Jenseits der Spielerei
Web 2.0-Tools in Marketing, PR und
interner Kommunikation
Vortrag von Tapio Liller beim Dow Jones Briefing
Frankfurt, 8.12.2008

Tapio Liller, Berater & Geek
• PR- & Social Media-Berater
• Gründer & Managing Director
von Oseon Conversations
• Web: www.oseon.com
• Blog: www.opensourcepr.de
• Twitter: twitter.com/tapioliller
• XING: xing.com/profile/Tapio_Liller

Meine Firma
Idee für Positionierungsgrafik lizensiert unter Creative Commons by-sa. Mathias Maul. www.maulco.de

Zur Sache!
Web 2.0, Social Media, Mitmachnetz

Die machen alle was
mit Web 2.0 und so....

Die typische Reaktion:

Die machen alle was
mit Web 2.0 und so....
Das will ich auch!
Photo licensed under Creative Commons by-nc-nd. By „carlosluis“. See http://www.flickr.com/photos/paseodelsur/74466912

Die typische Reaktion, Option 2:

Das ist doch
Spielerei!
http://www.flickr.com/photos/paseodelsur/74466912/
Photo licensed under Creative Commons by-sa By Craighttp://www.flickr.com/photos/kegfire/2339063454/
Anderson. See http://www.flickr.com/photos/craiga/2780385677/

Beides ist falsch.

Beides ist falsch.
Aktionismus führt zu Nichtbeachtung führt zu
• Technologieeinsatz • Kommunikationsvakuum
ohne klare Ziele • Risiken für Reputation
• Überforderung der und Markenimage
Mitarbeiter • Verpassten Chancen für
• Scheitern des Projekts PR, Marketing, F&E
= Geldverschwendung = Wettbewerbsnachteilen

OK, wie denn dann?
Gehen sie zur POST!

POST
People Objectives Strategy Technology
Planen Sie Ihr Engagement im Social Web systematisch!
Abbildung: Tapio Liller nach Li, Bernoff (2008): Groundswell. Harvard Business Press.

POST
People
Li, Bernoff (2008): Groundswell. Harvard Business Press.

2 Kernfragen zu „People“
1. Wo finden Sie die Menschen, die Sie
erreichen möchten?
2. Was genau tun diese Menschen dort?

Verhaltensweisen im Netz
• Schöpfer (11%)
• Kritiker (14%)
• Sammler (4%)
• Mitglieder (17%)
• Zuschauer (38%)
• Inaktive (53%)
Quelle: Forrester, Social Technographics Profile 2008, Deutschland
http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html

POST
Objectives
Li, Bernoff (2008): Groundswell. Harvard Business Press.

Idealtypische Ziele (nach Li, Bernoff)
Sprechen
Zuhören Einbeziehen
Aktivieren Unterstützen

Vorhandene Businessfunktionen
Mafo &
Marketing & Forschung &
PR
Monitoring Entwicklung
Kunden-
Vertrieb
dienst

POST
Strategy
Li, Bernoff (2008): Groundswell. Harvard Business Press.

POST
Sind Sie bereit für
den Dialog?
Photo licensed under Creative Commons by-sa. By „fesek“. See: http://flickr.com/photos/fesek/1794758504/

POST
Technology
Li, Bernoff (2008): Groundswell. Harvard Business Press.

Graphic licensed under Creative Commons by. By Brian Solis. http://www.flickr.com/photos/briansolis/2735401175/

Die Checkliste
Zuhören Sprechen Aktivieren Unterstützen Einbeziehen
? ? ? ? ?
Einsatzmöglichkeiten:
• Wofür kann ich die Technologie nutzen?

RSS
Zuhören Sprechen Aktivieren Unterstützen Einbeziehen
✔ ✔ ✖ ✖ ✖
Einsatzmöglichkeiten:
• Beobachtung von Social Media Angeboten
• Aggregation großer Informationsmengen
• Einfachste Verbreitung von Inhalten wie
Blogposts, Bildern, Podcasts

Social Bookmarking
Zuhören Sprechen Aktivieren Unterstützen Einbeziehen
✔ Ο Ο ✔ ✖
Einsatzmöglichkeiten:
• Analyse von Schlagwortassoziationen
• Verbesserung der Auffindbarkeit im Web
• Organisation von Wissen (Folksonomy)
• Stärkung von Netzwerken der Nutzer

Video Sharing & Streaming
Zuhören Sprechen Aktivieren Unterstützen Einbeziehen
✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Einsatzmöglichkeiten:
• Beobachtung von Trends & Krisenpotenzialen
• Kampagnenunterstützung durch virale Videos
• Förderung von Markenbotschaftern
• Hilfe durch gefilmte Anleitungen
• Live Streaming von Veranstaltungen

Foren
Zuhören Sprechen Aktivieren Unterstützen Einbeziehen
✔ Ο Ο ✔ ✔
Einsatzmöglichkeiten:
• Identifikation von Problemen, Krisenherden
• Käufern helfen, sich selbst zu helfen
• Feedback geben, strukturieren & moderieren
• Projekte steuern

Blogs
Zuhören Sprechen Aktivieren Unterstützen Einbeziehen
✔ ✔ ✔ Ο Ο
Einsatzmöglichkeiten:
• Beobachtung von Trends und Aussagen dritter
• Aufzeigen von Know-how und Marktkenntnis
• Moderierter Dialog mit Interessenten
• Kampagnenblogs als Zentrale für die Fans

Social Networks
Zuhören Sprechen Aktivieren Unterstützen Einbeziehen
✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Einsatzmöglichkeiten:
• Gruppenthemen und Gespräche beobachten
• Präsenz zeigen und Vernetzung anbieten
• Aktionen starten, Weitergabe ermuntern
• Feedback einholen und Hilfe anbieten
• Aktive Beteiligung fördern durch Exklusivität

Microblogging
Zuhören Sprechen Aktivieren Unterstützen Einbeziehen
✔ ✔ ✔ ✔ Ο
Einsatzmöglichkeiten:
• Themenbeobachtung und Krisenreaktion
• Unmittelbarer Dialog 1-zu-1
• Vernetzung fördern, Fangemeinde aufbauen
• Anfragen beantworten, Hilfestellung geben
• E-Mail-Vermeidung

Wikis
Zuhören Sprechen Aktivieren Unterstützen Einbeziehen
Ο Ο ✔ ✔ ✔
Einsatzmöglichkeiten:
• Wissen sichern und suchbar machen
• Kollaboratives Projektmanagement
• Peer-to-Peer-Support
• E-Mail-Vermeidung

Und jetzt?
Photo licensed under Creative Commons by-sa. By „E.R.R.“ See http://flickr.com/photos/13650642@N06/3016211197/

Vielen Dank für Ihr Interesse!
Diese Präsentation finden Sie auch unter
http://www.slideshare.net/tapioliller