Flujograma

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Flujograma de las OIRS

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Flujograma

  1. 1. QUÉ ES UN FLUJOGRAMA ?
  2. 2. Flujograma o diagrama de flujo Consiste en representar gráficamente hechos, situaciones movimientos o relaciones de todo tipo, por medio de símbolos. Nos servirá para entender más fácilmente el funcionamiento de nuestras OIRS, considerando sus diferentes pasos , los actores que participan de él y los tiempos involucrados. Características fundamentales Sintético : debe quedar resumido en una hoja para que sea práctico Simbolizado : la simbología adecuada evita anotaciones excesivas Da una forma visible : Nos permite observar todos los pasos de un sistema o proceso sin necesidad de leer notas extensas. * OJO Nos permite ver las cargas de trabajo y las responsabilidades
  3. 3. Usos de un Flujograma <ul><li>Refleja las actividades asignadas por una o varias oficinas. </li></ul><ul><li>Enumera las tareas realizadas por cada empleado para el logro de la actividad. </li></ul><ul><li>Recoge en forma completa y detallada los pasos que incluye un procedimiento. </li></ul>4. Documenta los procedimientos en un diagrama mediante figuras . 5. Evalúa si el trabajo realizado responde a los objetivos de la unidad. 6. Garantiza el uso efectivo de los recursos humanos, fiscales y físicos.
  4. 4. Operación (acciones) Límites documento Varios documentos Identifica el inicio y el fin de un proceso Representa una etapa del proceso. El nombre de la etapa y quien la ejecuta se registra al interior del rectángulo Simboliza el documento resultante de la operación respectiva, en su interior se anota el nombre que corresponda Varios documentos o copias Simbología de los flujogramas
  5. 5. Simbología de los flujogramas PUNTO DE TOMA DE DECISIONES TOMA DE DECISIONES : Punto del proceso donde se debe tomar una decisión. La pregunta se escribe dentro del rombo. 2 flechas que salen del rombo muestran la dirección del proceso, en función de la respuesta real. ARCHIVO DEFINITIVO DE UN DOCUMENTO SENTIDO DEL FLUJO , indica el sentido y la secuencia de las temas del proceso si no
  6. 6. Sugerencias para hacer un flujograma <ul><li>Hacer un Flujograma borrador entre el Operador OIRS y encargado de Participación. (Flujograma del proceso de gestión de 1 reclamo en el CES). </li></ul><ul><li>(*Se sugiere aprovechar la ocasión para revisar también los procedimientos frente a una felicitación y una sugerencia). </li></ul><ul><li>2. Convocar una reunión interna con la mayor cantidad de funcionarios o representantes de las diferentes unidades o servicios. </li></ul><ul><li>3. Trabajar en conjunto el Flujograma “borrador”, y sancionarlo en dicha reunión </li></ul>

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