Your SlideShare is downloading. ×
0
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
2 6 2_aldukhov
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

2 6 2_aldukhov

90

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
90
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. СТРУКТУРА E-COMMERCE МАРКЕТИНГА Ефим Алдухов, специально для конференции Оборот.Ру
  • 2. Опыт  С 2005 по 2010 – RetailMedia (до 20 человек) (проекты Rasprodaga.ru и т.д.), 2 года генеральным директором  2010 – 2011 – WebPrimeGroup (до 70 человек, до 15 человек в подчинении (проекты Passion.ru, WomanJournal.ru и прочий женский глянец с совокупной посещаемостью более 10 000 000 человек в месяц), директор по маркетингу – от продукта до удержания трафика.  2011 – 2012 – Enter (до 1 300 человек, 2 человека в подчинении), E-commerce Marketing Head.  С июня 2012 – консалтинг e-commerce проектов.
  • 3. Маркетинг это Такая штука, которую каждый понимает как
  • 4. Маркетинг это  «Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». (Филипп Котлер)  Маркетинг — это управление производственно-сбытовой деятельностью организации, которое основано на постоянном комплексном анализе рынка. Маркетинг включает в себя: ценообразование, товарную политику, прогнозирование и изучение спроса, рекламную деятельность, связи с общественностью, организацию внутрифирменной культуры и т. д.[8]  «Маркетинга не существует». (Артемий Лебедев)[9]
  • 5. Что делал бы отвечающий за продажи (маркетинг) в реальном мире 100 лет назад: магазин домашней утвари  Повесить реклама  Посмотреть, что делают покупатели и что не делают в магазине и подумать почему.  Проверить довольны ли они и предложить, чем ещё можно быть полезным.
  • 6. Маркетинг это Функция бизнеса, которая поддерживает механизм обмена ценностями. А e-commerce marketing - это действия направленные на привлечение аудитории и обеспечение конверсии на сайте = обеспечение онлайн части бизнеса ведущей к продажам.
  • 7. Организация маркетинга в интернет магазине  Начинается с понимания целей, ресурсов (денег, структуры рынка, другой части команды) и масштабов бизнеса.  Понимания личных амбиций, страхов, желаний руководителя.  Рассмотрения функций и способностей других ключевых сотрудников Индивидуальна для каждого бизнеса.
  • 8. Спорт наше всё В зависимости от того кто работает в компании и в какой точке развития находится бизнеса зависит идеальная схема на сегодняшний день.
  • 9. По функционалу и штату в идеальном мире
  • 10. Ключевые зоны маркетинга Трибуны Оффлайн реклама Маркетинговые акции Управление репутацией Тренерский состав Веб-Аналитика Директор по маркетингу Директор по конверсии и эффективности Документооборот Защита Емаил-маркетинг (CRM) Дизайн SMM Обратная связь Полузащита Удобство сайта Мерчендайзинг Повышение чека Нападение SEO Контекст Прайс площадки Партнёрские программы Ре-таргетинг …
  • 11. Способы закрытия функций Задачи Плюсы Минусы Штатный сотрудник Любые Скорость, доступность, учёт нюансов ЕСН и КЗОТ, мотивация Регулярный подрядчик Прозрачные задачи принятые на рынке, большое количество нестандартных задач Быстрая масштабируемо сть, легкая замена Сложно подобрать бизнес- ориентированного Проектная работа Разработка стратегий, внедрение аудит Больший уровень компетенции Высокая стоимость Внешний консалтинг Усиление экспертизы, контроль качества работ, привлечение ресурсов Высокий уровень экспертизы Высокая стоимость почасовой работы
  • 12. На практике: схема 1
  • 13. На практике: схема 2
  • 14. На практике: схема 3
  • 15. Кого стоит брать в штат, а что можно аутсорсить? Точно стоит брать в штат, если: • Для выполнения задачи нужно регулярно общаться с сотрудниками других отделов (например внутреннее SEO) • Для выполнения задачи нужна уникальная внутренняя экспертиза (например, SMM и работа с отзывами) • Если мотивация подрядчика будет точно конфликтовать с вашими целями (например, SEO с ориентацией на долгосрочную перспективу)
  • 16. Выбирая подрядчика стоит учитывать Точно стоит брать в штат, если:  Принцип соразмерности. Те деньги или пользу, которую вы можете принести друг другу сравнимы друг с другом  Возможность чётко поставить цели, которые хотелось бы достигнуть. Причём они признаются также взаимно интересными.  Договорённость о текущем наблюдении. Или должен быть сотрудник, который постоянно видит, что там делается. Есть отчётность минимум раз в неделю.  Возможно ли организовать одну точка взаимодействия со стороны вашей компании и подрядчика.
  • 17. Важно помнить при работе с подрядчиком  Подрядчик - это партнёр и отношения с ним должны быть обоюдно выгодными.  Вам нужно понимать базовые принципы работы этого направления и быть заинтересованным в успехе.  Наблюдать за работой необходимо, т.к. это повод для взаимной дисциплины.
  • 18. Где редко бывают хороши подрядчики:  Внутренний SEO: работа над архитектурой сайта, внутренней перелинковкой, взаимодействие с редакцией.  Общение с пользователями: в частности SMM (если делать для людей, а не трафика), работа с обратной связью, регулярные рассылки.  Регулярное юзабилити и мерчендайзинг.  Работа с партнёрским программами.
  • 19. KPI – это Способ наблюдать за жизнедеятельностью проекта
  • 20. Зачем следует наблюдать  Количество посещений  Конверсия в добавление в корзину  Стоимость добавленных в корзину товаров  Конверсия в заказы (сайт/колл-центр/общая)  Количество заказов (сайт/колл-центр/общая)  Средний чек  Среднее количество товаров при заказе  Выручка Полезно в разрезе каждого канала отдельно, в мотивированные здравой логикой периоды
  • 21. Наблюдение за пациентом  Даёт эффект наблюдателя и показатели «сами» растут.  Повышает уровень ответственности у участников процесса.  Сигнализирует о проблемах, когда они только начинаются.  Может давать чёткий повод для расставания.
  • 22. Привязка зарплаты к KPI Минусы • Провоцируют искажение реальности. Возможно важные факторы • Создают иллюзию контроля при этом взламываются мозгом через пару месяцев. Без злого умысла. • Даётся ответственность, но не даются полномочия, что ведёт к претензиям. • Быстро обесцениваются и искажают реальность и планы • Делают структуру костной • А почему у него KPI нет? Плюсы • Повод уволить бездельников • Возможность получить крик о проблеме, если это влияет на зарплату. • Ощущение того, что каждый получает по способностям.

×