O.I.R.S.   Oficina de Informaciones Reclamos y Sugerencias Comunicaciones y Relaciones Publicas
O.I.R.S. Hospital Base de Linares <ul><li>Año 2004 :  entra en funcionamiento la OIRS, de manera muy básica, entregándole ...
O.I.R.S. Hospital Base de Linares <ul><li>Año 2006 : el registro de toda la información se realiza computacionalmete. Pasa...
¿Con qué contamos en la actualidad <ul><li>OIRS y Relaciones Públicas trabajan en conjunto, apoyándose en las tareas y com...
AREAS DE TRABAJO DE LA OIRS
1.-  Atenciones OIRS 2.-  Consejo Consultivo de Usuarios. 3.-  Organizaciones de Voluntariado y de Usuarios. 4.-  Encuesta...
Objetivos de la OIRS <ul><li>ENTREGAR ATENCIÓN PERSONALIZADA, OPORTUNA, CLARA TRANSPARENTE Y DE CALIDAD. </li></ul><ul><li...
Funciones y Responsabilidades OIRS Hospital Base de Linares <ul><li>Gestionar y responder todas las solicitudes de los usu...
Funciones y Responsabilidades OIRS Hospital Base de Linares <ul><li>Implementar, Coordinar y realizar Seguimiento del Sist...
 
REGISTRO MENSUAL DE ATENCIONES OIRS  AÑO 2006 HOSPITAL LINARES 41,738 239 8 6 8 32 72 25 34 54 82 19 41,398 TOTAL 3,473 28...
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PresentacióN Oirs Hospital De Linares

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PresentacióN Oirs Hospital De Linares

  1. 1. O.I.R.S. Oficina de Informaciones Reclamos y Sugerencias Comunicaciones y Relaciones Publicas
  2. 2. O.I.R.S. Hospital Base de Linares <ul><li>Año 2004 : entra en funcionamiento la OIRS, de manera muy básica, entregándole la responsabilidad al Relacionador Público, quien además de las labores propias de su profesión, debe encargarse de gestionar y responder solicitudes (reclamos, sugerencias y felicitaciones). No existe una oficina propia ni personal Administrativo. El registro de reclamos y de toda la información es manual. </li></ul><ul><li>Año 2005 : se destina un Oficial Administrativo para la ventanilla única de atención de publico, que depende de la OIRS </li></ul>
  3. 3. O.I.R.S. Hospital Base de Linares <ul><li>Año 2006 : el registro de toda la información se realiza computacionalmete. Pasa a depender de la OIRS la funcionaria de la ventanilla de informaciones. </li></ul><ul><li>Año 2007 : a contar del mes de marzo, se habilita una Oficina propia , donde se trabaja conjuntamente con el área de Comunicaciones y Relaciones Públicas. En la Actualidad conforman la OIRS una Asistente Social, un Administrativo (operador OIRS) y los cuatro funcionarios de la Central Telefónica del Hospital. Con el apoyo de la Unidad de Informática del Establecimiento, se está elaborando un sistema más moderno de registro, que permita hacer análisis de la Información. </li></ul>
  4. 4. ¿Con qué contamos en la actualidad <ul><li>OIRS y Relaciones Públicas trabajan en conjunto, apoyándose en las tareas y compartiendo una misma oficina. Dependen directamente de la Dirección del Establecimiento. </li></ul><ul><li>Desde el 1º de Mayo de 2007 la OIRS está conformada por una Asistente Social, un Administrativo y los 4 funcionarios de la central telefónica. </li></ul><ul><li>Disponemos de un punto de información en el acceso principal del establecimiento una oficina y 2 computadores. </li></ul>
  5. 5. AREAS DE TRABAJO DE LA OIRS
  6. 6. 1.- Atenciones OIRS 2.- Consejo Consultivo de Usuarios. 3.- Organizaciones de Voluntariado y de Usuarios. 4.- Encuestas de Satisfacción Usuaria
  7. 7. Objetivos de la OIRS <ul><li>ENTREGAR ATENCIÓN PERSONALIZADA, OPORTUNA, CLARA TRANSPARENTE Y DE CALIDAD. </li></ul><ul><li>COORDINACION INTERSECTORIAL CON EL FIN DE FACILITAR EL ACCESO DE LA POBLACIÓN A INFORMACIÓN ACTUALIZADA. </li></ul><ul><li>RECEPCIONAR Y GESTIONAR TODAS LAS SOLICITUDES CIUDADANAS, INFORMANDO AL USUARIO SOBRE EL AVANCE DE SU TRAMITE. </li></ul><ul><li>RECIBIR SUGERENCIAS A FIN DE MEJORAR SU FUNCIONAMIENTO. </li></ul>
  8. 8. Funciones y Responsabilidades OIRS Hospital Base de Linares <ul><li>Gestionar y responder todas las solicitudes de los usuarios (reclamos, sugerencias y felicitaciones). Aquellas realizadas mediante formulario o directamente en Oficina (atención de público). </li></ul><ul><li>Realizar Encuestas de Satisfacción Usuaria. </li></ul><ul><li>Realizar reuniones de anàlis y gestión de solicitudes con el Consejo Consultivo de Usuarios y Directivos. </li></ul><ul><li>Asesorar Técnicamente al Consejo Consultivo de Usuarios. Coordinar las reuniones mensuales y todas las actividades de este consejo. </li></ul><ul><li>Apoyar y Orientar el trabajo de todas las Organizaciones de Voluntariado y Usuarios. Convocar a reuniones de Coordinación una vez al mes. </li></ul>
  9. 9. Funciones y Responsabilidades OIRS Hospital Base de Linares <ul><li>Implementar, Coordinar y realizar Seguimiento del Sistema de Visita a pacientes Hospitalizados (6 Horas diarias). </li></ul><ul><li>Difundir e Implementar el Plan de Acogida al Usuario </li></ul>
  10. 11. REGISTRO MENSUAL DE ATENCIONES OIRS AÑO 2006 HOSPITAL LINARES 41,738 239 8 6 8 32 72 25 34 54 82 19 41,398 TOTAL 3,473 28 0 0 2 6 8 3 1 6 5 0 3,440 Diciem 3,476 22 0 0 0 3 8 3 5 3 3 2 3,449 Noviem 3,555 27 1 0 1 1 6 3 3 12 8 0 3,520 Octubre 3,075 30 2 2 1 3 9 5 4 4 7 3 3,035 Septiem 3,455 19 0 0 1 3 9 1 3 2 6 1 3,429 Agosto 3,421 15 2 0 0 4 6 2 0 3 10 0 3,396 Julio 3,557 19 0 0 1 3 3 5 3 4 5 2 3,531 Junio 3,822 10 0 1 0 0 1 0 2 6 7 3 3,802 Mayo 3,839 17 1 1 2 0 5 0 5 3 6 1 3,815 Abril 3,822 15 0 1 0 3 5 2 2 2 19 3 3,785 Marzo 3,019 11 1 0 0 1 4 1 3 1 3 0 3,005 Febrero 3,224 26 1 1 0 5 8 0 3 8 3 4 3,191 Enero P.A. REC GES PROB.ADM. PROC. ADM. INFORM TPO. ESPER INF COMTEC TRA     Y CONSU MES  TOTA TOT   RECLAMOS FELIC SUG. INFORM   NUMEROS DE SOLICITUDES RECIBIDAS
  11. 12. GRÁFICO DE RECLAMOS

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