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Serious play

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  1. 1. User eXperience 2.0Come semplificare la complessità.Come valorizzare la partecipazione! Torino, 21 marzo 2011 Serious Play Giochi da tavolo per designer Mario Chiesa Antonella Frisiello
  2. 2. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 Outline Serious Play Giochi da tavolo per designer • L’ambito dell’Internet of Things • Le sfide dell’UX per l’IoT • L’indagine esplorativa • La proposta di un toolkit • Conclusioni 2
  3. 3. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 Internet of Things Serious Play Giochi da tavolo per designer Il contesto Un programma di ricerca finalizzato alla progettazione e prototipazione di una piattaforma tecnologica innovativa per limplementazione di servizi secondo la logica ed il paradigma dell’Internet of Things. 3
  4. 4. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 Internet of Things Serious Play Giochi da tavolo per designer Il paradigma tecnologico L’evoluzione delle capacità tecnologiche permette e permetterà in modo sempre più spinto di ‘pensare’ e creare oggetti e ambienti intelligenti, capaci per esempio di: • Identificare oggetti, persone, devices presenti nell’ambiente circostante • Riconoscere azioni (gesti, comportamenti, ecc. ), variabili ambientali e situazioni complesse • Comunicare secondo modalità e tempistiche adatti alle diverse situazioni tra oggetti e ambienti • Adattarsi e agire sull’ambiente stesso, secondo diversi livelli di autonomia e ‘intelligenza’ 4
  5. 5. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 Internet of Things Serious Play Giochi da tavolo per designer Settori, applicazioni, funzioni Alcuni esempi: • Nel settore delle “Smart cities” automazione e interoperabilità dei servizi e dei processi, infomobilità, e-government , monitoraggio energetico, domotica • Nel settore E-Health supporto ai processi di prevenzione, cura, monitoraggio, assistenza Grazie a funzionalità quali: Controllo dei parametri relativi a persone, ambienti, processi Inventario, tracciamento e composizione di prodotti/servizi/processi Capacità di valutazione, ragionamento e decisione 5
  6. 6. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 Internet of Things Serious Play Giochi da tavolo per designer Value drivers infrastrutturali • Semplificazione delle operazioni manuali di identificazione • Automazione delle letture dei sensori • Automazione delle funzionalità legata alla sicurezza di prodotti, servizi e processi Fleisch E., (2010). What is the Internet of Things? When Things Add Value. 6
  7. 7. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 Internet of Things Serious Play Giochi da tavolo per designer Value drivers motivazionali Informazioni verso l’utente: • semplici e immediate • pervasive e distribuite • in grado di influenzare le abitudini e la percezione del mondo esterno Fleisch E., (2010). What is the Internet of Things? When Things Add Value. 7
  8. 8. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 UX per IoT Serious Play Giochi da tavolo per designer Le domande • Quali sono i motivi per cui le persone vorranno utilizzare tali servizi? Attraverso quali esperienze d’uso? • Quanto la vita quotidiana beneficerà di tali nuovi servizi? In un contesto caratterizzato da: • Soluzioni e servizi trasversali, pervasivi e always-on • Utilizzo contemporaneo di più servizi • Individui (utenti, consumatori, cittadini) con – caratteristiche molto diverse tra loro – obiettivi e finalità eterogenei 8
  9. 9. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 L’indagine esplorativa Serious Play Giochi da tavolo per designer La metodologia • Come raccogliere al meglio le informazioni e le indicazioni necessarie? • Come coinvolgere adeguatamente le persone nella fase investigativa? Con un metodo in grado di: • Catturare la molteplicità caratteristica dell’IoT • Contenere costi e tempi • Essere applicato lungo tutto il processo di progettazione 9
  10. 10. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 L’indagine esplorativa Serious Play Giochi da tavolo per designer Tecniche di riferimento – Brainstorming – Focus group – Bodystorming – Role play – In field investigations 10
  11. 11. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 L’indagine esplorativa Serious Play Giochi da tavolo per designer Strumenti operativi – Elementi di contesto – Postura/prossemica – Contesto relazionale – Contesto culturale – Ambiente reale 11
  12. 12. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 L’indagine esplorativa Serious Play Giochi da tavolo per designer Tra il brainstorming e l’in-field Elementi di  Postura /  Contesto  Contesto  Ambiente reale contesto Prossemica relazionale culturale Brainstorming Focus group Bodystorming Role‐play In‐field 12
  13. 13. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 L’indagine esplorativa Serious Play Giochi da tavolo per designer Il campione 5 gruppi – 20 persone, individuate tra: Professionals End users (designer, ingegneri e informatici (persone non esperte del dominio esperti del dominio I0T) I0T) – Età media 34 anni (range: 25-41) – Residenti in città per il 65% – Assessment technologico: • Profilo più basso: Consensus adopters (14%) • Profilo medio: Early Adopters (57%) • Profilo più alto: Innovator* (29%) Davis et al. (2004).Toward Preprototype User Acceptance Testing of New Information Systems: Implications for Software Project Management. 13
  14. 14. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 L’indagine esplorativa Serious Play Giochi da tavolo per designer Le fasi Per ogni gruppo la conduzione ha previsto le seguenti fasi: a. Apertura (introduzione e definizione del contesto) b. Scelta del personaggio c. Sessione creativa d. Conclusione 14
  15. 15. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 L’indagine esplorativa Serious Play Giochi da tavolo per designer Le fasi a. Apertura – Definizione dell’ambito di azione, attraverso scenari (testuali) e sfondi (disegnati) – Introduzione di elementi di contesto: device, ‘oggetti’, strumenti, arredi, … 15
  16. 16. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 L’indagine esplorativa Serious Play Giochi da tavolo per designer a. Apertura - Elementi di contesto 16
  17. 17. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 L’indagine esplorativa Serious Play Giochi da tavolo per designer a. Apertura - Elementi di contesto 17
  18. 18. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 L’indagine esplorativa Serious Play Giochi da tavolo per designer a. Apertura - Elementi di contesto 18
  19. 19. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 L’indagine esplorativa Serious Play Giochi da tavolo per designer b. Scelta del personaggio b. Scelta, definizione e personalizzazione del personaggio 19
  20. 20. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 L’indagine esplorativa Serious Play Giochi da tavolo per designer c. Sessione creativa c. Sessione creativa – Modalità di interazione: • Role Play • Serious play (scelta del personaggio, personalizzazione) • Interazione classica 20
  21. 21. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 L’indagine esplorativa Serious Play Giochi da tavolo per designer c. Sessione creativa - Le carte gioco Hai un bonus di acquisto!! :-D carte pensiero Prenotazione confermata!! Uff… tra 15 :-) minuti scade il parcheggio Come pago? :-0 Non devo Hai finito il credito dimenticare ;-( Chi è l’ultimo? nulla! ;- Non c’è campo :-( 21
  22. 22. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 L’indagine esplorativa Serious Play Giochi da tavolo per designer d. Conclusione d. Conclusione – Condivisione sull’esperienza proposta 22
  23. 23. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 Serious play Serious Play Giochi da tavolo per designer • Introduzione di elementi di contesto e ludici per evocare contesti più complessi, muoversi sull’asse temporale, e favorire la creatività • Utilizzo di tecniche attive per favorire la partecipazione e richiamare le esperienze individuali • Interazione situata in scenari evocati e arricchiti dai partecipanti (veloci ed economici) 23
  24. 24. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 Serious play Serious Play Giochi da tavolo per designer Tra il brainstorming e l’in-field Elementi di  Postura /  Contesto  Contesto  Ambiente reale contesto Prossemica relazionale culturale Brainstorming Focus group Bodystorming Role‐play In‐field Serious play 24
  25. 25. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 Osservazioni conclusive Serious Play Giochi da tavolo per designer 1/5 L’esperienza condotta rappresenta un pilota: • Il campione, seppure omogeneo nelle caratteristiche demografiche e di assessment tecnologico, ci ha permesso di osservare diverse modalità di partecipazione che gli elementi proposti stimolano. 25
  26. 26. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 Osservazioni conclusive Serious Play Giochi da tavolo per designer 2/5 • Alcune differenze sono state osservate nei due sottogruppi Professionals (esperti di dominio IoT) End users (non esperti di dominio) Proposta di soluzioni con maggiore continuità  Proposte di rottura e in discontinuità il  rispetto al presente. presente. Focus sul piano dell’utilità (concept and  Focus sul piano dei bisogni (wants and needs). constraints). Maggiore originalità nelle proposte di concept Minore originalità delle soluzioni che venivano  sui servizi e i device. immaginate su un piano + astratto Interazioni sul piano concreto.  Interazioni sul piano astratto.  Scenari futuristici  Vissuti personali (concepts & constraints) (wants & needs) 26
  27. 27. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 Osservazioni conclusive Serious Play Giochi da tavolo per designer 3/5 Abbiamo osservato che gli elementi di contesto introdotti possono svolgere principalmente 3 tipi di funzioni: • Funzione evocativa di esperienze personali, ma anche scenari complessi mai esperiti • Riferimento visivo per comprendere, descrivere, raccontare processi e interazioni • Stimolo creativo per proporre idee e concept, sollecitati dagli elementi ludici 27
  28. 28. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 Osservazioni conclusive Serious Play Giochi da tavolo per designer 4/5 Nella conduzione è fondamentale richiamare l’esperienza diretta del contesto proposto. Gli elementi scenografici introdotti sono giudicati da tutti stimolanti, ma non semplici da utilizzare. È molto importante guidare il gruppo nello scenario, ripercorrendo gradualmente le fasi di un’esperienza reale o futuribile. 28
  29. 29. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 Osservazioni conclusive Serious Play Giochi da tavolo per designer 4/5 • Flessibilità di applicazione nelle diverse fasi del processo di progettazione Riferimento  visivo Funzione  evocativa Stimolo  creativo  Concept User requirements Design&prototyping Evaluation  Compito  Compito  aperto focalizzato 29
  30. 30. Come semplificare la complessità. Come valorizzare la partecipazione!User eXperience 2.0 Serious play Serious Play Giochi da tavolo per designer Definizione del kit minimo del designer • Elementi per evocare il contesto • Elementi per definire la scena • Personaggi 30
  31. 31. User eXperience 2.0Come semplificare la complessità.Come valorizzare la partecipazione! Torino, 21 marzo 2011 Grazie. Mario Chiesa Antonella Frisiellochiesa@ismb.it frisiello@ismb.it
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