Forbrugerinvolvering via blogs og sociale medier IT-Forum netværksmøde d. 17/6 2010
De sociale medier har overtaget rollen fra den gamle markedsplads <ul><li>Vi lærer forbrugeren at  kende </li></ul><ul><li...
Begrænsningens kunst….eller hvad? <ul><li>Der er mange muligheder  </li></ul><ul><li>og det kan være svært at </li></ul><u...
Fra push to pull <ul><li>PUSH: </li></ul><ul><li>Virksomheden skubber </li></ul><ul><li>budskaber ud til den </li></ul><ul...
Via engagement til loyalitet… 18 June 2010 E N G A G E M E N T Creators Critics Collectors Joiners Spectators Inactives <u...
Vi vil engagere forbrugeren i Arla-brandet 18 June 2010 Indhold Service Interaktion Dialog Social Traditionel markedsførin...
Involvement
Fokus på åbne samtaler via Arla Forum <ul><li>Forbrugerens valg om spørgsmål og svar skal offentliggøres </li></ul><ul><li...
Arlas blogs er en del af de åbne samtaler <ul><li>Del af generelt fokus på åbenhed og transparens </li></ul><ul><li>Del af...
… ..stadig det samme fokus, men også meget mere…. <ul><li>mere fokuserede på involvering </li></ul><ul><li>mere fokuserede...
Arla.dk når langt ud…. Lidt praletal…….. 394.949 unikke besøgende i maj – index 204 i.f. til 2009 135.347 danskere tilmeld...
Arla Forum på facebook Alle reklamer på youtube.com Twitter Eksterne blogs Mobil kogebog VM app.
<ul><li>Er der nogen, der taler om os? </li></ul><ul><li>Hvor meget, hvornår og hvor er  der nogen, der taler om os? </li>...
Social media og return of involvement ” At være til stede i de sociale medier handler om at tjene penge - men hvilke penge...
Case:  Blogindlæg om behov for flere laktosefrie produkter
Case: Blogindlæg om behov for flere laktosefrie produkter - insights Spørgsmål på min blog: I hvilken rækkefølge ville du ...
Case: Blogindlæg om behov for flere laktosefrie produkter - insights <ul><li>Indkøbsadfærd </li></ul><ul><li>Madlavningsbe...
Case: Blogindlæg om behov for flere laktosefrie produkter - insights <ul><ul><li>Opbyggelse af tillid til Arla </li></ul><...
Det skal give mening…. Fra bloggen http://gapingvoid.com/
Spørgsmål? Ellers kan jeg kontaktes efterfølgende Mail: taude@arlafoods.com LinkedIn: http://dk.linkedin.com/in/tanjaudeng...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Arlas brug af blogs og sociale medier

1,578 views

Published on

Kort præsentation af Arlas brug af blogs og sociale medier. Præsentation i forbindelse med It-Forum netværksmøde d. 17/6 2010. Anden taler på mødet var Anders Colding-Jørgensen.

Published in: Education, Technology, Business
1 Comment
3 Likes
Statistics
Notes
  • Meget interessant og jeg ville ønske jeg kunne downloade den til senere gensyn.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
1,578
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Arlas brug af blogs og sociale medier

  1. 1. Forbrugerinvolvering via blogs og sociale medier IT-Forum netværksmøde d. 17/6 2010
  2. 2. De sociale medier har overtaget rollen fra den gamle markedsplads <ul><li>Vi lærer forbrugeren at kende </li></ul><ul><li>Vi viser transparens </li></ul><ul><li>Vi kan involvere forbrugeren </li></ul><ul><li>Vi får nem adgang til informationer, trends, præferencer og holdninger </li></ul>Insights to actions
  3. 3. Begrænsningens kunst….eller hvad? <ul><li>Der er mange muligheder </li></ul><ul><li>og det kan være svært at </li></ul><ul><li>følge med </li></ul><ul><li>Egen hjemmeside </li></ul><ul><li>Content outbreak </li></ul><ul><li>Egne blogs </li></ul><ul><li>Interaktion på andre blogs </li></ul><ul><li>Mobile platforme </li></ul><ul><li>Overvågning </li></ul>
  4. 4. Fra push to pull <ul><li>PUSH: </li></ul><ul><li>Virksomheden skubber </li></ul><ul><li>budskaber ud til den </li></ul><ul><li>forholdsvis passive forbruger </li></ul><ul><li>via de traditionelle medier </li></ul><ul><li>og i en indefra-og-ud optik </li></ul><ul><li>PULL: </li></ul><ul><li>Virksomheden stiller en række </li></ul><ul><li>services til rådighed via </li></ul><ul><li>internettet og andre sociale </li></ul><ul><li>medier, hvor forbrugeren selv </li></ul><ul><li>aktivt vælger til og fra i en </li></ul><ul><li>udefra-og-ind optik </li></ul>
  5. 5. Via engagement til loyalitet… 18 June 2010 E N G A G E M E N T Creators Critics Collectors Joiners Spectators Inactives <ul><li>Deler opskrifter </li></ul><ul><li>Skriver til forum </li></ul><ul><li>Skriver på blogs </li></ul><ul><li>Deltager i debat på facebook </li></ul><ul><li>Linker til blogs fra andre medier </li></ul><ul><li>Rater opskrifter </li></ul><ul><li>Skriver tips og kommentarer </li></ul><ul><li>Opretter egne opskrifter </li></ul><ul><li>Benytter RSS </li></ul><ul><li>Tilmelder nyhedsbreve </li></ul><ul><li>Gemmer Arla opskrifter </li></ul><ul><li>Deltager i konkurrencer </li></ul><ul><li>Bliver fan </li></ul><ul><li>Læser opskrifter </li></ul><ul><li>Læser blogs </li></ul><ul><li>Læser info på arla.dk </li></ul><ul><li>Læser tidligere spørgsmål & svar </li></ul><ul><li>Ingen af ovenstående </li></ul>
  6. 6. Vi vil engagere forbrugeren i Arla-brandet 18 June 2010 Indhold Service Interaktion Dialog Social Traditionel markedsføring og push-strategi
  7. 7. Involvement
  8. 8. Fokus på åbne samtaler via Arla Forum <ul><li>Forbrugerens valg om spørgsmål og svar skal offentliggøres </li></ul><ul><li>Alle kan følge med i dialogen – positiv eller kritisk </li></ul><ul><li>100.000 kontaktpunkter gennem de sidste fem år </li></ul>
  9. 9. Arlas blogs er en del af de åbne samtaler <ul><li>Del af generelt fokus på åbenhed og transparens </li></ul><ul><li>Del af øget fokus på direkte og åben dialog med den danske forbruger </li></ul><ul><li>Del af en proces for at personalisere Arla og lade forbrugeren komme tættere på mejerigiganten </li></ul><ul><li>Synligt bevis på Arlas arbejde for at være en lyttende og lærende organisation </li></ul>Forbedre image
  10. 10. … ..stadig det samme fokus, men også meget mere…. <ul><li>mere fokuserede på involvering </li></ul><ul><li>mere fokuserede på indsamling af insights to actions </li></ul><ul><li>mere fokuserede på at involvere forbrugere i processer </li></ul><ul><li>mere fokuserede på interaktion på eksterne sites og sociale medier </li></ul>”Bring wine to the picnic”
  11. 11. Arla.dk når langt ud…. Lidt praletal…….. 394.949 unikke besøgende i maj – index 204 i.f. til 2009 135.347 danskere tilmeldt madplaner eller nyhedsmails via sitet. Antal opskriftsvisninger i maj: 901.745 ” Vi skal være der, hvor danskerne er, og vi tror på, at vejen til at blive klogere og hele tiden forbedre os går gennem åbenhed, gennemsigtighed og dialog med forbrugerne ,” Susanne Klemp, Media Manager DK
  12. 12. Arla Forum på facebook Alle reklamer på youtube.com Twitter Eksterne blogs Mobil kogebog VM app.
  13. 13. <ul><li>Er der nogen, der taler om os? </li></ul><ul><li>Hvor meget, hvornår og hvor er der nogen, der taler om os? </li></ul><ul><li>Hvad siger de? </li></ul>Hvad vil vi gøre ved det? Overvågning af sociale medier….er det muligt?
  14. 14. Social media og return of involvement ” At være til stede i de sociale medier handler om at tjene penge - men hvilke penge? Handler det om kroner og ører, eller handler det om mere luftige valutaer som venskab, kærlighed og loyalitet - der måske fører til kroner og ører i forretningen?” Citat: Ida Borch, Orator/CBS
  15. 15. Case: Blogindlæg om behov for flere laktosefrie produkter
  16. 16. Case: Blogindlæg om behov for flere laktosefrie produkter - insights Spørgsmål på min blog: I hvilken rækkefølge ville du prioritere disse produkter? 1. Nuværende laktosefri mælkedrik 2. Naturel yoghurt 3. Piskefløde 4. Yoghurt med frugt 5. Frisk laktosefri mælk
  17. 17. Case: Blogindlæg om behov for flere laktosefrie produkter - insights <ul><li>Indkøbsadfærd </li></ul><ul><li>Madlavningsbehov </li></ul><ul><li>Behov for vejledning </li></ul><ul><li>Kommunikationsmuligheder for Arla </li></ul><ul><li>Insights om målgruppens præferencer og brug af vegetabilske mælkealternativer og andre laktosefrie produkter </li></ul>
  18. 18. Case: Blogindlæg om behov for flere laktosefrie produkter - insights <ul><ul><li>Opbyggelse af tillid til Arla </li></ul></ul><ul><ul><li>Link fra eksisterende facebook gruppe </li></ul></ul>Styrkelse af forbrugerrelation Høj involvering fra målgruppen Etablering af nyt forum for målgruppen Ny kommunikationskanal
  19. 19. Det skal give mening…. Fra bloggen http://gapingvoid.com/
  20. 20. Spørgsmål? Ellers kan jeg kontaktes efterfølgende Mail: taude@arlafoods.com LinkedIn: http://dk.linkedin.com/in/tanjaudengaard Blog: www.arla.dk/ forumbloggen                                                                                                                                                                

×