090702 Cafe Ml Multiplus Fidelidade

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  • 1. Café da Manhã Merrill Lynch São Paulo, 03 de julho de 2009
  • 2. Os nossos números justificam o título de maior empresa aérea do Hemisfério Sul Mais de 30 Milhões de R$ 11 Bilhões de passageiros por ano Faturamento 14,2% de EBITDAR Mais de 790 (indicador de geração de decolagens por dia caixa operacional) Mais de 24 mil 15 anos de TAM funcionários diretos Fidelidade Mais de 130 Aeronaves 5,9 Milhões de membros (maior frota Am. do Sul) TAM Fidelidade Nota: valores do ano de 2008
  • 3. A participação no mercado brasileiro demonstra nossa solidez em transporte aéreo 48,0% 48,9% 50,3% 49,2% Mercado 43,5% 35,8% Doméstico 33,0% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Acum. 2009 75,2% 85,9% Mercado 67,5% Internacional 37,5% 14,3% 18,8% 12,0% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Acum. 2009
  • 4. As extensas malhas doméstica e internacional e as parcerias locais são grandes diferenciais • 42 destinos domésticos operados pela TAM • 37 outras cidades no Brasil servidas pelas alianças regionais • 18 destinos internacionais TAM Rotas domésticas da TAM Alianças regionais
  • 5. A entrada na Star Alliance representará um grande passo na consolidação internacional Europa Américas Outros
  • 6. O sucesso no negócio principal nos permite explorar outras fontes de receita TAM Programa MRO TAM Viagens TAM Viagens Cargas de Fidelidade (São Carlos) (São Carlos) • Preparação de • Estruturação de • Formação de • Estruturação de expansão da Unidade de times de vendas Unidade de rede via Negócios Negócios franquias • Redução de • Abrangência do custos para a • Foco em • Expansão do programa para Linha Aérea maximização de portfólio de outras ativos e produtos indústrias rentabilidade (coalizão) • Maior fidelidade de passageiros e membros dos parceiros
  • 7. O TAM Fidelidade já atinge 5,9 milhões de membros... Membros TAM Fidelidade CAGR (em milhões) (03-08) 5,9 5,5 25% 4,4 3,8 3,0 2,5 2,0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 mai/09
  • 8. ...que além da quantidade de membros, formou uma base rica e sólida para relacionamento Características da Base TAM Fidelidade • Passageiros distribuídos nas classes de mais alta renda • Presença em todas as faixas etárias e ambos os sexos, com concentração nas faixas de maior consumo • Alto grau de escolaridade, adoção de novos produtos e serviços e utilização de canais online
  • 9. O programa TAM Fidelidade é o mais atrativo do mercado... Sem restrições Sem limitação de assentos para resgates em voos dentro da América do Sul Amplitude de resgates Facilidade de Acúmulo Mais de 42 destinos nacionais e 18 10 viagens já dão direito a 1 viagem destinos internacionais pela TAM, dentro da América do Sul além de resgates em Mais de 130 parceiros para acúmulo todo o mundo através de diversas alianças
  • 10. ... e alavanca o negócio da TAM, através de parcerias de venda de pontos Bancos Foco na retenção e Cartões de rentabilidade dos Hotéis Crédito passageiros frequentes 528,2 CAGR Receitas (04-08) (em R$ Milhões) 74% 290,0 207,3 209,5 85,1 58,3 85% a 95% dos pontos resgatados em programas de 2004 2005 2006 2007 2008 1T09 cartões de crédito são em Crescimento companhias aéreas (ref. período anterior) 46% 144% 40% 82% 160%* * comparado ao 1º Trimestre de 2008
  • 11. O Multiplus Fidelidade nasce com o objetivo de explorar todo o potencial na fidelização de clientes Expansão do conceito de programas de fidelização Ferramenta para ajudar as empresas parceiras a conquistar e reter clientes e vender mais Rede de programas para acúmulo e troca de pontos em produtos ou serviços de diferentes empresas O Multiplus Fidelidade é uma marca de propriedade da TAM, que será utilizada para conectar programas e parceiros com vantagens exclusivas em resgates e acúmulo de pontos
  • 12. O Multiplus Fidelidade concentrará os diversos negócios e programas em um conceito único Bancos Foco na retenção e aquisição dos clientes dos parceiros aumentando as vendas Varejo Livrarias Fornece- Telefonia dores
  • 13. O Multiplus Fidelidade busca a criação de um vínculo único entre parceiros e seus clientes Ações isoladas de cada Operadora parceiro em busca de Celular aumentar a captura e retenção de clientes Varejo Banco Criação de um vínculo entre os Livros, Cartão de Jornais e clientes e os parceiros do Crédito Revistas programa
  • 14. O Multiplus Fidelidade será uma poderosa ferramenta de fidelização e rentabilidade Plano de Evolução das Parcerias Acúmulo de Resgates Coalizão dos Pontos Comunicação Produtos/ programas e Serviços CRM Parceiro integrado Distribuição de pontos para Identificação de reconhecimento sinergias e Ampliação das dos clientes fiéis oportunidades opções de Integração total em diversas de ação e resgate de dos programas de indústrias comunicação pontos nos fidelização e conjuntas entre produtos dos oportunidades em os parceiros parceiros iniciativas de CRM dos parceiros
  • 15. Fluxo de caixa e fontes de lucro Entrada de Caixa Saída de Caixa Compra de produtos/serviços Venda de pontos para parceiros para premiar clientes Passagens Pacotes de viagens Varejo $ $ Produtos Aparelhos Telefonia Fontes de lucratividade ou descontos – Margem entre venda de pontos e aquisição de produtos – Gestão do “breakage” Livrarias Livros – CRM – Terceirização de serviços
  • 16. Obrigado!