De kunst van het formulieren maken

2,028 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,028
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De kunst van het formulieren maken

  1. 1. Tappan Communicatie: De kunst van het formulieren maken
  2. 2. Tappan Communicatie: de formulierenfreak Martin Damen 26 juni 2009
  3. 3. gebruiker Tappan Communicatie ervaren logica formulieren op maat strategisch begrijpelijk toegankelijk administratieve communicatie beleidscommunicatie corporate communicatie beleidscommunicatie redactie interactie visuele communicatie communicatieadvies overheidssector zakelijke dienstverleners vernieuwend freelancers doelgroep intuïtie
  4. 4. Een dag uit het leven van een formulierenfreak: 4 juni Europese verkiezingen!
  5. 6. Wat valt een formulierenfreak op?
  6. 7. Zomaar wat observaties … <ul><li>vormgeving is extreem sober </li></ul><ul><li>niet volgens richtlijnen </li></ul><ul><li>toelichting is verstopt … en </li></ul><ul><li>niet in begrijpelijke taal (B1) </li></ul><ul><li>en toch gaat het goed! </li></ul>
  7. 8. Diezelfde dag …
  8. 9. <ul><li>Schat, je telefoon gaat … </li></ul>Pap,mag ik op je iPhone?
  9. 10. Wat valt een formulierenfreak op?
  10. 11. Zomaar wat observaties … <ul><li>dochtertje van 6 bedient iPhone met gemak </li></ul><ul><li>vrouw van 37 snapt er niets van </li></ul><ul><li>… hoe komt dat? </li></ul><ul><li>… desinteresse? </li></ul>
  11. 13. Met de auto naar kantoor …
  12. 15. Wat valt een formulierenfreak op?
  13. 16. Zomaar wat observaties … <ul><li>veel tekst! </li></ul><ul><li>waar is Conradkade? </li></ul><ul><li>Laan van Meerdervoort ken ik! </li></ul><ul><li>verkeer richting Weimarstraat bereikbaar </li></ul><ul><li>via Beeklaan??? </li></ul><ul><li>… te veel niet te begrijpen informatie! </li></ul><ul><li>… tekst alleen begrijpelijk voor </li></ul><ul><li> buurtbewoners </li></ul>
  14. 17. Daarna … bijna op kantoor
  15. 18. Later die dag …
  16. 19. Wat valt een formulierenfreak op?
  17. 20. Zomaar wat observaties … <ul><li>toelichting onduidelijk </li></ul><ul><li>automaten overal verschillend </li></ul><ul><li>knoppen onduidelijk </li></ul><ul><li>iedereen heeft er last van </li></ul><ul><li>… maar niemand doet er iets aan! </li></ul><ul><li>… kennelijk redt iedereen zich wel </li></ul>
  18. 21. Met m’n dochtertje op kantoor …
  19. 23. Wat valt een formulierenfreak op?
  20. 24. Zomaar wat observaties … <ul><li>een wit bod aan de muur … </li></ul><ul><li>is een Smartboard! </li></ul><ul><li>en daar kun je op tekenen </li></ul><ul><li>en spelletjes doen </li></ul><ul><li>… een zwart bord is geen Smartboard </li></ul><ul><li>… daar heb je krijtjes voor nodig! </li></ul>
  21. 25. Weer thuis … een kastje in elkaar zetten
  22. 27. Wat valt een formulierenfreak op?
  23. 28. Zomaar wat observaties … <ul><li>uitleg is helder </li></ul><ul><li>zonder tekst </li></ul><ul><li>handleiding nodigt uit tot gebruik! </li></ul><ul><li>in elkaar zetten lukt </li></ul><ul><li>… cliché is waar: beelden zeggen </li></ul><ul><li> meer dan 1000 woorden </li></ul>
  24. 29. Waar wil je nou naartoe?
  25. 30. De kunst van het formulieren maken … <ul><li>is het vinden van een mix tussen: </li></ul><ul><li>intuïtie (van de invuller) </li></ul><ul><li>conditionering (van de invuller) </li></ul>
  26. 31. Hoe vind je die mix? <ul><li>Kijk naar je doelgroep </li></ul><ul><li>Is die al geconditioneerd? </li></ul><ul><li>Of werkt intuïtie nog? (De generatie van de iPhones en de Smartboards komt eraan!) </li></ul>
  27. 32. Maar ook … <ul><li>Kijk naar je organisatie </li></ul><ul><li>Is die degelijk en betrouwbaar? </li></ul><ul><li>Of juist fris en vernieuwend? </li></ul><ul><li>Er tussenin? Weer terug naar je doelgroep … </li></ul>
  28. 33. Wat zijn de meest voorkomende problemen bij het invullen van formulieren?
  29. 34. Problemen <ul><li>Mensen lezen niet! </li></ul><ul><li>Moeite met grote lijn vasthouden </li></ul><ul><li>Vaak niet duidelijk welke vragen wel/niet van toepassing zijn </li></ul><ul><li>Toelichtingen worden niet gelezen/gevonden </li></ul>
  30. 35. Problemen <ul><li>Heen-en-weer schakelen tussen formulier, toelichting etc. </li></ul><ul><li>Rekensommen gaan vaak fout </li></ul><ul><li>Taalniveau te hoog/teveel jargon </li></ul><ul><li>Meesturen bijlagen </li></ul>
  31. 36. Oplossingen <ul><li>Ga met een formulierenfreak in zee! </li></ul><ul><li>Organiseer publiekstests: ken je doelgroep én creëer draagvlak </li></ul><ul><li>Durf out-of-the-box te denken </li></ul>
  32. 37. Oplossingen <ul><li>Maar ook: maak gebruik van verwachtingen </li></ul><ul><li>Licht alleen toe wat hoogst noodzakelijk is </li></ul><ul><li>Met zo min mogelijk woorden </li></ul>
  33. 38. Dank u wel voor uw aandacht!

×