Your SlideShare is downloading. ×
Frokostseminar om eHandel
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Frokostseminar om eHandel

1,803
views

Published on

Frokostseminar 26.03.09 hos Creuna i Oslo. Tema: eHandel

Frokostseminar 26.03.09 hos Creuna i Oslo. Tema: eHandel

Published in: Technology

1 Comment
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
1,803
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
89
Comments
1
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. ThordurArnason, DirectorTechnology E-HANDEL 2008-2014
  • 2. STERK VEKST I E-HANDEL DE NESTE ÅRENE totale omsetningen på nett vil være rundt 1115 -Den milliarder kroner i vest-Europa i 2009 (EU-17)* årlig vekst i årene 2008-2014 vil -Gjennomsnittlig være på 8% forventet økning vil det være innen B2C og -Størst C2C, med en årlig vekst i perioden på over 10% handler på nett -Flere er ikke like sensitive i trangere -Nettkunder økonomiske tider * Østerrike, Belgia, Sveits, Tyskland, Danmark, Spania, Finland, Frankrike, Hellas, Irland, Italia, Luxemburg, Holland, Norge, Portugal, Sverige og Storbritania
  • 3. HVEM HANDLER PÅ NETT?
  • 4. STERK VEKST I ANTALL NETTKUNDER SIDEN 2000 - Prosentandelen mennesker som handler på nett har økt fra 14% til 37% i perioden 2000-2008 har blitt mainstream. Nye kundegrupper -E-handel kommer til Kategoriene Bøker, feriereiser og klær dominerer -- statistikken. bruker mest penger på nett. -Briter
  • 5. APPROXIMATELY ONE IN THREE WESTERN EUROPEANS SHOPS ONLINE TODAY
  • 6. APPROXIMATELY ONE IN THREE WESTERN EUROPEANS SHOPS ONLINE TODAY (CONT.)
  • 7. YEARLY ONLINE SPEND PER EUROPEAN ONLINE CONSUMER, 2008 TO 2014
  • 8. HVORDAN STÅR DET TIL I NORGE? - Den norske nettkunden brukte i gjennomsnitt 6850 kroner på nett i fjor - Dette er estimert til å øke til 7830 kroner i 2014, en vekst på kun 14,5% de neste fem årene. der blir flere av oss. Og vi er mer og mer på -Men nett… vi -Detsomerinteressantåspekulereierhvorfor brukersåliteigjennomsnittmåltopp mot en del andre land.. Spesielttattvårkjøpekraftibetraktning
  • 9. KATEGORIER
  • 10. HVA KJØPER VI OFTEST PÅ NETT? - Bøker, reise og klær er de tre største kategoriene - Reiser har økt mest i perioden 2003-2008 Hva foretrekker vi å kjøpe på nett? Flybilletter (90%) Billetter til arrangementer (71%) Musikk (67%) Bøker (65%)
  • 11. HVA FORETREKKER VI Å KJØPE I BUTIKK? Personlig pleie og kosmetikk (78%) Klær og sko (77%)
  • 12. BOOKS, LEISURE TRAVEL, AND CLOTHING ARE THE MOST COMMON ONLINE PURCHASES
  • 13. BOOKS, LEISURE TRAVEL, AND CLOTHING ARE THE MOST COMMON ONLINE PURCHASES (CONT.)
  • 14. BOOKS, LEISURE TRAVEL, AND CLOTHING ARE THE MOST COMMON ONLINE PURCHASES (CONT.)
  • 15. HVA HINDRER OSS I Å BLI NETTKUNDER?
  • 16. DET ER FREMDELES ET STORT GAP MELLOM ANTALL NETTBRUKERE OG NETTKUNDER viktigste årsaken er den vanskeligste å gjøre -Den noe med… den fysiskekontakten med produktet -Fraktkostnader ha produktetnå! -Jegvil -Reklamasjonogretur -Pris
  • 17. TODAY’S EUROPEAN INTERNET SHOPPING HOLDOUTS WANT TO TOUCH AND FEEL PRODUCTS
  • 18. TODAY’S EUROPEAN INTERNET SHOPPING HOLDOUTS WANT TO TOUCH AND FEEL PRODUCTS (CONT.)
  • 19. FREM MOT 2014
  • 20. SÅ HVA SKJER DE NESTE FEM ÅRENE? Totalomsetningen vil nesten fordobles - Alle kategorier vokser - Over halvparten (54%) av oss vil handle på nett i - 2014
  • 21. FORECAST: WESTERN EUROPEAN ONLINE RETAIL AND TRAVEL SALES, 2008 TO 2014
  • 22. FORECAST: WESTERN EUROPEAN ONLINE RETAIL AND TRAVEL SALES BY CATEGORY, 2008 TO 2014
  • 23. FORECAST: WESTERN EUROPEAN ONLINE RETAIL AND TRAVEL SALES BY CATEGORY, 2008 TO 2014 (CONT.)
  • 24. FORECAST: WESTERN EUROPEAN ONLINE RETAIL AND TRAVEL SALES BY CATEGORY, 2008 TO 2014 (CONT.)
  • 25. ThordurArnason, DirectorTechnology KJØPSOPPLEVELSEN
  • 26. HVA SKAL VI SE PÅ? Et par ofte oversette momenter i kjøpsopplevelsen Adferdsøkonomi Den lange halen og konverteringsrater Handlekurven– best practice Oppsummering – Seks gode råd
  • 27. SPRÅK OG FARGE
  • 28. Innhold (tekst) Fargebruk Det handler om å ‖prime‖ brukere til ønsket handling
  • 29. TEKST OG SPRÅK Innhold (tekst) Innhold er viktig. Måten ting skrives på. Valg av ord. Riktig brukt kan dette prime kunden til kjøp
  • 30. FARGER Bruk av farger i foregående bilder og sider i kjøpsprosessen kan drive oppmerksomhet mot bestemte elementer. Ønsker du fokus på røde elementer senere kan kunden primes for dette.
  • 31. ADFERDSØKONOMI
  • 32. ADFERDSØKONOMI oppfører oss irrasjonelt, men heldigvis forutsigbart -Vi irrasjonelt En stor feil er å forvente at nettkunder er rasjonelle. - Mange nettbutikker bruker ikke de mulighetene som ligger i det irrasjonelle til å øke konverteringsrater og omsetning. Vi skal se på tre konkrete eksempler -
  • 33. SAMMENLIKNINGER
  • 34. A, -A OG B sammenlikner. Vi gjør det hele tiden og -Mennesker overalt -Detervanskeligåsammenliknevanskeligsammenliknb are ting. Dettekan vi bruketilvårfordel.
  • 35. ( ) Nettutgaven – 500 kr for ett år ( ) Bladet hjem i postkassen – 1300 kr for ett år
  • 36. ( ) Nettutgaven – 500 kr for ett år ( ) Bladet hjem i postkassen – 1300 kr for ett år TILBUD ( ) Bladet hjem i postkassen og nettutgave – 1300 kr for ett år
  • 37. 68% ( ) Nettutgaven – 500 kr for ett år 32% ( ) Bladet hjem i postkassen – 1300 kr for ett år
  • 38. 16% ( ) Nettutgaven – 500 kr for ett år 0% ( ) Bladet hjem i postkassen – 1300 kr for ett år TILBUD 84% ( ) Bladet hjem i postkassen og nettutgave – 1300 kr for ett år
  • 39. A A -A Attributt 1 Attributt 1 B B Attributt 2 Attributt 2
  • 40. PRISANKRE
  • 41. PRISANKRE
  • 42. Experiences customization stage Services customization deliver commoditization Goods make commoditization Commoditie s extract
  • 43. GRATIS ER IKKE BARE ET VANLIG TALL VS
  • 44. SEO & SEM SYNLIGHET
  • 45. DEN LANGE HALEN? IGJEN?
  • 46. Digitalkamera Canon Digital IXUS 990 IS til under 3000 kroner Canon Digitalkamera Canon Digital IXUS 990 IS
  • 47. Best Practices HANDLEKURVEN
  • 48. De siste stegene
  • 49. IKKE SNUBLE I INNSPURTEN Fire grunner til at kunder ikke fullfører kjøpsprosessen i handlekurven
  • 50. 1. REKLAMASJON OG RETUR En høy andel av potensielle kunder som ikke fullfører kjøp gjør det fordi de er usikre på nettbutikkens holdning til reklamasjon og retur. Før de starter på kjøpsprosessen.
  • 51. 2. REKLAMASJON OG RETUR #2 Selv om nettbutikken greier å informere om sin policy før selve kjøpstransaksjonen starter er det overraskende mange som ikke gjør det i selve transaksjonen.
  • 52. 3. DU ER IKKE DER NÅR KUNDEN TRENGER ASSISTANSE I kjøpstransaksjonen kan kunden støte på en rekke ting som får han eller henne til å la være å fullføre kjøpet. Detaljer rundt betaling, registrering og lignende kan hindre kjøp.
  • 53. 4. HVEM KONTAKTER JEG? Nesten halvparten av alle nettbutikker gjør ikke sitt telefonnummer tydelig tilgjengelig i kjøpstransaksjonen. Dette kan få kunder til å avbryte transaksjonen for å finne kontaktinformasjon.
  • 54. OPPSUMMERING, SEKS RÅD
  • 55. 1. VÆR BEVIST PÅ FARGE- OG ORDBRUK Farger og språk ‖primer‖ brukeren. Bruk dette til din fordel.
  • 56. 2. SAMMENLIKNINGENS MAKT Vi sammenlikner. Hele tiden. Bruk dette til din fordel for å selge de produktene du helst vi selge.
  • 57. 3. PRISANKRE Vær bevist på at alle kunder har prisankre. Har du unike produkter kan du i større grad sette dem. Selger du det samme som alle andre så må du konkurrere på pris, eller skape en opplevelse som fremstiller det du selger unikt.
  • 58. 4. GRATIS ER ET STERKT VIRKEMIDDEL Bruk gratis til din fordel. Gi kunden en opplevelse av å få noe gratis for å øke salget.
  • 59. 5. BRUK SØKEMOTOROPTIMALISERING RIKTIG Fang opp og driv kunder inn så sent i kjøpsprosessen som mulig. Dette gir høyere konverteringsrater.
  • 60. 6. IKKE SNUBLE I OPPLØPET Følg best practice råd slik at du ikke mister salget like før kunden trykker betal. Analyser kjøpstransaksjoner og forstå hvorfor kunder faller fra der i din butikk.
  • 61. HOW TO BUILD A STRONGER E-COMMERCE BRAND Nina O’Gorman Creative Director 26.03.2009 © Creuna Slide 82
  • 62. SHOPPING ON THE NET HAS SERIOUS DISADVANTAGES… © Creuna Slide 83
  • 63. You can’t enjoy the shopping experience
  • 64. You can’t touch and feel the product © Creuna Slide 85
  • 65. You can’t try the product You can’t try the product © Creuna Slide 86
  • 66. You can’t have the product immediately © Creuna Slide 87
  • 67. IT’S PRACTICAL BUT SELDOM INSPIRING AND CAN BE DOWNRIGHT FRUSTRATING! © Creuna Slide 88
  • 68. WE NEED TO BUILD STRONGER BRANDS TO CREATE BETTER ONLINE SHOPPING EXPERIENCES… © Creuna Slide 89
  • 69. ―THE GOAL IS TO CREATE A PRODUCT THAT PEOPLE LOVE‖ ―…If people love it, they'll forgive a lot. They'll talk about it. They'll promote it. They'll come back. Lovable They'll be less price sensitive. They'll bring their friends. They'll work with you to make it better. …or you can just work on making your product or service less annoying‖ Seth Godin’s blog Less annoying
  • 70. WITH ECOMMERCE YOU NEED TO DO BOTH… Lovable Desirable Loyalty Responsive Less annoying Efficient
  • 71. TRADITIONALLY WE WORK ON MAKING THE SITES LESS ANNOYING FIRST Lovable Desirable Loyalty Responsive Fundamental to keeping Less customers in the buying annoying process. Efficient
  • 72. EFFICIENT AND RESPONSIVE Less annoying Clear, simple, logical, fluid, accessible, smart, transparent, informative, open, solution-oriented, quick, service-minded, accommodating Good search strategies Easy shopping cart function   Accessible products Efficient payment solutions   Good viewing/trial Transportation tracking   opportunities Q&A service  Accessible supporting Timely email responses   information (size, color, stock Customer service  etc.) Return service  Customer reviews – good  Mobility solutions and bad  © Creuna Slide 93
  • 73. © Creuna Slide 96
  • 74. TRADITIONALLY WE WORK ON MAKING THE SITES LESS ANNOYING FIRST Lovable Desirable Loyalty Fundamental to keeping customers in the buying Responsive process. Less Easy to copy. annoying Will soon become Efficient standard.
  • 75. AND LOVABLE IS SOMETHING THAT IS ADDED … MAYBE Differentiates. Creates enthusiasm, Lovable inspiration and most important – LOYALTY Desirable Loyalty Responsive Less annoying Efficient
  • 76. IN REALITY WE TREAT DESIRABILITY AS MASLOWS HIGHEST LEVEL OF NEED Desirability is at the top of a hierarchy of needs — and often goes unfulfilled. Forrester Research Desirable Loyalty Responsive Efficient
  • 77. IDEALLY WE CREATE MORE LOVABLE WEBSHOPS IF WE WORK DIFFERENTLY Desirable Web teams integrate desirability into design projects at their inception. Desirability has equal weighting with usefulness and usability. Forrester Research Useable Useful
  • 78. SO WHAT IS DESIRABILITY? Engaging Aesthetical Interactive
  • 79. ON-BRAND DESIRABILITY What do your customers appreciate? What is your How can you competitive differentiate from edge? competitors?
  • 80. ENGAGING CONTENT AND FUNCTIONALITY Engaging Aesthetical Exceed peoples basic needs Interactive Appeal to peoples personal interests Allow people to customize Help people share and connect Above and beyond performance Add extra value
  • 81. AESTHETICAL APPERENCE Engaging Aesthetical Make it visually appealing Interactive Let people design the undesigned Do something new Something that makes you and your service stand out High quality photogrophy/film Packaging
  • 82. INTERACTIVITY Engaging Aesthetical Import elements of game design Interactive Encourage playfulness Challenges and rewards Create extra value
  • 83. Takk for oppmerksomheten! Slide © Creuna 126
  • 84. Norgesgruppen’s nye nettbutikk TRUMF.NO&FLUST.NO
  • 85. NORGESGRUPPENS NYE NETTBUTIKK FLUST.NO var gamle trumf.no •Utgangspunktet besluttet å skille en egen nettbutikk, flust.no •Man var det kun mulig å kjøpe produkter med Trumf-poeng •Tidligere flust.no er en fullverdig nettbutikk åpen for alle •Nye
  • 86. FLUST.NO Creuna er totalleverandør. Alt fra rådgivning, ideutvikling, konsept og design til teknisk realisering av den nye nettbutikken. EPiServer CMS Microsoft Commerce Server Microsoft Biztalk
  • 87. TRUMF.NO
  • 88. KILDEHENVISNINGER Western European Online Retail And Travel Forecast, 2008 To 2014, Forrester, http://bit.ly/0814ecom Online Retail Checkout Best Practices Customer Service Tactics For Meeting Customer Needs, Forrester, http://bit.ly/chkout Desirable Online Experiences: Taking Web Sites Beyond Useful and Usable , Forrester, http://bit.ly/desion Predictably Irrational, Dan Ariely, http://bit.ly/predictirr Did you spot the gorilla?, Richard Wiseman, http://bit.ly/gorillaspotting Sway, The Irresistible Pull of Irrational Behaviour, Brafman, http://bit.ly/swayirr
  • 89. FIN Slide © Creuna 137