El documento proporciona información sobre el perfil del cliente de turismo de sol y playa. Explica que este tipo de turismo atrae a personas entre 12-60 años que buscan relajación, ocio, aventura, trabajo o estudios. También describe las principales playas turísticas de Ecuador, incluyendo Atacames, Playa Murciélago, Montañita y Jambelí, y proporciona detalles sobre su ubicación, clima, actividades disponibles y atracciones.

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
2013-2013
Materia:
ATENCIÓN AL CLIENTE
Tema:
PERFIL DEL CLIENTE DE TURISMO DE SOL Y PLAYA
Alumna:
Tania Molina.
Janeth Jiménez.
Mildred Morocho
Victoria Betancourt
Profesor:
Ing. Carlos Sarmiento
Curso:
Tercer Año Hotelería y Turismo
Fecha:
04/06/2013.
TURISMO DE SOL Y PLAYA

2. El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una
empresa para relacionarse con sus clientes, actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador
con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo siendo una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que
puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir
ciertas políticas institucionales.
El Sol y Playa es un tipo de turismo, que se da en localidades costeras en las que existen playas, y la
mayoría de tiempo, las condiciones climáticas son de tiemposolead y temperaturas suaves (de 25 a
30 °C).
Este tipo de turismo suele ser utilizado por personas que residen en lugares en las que el clima
es lluviosos o nublado durante gran parte del año y/o con temperaturas bajas. También se da en
personas que no tienen playas cercas de sus lugares de residencia.
En estas localidades suele haber gran cantidad de hoteles, y actividades para ocio ytiempo libre. Durante
el día se suele acudir a las playas donde se toma el sol y por la noche se realizan diferentes actividades
en los hoteles o zonas de esparcimiento.
PERFIL DEL CLIENTE DE TURISMO DE SOL Y PLAYA
Actividades para ocio y tiempo libre.
Va dirigido para turistas jóvenes entre 18 a 30 años.
Por ser turista extranjera y ama la naturaleza.
Les gusta la farra y hacer amistades.
Es extrovertido.
Personas de 12 a 60 años de edad
Extrovertidas
Carismáticas
Divertidas

3. Buscan relajación
Van por ocio, aventura, trabajo, estudios y vacaciones
Son personas de clase baja, media y alta
Son personas que tienen mucho amor a la naturaleza marina
Van también por enfermedad ya que este turismo de sol u playa les permite estar en perfecto
descanso para aquellas personas que lo necesiten
Lo hacen por diversión por lo que tienen juegos acuáticos
Se las consideran de buen gusto
Aman el termino agua y arena
Son muy especiales a la hora de visitar los lugares de playas; no solo en búsqueda de sol y playa
sino de una conformidad en el sitio indicado
¿Qué tendencias suele tener la gente a la hora de desplazarse hacía un sitio u otro?
La gente se desplaza hacia un sitio u otro por sus preferencias.es decir según la oferta que busca el
cliente el tipo de playas el tipo de alojamiento el tipo de clima los distintos recursos turísticos que ofrece
el lugar turístico al que se desplaza y la opción aparte de disfrutar de las grandes playas y costas de lo
que ofrece el pueblo o ciudad y de los recursos de los que dispone el mismo.
a) Los turistas que buscan un buen precio: son esos turistas que lo que más les importa es obtener lo
más barato posible con tal de poder estar cerca de la playa sin pagar grandes cantidades de dinero. Este
tipo de clientes lo solemos situar en el ámbito juvenil es decir estudiantes trabajadores de poca edad. Ya
que lo que les importa de la oferta turística es la cercanía de las playas, fiestas.etc…y no tanto el tema
de hospedarse en un sitio u otro.
b) Los turistas que buscan precio calidad: es decir alojarse en hoteles buenos pero a un precio
razonable el cual no les suponga un gasto económico muy elevado pero si puedan disfrutar de unas
acomodadas vacaciones en un lugar envidiable de sol y playa.
c)Los turistas que priorizan la calidad antes que el precio:son aquellos turistas el cual no les importa
pagar un elevado precio ya que lo que buscan es estar en las mejores zonas que el hotel este situado en
el mejor lugar y tengan una amplia diversidad de recursos los cuales tengan acceso de una forma
privilegiada.
¿Cuáles son las preferencias del consumidor y porque?
 El primer aspecto que tiene en cuenta el turista a la hora de elegir las preferencias de su estancia
en el sitio turístico es el clima es decir que el lugar donde se desplace sea un lugar el cual tenga casi
garantizada la presencia del sol por la buena temperatura de la zona etc.…..también otro punto
importante es la calidad de las playas ya sea por amplitud, por el tipo de arena, por que sea un
rincón paradisiaco, etc.
 El segundo aspecto en el que se fija el turista es en los servicios próximos que se puede encontrar
cerca de la playa y disponer de ellos como podrían ser la venta de amachas para poder descansar
encima de un sitio confortable y no en la arena otro aspecto en tener en cuenta es la posibilidad de
encontrarse un establecimiento hotelero es decir (chiringuitos, bares etc.….) en los que el turista
pueda disponer de unos servicios de comida próximos al lugar donde se encuentra la playa.
 Otro aspecto: a tener en cuenta es todo lo relacionado con el tema de la sanidad, es decir de
cuantos hospitales cuenta esa zona turística. La cercanía de los mismos y los servicios que prestan
 Otro aspecto que cada vez coge más importancia en la selección del turista es el grado de
conservación y cuidado del medio ambiente del destino que va a visitar. Muchos turistas rechazan
destinos que estén demasiado urbanizados o que no tengan condiciones para mantener el medio
ambiente.
 Y como último aspecto a destacar podemos hacer referencia a la amplia oferta turística que nos
podemos encontrar en el lugar donde nos desplazamos ya sea tema de actividad nocturna o de ocio

4. como podría ser visitar museos ,poder ir al cine, o si ese lugar tiene el prestigio de tener grandes
centros comerciales los cual en esos centros se pueda tanto ir a cenar, como comprar todo tipo de
cosas ya sea relacionada con el tema de la playa o vista desde otro punto de vista y poder adquirir
productos típicos de la zona etc.
En Ecuador las principales playas son:
PLAYA DE ATACAMES
Cuenta con una excelente infraestructura hotelera. El Atractivo turístico
además de sus playas se debe a la naturaleza exuberante, y a la riqueza
del folclor negro en sus variadas manifestaciones se añade la
gastronomía, en donde se puede disfrutar los más exquisitos platos del
mar en sus exóticos restaurantes que conjugan la arquitectura moderna
con las rudimentarias y fascinantes aplicaciones del manglar en la decoración, los más conocidos y
atractivos “parasoles” en donde se pueden tomar cócteles exquisitos como son las “caipiriñas”.
Atacames cuenta con la planta hotelera más grande del país. Muchos quiteños visitan sus playas el fin
de semana y en la época de verano, sobre todo en la parroquia de Tonsupa, en donde se encuentran
docenas de exclusivas torres con sus apartamentos de veraneo. La afluencia de extranjeros es constante
durante casi todo el año.
Atacames es la playa natural más grande del Ecuador y una de la más cercana a la capital, Quito; por lo
que la mayoría de los habitantes de esta ciudad hacen de este balneario el más concurrido y popular del
país. Se encuentra a 30 minutos de Esmeraldas.
Ancho de sus playas
Tiene aproximadamente 500 metros de amplitud.
Clima
Su temperatura mínima es de 21 grados centígrados y la máxima es de 32º C.
Biodiversidad
Atacames pertenece a la zona de vida bosque seco tropical, la playa es
bordeada por cocoteros, escasamente se puede encontrar especies
arbóreas ornamentales y pastizal: a 300 metros se encuentra el estuario
Atacames, el mismo que conserva un manglar. Además se pueden
observar el vuelo de las gaviotas.
Atractivos
• En la ciudad y en la playa se pueden encontrar todas las facilidades para
unas felices vacaciones tropicales. Usted podrá deleitarse con el
delicioso, "coco loco", bebida típica elaborada con agua de coco.
• La playa cuenta con cabañas típicas, música, danza y bebidas tropicales.
Se puede alquilar sillas, hamacas, parasoles y dedicarse todo el tiempo del mundo a tomar sol, disfrutar
del mar y únicamente descansar y olvidarse del mundanal ruido.

5. • Hay posibilidad de disfrutar de las olas con "la banana", cabalgar un poco, leer un libro, o
simplemente disfrutar de algunas bebidas, en una inigualable playa.
Comidas típicasEntre las comidas típicas tenemos, langostas, ceviches de camarón y pescado,
encocados, bolas de verde, cazuelas, el famoso plato marinero y otras variedades de pescados y
mariscos.
PLAYA MURCIELAGO
Es una playa situada en la ciudad de Manta en la provincia de Manabí (Ecuador). El nombre de "El
Muerciélago" se debe a que el área de superficie se asemeja a la silueta de este mamífero con las alas
desplegadas.
Es la más importante de la ciudad de Manta y la más visitada por turistas regionales, nacionales y
extranjeros, quienes la prefieren todo el año y sobre todo en épocas de carnaval. En general es una
playa tranquila y acogedora para el bañista pero hay que tomar las debidas precauciones y
recomendaciones en días de aguaje o corrientes marinas, para lo cual la defensa civil advierte al público
con banderas de colores.
Es una playa abierta, con olas consistentes y la brisa constante, lo que la convierte en un buen destino
para el kite-surfing. Las condiciones óptimas son generalmente durante el verano, y el alquiler de
equipos está disponible en la zona, para aquellos que desean practicar el surf o el kite-surfing. Varios
otros deportes recreativos acuáticos, como buceo, vela, body-boarding y la pesca, también se pueden
disfrutar aquí. Para los que no tienden a participar en estos deportes, es un gran lugar para ver el
espectáculo acrobático de los surfistas y del kite-surfing, desde la comodidad y la seguridad de la playa.
En la zona existen casas residenciales muy grandes, hoteles tales como el "Hotel Oro Verde Manta" y el
"Hotel Haward Johnson", como también está el Malecón Escénico donde se pueden encontrar tiendas
de ropa, bisutería, y muchos restaurantes. Muy cerca a la playa está el mall "Manta Shopping", el "Yacht
Club" y el Coliseo LorgioPinargote donde se realizan la mayoría de los conciertos.
Tiene un aproximado de 1500 turistas que visitas esta playa en la temporada de septiembre que es
cuando la sierra entra a vacaciones y cuando es temporada de carnaval entra un aproximado de 1500 a
3000 turistas nacionales e internacionales a la ciudad de manta a visitar esta hermosa playa que es la del
murcielago
Extensión

6. Tiene una longitud aproximada de 1.700 metros de playa. La arena de esta playa es fina, color gris
verdosa, con alga ciamoficia, manto continuo y uniforme, ligeramente inclinado transversalmente e
intermitentemente con afloramientos rocosos.
Clima
El clima subtropical seco, con temperatura que oscilan entre los 26º C. en invierno y 24º C. en verano.
Deportes que se practican
El sky-board
Kayak
Surf
Parapentes
Vollyball acuático y en arena
Tenis
Buceo
Kitesurf
Futbol en la playa
Wakeskate
Body-surfing
Motonáutica
Vela ligera
Natación
Pesca deportiva
MONTAÑITA
Montañita es un lugar mayormente pacífico, con un toque bohemio que se puede comprobar tras
caminar por sus calles donde se encuentran todo tipo de bares, restaurantes informales, vendedores de
artesanías, fiestas, cabañasecológicas, fogatas al atardecer, clases de surf, y extranjeros de diversas
nacionalidades.
Llamada así por estar ubicada en una ensenada rodeada por cerros, y vegetación al pie del mar,
actualmente es un balneario turístico. Sus olas derechas perfectas que llegan hasta los 2.5 m atraen a
turistas nacionales y extranjeros para la práctica de deportes como el surf.
El principal tipo de turismo que se desarrolla aquí es de Sol y Playa, es un balneario cosmopolita, este es
como un punto de encuentro para gente usualmente extranjera, buscando diversión, descanso y
contacto con la naturaleza, es un lugar obligado de visitar para la gente joven en especial de las edades
entre 18 a 35 años ya que es idóneo para practicar el Surf, en donde recibe turistas de todo las partes
del mundo, todos los años se realizan campeonatos de Surf auspiciados por firmas y marcas
ecuatorianas e internacionales. La diversión nocturna está asegurada con música estilo bohemia propia
de la zona, con gran cantidad de actividades recreativas organizadas, como concursos de baile y de

7. belleza. Es frecuente escuchar en las esquinas música reggae, tropical y hippie, con estandartes de
símbolos de paz.
Montañita cuenta con muchos lugares para comer, como restaurantes especializados en:
Gastronomía de la Costa ecuatoriana
Parrilladas
Comida Vegetariana
Pizzerías
Comida Internacional
Panaderías
JAMBELÍ
Ubicación:
Está ubicado en la provincia de El Oro, cantón Santa Rosa, parroquia Jambelí, a 30 minutos desde Puerto
Bolívar.
Población:
Cuenta con 1310 habitantes aproximadamente.
Extensión:
El Archipiélago de Jambelí mide 293 km2, conformado por cinco islas.
La Playa de Jambelí, se considera como una de las
mejores y el visitante podrá disfrutar de diversos
servicios turísticos y paisajes incomparables que la
hacen aún más atractiva para ser visitada.
Jambelí, cuenta con una buena planta hotelera, donde
la calidez de la gente y las delicias de la gastronomía,
suplen de largo el confort de los grandes hoteles, sobre
todo es: naturaleza, mar, manglar, playa, gastronomía y
calidez de su gente. Casi una experiencia de turismo
folklórico-ecológico-comunitario.