向前看——设计师挖掘用户需求方法浅谈 Yueli

第 16 期
向前看设计师挖掘用户需求方法浅谈
分享人：月漓

分享议程

向前看，具有怎么样的价值？对个对象的点必要性
向前看，能做点什么呢？种交付物or更多
向前看，保持怎样的心态？项心理建设
向前看，实践中怎么执行？步走，重在参与

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第 16期

背景
女王：
女王：
脸上一闪而过是Sheldon的纠结表情….
第 16期

背景
同学，你的日子是这么过的么？
莫名其妙的开工，根本不清楚自己接的什么产品
MRDPRD一应俱全，却是依葫芦画瓢，只专注于界面的设计
C. 热情高涨，对产品有见解，却PK的不是那么有理有据
刚入职时的我
工作半年后的我
正在纠结的我
那么，再过一段时间呢？
第 16期

WHY-设计师为何要挖掘用户需求
有了运营、PD、用研的专业达人，
设计师为什么还要企图染指产品的需求呢？
针对个对象的点必要性
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第 16期

针对设计师
1

做好本职工作的入门课
使设计师关注大交互
提升专业、职业技能

想做体验专家，先成为某个行业的专家吧
不要先入为主，不要陷入细节
师夷长技以进取
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针对项目
2

项目顺利进行，产品意图明确表达
验证商业需求与用户需求契合度
增强认同感和使命感

须要了解产品的前世今生，不能望文生义
两者差异大时，及时作出判断、修正产品的范围
研究结果与规划一致时，也并非徒劳
第 16期

针对产品
3

摸清用户对产品的底线
有利于产品的可持续发展

TA没想到的，你给了，TA未必高兴；
但TA想要的，你没给，那TA就不能接受了。
一人身兼数个产品？又拥抱变化了？
让我们用产出物把方向明确的指引下去
针对资源
4

用研同学无法支援时，独立开展研究

第 16期

WHAT-设计师可以做些什么
2
关注个层面
产出种交付物or更多来自你的智慧
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第 16期

WHAT-设计师可以做些什么
设计师的研究可以产出哪些交付物呢？

Personas典型用户模型 — 给谁做？
用户需求清单 — 要做什么？
用户需求权重排序 — 先做什么？
风险点清单 — 不要做什么？
针对性建议 — 怎么做？

第 16期

WHEN-什么情况更适合设计师研究？
既然有很多必要性，设计师是否要学神农尝百草呢？
玉伯：

团队资源紧张
系统性的项目 — 传说中的大项目
关键页面 — 使用频度高、基础体验页面

第 16期

HOW-到底要怎样做啊
首先要进行心理按摩，
增强气场，使自己的内心强大
第 16期

1
主动出击
当成自己应该做，且乐于做的事
HOW:

主动联系项目其他角色，索取已有数据和资料
通过旺旺、帮派等途径，和你的用户保持联系
主动作用户体验讨论的发起人，带动你的合作伙伴

第 16期

2
TA的立场
避免自以为是，客观看待得到的反馈
HOW:

多看用户是怎么做的
多听用户是怎么说的
少说“我觉得怎样怎样”

第 16期

3
高执行力
制定计划，贯彻始终，产出结果
HOW: 3Li

制定计划的日历
给自己一点压力
老板们，适当给点奖励吧

第 16期

4
团队力量
协同工作，三人行必有我师
HOW:

想让大家帮助你，要充分做好准备——给大家留个作业吧
自由参与
让大家觉得同样受益
让大家分别整理自己获得的信息
集体讨论

第 16期

5
心态平和
不急于求成，做了就比没做好
侯总：
第 16期

更重的是执行方法，
以目标为导向，感受实践的意义
第 16期

1
收集信息
努力了解那62%的现象
如果允许，最好经过定量的方法，可以获取很多可靠的数据，论据更充分。
HOW：

在用研团队的支持下先行收集问卷，分析数据，整理出报告
没条件时，建议在相关产品的页面自行设计问卷，或设置入口收集用户反馈。

第 16期

1
收集信息
收集资料的渠道：

线上：IM访谈在线问卷帮派收集邮件拜访在线焦点小组
线下：面对面访谈电话访谈可用性测试实地调查

以身“试”法过往的资源其它项目的资源
第 16期

1
收集信息
A-用户访谈
方式：一对一现场、一对一IM、电话
数量：8-15人
准备：访谈提纲
交付物：访谈的整理记录视频或录音
第 16期

1
收集信息
B-观察法
a-测试观察
   数量：3-6人（依条件）
   准备：测试设备（用研）、观察的要点清单
   方式：笔记、工具辅助、清单标注
b-实地调查
   本次主要是PD提供的资料
   准备：相机、录音笔、观察的要点清单
   交付物：调查报告现场照片录音/视频
第 16期

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收集信息
C-偷窥法
数量：不定
方式：每天给自己半个小时，去帮派转转
其他途径搜刮用户工作、生活的描述
交付物：笔记
第 16期

2
信息的整理、筛选和分析
为了发现那7%的本质
HOW: A.整理

集合所有渠道的信息，整理成附录
回顾所有信息，尤其是那些别人收集的

第 16期

2
HOW: B.筛选
-甄选有效的信息，可以用批注、记笔记、引用原话的方式

-提取关键词、关键句，他们可能隐藏着潜在的需求信息
第 16期

2
HOW: C.分析
a. 分类

制作成告示贴，摆开、贴出来比较直观
建立坐标系，设置一个维度，把告示贴贴上去

b. 联系
c. 比较

第 16期

2
HOW: C.分析
a. 分类
b. 联系

视觉化思考，图表方式便于我们找到各个点之间的关系
谁在什么时间在哪里怎样的做什么，把点串联起来

c. 比较

第 16期

2
HOW: C.分析
a. 分类
b. 联系
c. 比较

发现不同用户角色的共同愿景
比较不同用户角色关于同一事物的差异
用户需求权重排序

第 16期

3
信息的展现和运用
以期对项目和产品发生作用
展现结果的类型：

描述性结果--用户需求清单（含排序、建议）、风险点清单
差异性结果—personas

第 16期

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信息的展现和运用
运用方式：

建立项目/产品的资料库，可做积累沉淀，将文档共享给项目组的成员或想要了解到人；
主动邀请项目组成员，对他们做一个或连续报告，去推动需求变为现实

第 16期

Tool- 正在用的工具
《赢在用户》Steve Mulder / ZiuYaar
《市场调查》柯惠新 / 丁立宏
《餐巾纸的背面》罗姆
《社会研究方法（第10版）》艾尔·巴比
《结构化思维训练》- 培训课程
Page flow在线工具
http://my.lovelycharts.com/
脑图在线工具
https://catalyst.mindjet.com/MindManager/webClient
Personas模板
http://wiki.fluidproject.org/display/fluid/Persona+Format
第 16期

向前看，大胆往前走
特别鸣谢