Краткая история провалов в социальных Взгляд на некоторые оплошности и попытка чему-то научиться на                       ...
Представляет  Краткая история провалов    в социальных медиаПеревод: Stanislav Usaty, верстка Alexey Tsverov для Social Me...
Когда-то было время, когда компании с легкостью контролировали коммуникацию собществом.Вот краткая история о том, как соци...
Сентябрь 2004Велосипедный замок с повышенной прочностью Kryptonite был взломан простой шариковойручкой Bic. Сообщение пошл...
Июнь 2005LOreal запускает фейковый блог и терпит фиаско.Когда пользователи выводят их на чистую воду и активно выражают не...
Август 2005Некто Джефф Джарвис жалуется в блоге о недостаточно хорошей тех. поддержке Dell, чтоУрок Dell в том, что игнори...
Апрель 2006Конкурс от Chevrolet заканчивается провалом. Вместо создания интересных объявленийпользователи заваливают конку...
Июнь 2006Ведущий блог о технике Gizmodo публикует фотографию взрывающегося компьютера DellСнимок распространяется молниено...
Июнь 2006Диетическая кока + ментос = вирусный ролик с миллионами просмотров.Сначала Кока Кола негативно оценивала ситуацию...
Июнь 2006Специалист из техподдержки Comcast засыпает на работе, а его снимает клиент и выкладываетУнижение, которое испыта...
Август 2006В сеть попадает «наезд» от посетительницы Starbucks, которая жалуется на высокую ценуПосле этого видео (250 тыс...
Октябрь 2006Wal-Mart создает блог Wal-marting Across America, суть которого сводится к тому, что молодаяпара путешествует ...
Декабрь 2006Sony создает фейковый блог и видео All I Want for Xmas is A PSP (которое потом пыталисьSony навлекает на себя ...
Январь 2007В день святого Валентина пассажиры Jet Blue, стоя в 8-часовой очереди, начали снимать о себеJet Blue понимает в...
Февраль 2007В сеть попадает видео эфира одного из локальных каналов, показывающее крыс в одном изресторанов сети Taco Bell...
Март 2007Greenpeace запускает ролик против вырубки леса, направленный против компании KleenexВ 2009 Kimberly-Clark приходи...
Ноябрь 2007Пивоваренная компания Molson запускает фотоконкурс в Facebook, предлагая выкладыватьВ итоге конкурс превращаетс...
Февраль 2008GM запустила сайт GMNext и его “зеленый раздел”, где компания рассказывала о своихGM решила признать некоторые...
Апрель 2008Greenpeace создает ролик против использования пальмового масла с наездом на DOVE, которыйрасходится тиражом в 1...
Июнь 2008Ролик «Быстрое одевание» от JCPenney завоевывает бронзу в Каннах, но ни компания, ни ееВ социальных медиа контент...
Август 2008ExxonMobil никогда прежде не был замечен в социальных активностях, поэтому странно было,Это был один из первых ...
Ноябрь 2008Твиттер-активисты создат ролик против устройства по переноске детей на спине матерей.Даже небольшая группа влия...
Февраль 2009Tropicana проводит ребрендинг, но, к своему удивлению, натыкается на агрессивную реакцию вОстерегайтесь фокус-...
Февраль 2009Skittles воспользовался социальными медиа, чтобы дать контроль потребителям над своимЭксперты проповедуют “Буд...
Февраль 2009Представители ритейлера Target отказываются общаться с блоггером, мотивируя это тем, что ихДанная ситуация тут...
Февраль 2009Луи Виттон угрожает подать в суд на молодого дизайнера из-за создания этой футболки, чемРаньше активная полити...
Апрель 2009Работники Domino Pizza распространяют неприглядный видеролик на YouTube,За этот ролик позже посредством другого...
Июнь 2009Компания Habitat попадается на спаме хэштегов в Твиттере (в том числе по хэштегу выборов вTwitter может давать но...
Август 2009Микроблоггерша, недовольная тем, что компания Maytag не реагирует на проблемы состиральной машиной, размещает т...
Июль 2009Музыкант, чья гитара была сломана при погрузке багажа авиакомпанией United Airlines, создаетКомпания столкнулась ...
Октябрь 2009PepsiCo создает некое приложение для iPhone, чтобы поддержать связь с молодым поколением.Предел мечтаний в соц...
Февраль 2010Сотрудник, ведущий твиттер-аккаунт Vodafone, публикует твит, содержащий ругательство вотношении гомосексуалист...
Февраль 2010Полный пассажир сталкивается с ситуацией, в которому ему предложено доплатить заКомпания усвоила урок, что пол...
Февраль 2010Британский ритейлер Paperchase сталкивается с ситуацией, когда некий художник обвиняетВ отличии от других прим...
Февраль 2010Greenpeace начал атаку на бренд Nestle на их Facebook странице, что рассердило сотрудниковкомпании и они начал...
Май 20108-летний мальчик отправляет цветной карандашный рисунок самолета в компанию Боинг. ТеПохоже, что время стандартных...
Июнь 2010Авария по разливу нефти BP создает вокруг бренда PR-войнуBP потрптила на рекламу 93 миллиона фунтов. Было создано...
Июнь 2010«Зеленые» активисты создают акцию против строительства дата-центра Facebook.Facebook может быть лидером в социаль...
Июнь 2010Компания Proctor&Gamble сталкивается с волной негатива о том, что подгузники ПамперсКомпания вынуждена реагироват...
Сентябрь 2010McDonald’s не сильно заботился о социальной рекламе на местном ТВ о том, что бургерыYouTube продолжает создав...
Сентябрь 2010Greenpeace выбирает Facebook площадкой для атак Burger King в связи с использованиемпальмового масла, что вын...
ПродолжениеУ вас есть примеры, которые мы упустили?Тогда поделитесь с нами @socialinfluenceИли    Social Media Club Moscow
This presentation was created for SMI by:                  www.customcommunication.co.uk
News and Analysis      Training and Consultancy           Special ReportsThe Social Media Influence Conference   www.socia...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Краткая история провалов в социальных медиа

1,623

Published on

Оригинал презентации - http://www.slideshare.net/socialmediainfluence/social-media-screw-ups

4 Comments
7 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
1,623
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
35
Comments
4
Likes
7
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Краткая история провалов в социальных медиа

    1. 1. Краткая история провалов в социальных Взгляд на некоторые оплошности и попытка чему-то научиться на них 7 лет для социальных медиа — довольно большой срок. И за это время многие компании успели оступиться в них. Взять, к примеру, Burger King. Не так давно компания вынуждена была сменить свою политику использования пальмового масла из-за social media наезда от Greenpeace. Теперь давайте вернемся в далекий 2003 год, когда никто еще ничего вокруг социальных медиа не было столько шума, тем более не существовало мониторинга и качественных показателей измерения. Не было ни YouTube, Facebook или Twitter, тех факторов, которые заставили (да, заставили) компании общаться с покупателями. Поэтому, в то время как каждый маркетолог грезит о Social CRM как о святом Граале, мы решили составить некоторый экскурс в историю провалов в работе с социальными медиа. Мы насчитали 37 кейсов, проваленных компаниям в социальных медиа. Возможно, в то время как Facebook набрало более 500 миллионов юзеров, на YouTube просматривается 14 миллионов видео в день, а Twitter имеет аудиторию более чем в 165 миллионов человек, эти кейсы не покажутся вам столь масштабными неудачами (Но, будем надеяться, такие кейсы помогут избежать некоторых ошибок в будущем. Social Media Screw-ups: A Brief History
    2. 2. Представляет Краткая история провалов в социальных медиаПеревод: Stanislav Usaty, верстка Alexey Tsverov для Social Media Club Moscow, ссылка на оригинал
    3. 3. Когда-то было время, когда компании с легкостью контролировали коммуникацию собществом.Вот краткая история о том, как социальные медиа изменили подход к PR,
    4. 4. Сентябрь 2004Велосипедный замок с повышенной прочностью Kryptonite был взломан простой шариковойручкой Bic. Сообщение пошло по блогам, затем было подхвачено NY Times, пока компаниядумала как среагировать.Волна негатива повекла за собой отзыв изделий и стоила компании 15 млн. долларов
    5. 5. Июнь 2005LOreal запускает фейковый блог и терпит фиаско.Когда пользователи выводят их на чистую воду и активно выражают негодование. Ситуацияговорит о том, что подход к социальным медиа должен быть другим.
    6. 6. Август 2005Некто Джефф Джарвис жалуется в блоге о недостаточно хорошей тех. поддержке Dell, чтоУрок Dell в том, что игнорирование покупателей не пройдет.
    7. 7. Апрель 2006Конкурс от Chevrolet заканчивается провалом. Вместо создания интересных объявленийпользователи заваливают конкурс матерными или негативными объявлениями, типа «3000долларов в год только на бензин!».Такого понятия как «контроль» в маркетинге социальных медиа не существует.
    8. 8. Июнь 2006Ведущий блог о технике Gizmodo публикует фотографию взрывающегося компьютера DellСнимок распространяется молниеносно и вынуждает Dell отозвать батарей на 4 миллиона
    9. 9. Июнь 2006Диетическая кока + ментос = вирусный ролик с миллионами просмотров.Сначала Кока Кола негативно оценивала ситуацию, но потом ей пришлось принять, что
    10. 10. Июнь 2006Специалист из техподдержки Comcast засыпает на работе, а его снимает клиент и выкладываетУнижение, которое испытала компания, повлияло на ее приоритеты, после чего компания стала
    11. 11. Август 2006В сеть попадает «наезд» от посетительницы Starbucks, которая жалуется на высокую ценуПосле этого видео (250 тыс просмотров) Starbucks, полагая, что теряет связь с покупателями,
    12. 12. Октябрь 2006Wal-Mart создает блог Wal-marting Across America, суть которого сводится к тому, что молодаяпара путешествует по Америке по магазинам Wal-Mart, однако, люди, которых они встречают,создают впечатление «проплаченных».Wal-Mart после этой ситуации пыталась сместить фокус внимания общественности с этой
    13. 13. Декабрь 2006Sony создает фейковый блог и видео All I Want for Xmas is A PSP (которое потом пыталисьSony навлекает на себя гнев пользователей и видео становится печально известным.
    14. 14. Январь 2007В день святого Валентина пассажиры Jet Blue, стоя в 8-часовой очереди, начали снимать о себеJet Blue понимает важность произошедшего для репутации. Компания реагирует извинениями
    15. 15. Февраль 2007В сеть попадает видео эфира одного из локальных каналов, показывающее крыс в одном изресторанов сети Taco Bell/ KFCКрысы на кухне в новостях не самая большая новость, но 1.2 миллиона просмотров на YouTube
    16. 16. Март 2007Greenpeace запускает ролик против вырубки леса, направленный против компании KleenexВ 2009 Kimberly-Clark приходится пересмотреть политику использования природных ресурсов.
    17. 17. Ноябрь 2007Пивоваренная компания Molson запускает фотоконкурс в Facebook, предлагая выкладыватьВ итоге конкурс превращается в выкладывание фотографий «жестких попоек» и компанию
    18. 18. Февраль 2008GM запустила сайт GMNext и его “зеленый раздел”, где компания рассказывала о своихGM решила признать некоторые проблемы и им пришлось начать кампанию в блогах и форумах
    19. 19. Апрель 2008Greenpeace создает ролик против использования пальмового масла с наездом на DOVE, которыйрасходится тиражом в 1,3 млн. просмотров на YouTubeGreenpeace понимает силу видео на YouTube, которое заставляет потребителей объединитьсяпротив крупнейшего закупщика пальмового масла.
    20. 20. Июнь 2008Ролик «Быстрое одевание» от JCPenney завоевывает бронзу в Каннах, но ни компания, ни ееВ социальных медиа контент никогда не умирает. Когда содатель видео сначала помещает егов сеть, а потом JCPenney отрицает авторство, то это сдерживает рост популярности видео.
    21. 21. Август 2008ExxonMobil никогда прежде не был замечен в социальных активностях, поэтому странно было,Это был один из первых случаем создания фейковых аккаунтов компаний. Джанет показала
    22. 22. Ноябрь 2008Твиттер-активисты создат ролик против устройства по переноске детей на спине матерей.Даже небольшая группа влиятельных Твиттер пользователей может создать много шума и
    23. 23. Февраль 2009Tropicana проводит ребрендинг, но, к своему удивлению, натыкается на агрессивную реакцию вОстерегайтесь фокус-групп. PepsiCo после всех исследований не смогла предвидеть степени
    24. 24. Февраль 2009Skittles воспользовался социальными медиа, чтобы дать контроль потребителям над своимЭксперты проповедуют “Будьте там где ваши потребители”. Но из этого не следует, что вам
    25. 25. Февраль 2009Представители ритейлера Target отказываются общаться с блоггером, мотивируя это тем, что ихДанная ситуация тут же получила широкий резонанс вплоть до попадания в NY Times
    26. 26. Февраль 2009Луи Виттон угрожает подать в суд на молодого дизайнера из-за создания этой футболки, чемРаньше активная политика компании относительно исков и судов могла выглядеть каксамооборона, с появлением социальных медиа это все чаще расценивается общественностьюнегативно.
    27. 27. Апрель 2009Работники Domino Pizza распространяют неприглядный видеролик на YouTube,За этот ролик позже посредством другого видео пришлось извиняться владельцу компании.
    28. 28. Июнь 2009Компания Habitat попадается на спаме хэштегов в Твиттере (в том числе по хэштегу выборов вTwitter может давать новые мощные инструменты коммуникации с аудиторией, но вам не
    29. 29. Август 2009Микроблоггерша, недовольная тем, что компания Maytag не реагирует на проблемы состиральной машиной, размещает твит (у нее было более 1 млн. подписчиков). Компания сразу жеТвит одного пользователя может многое изменить в репутации компании.
    30. 30. Июль 2009Музыкант, чья гитара была сломана при погрузке багажа авиакомпанией United Airlines, создаетКомпания столкнулась с волной негатива в свой адрес, что повлияло на ее репутацию.
    31. 31. Октябрь 2009PepsiCo создает некое приложение для iPhone, чтобы поддержать связь с молодым поколением.Предел мечтаний в социальных медиа магическим образом заставить их взаимодействоаать с
    32. 32. Февраль 2010Сотрудник, ведущий твиттер-аккаунт Vodafone, публикует твит, содержащий ругательство вотношении гомосексуалистов.Представительство компании в социальных медиа часто доверяют неопытным сотрудникам,
    33. 33. Февраль 2010Полный пассажир сталкивается с ситуацией, в которому ему предложено доплатить заКомпания усвоила урок, что политика принуждения полных людей покупать дополнительное
    34. 34. Февраль 2010Британский ритейлер Paperchase сталкивается с ситуацией, когда некий художник обвиняетВ отличии от других примеров Paperchase до этого случая не имела представительства в
    35. 35. Февраль 2010Greenpeace начал атаку на бренд Nestle на их Facebook странице, что рассердило сотрудниковкомпании и они начали удалять комментарии и именно такая реакция позже повлекла за собойКомьюнити менеджеры Nestle поддались на провокацию Greenpeace и сделали то, что они
    36. 36. Май 20108-летний мальчик отправляет цветной карандашный рисунок самолета в компанию Боинг. ТеПохоже, что время стандартных ответов на письма подходит к концу и уже не работает.
    37. 37. Июнь 2010Авария по разливу нефти BP создает вокруг бренда PR-войнуBP потрптила на рекламу 93 миллиона фунтов. Было создано 350 групп в Facebook с призывом
    38. 38. Июнь 2010«Зеленые» активисты создают акцию против строительства дата-центра Facebook.Facebook может быть лидером в социальных медиа, но даже им приходится бороться за свою
    39. 39. Июнь 2010Компания Proctor&Gamble сталкивается с волной негатива о том, что подгузники ПамперсКомпания вынуждена реагировать и приглашает влиятельных блоггеров посетить свои
    40. 40. Сентябрь 2010McDonald’s не сильно заботился о социальной рекламе на местном ТВ о том, что бургерыYouTube продолжает создавать из локальных новостей мировые истории. Ролик посмотрело
    41. 41. Сентябрь 2010Greenpeace выбирает Facebook площадкой для атак Burger King в связи с использованиемпальмового масла, что вынуждает Burger King публично (через тот же Facebook) признать своюнеправоту.Всего за 12 месяцев Facebook стал важной площадкой как для брендов, так и для потребителей,
    42. 42. ПродолжениеУ вас есть примеры, которые мы упустили?Тогда поделитесь с нами @socialinfluenceИли Social Media Club Moscow
    43. 43. This presentation was created for SMI by: www.customcommunication.co.uk
    44. 44. News and Analysis Training and Consultancy Special ReportsThe Social Media Influence Conference www.socialmediainfluence.com @socialinfluence
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×