Research Paper written by Trino Alvarez and Daniel Echegaray for the Universidad Tecnológica del Centro (UNITEC) in Valencia, Venezuela, regarding the current situation that Research In Motion is facing. Intellectual Property rights apply, please contact before use.

1. RIM: ¿Decepciona a sus consumidores?
Trino Alvarez y Daniel Echegaray

2. FORTALEZAS DE RIM:
Liderazgo en Servicios de Telecomunicación Empresarial.
Una nueva generación de teléfonos atractivos en hardware, con
cambios pronunciados que buscan mejorías según la experiencia de
usuario (Trackpad, pantallas touch, teclados QWERTY en casi todos
los modelos, cámaras de mayor resolución, etc.).

3. FORTALEZAS DE RIM:
Plataformas para la interacción social: Manejo de cualquier red social,
administración de correos electrónicos y principalmente el uso de
Blackberry Messenger como plataforma por excelencia para la
comunicación privada, segura y hasta elitezca. Comunicación
inmediata 24/7 y manejo de voz, video, imágenes, etc., para
entretener a la comunidad.
Dominio de mercados internacionales: En Latinoamérica la
popularidad del Blackberry Messenger ha impulsado la marca a tomar
mercados como el Venezolano donde el consumismo lleva a adquirir
equipos en gran proporción.

4. DEBILIDADES DE RIM:
El sentimiento general hacia RIM está repleto de opiniones
encontradas, discusiones abiertas, exageración mediática y noticias de
todos los colores. Sin embargo, entre tanta opinión resulta complicado
ver la realidad y la cordura, es claro que la ignorancia ha agraviado la
situación de RIM.
Para la población mundial no adepta a la empresa, este es el momento
final y el que acabará con la larga historia de RIM, sin embargo, ¿por
qué las personas consideran esto algo real y latente?.

5. DEBILIDADES DE RIM:
La experiencia de usuario de BlackBerry está centralizada en dos ramas,
la base y fundamento principal, el BlackBerry OS, y las aplicaciones que
lo acompañan, ya sean desarrolladas por RIM ó, las más relevantes en
este caso, las desarrolladas por terceros.
RIM ha olvidado que los usuarios son los que hacen o deshacen una
empresa y su descuido en ambas ramas podría costarle la disociación
por parte de los usuarios.

6. DEBILIDADES DE RIM:
¿Por qué RIM no obtuvo el reconocimiento que esperaba con
BlackBerry OS 6?: Sencillo, porque la experiencia de usuario y la
posible innovación que podría traer (y se esperaba de) BlackBerry OS
6, se desvaneció con la falta de respaldo por parte de un dispositivo
resaltante.
RIM introdujo al mercado el Torch 9800 y el Bold 9780, esperados
desde hace meses, sin embargo, en su lanzamiento junto con
BlackBerry OS 6, RIM solo contró la decepción colectiva de la
audiencia.

7. DEBILIDADES DE RIM:
Acompañada de estrategias de marketing descentralizadas, sin
propósito específico y aparentemente bajo conceptos sociales errados,
RIM perdía terreno en el mundo de los smartphone.
Las estrategias de negocio y las capacidades de gerenciamiento han
quedado atrás en los años dorados de la empresa y se ha empezado a
notar con gran resalte, el hecho de que los problemas de RIM son,
continúan siendo y seguirán siendo originados por la alta gerencia de
RIM.

8. CAMBIOS POR VENIR:
La expresión “está de moda llegar tarde” ha sido para el mundo entero la
categorización más precisa que se le puede asignar a la empresa, sin
embargo, hemos observado este comportamiento en una de las
empresas de software más grandes del mundo: Apple.
Apple Inc., tiene la famosa aptitud de llegar de forma tardía a las
tendencias tecnológicas del mercado, sin embargo, ha tenido la increíble
habilidad de transformar esa aptitud en un estilo de mercadeo con la
frase “llegamos de último, pero lo hicimos mejor” y ciertamente así lo
hacen.

9. CAMBIOS POR VENIR:
Quizás es tiempo de que RIM haga uso de esa aptitud. Recientemente
RIM anunció que atrasaría el lanzamiento de su nueva línea de teléfonos
para poder concentrarse en la migración de plataforma más importante
en la historia de la empresa.
Jim Balsillie, Co-C.E.O. de Research In Motion, comentó en Noviembre de
2010 que “ninguna otra compañía de tecnología a parte de Apple, ha
realizado una transición de plataforma exitosa en el pasado. Casi nunca
se hace, y es mucho más complicado de lo que parece. Esta transición es
donde muchas compañías mueren en el intento”.

10. CAMBIOS POR VENIR:
Sin embargo, en Junio de 2011 estaría al merced de esa transición
de plataforma y sería la razón por la que RIM tuvo que atrasar el
lanzamiento de la nueva línea de dispositivos e inevitablemente
realizar los cambios necesarios para subsistir en un mundo en el
que la competencia tiene años por delante de RIM en cuanto a
innovación tecnológica.

11. CAMBIOS POR VENIR:
El nuevo sistema operativo involucra una alta gama de funciones y
características que podrían hacer resaltar a la nueva línea de
dispositivos BlackBerry de forma en la que sus competidores no
podrían alcanzar tan rápidamente.
QNX ofrece un ambiente sumamente atractivo tanto visual como
programático y ofrece una plataforma de desarrollo que promete traer
a las manos de los consumidores de RIM, aplicaciones de largo alcance,
sumamente atractivas y con funcionalidades extendidas, por lo que
RIM debe aprovechar esta transición de plataforma lo más profundo
que pueda, ya que quizás sea la última oportunidad para la empresa
canadiense.

12. CAMBIOS NECESARIOS:
Restructuración organizacional: A nivel organizativo la primera falla
fundamental aparece en la dualidad de mantener 2 C.E.O.s con igual
poder de decisión y con intereses antagónicos, aspecto que ha resultado
en desacuerdos de distintos niveles.
En este caso, es necesario reestructurar la organización, eliminando uno
de los 2 cargos y estableciendo un solo rumbo para las tendencias de la
empresa.

13. CAMBIOS NECESARIOS:
Nuevo talento empresarial: Contratar personal joven y
fresco con experiencia en el manejo de tecnología para
incorporar aplicaciones ANDROID, mejores procesadores
y cualquier característica que favorezca la producción de
equipos de punta.

14. IMPACTO MEDIÁTICO:
Jim Balsillie y Mike Lazaridis, Co-CEOs de Research in Motion, iniciaron
una de las conferencias telefónicas más esperadas por los medios este
año. El 16 de Junio de 2011, la “Earnings-Call” de RIM, un evento
mediático en el cual las empresas publican datos financieros y
estadísticos en relación a la venta y dominio de mercado de sus
productos, fue el inicio de una desproporcionada afición por parte de
los medios, en destruir la reputación de RIM sin piedad y sin revisión
general de la información que se les fue presentada.

15. IMPACTO MEDIÁTICO:
A consecuencia de lo sucedido ese día, las redes sociales iniciaron un
agresivo intercambio de información, la gran mayoría malversada y
otra gran parte con información parcializada sobre el futuro negativo
de RIM y el cómo los usuarios de BlackBerry debían rápidamente
migrar de plataforma.
Con el tiempo esta conducta social evolucionó a tal punto en el que
RIM se vio amenazado en la bolsa de valores debido al retiro de su 6to
gran inversionista a consecuencia de la reacción del público, por lo que
las acciones de RIM cayeron aún más iniciando una peligrosa
especulación del futuro de la empresa canadiense y el estatus de sus
trabajadores.

16. IMPACTO MEDIÁTICO:
Las fuerzas mediáticas son un fenómeno mundial, con la evolución de
las redes sociales y los medios digitales que facilitan el esparcimiento
de opiniones a una red global, representan uno de los aspectos clave
en la glorificación o difamación de una temática, y en este caso, la
estabilidad y fuerza de RIM se vieron cara a cara con los medios
mundiales.
La comunidad internacional no tiene bases para actuar en la forma que
lo hizo ante tal situación, no hay argumentos financieros y/ó
estadísticos que respalden la aptitud representada a nivel mundial y
no existe razón lo suficientemente convincente para abandonar a RIM.

17. IMPACTO MEDIÁTICO:
Los dispositivos de RIM, su tecnología y los servicios que lo acompañan
cubren las necesidades básicas y evolucionan las tendencias de
comunicación social en el mundo digital, los productos BlackBerry
tienen un legado de elegancia y precisa ejecución, son confiables,
integrales y su disponibilidad es un factor del cual RIM goza con estilo
y permanencia.
La reacción y acción a consecuencia de la situación actual de RIM es
desmedida e irracional, no hay cabida para el odio que puede
asociársele a una marca como BlackBerry, por lo que solo es justo
brindarle la sencilla opción a RIM de recuperarse y evolucionar como
empresa, o morir y cesar operaciones.

18. CONDUCTA SOCIAL:
Odio o rechazo a los usuarios de BlackBerry: La situación de RIM es
el producto de una conducta social muy particular. La identificación
de los usuarios de Apple y Android ha sido tal, que se ha generado
un rechazo inminente por otras marcas, por lo que la comunidad
misma se ha dado a la tarea de desestimar la funcionalidad de los
equipos de marcas como Blackberry, especulando sobre
características y estadísticas que desfavorecen a la marca.

19. CONDUCTA SOCIAL:
Consumidor ignorante: El consumidor común, lo que desea es poseer
una herramienta para la comunicación rápida con la comunidad, la
manipulación de redes sociales y el manejo de contenido multimedia.
RIM satisface las necesidades del consumidor de la manera correcta,
sin embargo, la influencia de quienes requieren equipos con mayor
potencial y por lo tanto adquieren iPhones o Androids con mejores
configuraciones, los que influencia a la sociedad a moverse hacia
mercados que en realidad no están destinados para ello.

20. CONDUCTA SOCIAL:
Consumidor ignorante: El consumidor común, lo que desea es poseer
una herramienta para la comunicación rápida con la comunidad, la
manipulación de redes sociales y el manejo de contenido multimedia.
RIM satisface las necesidades del consumidor de la manera correcta,
sin embargo, la influencia de quienes requieren equipos con mayor
potencial y por lo tanto adquieren iPhones o Androids con mejores
configuraciones, los que influencia a la sociedad a moverse hacia
mercados que en realidad no están destinados para ello.

21. CONCLUSIÓN:
RIM debe apresurar sus procesos de migración tecnológica y centralizar
sus esfuerzos en la experiencia de usuario y los programas para el
desarrollo y diseño de aplicaciones competentes e innovadoras para así
poder enriquecer la experiencia que le ofrece la marca BlackBerry a sus
consumidores.
Se le presentan dos opciones a RIM, no gozan de sencillez ni soluciones a
corto plazo, sin embargo, debe tomar una decisión. O elige continuar con
la migración de plataforma y convertirla en el movimiento más exitoso
que haya tenido la empresa en años, o sencillamente permanecer en la
penumbra como la sombra de lo que fue hace muchos años y acompañar
a Nokia, Nortel, etc., en el sector de reciclaje corporativo.

22. RIM: ¿Decepciona a sus consumidores?
Trino Alvarez y Daniel Echegaray