçãoEstabelecer relação positivado consumidor com sua açãode compra realizada.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃOEstabelecer InteraçãoEstabelecimento de fluxoscontínuo de comunicaçãoorganização>consumidores.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃOMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃOObter FidelidadeManter o cliente fiel àorganização.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃOObter FidelidadeMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃOGerar DisseminaçãoFomentar que o públicosatisfeito ou empolgado gereboca a boca positivo.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO Programa de afiliados da Magazine LuizaMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA MENSURAÇÃOObjetivos da Mensuração (Assael Adary eBenoit Volatier)• Provar a maturidade da função e profissionalismo dos atores;• Justificar o orçamento, obter a prova do retorno sobre o investimento;• Ver reconhecido e valorizado o trabalho realizado;• Otimizar a estratégia e suas ações de comunicação;• Apoiar a tomada de decisão e a avaliação de riscos.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA MENSURAÇÃOProvar a maturidade da funçãoe profissionalismo dos atoresO campo da comunicação estáconstantemente em cheque.Mostrar o valor da comunicação para aempresa e seus setores é um dosobjetivos mais importantes.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA MENSURAÇÃOVer reconhecido e valorizado otrabalho realizadoDo ponto de vista individual, psicológico,a mensuração permite que o profissionalconsiga ter seu trabalho reconhecido evalorizado.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA MENSURAÇÃOJustificar orçamento e provarretorno do investimentoPara além de demonstrar a importânciada função, os comunicadores precisamtambém de investimento.Mostrar o retorno do investimento emdiversos valores tangíveis e intangíveistambém é objetivo da mensuração.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA MENSURAÇÃOOtimizar a estratégia e suasações de comunicaçãoDo ponto de vista individual, psicológico,a mensuração permite que o profissionalconsiga ter seu trabalho reconhecido evalorizado.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA MENSURAÇÃOApoiar a tomada de decisão e aavaliação de riscosA mensuração da comunicação permiteajudar aos decisores da empresa seremmais assertivos.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA MENSURAÇÃOObjetivos da Mensuração(Alejandro Álvarez Nobell)• Controle da Gestão• Medição de Resultados• Pesquisa e AvaliaçãoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA MENSURAÇÃOControle da Gestão (AlejandroÁlvarez Nobell)“O controle da gestão é ativo jáque influi sobre a direção paraplanejar as metas e alcançar ecriar progressivamente ascondições para o sucesso. Paratanto, o controle da gestão deveestar estreitamente relacionadocom o planejamento estratégico,tanto na formulação dealternativas estratégicas quantona avaliação da implementaçãodas mesmas.”Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA MENSURAÇÃOMedição de Resultados(Alejandro Álvarez Nobell)"A medição da gestão dacomunicação é justamente amedição da eficácia e a eficiênciadesta gestão, sendo eficácia acapacidade de alcançar objetivose eficiência a relação entre oresultado alcançado e os recursosempregados. "Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS DA MENSURAÇÃOPesquisa e Avaliação(Alejandro Álvarez Nobell)• Gerar informações para a organização• Entender melhor os desejos dos consumidores e stakeholders• “A aplicação sistemática de procedimentos de pesquisa das ciências sociais para avaliar a conceitualização, desenho, implantação e utilidade dos programas de intervenção social” (Cuttlip & Center, 2001).Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • NAS MÍDIAS SOCIAIS...Segundo Amber Naslund, são cincoas principais funções da mensuraçãodas mídias sociais:• Avaliar investimento e retorno;• Prestar contas;• Demonstrar valor e impacto;• Avaliar as necessidades de recursos;• Testar Hipóteses.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • NAS MÍDIAS SOCIAIS...Avaliar investimento financeirosignifica identificar que benefíciosfinanceiros foram obtidos com asações realizadas. Por exemplo, rendadireta, renda potencial/indireta eeconomia de custos.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • NAS MÍDIAS SOCIAIS...Ao prestar contas é possíveldemonstrar a clientes e chefes o quefoi gasto, como foi gasto e porque foigasto. Dessa forma, se avalia se osobjetivos foram alcançados.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • NAS MÍDIAS SOCIAIS...Demonstrar valor e impacto permiteprovar a importância do trabalho daagência, profissional ou consultor. Épossível mostrar como o trabalhorealizado online ou em outras mídiasinterferem em diversas métricas.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • NAS MÍDIAS SOCIAIS...Avaliando as necessidades derecursos, identifica-se como e ondedeve-se investir para alcançar osobjetivos desejados. Mídia? RecursosHumanos? Software? Material?Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • NAS MÍDIAS SOCIAIS... ?Testar Hipóteses: usar a mensuraçãopara avaliar se uma hipótese,construída a partir da experiênciaprática, é real. Por exemplo, testarnovos posicionamentos de marca,campanhas etc.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • RESUMINDO...• Os diversos objetivos, modalidades e fases da comunicação podem ser medidos de forma inteligente• É importante ver a comunicação como um processo, para desenvolver tanto estratégias quanto a mensuração segmentada• O Retorno Financeiro direto ou presumido é apenas um nível da mensuração da comunicação• O comunicador também pode usar a mensuração como estratégia de valorização de suas práticasMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • SISTEMAS DE MENSURAÇÃO NOS MEIOS DE COMUNICAÇÃOMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÍDIAS DE MASSAOrganizações de mídiaproduzem conteúdo evendem/oferecem aconsumidores, para vender aatenção deste consumidores aempresas através depublicidade.No modelo tradicional, empresasde comunicação criam conteúdopopular gratuito, pago pelosanunciantes que recebem emtroca espectadores.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÍDIAS DE MASSAAs mídias segmentadasdirecionam conteúdo a umpúblico mais específico edividem o custo de produçãoentre anunciante eleitor/espectador. São osjornais, revistas e TV a cabopor exemplo.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÍDIAS PRÓPRIASSempre existiram também asmídias próprias das empresas,produzidas para um públicoextremamente específico, comorevistas corporativas e programaspatrocinados. Foto: estúdio ManjericãoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃO DA COMUNICAÇÃOO quê medir?Publicidade: Audiência, Share, RecallAssessoria de Imprensa: Mídia EspontâneaRelações Públicas: Imagem e ReputaçãoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • O MERCADO DA AUDIÊNCIAMercado da AudiênciaO mercado da audiência,que reúne diferentes tipos Organizações Empresas de de Mídia Mensuraçãode meios, é composto porquatro tipos básicos deatores: organizações de Anunciantesmídia, empresas de e Agências Consumidoresmensuração, anunciantes econsumidoresMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • O MERCADO DA AUDIÊNCIAOrganizações de MídiaAs Organizações de Mídia Organizações de Mídiasão as instituições queproduzem material(impresso, sonoro,audiovisual, multimídia) paraconseguir a atenção dosconsumidores.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • O MERCADO DA AUDIÊNCIAAnunciantes e AgênciasAs empresas e Anunciantes e Agênciasorganizações anunciantessão apoiados por agênciasde propaganda, RP, digital eoutras especialidades paracriar anúncios, ações eestratégias de comunicação.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • O MERCADO DA AUDIÊNCIAConsumidoresOs consumidores são os Consumidorescidadãos em seus atos deescolha, compra e avaliaçãode produtos, serviços emarcas.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • O MERCADO DA AUDIÊNCIAEmpresas de MensuraçãoAs empresas de mensuração Empresas de Mensuraçãose certificam, com diferentesmétodos, da circulação,frequência e impacto dosprodutos de mídia no públicoconsumidor.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • AUDIÊNCIA COMO PRODUTOTipos de AudiênciaAudiência PrevistaAudiência MedidaAudiência RealMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • AUDIÊNCIA COMO PRODUTOAudiência PrevistaA negociação entreorganizações de mídia eanunciantes é realizada apartir de projeções deaudiência, a partir dehistóricos.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • AUDIÊNCIA COMO PRODUTOAudiência MedidaA audiência medida é o níveldesta efetivamente medido,mas sempre a partir deparâmetros definidos pelosplayers deste mercado.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • AUDIÊNCIA COMO PRODUTOAudiência RealA audiência real, por suavez, é o público exato de umproduto midiático. Quasenunca medida com exatidão,é sujeita a diferentesinterpretações.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • AUDIÊNCIA DE JORNAISMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • AUDIÊNCIA DE TELEVISÃOPeople MeterMecanismo de medição deaudiência a partir de amostrarepresentativa da populaçãobrasileira.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • AUDIÊNCIA DE TELEVISÃO Fonte: F5Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • AUDIÊNCIA DE TELEVISÃOPainel Nacional deTelevisores – TV AbertaGrande Curitiba - 250 domicíliosGrande Porto Alegre - 250 domicíliosGrande Recife - 250 domicíliosGrande Rio de Janeiro - 450domicíliosGrande Salvador - 250 domicíliosGrande São Paulo - 750 domicíliosDistrito Federal - 250 domicíliosEstado de Minas Gerais - 385domicíliosGrande Fortaleza - 220 domicíliosGrande Florianópolis - 220 domicíliosMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • AUDIÊNCIA DE TELEVISÃOMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • AUDIÊNCIA DE TELEVISÃO TOP 5 Programas Televisivos São Paulo, Semana 02/04/2012 a 08/04/2012 - IbopeMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • ASSESSORIA DE IMPRENSACentimetragemHistoricamente, o trabalho deassessoria de imprensa ecomunicação é medido através do“Advertising Value Equivalent” –valor equivalente de publicidade.Através de centimetragem, secalcula o quanto uma matéria ourelease publicado equivale emanúncio.Associada a métricas comofavorabilidade e visibilidade.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃO EM RPMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃO EM RPMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃO EM RPMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • PUBLICIDADE DIGITAL “TRADICIONAL”A publicidade digital “tradicional”, existentedesde 1994, reproduziu práticas dacomunicação de massa.Como principais métricas, ainda vigentes hoje,estão visitantes totais, impressões, custo pormil e custo por clique.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • O QUE MUDA NA WEB?• As Organizações de Mídia são mais numerosas, segmentadas e competitivas• As Empresas possuem mais canais de comunicação direta com os consumidores• As Empresas e Agências ganham capacidade de Mensuração próprias• Os Consumidores se tornam também mídia• Os Consumidores aprenderam sobre o impacto que têm na audiência e imagem das empresasMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • INTERNET E MÍDIAS SOCIAISMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • ORGANIZAÇÕES E MARCAS NA WEBA presença das organizações e marcasna web é composta de diversos tipos decomunicação, geradas pelas própriasorganizações, imprensa, blogueiros,consumidores, agências e outrasempresas.Entender as particularidades das mídiassociais é essencial para saber comomedi-las. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • PRESENÇA ONLINEMídia Própria Mídia Mídia Paga• Site Oficial Espontânea • Links Patrocinados• Blog Corporativo • Material • Banners• Perfis e Páginas em Jornalístico • Anúncios em Mídias Sociais • Opiniões em Mídias Mídias Sociais Sociais • Posts patrocinados • Comentários • ResenhasMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • PRESENÇA ONLINEFluxos da Influência (Philip Sheldrake)1. Sua marca faz comunicação para alcançar os indivíduos2. Os indivíduos conversam entre si sobre suas marcas3. Os indivíduos demandam informação e criam sobre sua marca4. Concorrentes buscam alcançar os indivíduos5. Os indivíduos conversam entre si sobre concorrentes6. Os indivíduos demandam informação e criam sobre os concorrentesMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO DIGITALJaneiro| Fevereiro | Março | Abril | Maio | Junho | Julho | Agosto | Setembro | Outubro | Novembro | Dezembro Conteúdo Relacionamento Ação Especial Concurso Mídia Mídia Mídia Monitoramento e MensuraçãoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÍDIAS SOCIAISAs mídias sociais podemser definidas e vistas dediversas formas.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • REDES SOCIAIS“Rede social é gente, é interação, é trocasocial. É um grupo de pessoas,compreendido através de umametáfora de estrutura, a estrutura derede. Os nós da rede representam cadaindivíduo e suas conexões, os laçossociais que compõem os grupos. Esseslaços são ampliados, complexificados emodificados a cada nova pessoa queconhecemos e interagimos.“ - RaquelRecueroMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • REDES SOCIAISMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • REDES SOCIAIS Geoffrey Barbier e Huan LiuMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÍDIAS SOCIAISMídias Sociais (Social Media)"As Mídias Sociais fazem parte de umgrupo de aplicações para Internetconstruídas com base nos fundamentosideológicos e tecnológicos da Web 2.0, eque permitem a criação e troca deConteúdo Gerado pelo Usuário (CGU)"(Andreas Kaplan e Michael Haenlein).Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÍDIAS SOCIAISSites de Redes Sociais (SocialNetwork Sites)"Serviços de web que permitem aosusuários (1) construir um perfil públicoou semipúblico dentro de um sistemaconectado, (2) articular uma lista deoutros usuários com os quais elescompartilham uma conexão e (3) ver e semover pela sua lista de conexões e pelados outros usuários“(Danah Boyd eNicole Ellison).Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÍDIAS SOCIAISInteratividade e AutonomiaAo utilizar a web, o usuário tem maispoder de interatividade e autonomia.Os indivíduos não seguemprogramações definidas pelasempresas de comunicação, masfazem sua própria, hiper-individualizada.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÍDIAS SOCIAISLiberação do PóloEmissorQualquer pessoa com atecnologia digital em mãose alguma motivação podeproduzir e disseminar seupróprio conteúdo.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÍDIAS SOCIAISLiberação do Pólo Emissor“As diversas manifestações socioculturais contemporâneasmostram que o que está em jogo como o excesso deinformação nada mais é do que a emergência de vozes ediscursos anteriormente reprimidos pela edição dainformação pelos mass media. A liberação do pólo daemissão está presente nas novas formas de relacionamentosocial, de disponibilização da informação e na opinião emovimentação social da rede. Assim chats, weblogs, sites,listas, novas modalidade midiáticas, e-mails, comunidadesvirtuais, entre outras formas sociais, podem sercompreendidas por essa segunda lei (da cibercultura).”(André Lemos)Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÍDIAS SOCIAISDigitalizaçãoA digitalização dosconteúdos permite que elessejam facilmente circuladose intercambiados.Por exemplo, um programagravado ao vivo vai diretopra uma mesa de edição, aomesmo tempo que é exibidoonline, editado em fotos,vídeos online e podcasts...Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÍDIAS SOCIAISDigitalização“Eu considero a digitalizaçãocomo o processotecnológico de reduzir umtexto [material] a algo quepode ser facilmentefragmentado, manejado,linkado e distribuído – é oque permite a comunicaçãoem rede, multimídia,colaborativa e interativa“(Carlos Scolari)Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÍDIAS SOCIAISProcessamentoO processamento de umagrande quantidade de dadosdigitais, de diversas fontes,permite percebercorrelações entre variáveis.O processo de análise decomportamento e consumoé expandido até os limitesda inteligência dos analistas.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÍDIAS SOCIAISAlcance GlobalAté certo ponto, a circulação de produtos informativos églobal. É possível articular e analisar o que as pessoasfazem nos lugares mais diferentes, assim como nichos emcomunidades.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÍDIAS SOCIAISMaterialidadeAs mídias digitais, muitasvezes, são menosaproveitadas porque osempresários e decisorespreferem o que seria maistangível, “material”.Mas a comunicação digital ématerial sim e muitas vezesmais tangível que a impressa,por exemplo.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÍDIAS SOCIAISRemixagemA digitalização permite a rápidae fácil remixagem de textos,imagens, vídeos e todo tipo deproduto cultural.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÍDIAS SOCIAISDuração e Ciclo de VidaA duração e ciclo de vida dosconteúdos digitais pode variarmuito.O armazenamento daspublicações é realizado porpadrão: as plataformas,buscadores e arquivos na webmantêm o que é registrado.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÍDIAS SOCIAISAnálise eDesenvolvimentoContínuosNa maioria dos casos, asações de comunicação nasmídias digitais permitemedição, aperfeiçoamento ecorreções contínuas.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Conhecimento Informação DadosMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO• Dados são elementos coletados sobre coisas, eventos, atividades e Conhecimento processos• Informações são dados com contexto e propósito Informação• Conhecimento é a compreensão de dados e informações com Dados propósitos de tomadas de decisãoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOS• Dados são elementos coletados sobre coisas, eventos, atividades e processos• São dados brutos que podem ser expressos de modo numérico• Ainda não possuem camadas simbólicasMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • INFORMAÇÃO• Informações são dados com contexto e propósito• “Informação é a diferença que faz diferença” – Gregory BatesonMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • CONHECIMENTO• Conhecimento é a compreensão de dados e informações com propósitos de tomadas de decisão• Transformar dados e informações em conhecimento também envolve armazená-losMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • REDUÇÃO DE INCERTEZAExemplo 1Dados: Meu cliente tem 1.540seguidoresInformação:Meu cliente tem 1.540 seguidores, 100 amais do que o mês passadoConhecimento:Minhas táticas de relacionamento estãofuncionando, vou mantê-lasMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • REDUÇÃO DE INCERTEZAExemplo 1Dados: Meu cliente tem 1.540seguidoresInformação:Meu cliente tem 1.540 seguidores, 100 amais do que o mês passadoConhecimento:Minhas táticas de relacionamento estãofuncionando, vou mantê-lasMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • REDUÇÃO DE INCERTEZAExemplo 1Dados: Meu cliente tem 1.540seguidoresInformação:Meu cliente tem 1.540 seguidores, 100 amais do que o mês passadoConhecimento:Minhas táticas de relacionamento estãofuncionando, vou mantê-lasMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • REDUÇÃO DE INCERTEZADados: Conhecimento:• 500 cliques no tweet patrocinado  Conversão boa: 3%• 15 vendas geradas pelo tweet  Ticket médio ruim: as patrocinado pessoas compraram• Custo de 2 mil pelo tweet produtos de pouco valor patrocinado  Mudar de parceiro?• Receita total de 3 mil  Direcionar a produtos de maior valor?Informação:  Renegociar custos?• 3% de conversão de cliques em venda• Lucro de 1,500• Investimento – Lucro = prejuízo de 500 reaisMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • REDUÇÃO DE INCERTEZADados: Conhecimento:• 500 cliques no tweet patrocinado  Conversão boa: 3%• 15 vendas geradas pelo tweet  Ticket médio ruim: as patrocinado pessoas compraram• Custo de 2 mil pelo tweet produtos de pouco valor patrocinado  Mudar de parceiro?• Receita total de 3 mil  Direcionar a produtos de maior valor?Informação:  Renegociar custos?• 3% de conversão de cliques em venda• Lucro de 1,500• Investimento – Lucro = prejuízo de 500 reaisMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • REDUÇÃO DE INCERTEZADados: Conhecimento:• 500 cliques no tweet patrocinado  Conversão boa: 3%• 15 vendas geradas pelo tweet  Ticket médio ruim: as patrocinado pessoas compraram• Custo de 2 mil pelo tweet produtos de pouco valor patrocinado  Mudar de parceiro?• Receita total de 3 mil  Direcionar a produtos de maior valor?Informação:  Renegociar custos?• 3% de conversão de cliques em venda• Lucro de 1,500• Investimento – Lucro = prejuízo de 500 reaisMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • REDUÇÃO DE INCERTEZADados: Conhecimento:• 1200 tweets sobre o novo produto  Números diferentes do• 300 mencionando a embalagem teste de embalagem• 50% positivos  O público real sentiu• 50% negativos dificuldade  Modificar embalagem?Informação:  Rever empresa de design e• De 300 menções à embalagem, 150 produção? criticando a dificuldade de abrir o pacote• 50% de críticas a este aspectoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • REDUÇÃO DE INCERTEZADados: Conhecimento:• 1200 tweets sobre o novo produto  Números diferentes do• 300 mencionando a embalagem teste de embalagem• 50% positivos  O público real sentiu• 50% negativos dificuldade  Modificar embalagem?Informação:  Rever empresa de design e• De 300 menções à embalagem, 150 produção? criticando a dificuldade de abrir o pacote• 50% de críticas a este aspectoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • REDUÇÃO DE INCERTEZADados: Conhecimento:• 1200 tweets sobre o novo produto  Números diferentes do• 300 mencionando a embalagem teste de embalagem• 50% positivos  O público real sentiu• 50% negativos dificuldade  Modificar embalagem?Informação:  Rever empresa de design e• De 300 menções à embalagem, 150 produção? criticando a dificuldade de abrir o pacote• 50% de críticas a este aspectoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • HIERARQUIA DAS NECESSIDADES ANALÍTICASMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • INTELIGÊNCIA COMPETITIVAInteligência Competiva, segundo aABRAIC, é o “processo que abarca etapasde coleta e busca ética de dados, informese informações formais e informais (tantodo macroambiente como do ambientecompetitivo e interno da empresa), análisede forma filtrada e integrada e respectivadisseminação”.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • INFORMAÇÃO“O grau de sucesso que você irá atingirestá direta e proporcionalmente ligado àsua competência na coleta, mineração,filtragem, organização e interpretação deinformações. Não basta garimpar muitosdados. É preciso que saiba o que buscarde informação, onde deverá buscá-las,qual a qualidade e a validade destesdados e como você poderá utilizá-los paraauxiliar no seu processo decisório.” (NinoCarvalho)Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • FONTES DE INFORMAÇÃOA maioria das sistematizações de Inteligência Competitiva define 4grupos de fontes de informação:- Governamentais: agências regulatórias, publicações, patentes, concorrências etc.- Fontes de Interesse Especializado: publicações setoriais, universidades, congressos, exposições, estudos de caso, analistas, pesquisadores, comitês etc.- Setor Privado: concorrentes e seus funcionários, sites, anúncios, produtos, fornecedores, agências de comunicação etc.- Mídia: artigos, reportagens, mídia-kits, cadernos especiais, jornalistas etc.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MACRO E MICROAMBIENTE• Político-legais • Clientes• Econômicos • Competidores• Socioculturais • Outros stakeholders• Tecnológicos (investidores/acionistas, público• Do Meio Ambiente interno, fornecedores) • Mercado (dados do setor, tendências)Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • FONTES DE INFORMAÇÃO Esquema de Lisa Callaghan publicado no livro “Controversies in Competitive Intelligence”Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • ANÁLISE DE DADOS E INFORMAÇÃOMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS Perfil / Página Conexões Conteúdo As plataformas de mídias sociais são compostas de três elementosbásicos: Perfis/Páginas, Conexões e Conteúdo. Entender dadosquantitativos e características mensuráveis de cada uma delas é aprimeira etapa para a mensuração. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS Perfil › Características Demográficas › Especialidade › Inclinação › Atualização › Credibilidade › Número e Proporção de ConexõesMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS Conexões › Direção › Iniciação › ÊnfaseMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS Conteúdo › Densidade › Valência › Aproximação › AtribuiçãoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • PRINCIPAIS DADOS ONLINE Navegação Transações Relacional Audiência Opinativo DemográficoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOSDados Navegacionais  Taxa de Rejeição  CliquesDados navegacionais são  Páginas Vistasaqueles referentes às  Regiões de Páginas  Páginas/Visitatrajetórias e usos realizados  Novos Visitantespelos visitantes de uma  Tags Clicadaspropriedade online.  Produtos Vistos  Editorias Acessadas  Tempo de Acesso  Horários de Acesso  …Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOS NAVEGACIONAIS Google Analytics como ícone da disseminação de práticas de coleta e análise de dados navegacionaisMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOS  Produtos CompradosDados Transacionais  Produtos DesejadosDados transacionais estão  Compras Repetidas  Ticket Médiorelacionados a padrões de  …venda e compra.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOS TRANSACIONAIS Amazon é uma das grandes referências no cruzamento de padrões de consumo para aumentar vendasMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOS  SeguidoresDados de Alcance  Fãs  MembrosO consumo de conteúdo e  Impressões depublicidade nas mídias sociais Anúnciopossui características  Visualizações de Vídeoespecíficas, ampliadas com a  …abundância de dados pessoaise demográficos disponíveis.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOS DE ALCANCE Dados de audiência potencial são coletáveis facilmente, como o faz o aplicativo TwentyFeetMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOSDados Demográficos  Nacionalidade  IdadeNas mídias sociais, dados  Sexodemográficos estão  Etnia  Educaçãoconstantemente disponíveis,  …por fazerem parte daidentidade dos indivíduos.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOS DEMOGRÁFICOS O Facebook Insights permite ver dados demográficos básicos dos fãs de determinada páginaMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOSDados Opinativos  VotosOs dados opinativos são  Gostei/Não Gosteiaqueles que envolvem  Valência  Saliência de Temasjulgamento de valor.  Expressão de Sentimentos  …Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOS OPINATIVOS Tela de software (Brandwatch) que realiza análise de sentimento automática de conteúdo coletadoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOS  Tamanho da RedeDados Relacionais  CentralidadeOs dados relacionais referem-  Número de RTs  Comentáriosse à posição de um indivíduo Recebidosnas redes online e sua  …capacidade de ser visto nosambientes digitais.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • DADOS RELACIONAIS Exemplo de dados relacionais coletados pelo PeerIndexMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • DOS DADOS À APLICAÇÃO PERFORMANCE NO FACEBOOK Uma modificação no news feed do Facebook pode ser observada em termos de volume de impressões, comentários e likes.(EdgerankChecker)Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • DOS DADOS À APLICAÇÃO Número de Publicações X % Impressões, Comentários e Likes ↓ Visibilidade ↓ Envolvimento e Participação dos Fãs PERFORMANCE NO FACEBOOK Uma modificação no news feed do Facebook pode ser observada em termos de volume de impressões, comentários e likes.(EdgerankChecker)Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • DOS DADOS À APLICAÇÃO ANÁLISE DE SENTIMENTO A categorização do conteúdo gerado pelo usuário em temas e em positivo/negativo permite avaliar opiniõesMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • DOS DADOS À APLICAÇÃO Menções a Questões Relevantes ↓ Sentimento x Tópico ↓ Planejamento de Conteúdo e Relações Públicas ANÁLISE DE SENTIMENTO A categorização do conteúdo gerado pelo usuário em temas e em positivo/negativo permite avaliar opiniõesMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • DOS DADOS À APLICAÇÃO DADOS OPINATIVOS Influência das promoções de compras coletivas nas resenhas de restaurantes no Yelp (Byers, Mitzenmacher e Zervas).Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • DOS DADOS À APLICAÇÃO Classificações no Yelp x Ação de Marketing ↓ Qualidade Percebida ↓ ROI das Compras Coletivas em Longo Prazo DADOS OPINATIVOS Influência das promoções de compras coletivas nas resenhas de restaurantes no Yelp (Byers, Mitzenmacher e Zervas).Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • DOS DADOS À APLICAÇÃO Dados Vinculação Quanti + Análise Aplicação a Objetivos QualiMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • DEFINIÇÃO DE MÉTRICAS E INDICADORESMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • OBJETIVOS E MÉTRICASXifra elenca oito características para definirbons objetivos:• Ser específicos e claramente definidos• Serem documentados• Mensuráveis e alteráveis• Ser credíveis• Aceitáveis por parte da direção• Realistas e Alcançáveis• Submetidos ao tempo• Devem ser orçáveisMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÉTRICAS“Uma métrica é um sistema demensuração que quantifica umatendência, dinâmica ou característica.Métricas são usadas para explicarfenômenos, diagnosticar causas,compartilhar descobertar e projetar osresultados de eventos futuros.” • por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 10 PERGUNTAS ESSENCIAIS10 Perguntas Essenciais (Katie Paine)Quais são seus objetivos?Quem é o público-alvo do projeto?O quê é importante para sua audiência?O que motiva sua audiência a comprar seusprodutos?Quais são suas mensagens principais?O que influencia sua audiência?Como você distribui seu produto ou serviço?O que você vai fazer com a informação obtida?Que outros departamentos ou áreas serãoafetados?Que outros programas de mensuração já estãoem atividade?Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 10 PERGUNTAS ESSENCIAISQuais são seus objetivos?• «Comunicar» não é um objetivo por si só;• É preciso especificar bem o que se quer, para poder melhorar o processo.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 10 PERGUNTAS ESSENCIAISQuem é o público-alvo do projeto?• Quais as características demográficas?• Qual o perfil de uso de internet do público- alvo?Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 10 PERGUNTAS ESSENCIAISO quê é importante para sua audiência?• O que a audiência valoriza?• O que os seguidores e fãs da marca estão buscando?Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 10 PERGUNTAS ESSENCIAISO que motiva sua audiência a comprarseus produtos?• Que proposição de venda gera mais resultado?• Que aspecto do produto é levado em consideração?Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 10 PERGUNTAS ESSENCIAISQuais são suas mensagens principais?• O que distingue sua marca dos concorrentes?• O que sua marca está tentando dizer nas mídias sociais?Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 10 PERGUNTAS ESSENCIAISO que influencia sua audiência?• Que tipo de pessoa ou papel social é «modelo» para sua audiência?• Que tipo de mídia seu público consome?Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 10 PERGUNTAS ESSENCIAISComo você distribui seu produto ouserviço?• Quais são os canais físicos de distribuição?• É preciso solicitar algo para os setores envolvidos na distribuição?Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 10 PERGUNTAS ESSENCIAISO que você vai fazer com a informaçãoobtida?• Como os dados e informações serão utilizados?• Servirão para reconhecimento pessoal com a diretoria, utilização por outro setor ou melhoria do trabalho da comunicação?Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 10 PERGUNTAS ESSENCIAISQue outros departamentos ou áreasserão afetados?• As campanhas, ações e relacionamento influenciam diretamente outros setores?• É preciso alinhar o processo com os outros setores competentes.• Objetivos podem ser alinhados de modo saudável e inteligente.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • 10 PERGUNTAS ESSENCIAISQue outros programas de mensuração jáestão em atividade?• O restante do investimento em comunicação, propaganda, pontos de venda e afins é medido?• Existe uma cultura de performance, metas e objetivos?Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • RESUMINDO• Definir métricas de forma sólida no início do projeto é crucial para sua execução• Importante alinhar métricas e objetivos com todos stakeholder envolvidos• Credibilidade, documentação e clareza são essenciaisMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • SISTEMATIZAÇÕES DA MENSURAÇÃO ONLINEMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • WEB ANALYTICS Web Analytics é a medição, coleta, análise e reporte de informações sobre dados de navegação e interação na internet, com objetivos de entender e otimizar a utilização e produção de sites e ações de comunicação. Web Analytics é aplicável nas mídias sociais próprias (como blogs) e é base para algumas das métricas sociais.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • WEB ANALYTICSAlguns dos dados são básicos e apresentadas diretamente pelamaioria dos programas de web analytics. São métricas importantesque são base para desenvolvimento de indicadores mais avançadose específicos. Exemplos: • Exibições de Página • Taxa de Rejeição • Visitantes Únicos • Taxa de Novos Visitantes • Páginas por Visita • Origem Geográfica • Tempo de Visitação • Click-through rate (CTR) • Páginas mais Visitadas • Fontes de Tráfego • Leads GeradosMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • PÓLVORA › Visibilidade › Influência › EngajamentoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • PÓLVORA› Visibilidade › Influência › Engajamento• Visualizações de • Ratings / Rankings • Comentários ePágina • Referrals Trackbacks• Visitantes Únicos • Membros • Perfis Preenchidos• Posts / Tópicos • Conexões • Membros Ativos• Quantidade de Grupos • Médias• Tempo de Visita • Menções• Novos Visitantes • Frequência de• Visitantes Recorrentes Publicação• Fontes de Tráfego • Favoritos• Conversões• Avaliação de visitantes:geográfica, idioma,rejeição etc. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • IAB › Sites de Mídia Social: 09 métricas; › Blogs: 12 métricas; › Aplicativos / Widget: 09 métricas.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • IAB› Sites de Mídia Social › Blogs › Widgets / Aplicativos• Visitantes Únicos • Tamanho da • Instalações• Custo por Visitante Único Conversação • Usuários Ativos• Exibições de Página • Relevância do Site • Perfil da Audiência• Visitas • Credibilidade do Autor • Alcance de Usuários• Visitas Repetidas • Relevância e Novidade Únicos• Taxa de Interação do Conteúdo • Crescimento• Tempo • Aplicativos por Usuário• Instalação de Vídeos • Usuários Ativos / Aplicativo• Ações Relevantes • Longevidade / Ciclo de Vida Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • IAB UKMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • RAZORFISH › Net Sentiment › SIM Score (Social Media Index Score)Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • RAZORFISH› Net Sentiment da Marca › SIM Score• (Conversações Neutras + Positivas – • Porcentagem dasConversações Negativas) / Total de Conversações conversações positivas da marca em relação ao• Net Sentiment da Indústria tota da indústria.• (Conversações Neutras + Positivas –Conversações Negativas) / Total de Conversações Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • VIVALDI|PARTNERS › Moeda Social › Performance de MarcaMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • VIVALDI|PARTNERS› Moeda Social › Performance de Marca• Afiliação • Percepção de Qualidade• Conversação • Confiança na Marca• Utilidade • Recomendação• Advocacia• Informação• Identidade Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • RADIAN6 (a) › Atividade e Engajamento › Lucro e Desenvolvimento de Negócio › Economia de Custos › Percepção e ValorMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • RADIAN6 (a) › Atividade e › Lucro e Desenv. de Engajamento Negócio • Membros • Velocidade do Ciclo de • Posts / Tópicos Vendas • Comentários ou Ideias • Número/Porcentagem • Inbound Links de Negócios Repetidos • Tags, Votos, • Porcentagem de Benchmarks retenção de consumidor • Perfis Ativos • Valor das Transações • Referências • Referências • Frequência/Densidade • Net new leads de Posts • Custo Por Lead • Conversões a partir da ComunidadeMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • RADIAN6 (a) › Economia de Custos › Percepção e Valor • Tempo de Resolução de • Lealdade/afinidade Problema com a marca • Porcentagem de • Posicionamentos na Problemas Resolvidos Mídia Online • Share de Conversação • Account turnover • Sentimentos dos Posts • Employee turnover • Net Promoter Score • Contratação / • Interacão com Recrutamento Conteúdo • Custos de Treinamento • Grafos Sociais dos FuncionáriossMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • RADIAN6 (b) › Percepção | Atenção | Alcance › Leads | Conversões | Vendas › Economia de CustosMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • SYNCAPSE/HOTSPEX › Gasto em Produtos › Lealdade › Propensão a Recomendar › Valor de Mídia › Custo de AquisiçãoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • SYNCAPSE/HOTSPEXMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • COUTINHO / YANAZE • Pertinência • Abrangência • VitalidadeMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • SOCIAL MEDIA IOR • Autoridade • Influência • Participação • TráfegoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • KATIE PAINE • Fases do Engajamento e Métricas:Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • KATIE PAINEMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • FORRESTER RESEARCH › Engajamento • Envolvimento • Interação • Intimidade • InfluênciaMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • FORRESTER RESEARCHMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • LOVETT & OWYANG › Diálogo › Advocacia › Suporte › InovaçãoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • LOVETT & OWYANG › Diálogo › Advocacia • Share de Voz • Porcentagem de • Engajamento da Advogados Ativos Audiência • Influência dos • Alcance da Advogados Conversação • Impacto dos Advogados › Suporte › Inovação • Taxa de Resolução de • Tópicos Tendêencia Problemas • Taxa de Sentimento • Tempo de Resolução • Impacto da Ideia • Escore de SatisfaçãoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • LOVETT & OWYANGMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • LOVETT & OWYANGMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • LOVETT & OWYANG 5000 menções = 31,6% (5000 + 7450 + 2340 + 1000)Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • LOVETT & OWYANG 47 comentários + 12 compartilhamentos = 0,46% 12.624 visualizaçõesMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • LOVETT & OWYANG 64.244 de pessoas alcançadas = 21,58% 297.659 fãsMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • LOVETT & OWYANGMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • LOVETT & OWYANGMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • LOVETT & OWYANGMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • LOVETT & OWYANGMonitoramento, Métricas e Mensuração
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  • LOVETT & OWYANGMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MENSURAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS NO BRASILMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÉTRICAS DADOS DIGITAIS Estudo sobre as métricas consideradas mais importantes por profissionais brasileiros de monitoramento e mensuração Estudo “Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais”Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • Estudo “Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais”Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÉTRICAS MAIS IMPORTANTESEngajamento, Participação e Colaboração:são as métricas ligadas a quanto o públicoparticipa, comenta e se mobiliza em torno dapresença online da marca.Permite avaliar como o público está disposto ainteragir com a marca para além do momentode compra.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÉTRICAS MAIS IMPORTANTESAlcance, Disseminação e Repercussão:relativas a métricas de alcance real e potencial,assim como de ações dos usuários voltadas àdisseminação (como RTs).Audiência é o grupo de pessoas queefetivamente ou potencialmente assistem, leemou ouvem algo.Tradicionalmente, são as métricas maisutilizada por comunicadores.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÉTRICAS MAIS IMPORTANTESSentimento e Reputação: relativas a métricasde alcance real e potencial, assim como deações dos usuários voltadas à disseminação(como RTs).Permite avaliar o quanto os consumidores estãofavoráveis ou desfavoráveis a determinadamarca, produto ou aspecto.A partir destas métricas é possível identificar osdetratores e advogados de marca.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÉTRICAS MAIS IMPORTANTESInfluência, Influenciadores e Advocacia:análise da influência dos perfis corporativos,identificação dos influenciadores na rede,advogados e detratores.É possível utilizar estas métricas paradesenvolver parcerias estratégicas cominfluenciadores, selecionar embaixadores demarca, beta-testers e grupos de controle.Além disso, também permite entender melhor opúblico mais afetado pelas ações decomunicação e marketing.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÉTRICAS MAIS IMPORTANTESROI, Vendas e Leads: ligadas ao retornofinanceiro do investimento, vendas realizadas eleads gerados.Difícil de ser medida, é especialmente útil emnegócios online como lojas de e-commerce.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÉTRICAS MAIS IMPORTANTESSatisfação e Resolução de Problemas:métricas ligadas a resolução de problemas edúvidas sanadas.Em empresas com inteligência em atendimentoao consumidor, podem ser transformados emindicadores financeiros a partir de economia decustos.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÉTRICAS MAIS IMPORTANTESAdequação, Temas e Tópicos: categorizaçãodas menções em temas e tópicos favoráveis oudesfavoráveis.São utilizadas para analisar a percepção demarcas e aspectos de produtos, além daaproximação das marcas com temas, tópicos emesmo outras marcas.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÉTRICAS MAIS IMPORTANTESPerfil e Localização do Público: análise dopúblico e segmentação do público-alvo.Para negócios locais, comunicação eleitoral eafins, é essencial.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • MÉTRICAS MAIS IMPORTANTESTendências de Mercado e Produtos:utilização de métricas relativas ao entendimentodo mercado e ao desenvolvimento de produtose serviços.Alguns casos de melhoria e desenvolvimentode processos e produtos são frutos dasconversações e métricas sociais.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • APRENDER “O principal motivo para medir não épunir ou recompensar, mas aprender” – James Grunig Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • AVALIAÇÃOProdução de um relatório de “Benchmarking” de três marcasconcorrentes, que contenha: • Identificação da Presença das Marcas • Comparação da Audiência das Marcas • Análise do Tipo e Táticas de Conteúdo das Marcas • Análise das Ações de Engajamento • Análise Exploratória das Conversações dos Usuários • Conclusões e Recomendações1 Marca e 2 concorrentes, à escolha. Individual ou grupo de 1 a 4pessoas.Envio ao email eu@tarciziosilva.com.br | Prazo: 15-09-12Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BIBLIOGRAFIA BÁSICAMANOVICH, Lev. O que é visualização? Estudos em Jornalismo e Mídia, vol 8, n 1, 2011.Disponível em http://www.periodicos.ufsc.br/index.php/jornalismo/article/view/1984-6924.2010v8n1p146/18947NAPOLI, Philip. Audience Economics: Media Institutions and the Audience Marketplace. New York:Columbia University Press, 2003.NOBELL, Alejandro A. Medición y Evaluación en Comunicación. Colección: Estudios en RelacionesPúblicas y Comunicación. 2011. Disponível em http://www.revistacomunicar.com/pdf/2011-10-medicion.pdfPAINE, Katie Delahaye. Measure What Matters: Online Tools for Understanding Customers,Social Media, Engagement, and Key Relationships. New Jersey: John Wiley & Sons, 2011. pp.3-16;19-29;69-97.SILVA, Tarcízio. Monitoramento de Marcas e Conversações: alguns pontos para discussão. In:DOURADO, Danila; SILVA, Tarcízio; CERQUEIRA, Renata; AYRES, Marcel (orgs.). #MidiasSociais:Perspectivas, Tendências e Reflexões. E-book. Disponível em:http://www.slideshare.net/tarushijio/midias-sociais-perspectivas-tendencias-e-reflexoesMonitoramento, Métricas e Mensuração
  • REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICASSILVA, Tarcízio (org.). Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais. Editora Bookess, Online,2012. Disponível em: http://www.slideshare.net/tarushijio/para-entender-monitoramento-de-midias-sociais. pp.12-18; 19-34; 41-45; 59-69.STERNE, Jim. Métricas em Mídias Sociais – como medir e otimizar os seus investimentos emmarketing. São Paulo: Nobel, 2011. Capítulos 1 a 4.TERRA, Carolina Frazon. Usuário-mídia: a relação entre a comunicação organizacional e oconteúdo gerado pelo internauta nas mídias sociais. São Paulo - SP, 2010. [Tese de Doutorado -Escola de Comunicação e Artes da Universidade de São Paulo]. pp.172-178.YANAZE, Mitsuru; FREIRE, Otávio; SENISE, Diego. Retorno de Investimentos em Comunicação:Avaliação e Mensuração. São Caetano do Sul: Difusão Editora, 2010. pp.61-94;137-174;320-346.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  • REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARAMARAL, Sueli; SOUSA, Antonio. Qualidade da informação e intuição na tomada de decisãoorganizacional. Perspectivas em Ciência da Informação, v.16, n.1, p.133-146, jan./mar. 2011.Disponível em http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/view/1015/837CALLAGHAN, Lisa. How Has the Advent of the Internet Impacted the Practice of CompetitiveIntelligence? In: FLEISHER, C.; BLENKHORN, D. Controversies in Competitive Intelligence.London: Prager, 2003.ENGEL, J. F; BLACKWELL, R. E. e MINARDI, P. W. Comportamento do Consumidor. São Paulo:Pioneira Thomson Learning, 2005.ETLINGER, Susan; LI, Charlene. A Framework for Social Analytics, including six use cases forsocial media measurement. Online. Disponível em http://www.slideshare.net/setlinger/altimeter-social-analytics081011finalFARRIS, Paul; BENDLE, Neil; PFEIFER, Phillip; REIBSTEIN, David. Marketing Metrics: TheDefinitive Guide to Measuring Marketing Performance. New Jersey: Pearson Education, 2010.LOVETT, John. Social Media Metrics Secrets. Wiley, 2011.Monitoramento, Métricas e Mensuração
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