Desarrollo de un plan estratégico de comunicación en la web social

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Workshop desarrollado en las Jornadas de Comunicación de la Universidad Tecnológica Equinoccial de Quito, enero de 2011.

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Desarrollo de un plan estratégico de comunicación en la web social

  1. 1. Desarrollo de un Plan Estratégicode Comunicación en la Web Social Tania Menéndez Hevia Universidad Complutense de Madrid - Workshop Jornadas UTE, 5 enero 2011 -
  2. 2. Posicionamiento y gestión de lareputación de la empresa en la red: gran preocupación de los directivos…
  3. 3. Y es que… •  Más de la 4ª parte de internautas están adscritos a una red o comunidad social de forma ACTIVA. •  De ellos, más del 50% se han adherido a comunidad de marca o empresa. •  El 77,8% de internautas lee blogs; el 86,6 % consume vídeo. •  El 34 % utiliza las redes para opinar o hablar sobre marcas. •  El 70% consulta internet antes de efectuar la compra (sobre todo electrónica)
  4. 4. Estudio Redes Sociales Latinoam. (I)La mitad de las empresas de Latinoamérica utilizan por lo menos unaplataforma de redes sociales. Empresas  que  u+lizan  al  menos  una  plataforma  social   Burson-Marsteller / Fortune Global 100
  5. 5. Estudio Redes Sociales Latinoam. (II) Proporción  de  compañías  con…   Burson-Marsteller / Fortune Global 100
  6. 6. Conclusiones Estudio •  No están aprovechando por completo las oportunidades de comunicarse con diferentes audiencias. (sin embargo, sus grupos de interés son seguidores activos) •  Las que se comprometen en redes sociales son muy activas. (publican contenido pero… no siempre fomentan diálogo) •  Cuidado! No estableces canales en redes sociales, pero pueden estar hablando de ti…
  7. 7. ¿Para qué entrar? •  Visibilidad y Posicionamiento (buscadores...): CREDIBILIDAD •  Captar clientes mediante la interacción: INFLUENCIA •  Canal adecuado de atención y servicio al cliente: FIDELIDAD
  8. 8. Y... ¿Cómo entrar?Síndrome Atracción - Miedo Interés manifiesto y Salivación al excesivo: actividad escuchar historias de en la red otras empresas Angustia ante la pregunta “la Preguntar a sus estrategia online de la hijos empresa en 2.0” adolescentes…
  9. 9. Método POST Charlene & Josh Bernoff, 2008
  10. 10. 1. Personas
  11. 11. ¿Cómo participa la gente? Centrarse en las relaciones, no en las tecnologías Perfil Socio-tecnográfico Forma de agrupar personas según las actividades que desarrollan online
  12. 12. “Su empresa es lo que sus clientesdicen que es”“El valor de una marca pertenece almercado, y no a una empresa”
  13. 13. 2 Y 3. Objetivos y Estrategias
  14. 14. Quiero que mis anuncios… Plazo… se vean mucho: BRANDING… sean atractivos y generen conversación: INTERACCIÓN Seguridad… provoquen clics: TRÁFICO… provoquen el clic sólo de interesados: VENTAS
  15. 15. •  Branding: Cobertura ---- Segment. Baja•  Interacción: Cob + Afinid. ---- Segment. Media•  Tráfico: Cob + Afinid. ---- Segment. Media•  Ventas: Afinidad ---- Segment. Muy Alta
  16. 16. 4. Tecnología
  17. 17. Herramientas •  Buscadores •  Publicidad Display •  Social Media Tb email marketing, marketing de afiliación…
  18. 18. A) Buscadores Herramienta de marketing online que concentra mayor interés Google: 93% penetración España 91% Latinoamérica SEO SEM (Search Engine Optimization) (Search Engine Marketing)
  19. 19. SEO (I) Optimizar nuestro site para conseguir una buena posición (resultados orgánicos): •  Indexar: la web ha de estar en el índice del buscador (rastreo Googlebot). •  El buscador ofrece resultados más relevantes (200 factores, Page Rank)
  20. 20. SEO (II). Directrices básicas •  Calidad: estructura y enlaces de texto claros. •  Contenido y palabras clave. URL sencillas. •  Alta en directorios, enlaces externos. •  Aunque haya imágenes, la información importante en formato texto. •  Versión HTML (no Flash) •  No manipulación ni prácticas ilícitas
  21. 21. “Triángulo de oro”
  22. 22. SEM (I) ADWORDS Concepto base: la frase de búsqueda define intención o actitud hacia producto o servicio. Enlaces patrocinados: El anunciante paga por clicks realizados tras introducir términos de búsqueda asociados al negocio.
  23. 23. SEM (II) Ventajas •  Segmentación perfecta: actitud y geografía. •  Coste controlado: el presupuesto lo pone el anunciante, así como la forma de gastarlo. •  Rapidez de lanzamiento / adaptación. •  Varias posibilidades: –  Red de búsqueda (CPC) –  Red de contenido (CPC ó CPM) –  Anuncios para móviles –  Anuncios de vídeo
  24. 24. SEM (II) Estructura Campaña •  Cuenta •  Campaña •  Grupos de anuncios •  Palabras clave •  Anuncios Ver Campaña Fundación Antena 3
  25. 25. B) Publicidad Display Es la más conocida: veterana y similar a la publicidad convencional. •  Formato Tradicional: banner y derivados (skycrapper, robapáginas, pastilla…). Elementos básicamente gráficos. •  Formato Rich Media: incluyen animación y multimedia.
  26. 26. C) Social Media Plataformas de comunicación de contenido donde los usuarios se convierten en medios de comunicación. •  Ofrecen mayor cercanía e interacción. •  Requieren gestión continua. •  Hay muchas posibilidades, campo por explotar.
  27. 27. “Community Manager” •  Defensor de la comunidad •  Embajador de la marca •  Mediador opiniones y demandas •  Conocedor herramientas online •  Planificación dentro de la comunidad
  28. 28. Picture slide•  Bullet 1•  Bullet 2
  29. 29. Facebook_ Algunos datos •  El 50% lo utiliza a diario. •  Más de 60 millones de actualizaciones de estado cada día. •  3 billones de fotos cada mes. •  3,5 millones de eventos cada mes. •  3 millones de páginas activas cada mes. •  20 millones de personas se hacen fans de páginas al día. •  80.000 webs han implementado FB Connect (Open Graph)
  30. 30. Facebook (I) Capa Social
  31. 31. Facebook (II) Capa Social Text box With shadow
  32. 32. Facebook (III) Capa Social
  33. 33. Facebook_ Otras Posibilidades •  Aplicaciones •  Geolocalización (Facebook Places): cupones descuento, donaciones sociales, encuentro amigos, recomendaciones •  Gamification: gran oportunidad de engagement y diversión con la marca
  34. 34. Twitter Consejos para conseguir tráfico cualificado: 1.  Que su mercado objetivo sepa que está en Twitter. 2.  Optimizar biografía 3.  Tweets regularmente, de valor para seguidores. 4.  Seguidores: mejor calidad que cantidad. 5.  Hacer RT, ellos tb ls harán (mkt viral) 6.  Responder siempre.
  35. 35. Blogs •  Definir objetivo: ¿anunciar nuevos productos?, ¿dar servicio a clientes?, ¿humanizar imagen de directivos?... •  Calcular ROI: qué beneficios reportará: –  Publicidad –  RR. PP. (notas de prensa, eco…) –  Enlaces a otros blogs de valor –  Servicio al cliente –  Investigación: info sobre cliente •  Diseñar plan de trabajo: escritura, selección de temas, revisión de entradas… •  Plan de marketing del blog. •  Ser honesto
  36. 36. Caso de Éxito •  Empresa líder en España en servicio de restauración a domicilio. •  37.897 fans en Facebook •  9.599 fans en Tuenti •  3.858 seguidores en Twitter (Datos 25-10-2010)
  37. 37. Modelo de Negocio •  Pizza recién hecha, consumo en hogar. •  Diferenciación fast food (customización) •  Presencia internacional (Chile, Guatemala, El Salvador, Colombia, Portugal, Polonia, Emiratos Árabes) •  Misión: “compartir momentos de disfrute de clientes” •  Calidad en productos, innovaciones en ofertas. •  Imagen moderna y que se adapta. •  Bastante competencia.
  38. 38. Presencia online •  Página corporativa www.telepizza.es •  Nace en 2003, para hacer pedidos por Internet. En 2009, 480 tiendas lo ofrecen. •  Campañas de mkt en tiendas físicas para promocionar ventas por Internet. •  En 2010 elabora estrategia clara y fuerte enfocada a Social Media.
  39. 39. Estrategia Social Media •  Estrategia específica para cada país, aunque existen sinergias. •  Responsable en redes sociales dentro de la empresa. •  Benchmarketing: Vodafone, Dell, Zara, Mapfre… Herramientas: •  Aplicación Telepizza- iPhone: pedidos •  Youtube: visibilidad y tráfico. •  Delicious: nivel interno, etiquetar información •  Redes sociales (Facebook, Tuenti y Twitter): captar tráfico •  Blog corporativo: sondeos de opinión sobre sus productos.
  40. 40. Tuenti •  Usuarios más dinámicos e impulsivos. •  Gran afinidad público objetivo. •  Campañas “Brand Day”
  41. 41. Facebook •  Porra sobre el resultado del Gran Premio Fórmula 1 •  Premio: pizza XXL o sillón hinchable
  42. 42. Twitter •  Campañas basadas en códigos promocionales con descuentos específicos. •  Retweets, viralidad
  43. 43. Geolocalización
  44. 44. ¡Muchas gracias! taniamhevia@gmail.comwww.linkedin.com/taniahevia @taniahevia

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