Customer Contact Management System Web 2009 09 09

CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SYSTEM
Excellent Service at Your Fingertips

ApakahAndamenghadapimasalahdalammenghandle Complain Call?
ApakahAndamenghadapimasalahdalammengetahuijumlahresponatas program Marketing Anda?
ApakahAndamenghadapimasalahdalammengoperasikan Telesales Anda?

CCMS
Perusahaan
1 Tentang CCMS

Produktifitas Meningkat
Efektifitas Maksimal
Cost Savings

AGENDA
1 Tentang CCMS
2 Fungsi CCMS
3 Keuntungan
4 Aspek Bisnis
5 Aspek Teknis
6 Profil Perusahaan

1 Tentang CCMS

Persaingan Bisnis
Telesales Excellent
After Sales Excellent
Peningkatan Efektifitas
Kemudahan Me-manage

Customer
Satisfaction
Perusahaan
Profitable

1 Tentang CCMS
APAKAH CCMS?
“CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SYSTEM”
adalah sebuah System yang dengan sangat cerdas berfungsi untuk:
Mengelola binis proses antara Perusahaan Anda dengan Pelanggan Anda
Menjamin integrasi antara Sistem Telekomunikasi dan Sistem Informasi yang Anda gunakan

1 Tentang CCMS
6 Komponen Utama CCMS:
IP PBX System
Interactive Voice Response untuk menyampaikan info produk/service, billing reminder, info jumlah tagihan/saldo, dll, Voice Mail
Voice Recordinguntuk Transaction Record maupun Quality Control
CRM ApplicationDatabase Pelanggan (Menyimpan history/catatan khusus mengenai Pelanggan, Fungsi Trouble Ticket, Detail Report baik Outbound maupun Inbound Call)
Automated Call Distributionuntuk menyambungkan setiap panggilan yang masuk dari pelanggan kepada agent yang paling tepat
Predictive Dialer maupun Preview Dialer untuk Collection, Telesales, Billing notification, dll.
** INTEGRATEABLE  with existing system

2 Fungsi CCMS
FUNGSI CCMS secara General:

Layanan Pelanggan 24 Jam
Outbound Call untuk Direct Sales/Telemarketing/Debt Collecting
Campaign Respond Management
Billing Reminder/Info Tagihan by IVR
Info Product/Service by IVR
Incoming Call sebagai fungsi Contact Center Management

3 Keuntungan
Banyak sekali Keuntungan yang dapat diperoleh dengan menggunakan CCMS, antara lain:

HEMAT BIAYA
TIDAK ADA RESIKO INVESTASI (ZERO RISK)
PAY WHEN YOU USE(Tidak terikat kerjasama dalam periode tertentu)
JAMINAN MAINTENANCE & SUPPORT

Customer Relationship Cycle
DEAL
3
CUSTOMER CONTACT
MANAGEMENT SYSTEM
SUPPORT
(After Sales)
PROSPECT
2
4
1
SUSPECT

Highlights
Dalam interaksi dengan Customer, terdapat 4 step penting, yaitu:
Suspect Customer, merupakan asset penting bagi Perusahaan yang bila dimanage dengan baik dapat menjadi Prospect
Prospect Customer, merupakan asset penting bagi Perusahaan yang bila dimanage dengan baik dapat menjadi Deal Project
Deal, merupakan asset sangat penting bagi Perusahaan sehingga bila telah terjadi Deal, step berikutnya adalah memberikan Pelayanan yang Terbaik.
Support (After Sales), untuk memberikan Pelayanan yang excellent kepada Pelanggan dan mempertahankan loyalitas Pelanggan tentunya sebuah Perusahaan harus memberikan Support/After Sales yang excellent juga.
Solusi ‘Teleakses Contact Center’ dirancang untuk mampu memanage ke-4 point penting diatas.

12

13

14

15

16

17

ASPEK BISNIS

4 Aspek Bisnis
CCMS kapasitas 8 Line:
All Outbound Call
All Inbound Call
Mixed (Outbound and Inbound)

4 Aspek Bisnis
“Selamat Datang di PT Maju Makmur Sejahtera. Silahkan masukkan kode Pelanggan Anda. Tekan 1 untuk mengetahui tagihan bulan ini, tekan 2 untuk mengetahui tagihan bulan lalu, tekan 3 untuk berbicara dengan Customer Service, tekan 4 untuk kembali ke Menu Utama”
Inbound Call menggunakan CCMS sebagai Auto Attendant dan IVR
Dihandle oleh IVR
8 line telephone masuk
Dihandle oleh IVR
Telephone masuk 1
Dihandle oleh IVR
Telephone masuk 2
Dihandle oleh IVR
Telephone masuk 3
Telephone masuk 4
Dihandle oleh Agent 1
Telephone masuk 5
Telephone masuk 6
Telephone masuk 7
Telephone masuk 8
CCMS Server
8 line incoming:

Telephone akan secara otomatis dihandle oleh IVR System dimana akan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Pelanggan
Apabila Pelanggan ingin berbicara dengan Customer Service, maka dari IVR system akan otomatis tersambung kepada Para Agent Customer Service.

Predictive Dialer 1
Predictive Dialer 2
Predictive Dialer 3
Predictive Dialer 4
Predictive Dialer 5
Predictive Dialer 6
Predictive Dialer 7
Predictive Dialer 8
4 Aspek Bisnis
Outbound Call dilakukan oleh Para Agent
Outbound Call menggunakan CCMS Server sebagai Predictive Dialer
Hallo, Selamat Siang Bapak….
Agent Cindy
Hallo, Selamat Siang Ibu….
8 line outbound call
Agent Caroline
VS
Nomor yang Anda tuju tidak terdaftar..Tulalit …tulalit…
Agent Alex
Nomor yang Anda tuju tidak terdaftar
Agent Jane
Aduuhh…mana sih no telpnya…!#@$!
CCMS Server
8 line Outgoing:

Seluruh 8 outbound Line pada CCMS system akan secara otomatis melakukan outbound call, sehingga dalam periode yang telah ditentukan, maka jumlah call yang dihasilkan akan lebih maksimal dibandingkan call yang dilakukan oleh Agent

Agent Juleha

4 Aspek Bisnis
Perusahaan Profitable
HanyadenganRp 5.000.000/bulan
IP PBX
IVR
Voice Recording
CRM
ACD
Predictive Dialer
+
Jaminan Maintenance
Customer
Satisfaction
PeningkatanEfektifitas & Produktifitas
KemudahanMemanage Staff
Control Database PelangganAnda
Detail Report

ASPEK TEKNIS

Powered by:
Asterisk
5 Aspek Teknis
DIAGRAM SYSTEM

5 Aspek Teknis
PERANGKAT SYSTEM:
HARDWARE:

1 Unit CCMS Box = untuk kapasitas 8 line (8 port)

SOFTWARE:

EASY DIAL
EASY CLIENT
termasuk softphone untuk Agent

6 Profil Perusahaan
Founded : 1993
Prestigious Telco Customers Satelindo, Ratelindo, Indosat, Telkom, Komselindo, BTEL, Mobisel, Telesera, Lippo Tel, PLDT, Celcom, Excelcomindo, Telkomsel
15+ dedicated System Engineers
Four Main Focuses
Open Telecommunication Platform
Wireless
VoIP
CRM

6 Profil Perusahaan
Referensi Customer:

Indosat (Satelindo)  Area Jakarta dan Surabaya
Bank Niaga Phone Banking System
Infomedia  Call Center
Hallo PBB
Telkom  Call Center 147
Bakrie Telecom  Outbound IVR

CONTACT US:
PT TELEAKSES SOLUSINDO
WISMA MAMPANG 4th Floor
Mampang Prapatan Raya No. 1, Jakarta 12790
Phone. 021 790 2211
Fax. 021 7972514
Email.
Annisa Gita Asmara: gita@tel-access.biz
Joyce Petra Gaspersz: joyce@tel-access.biz
sales@tel-access.biz