Diagrama causa efecto tania tarea 7

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Diagrama causa efecto tania tarea 7

  1. 1. FACILITADOR: DR. MAURICIO VILLABONA PARTICIPANTE: TANIA YOUNES Y.VALENCIA, DE MARZO DE 2013
  2. 2. El ciclo PDCA también se le conoce como Ciclo Shewhart oCiclo Deming, ya que fue el Dr. Williams Edwards Deming,uno de los primeros que utilizó este esquema lógico en lamejora de la calidad de los procesos creando una estrategiade mejora continua de la calidad, estandarizada en cuatropasos: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check), Actuar(Act). Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relación al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta distinción es posible alcanzar la calidad.
  3. 3. Las variaciones comunes están permanentemente presentes encualquier proceso como consecuencia de su diseño y de sus condicionesde funcionamiento, generando un patrón homogéneo de variabilidadque puede predecirse y, por tanto, controlarse. Las variacionesasignables o especiales tienen, por su parte, un carácter esporádico ypuntual provocando anomalías y defectos en la fabricaciónperfectamente definidos, en cuanto se conoce la causa que origina esetipo de defecto y por tanto se puede eliminar el mismo corrigiendo lacausa que lo genera. Esta herramienta gerencial, es denominada como espiral de mejora continua y es muy utilizado por los diversos sistemas utilizados en las organizaciones para gestionar aspectos tales como calidad (ISO 9000), medio ambiente (ISO 14000), salud y seguridad ocupacional (OHSAS 18000), o inocuidad alimentaria (ISO 22000).
  4. 4. La gestión de calidad total aplicada al análisis de los resultados del laboratorioinvolucra el control de las tres fases. La fase preanalítica es una parte vital delproceso, ya que en ella es donde interviene un mayor número de profesionales dediferentes disciplinas, desde el médico que ejecuta la petición, la enfermera que realizala toma de muestra, hasta el mensajero o auxiliar de enfermería que transporta lamuestra al laboratorio.Esta fase preanalítica se considera la más crítica, debido a que en ella es donde seproduce un mayor número de errores. En esta fase el analista del laboratorio tienemenos control, por lo tanto, la detección de los errores en esta fase es consideradacomo una estrategia clave para mejorar la calidad de los resultados emitidos por ellaboratorio. La presencia de estos erros preanaliticios, dictaminaron el rechazo de lamuestra en la fase analítica. Lo cual trae como consecuencia retraso en elprocesamiento, perdida de tiempo de dinero, incomodidad al paciente y resultadospoco confiables.
  5. 5. Recipientes Pedido no hecho inadecuados a tiempo Presión de trabajo Falta de Insumo elevado No hay socializaciónNo existen recipientes Desconocimiento de lasAdecuados para toma guías de muestra Pedido no hecho a tiempo Fallo en las neverasMucho personaje en Desmotivación del de almacenamientoetapa de entrenamiento personal Manejo inadecuado de Equipos Tipo de Sobre carga de contratación paciente en la sala Técnica Inadecuada Falla en la centrifugas puede dañar De venopuncion la muestra Alta rotación del Inestabilidad en la Falta de mantenimiento y Entrenamient personal precisión de lectura. calibración del equipo o inadecuado
  6. 6. aplicar el ciclo de calidadtotal PHVA al laboratorioClínico Santa Lucia. Estasson alguna causas quedesencadenan el error Preanalitico:
  7. 7. Ciclo PHVA o Ciclo Deming en Control de Calidad Pre-analítico Actuar Verificar Ciclo Planear PDCA Hacer
  8. 8. Ciclo de Calidad Total PHVA laboratorio Clínico Santa Lucia. Plan de Mejora algunas aproximaciones:• Realizar el mantenimiento preventivo de las centrifugas• Capacitar a los auxiliares del laboratorio en la toma de muestra• Recopilar datos estadísticos de equipos• Ofrecer cultura de satisfacción de calidad• Establecer estrategias de calidad de la fase pre analítica toma muestra,• rotulo de los medios de transporte, rotulo de los tubos identificación de los tubos que contienen la muestra • Trazar planes de acción y contingencia • Establecer metas para el laboratorio • Desarrollar competencias en la investigación • Consolidar el laboratorio como una entidad reconocida
  9. 9. Ciclo de Calidad Total PHVA laboratorio Clínico Santa Lucia. Plan de Mejoraalgunas aproximaciones: • Construir un manual de protocolo y procedimientos para el buen manejo, recolección, toma y transporte de las muestras para la reducción de costos operativos • Capacitar personal de laboratorio en manejo de las centrifugas, Baño de María el uso del torniquete • Seleccionar y capacitar personal profesional • Solicitar servicios de mantenimiento de equipo electrónico del laboratorio • Desarrollar portafolio de servicios • Acreditar el LABORATORIO ante entidades externas • Verificar el correcto funcionamiento de los equipos desarrollados • Verificar el resultado en el manejo de equipos • Verificar el buen funcionamiento de las centrifugas y baño de maría y mezclador hematológico • Confrontar el resultado obtenido con el archivo de equipos • Evaluar a personal del laboratorio encargado principalmente de fase pre analítica
  10. 10. ConclusionesLos Sistemas de gestión de Calidad total esta orientada a crear conciencia de calidaden todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada, en todos lossectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias deservicios incluyendo los laboratorios clínicos. Esta Gestión de calidad total involucraa la organización de la empresa de manera global incluyendo a las personas quetrabajan en ella.Estos sistemas de Gestión convierten a la organización en instituciones exitosas, yaque permite en determinado momento tomar las acciones necesarias mejorandoasí la calidad y el rendimiento del servicio.En tal sentido el sistema de calidad total PDCA impulsada por Deminng aplicadaAl caso contribuyo a desplegar un plan de mejora partiendo de las causas que fueronidentificadas a través de la espina de pescado. Resultando una herramienta útil quepuede ayudar a las organizaciones para volverse mas competitivas y eficientes en elmercado
  11. 11. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS--Contreras, J ; Crespo, M (2005). Hacia un Nuevo sentido de la Gerencia. Revista Venezolana de Gerencia. Año 10. N°32,2005, 583-604. Universidad del Zulia (LUZ). ISSN 1315-9884.--García García, L (2003). Mediación familiar: prevención y alternativa al litigio en los conflictos familiares. EditorialDykinson. Madrid.--Moigne y Morín (2000). Inteligencia de la Complejidad. Bases para una Reforma Educativa. Buenos Aires: (EdicionesNueva Visión).-Rodríguez Estrada, M (2006). Manejo de Conflictos. Serie de Capacitación Integral. El Manual Moderno, S.A. de C.V.México.-Ruiz Lúquez, J (2009). La dialógica y recursividad. Consultor en Psicología de las Organizaciones-Ruiz Luquez, J (2013). Proceso de solución de conflictos en organizaciones Empresariales o Educacionales. Seminarioavanzado de resolución de conflictos organizacionales. Consultor en Psicología de las Organizaciones. Universidad Yacambu.

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