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Mktoline Mktoline Presentation Transcript

  • Marketing no Século XXI Prof.. Mauro Laruccia [email_address]
  • Canais de Marketing on-line
    • É o que se pode ser atingido por uma pessoa via computador e modem .
    • Há dois tipos de canais on-line:
      • Canais comerciais on-line
      • Internet
  • Canais comerciais
    • Empresas que oferecem serviços de informações e marketing que podem ser acessados por assinantes que pagam uma taxa mensal
      • Compuserve (3.200.000)
      • America Online (3.000.000)
      • Prodigy (1.600.000)
  • Serviços oferecidos
    • Informações
      • Jornais, bibliotecas, educação, viagem, esportes, e fontes de referência.
    • Entretenimento
      • Diversões, jogos
    • Serviço de compra, oportunidades de diálogo
      • boletins informativos, fóruns de debates, grupos de bate papo informal, e e-mail
  • Internet
    • Teia global composta por 45.000 redes de computadores que tornam possível a comunicação instantânea, descentralizada e global (mundial).
    • Estabelecida originalmente para facilitar pesquisas acadêmicas (ARPANET).
    • Hoje a audiência conta com 25 milhões de pessoas
    • A Internet é de acesso livre, embora os usuários individuais ou empresas precisem pagar a um serviço comercial para conectá-la
  • Benefícios do Marketing on-line
    • Benefícios a compradores potenciais
      • Conveniência (24 hs)
      • Informação
      • Menor exposição a vendedores e a fatores emocionais
  • Benefícios do Marketing on-line
    • Benefícios às empresas
      • Adaptação rápida às condições de mercado
      • Custos menores
      • Desenvolvimento de relacionamento com o cliente
      • Tamanho da audiência (visitas no site)
  • Vantagens do marketing on-line
    • Grandes e pequenas empresas podem enfrentar seus custos
    • Não há limite real para a propaganda em contraste com as mídias impressas (Rádio e a TV)
    • Acesso e recuperação das informações são rápidos em comparação c/ o correios e fax.
    • A compra pode ser feita com privacidade e rapidez
  • Desenvolvimento MKT on-line
    • As empresas podem desenvolver marketing on-line de quatro maneiras:
      • criando uma vitrine(a) eletrônica;
      • participando de fóruns e news groups (grupos que reúnem interessados em assuntos especializados);
      • colocando anúncios on-line; e
      • usando o correio eletrônico.
  • Vitrina(e) eletrônica
    • Descrição da empresa e seus produtos
    • Descrição das características, disponibilidade e preços de seus produtos/serviços atualizações, datas de seminários de treinamentos da empresa
    • Informações técnicas e especificações de produtos
    • oportunidade de comunicação a todos os funcionários
    • Condições de fazer um pedido on-line
    • Possibilidade de transações na cadeia de valores
  • Fóruns, Newsgroups e Bulletin Boards (BBS)
    • A participação em vários grupos que não são organizados especificamente para fins comerciais, pode aumentar a visibilidade e credibilidade da empresa.
      • Fóruns são grupos de discussão localizados em serviços comerciais on-line
      • Newsgroups são a versão da Internet dos fóruns
      • BBSs são serviços on-line especializados em um tópico ou grupo específico
  • Veiculação de anúncios on-line
    • Empresas e indivíduos podem veicular anúncios em serviços comerciais on-line de três maneiras:
      • na seção de classificados (ordem alfabética)
      • em news groups criados p/fins comerciais
      • através de “cartazes” on-line , que combinam texto, desenho e/ou som, e normalmente na página inicial dos principais serviços on-line .
  • Uso do E-mail
    • Uma empresa pode encorajar clientes potenciais e atuais a enviar perguntas, sugestões e reclamações por meio do seu e-mail .
    • Os funcionários responsáveis pelos serviços aos clientes podem respondê-los também via e-mail .
    • Fazer listas de correspondência.
  • Marketing Direto Integrado
    • Embora o uso marketing direto e marketing on-line tenham crescido nos últimos anos, grande número de empresas os relegam a papel secundário em seus compostos de comunicação/promoção.
    • Os deptos de propaganda e promoção recebem a maior parte dos investimentos em comunicação.
    • A força de vendas pode ver marketing direto como uma ameaça a sua atuação.
    • Freqüentemente, os vendedores percebem que estão perdendo o controle sobre seus territórios quando são forçados a transferir os pequenos clientes e os clientes potenciais às equipes de marketing direto e telemarketing.
  • Marketing Direto Integrado
    • Algumas empresas adotam um perspectiva ampla utilizando todas as ferramentas de comunicação, criando:
      • Chief Communications Officer (CCO)
        • especialistas em propaganda, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto/marketing on-line.
      • Chief Information Officer (CIO)
  • Comunicações integradas ou Maximarketing
    • Torna as técnicas de marketing direto a força propulsora do processo geral de marketing.
    • Recomenda-se a criação de um banco de dados de clientes e defende a utilização de marketing direto como um parceiro completo no processo de marketing.
  • Maximarketing (exemplo)
    •  Campanha de notícias sobre um novo produto
    •  Anúncio pago com mecanismo de resposta
    •  Mala direta
    •  Telemarketing ativo
    •  Visita de um vendedor
    •  Comunicação ativa
  • Problemas éticos e legais
    • As preocupações incluem excessos que irritam os consumidores.
      • Irritação com os apelos de vendas
      • Desonestidade
      • Engano proposital e fraude
      • Invasão de privacidade
  • Referências
    • Kotler, P. Administração de Marketing: Análise, Planejamento, Implementação e Controle . São Paulo: Atlas, 1998.