Patrones de comunicación que interfieren en una adecuada interacción social

2. LENGUAJE VERBAL

3. PROCESO DE COMUNICACIÓN
EMISOR RECEPTOR
Mensaje
Retroalimentación
Canal

4. CÓMO SINTONIZAR EL CANAL DEL RECEPTOR
SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL:
Se relaciona con los órganos sensoriales, cada individuo
percibe la realidad de acuerdo a la modalidad sensorial que
este privilegiada a la hora de registrar / filtrar la información
externa.

5. SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL
1. VISUALES:
- Privilegia las imágenes
- Son más rápidos/ acelerados
2. AUDITIVOS:
- Privilegia los sonidos
- Son más calmados/ pausados
3. KINESTÉSICOS:
- Privilegia las sensaciones y emociones
- Son más tranquilos, racionales/ sensitivos

6.  La comunicación es y será lo que el
receptor entendió y no lo que el
emisor quiso transmitir a través de
su mensaje.
 Se debe sintonizar el canal del
receptor.
 Se debe preguntar al receptor si
comprendió el mensaje
- Confirmar ó Aclarar
IMPORTANTE !

7. PROCESOS DE MODELADO
1. GENERALIZACIÓN  se genera a partir de una experiencia,
produciendo aprendizaje ó situación limitante.
2. ELIMINACIÓN  se produce cuando se omite información
útil/valiosa ó inútil/ limitante.
3. DISTORSIÓN  se genera cuando se tergiversa la realidad
para crear cosas que no existen de forma funcional o
disfuncional.

8. PATRONES DE COMUNICACIÓN
1. SOBREGENERALIZACIÓN  concluir en base a una
experiencia que el 100% es igual – lo mismo.
2. VISIÓN CATASTRÓFICA  pensar que sucederá algo malo
antes de realizar una acción/ actividad.
3. FILTRAJE  percibir una experiencia con un solo enfoque
(positivo ó negativo) en lugar de apreciar el 100%
4. ILUSTRACIÓN DE JUSTICIA DIVINA  porque Dios Mío!

9. PATRONES DE COMUNICACIÓN
5. PERSONALIZACIÓN  pensar que todo lo malo solo le
sucede al individuo ó que siempre es el único que hace
todo.
6. ETIQUETAS GLOBALES catalogar a las personas o
grupos específicos.
7. INTERPRETACIÓN DEL PENSAMIENTO  suponer cosas
que no existen.
8. PENSAMIENTO POLARIZADO  Todo ó Nada – Blanco ó
Negro.
9. EXAGERACIÓN  maximizar cosas ó situaciones.

10. RECOMENDACIONES
1. DESARROLLAR FLEXIBILIZACIÓN  comprender y respetar
distintas realidades.
- Buscar puntos en común
- Encontrar un aprendizaje
- El elemento de mayor flexibilidad es el que controla el
sistema
2. CAMBIAR EL ENFOQUE QUÉ / CÓMO
3. BUSCAR LO POSITIVO  apreciar las fortalezas en lugar de
las debilidades.

11. RECOMENDACIONES
4. DURO CON EL PROBLEMA, SUAVE CON LA PERSONA las
personas solo cambian con comprensión y motivación.
- Es mejor sentirse premiado que castigado.
- Las personas trabajan mejor cuando se sienten bien
5. HABLAR EN POSITIVO  se debe decir concretamente lo
que uno desea que suceda en lugar de mencionar lo que no
se desea.
- No se olviden del deber vs. Es importante que traigan el
deber mañana.
- El cerebro procesa de manera diferente las órdenes
negativas

12. LENGUAJE NO VERBAL

13. 1. TONO DE VOZ  es el que le da importancia y tamaño a
nuestro mensaje.
- Pregunta
- Neutro
- Orden
2. POSTURAS CORPORALES  son las que dan posición en
el espacio.
- Deben tener relación directa con nuestro mensaje para
no transmitir información errónea.

14. 3. ACCESO OCULAR  modo como se procesa internamente
la información.

15. GRACIAS !