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Mudanças do Consumidor Digital

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Palestra feita por Dudu Fraga (Talk Inc.) e Julia Broide (McKinsey) no Fórum FWD 2012 da McKinsey. …

Palestra feita por Dudu Fraga (Talk Inc.) e Julia Broide (McKinsey) no Fórum FWD 2012 da McKinsey.

22.out.2012


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  • 1. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L As mudanças do CONSUMIDOR DIGITAL Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc. The information in this presentation is confidential and may be subject to legal privilege. If you are not allowed by Talk, you must not copy, use or disseminate.quarta-feira, 17 de outubro de 2012
  • 2. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L Consumidor Digital? Estamos falando do consumidor. Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc. The information in this presentation is confidential and may be subject to legal privilege. If you are not allowed by Talk, you must not copy, use or disseminate.quarta-feira, 17 de outubro de 2012
  • 3. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L 95% (5% da população brasileira) X 80% (29% da população brasileira) 49% 55% da população brasileira 55% tem acesso à internet. 57% 50% (49% da população brasileira) Fonte: Target - Critério Brasil. Restante da população se dividem entre: classe D = 17%  e classe E = 1% Todas as classes, todos os usos, todos conectados. Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc. The information in this presentation is confidential and may be subject to legal privilege. If you are not allowed by Talk, you must not copy, use or disseminate.quarta-feira, 17 de outubro de 2012
  • 4. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc. The information in this presentation is confidential and may be subject to legal privilege. If you are not allowed by Talk, you must not copy, use or disseminate.quarta-feira, 17 de outubro de 2012
  • 5. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L Novas formas de interação com conteúdo. Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc. The information in this presentation is confidential and may be subject to legal privilege. If you are not allowed by Talk, you must not copy, use or disseminate.quarta-feira, 17 de outubro de 2012
  • 6. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L 1º geração 2º geração + classe A, B + classe C + velhos (30 ou mais anos) + jovens (13 a 17 anos) 58% usam email diariamente 42% usam as redes sociais, ao invés do email, como principal porta de entrada na web diariamente Nova forma de se comunicar. Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc. The information in this presentation is confidential and may be subject to legal privilege. If you are not allowed by Talk, you must not copy, use or disseminate.quarta-feira, 17 de outubro de 2012
  • 7. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L Informação online para tudo e todos. 51% pesquisam preços 60% dos consumidores 41% pesquisam informações lêem online sobre produtos opiniões de produtos Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc. The information in this presentation is confidential and may be subject to legal privilege. If you are not allowed by Talk, you must not copy, use or disseminate.quarta-feira, 17 de outubro de 2012
  • 8. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L Nova forma de consumir conteúdo, uma forma mais aberta e não linear. Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc. The information in this presentation is confidential and may be subject to legal privilege. If you are not allowed by Talk, you must not copy, use or disseminate.quarta-feira, 17 de outubro de 2012
  • 9. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L Nova forma de consumir conteúdo: “Quando eu quiser.” “Estou sempre conectada, sempre 18% da verificando e-mails e facebook, por população exemplo. Se estou na rua e preciso de brasileira já 12% dos um endereço ou informação, já pego tem um consumidores já o celular ou o tablet para consultar. smartphone usam o celular Mesmo conversando num bar entre para pesquisar amigos, se quero lembrar o nome de Fonte: Yankee 2011 sobre produtos. um filme ou música, por exemplo, só preciso consultar naquele exato momento.” [24 anos] destes, 28% já usam dentro da loja! Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc. The information in this presentation is confidential and may be subject to legal privilege. If you are not allowed by Talk, you must not copy, use or disseminate.quarta-feira, 17 de outubro de 2012
  • 10. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L Nova forma de consumir conteúdo: “Como eu quiser.” “Ter a mesma informação vista "da minha perspectiva", eu escolho o que quero saber sobre ela, se um vídeo do making of ou o video como produto final etc.” [22 anos] Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc. The information in this presentation is confidential and may be subject to legal privilege. If you are not allowed by Talk, you must not copy, use or disseminate.quarta-feira, 17 de outubro de 2012
  • 11. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L We. Yes, we. We control the Information Age. Welcome to our world. O impacto desse mudanças é disruptivo. Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc. The information in this presentation is confidential and may be subject to legal privilege. If you are not allowed by Talk, you must not copy, use or disseminate.quarta-feira, 17 de outubro de 2012
  • 12. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L Uma nova forma do consumidor entender seu poder. Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc. The information in this presentation is confidential and may be subject to legal privilege. If you are not allowed by Talk, you must not copy, use or disseminate.quarta-feira, 17 de outubro de 2012
  • 13. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L Uma nova forma do consumidor entender seu papel: consumo colaborativo. Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc. The information in this presentation is confidential and may be subject to legal privilege. If you are not allowed by Talk, you must not copy, use or disseminate.quarta-feira, 17 de outubro de 2012
  • 14. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L $ $ $ Esse movimento já está mudando a forma que as marcas e empresas se relacionam com seus consumidores. Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc. The information in this presentation is confidential and may be subject to legal privilege. If you are not allowed by Talk, you must not copy, use or disseminate.quarta-feira, 17 de outubro de 2012
  • 15. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L Quem é meu consumidor? > Qual é minha comunidade? Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc. The information in this presentation is confidential and may be subject to legal privilege. If you are not allowed by Talk, you must not copy, use or disseminate.quarta-feira, 17 de outubro de 2012
  • 16. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L Como vou vender para o meu consumidor? > Como fazer minha comunidade participar do meu negócio? Fonte: iConsumer 2011 McKinsey/Ibope e pesquisas Talk Inc. The information in this presentation is confidential and may be subject to legal privilege. If you are not allowed by Talk, you must not copy, use or disseminate.quarta-feira, 17 de outubro de 2012
  • 17. A S M U D A N Ç A S D O C O N S U M I D O R D I G I TA L Obrigado, The information in this presentation is confidential and may be subject to legal privilege. If you are not allowed by Talk, you must not copy, use or disseminate.quarta-feira, 17 de outubro de 2012