Wenn Social Media die Antwort ist....

Making people talkabout… Wie „Social Media“ die Kommunikation von Unternehmen verändern

Wenn „Social Media“ die Antwort ist… Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

… was war noch mal die Frage? ? ? ? ? ? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Ich will einen Ich will, dass alle Wettbewerber Welt von mir diskreditieren. Wie spricht. Wie kriege mache ich das am ich das hin? schlausten? Ich will jeden Ich habe kein Geld Hype mitmachen für Werbung. und will immer Welche billigen „dabei sein“. Was Alternativen gibt es? ? ? ? muss ich aktuell tun? ? ? Ich will mit meinen Ich will meine Key-Messages auf Pressetexte auch allen verfügbaren Kanälen bei Bloggern präsent sein. Wie mache platzieren. Wie ich das? geht das? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Social Media ist die Lösung für alle, die bisher sonst nicht ausreichend erfolgreich waren! » Sie erreichen Millionen Nutzer und täglich werden es mehr! » Sie gewinnen alle jungen Leute! » Alles ist viral und verbreitet sich! » Social Media ist total kostenlos! » Sie können andere Medien ersetzen! » … Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Kleiner Scherz! ;-) Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Ganz nüchtern: Worum geht‘s? » Menschen tauschen Informationen und Meinungen öffentlich aus. » Über gemeinsame Interessen oder Freunde lernen sich Menschen kennen und schätzen. » Die Nutzerzahlen erreichen auch in Deutschland mehrere Millionen und steigen. Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Drei zentrale Fragen aus Kommunikationssicht » Was kann ich tun, wenn Menschen schlecht über mich oder meine Themen reden? » Wie bringe ich Menschen dazu, gut über mich/meine Themen zu reden? » Wie kann ich Beziehungen aufbauen und Menschen nachhaltig für mich und meine Themen gewinnen? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Ein Wort zu den Relationen… » Jeder einzelne… der schlecht redet, kann gefährlich sein. » Jeder einzelne… der gut über mich redet, kann wertvoll sein. » Jeder einzelne… den ich nachhaltig gewinne, kann ein wichtiger Multiplikator und Freund sein. Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Warum bilden sich Menschen ihre Meinung immer mehr im „Social Web“? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Es war schon immer so: Märkte sind Gespräche! » Meinungen und Einstellungen sind die Basis jeder Entscheidung! » Das Gespräch ist einer der wichtigsten Informations-Quellen. » Die Meinung von jemandem, der einem vertraut ist, gilt und galt schon immer mehr. Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Meinungsbildung vor 20 Jahren » Gespräch mit wenigen Freunden und Bekannten » Einige wenige Fernsehsender » Einige wenige Leitmedien » Zusätzlich viel Werbung » Man wählte überwiegend das, was man (am besten) kannte… » Und was sozial anerkannt war. » Bekanntheit als wichtigster Parameter » Omnipräsenz (über Werbung) als wichtigstes Kommunikationstool Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Das Umfeld ändert sich massiv! » Welt immer komplexer » Immer mehr Angebote » Angebote austauschbarer » Informationsüberflutung » Massiver Medienwandel » Was ist relevant? Was nicht? » Kampf um „Deutungshoheit“ » Werbeermüdung Menschen fehlt oft die Orientierung! Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Was machen die Unternehmen (noch)? » Mehr Werbung » Mehr „Interruption“ » Mehr Übertreibungen » Weiterhin nur „abstrakte Gebilde“ » Schreien die Menschen laut an Und nützt das etwas? Foto: CC by kuschti Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Und wie reagieren die Konsumenten? » Setzen Werbeblocker ein. » Zappen Werbung weg. » Misstrauen gegen Werbeaussagen. » Misstrauisch gegen Unternehmen. » Haben immer größeres Vertrauen in Aussagen ihrer Peer-Groups. Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Was ist das Social Web? Das herkömmliche Internet (& Print) Das „Social Web“ » Publikationen waren teuer & knapp » Publizieren ist für jeden möglich » Nur ein Bruchteil publiziert » Viele publizieren » Viele Rezipienten » Viele Rezipienten » Journalisten an Kodex gebunden » Teilnehmer nicht an Kodex gebunden » Neutral (=unpersönlich) » Persönlich, häufig „authentisch“ » Hohe Verbreitung und „gelernt“ » Zusätzliche, relevante Perspektive Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Menschen tauschen sich öffentlich über Produkte aus Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Menschen tauschen sich öffentlich über Produkte aus … und das alles findet öffentlich statt Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Neue Formen der Meinungsbildung: United breaks Guitars Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Neue Formen der Meinungsbildung: Killer Kampagne Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Social Media verändert die Markenbildung früher heute » Die Marke wird (immer mehr) bestimmt durch die Öffentlichkeit: Kommentare, Blogposts, Tweets, … » Mit entscheidend ist das Verhalten und die Kultur des Unternehmens » Von „Tue Gutes und rede darüber“ zu » „Tue Gutes und lass andere teilhaben“ Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Meinungsbildung findet (wieder) in Gesprächen statt… ? … nehmen Unternehmen an den Debatten teil? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Märkte sind auch Online-Gespräche Social Media gibt Unternehmen (zum ersten Mal?) die Möglichkeit, aktiv am Gespräch teilzunehmen! » Ist Ihre Perspektive in den Debatten präsent? » Bestimmt die Darstellung Ihrer Perspektive die Suchergebnisse? » Kommentieren Sie gegenteilige Darstellungen? » Sprechen Sie mit Vertretern gegenteiliger Meinungen? » Gibt es Fürsprecher, die sich für Ihre Perspektive einsetzen? » Sind Ihre Beiträge akzeptiert? » Was machen Ihre Mitbewerber? Fredcavazza.net Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Dimensionen von Social Media „Social Media trägt an vielen Stellen zur Wertschöpfung bei“ » Social Media Relations • Bessere Öffentlichkeitsarbeit inkl. höherer Krisenresistenz • Bessere Beziehungen zu Influencern • Einbeziehung der Stakeholder » Social Media Marketing • Moderne Markenführung • Direkte Steigerung von Abverkauf • Kundenpflege » Social Media Culture • Bessere Kundenservice • Lernende Organisation • Einbeziehung der Mitarbeiter Commerce » Zentraler Social Media Manager? • Kenntnis der Kanäle • Interner Support • Monitoring • Influencer identifitieren… Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Also: was können Sie nun tun? » Twittern? » Facebooken? » Xingen? » Flickern? » Youtuben? » Foursquaren? Über was denn?? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Ohne echte Beziehungen bleibt Social Media sehr dünn… » Weiterer Kanal für „Key Messages“. » Follower und Fans generieren... » … mit Virals und Gewinnspielen. » Anonym Meinungen manipulieren. » Blogger für Artikel bezahlen. » … Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

So werden Sie leicht enttäuscht! » Reichweite bleibt deutlich hinter anderen Medien zurück… » Nur selten „die richtigen“ Follower… » Engagement ist gering… » Wenig Empfehlungen… » Wenig Fürsprecher in Krisenzeiten… Reicht Ihnen das aufrichtig? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Sie können alleine so gut wie nichts bewirken! Sie brauchen: » Fürsprecher » Weitererzähler » Mitmacher » Aufnehmer » Engagierte » … Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Der moderne Imperativ! Wer Social Media machen will, MUSS: » Zuhören! » Dialog führen! » Authentisch sein! » Transparent sein! » Menschen mit einbinden! Vergessen sie das! Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Das hieße, das Pferd von hinten aufzuzäumen! Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Kultur, Persönlichkeit und Charakter…. entstehen nicht durch Imperative! Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Die Krux: Social Media ist das Kokain der Kommunikation! Bill Cosby zu seinem Freund: » „What is so wonderful about cocaine?“ Daraufin entgegnete sein Freund: » „Hey, it intensifies your personality!“ Cosby überlegte kurz und fragte zurück: » „But what… » If you are an asshole? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

„Social Media“ kann auch leicht nach hinten losgehen » Transparenz entsteht im Social Web von ganz alleine. » Authentizität ist mittelfristig eine Konsequenz – so oder so. » Je intensiver Sie reden, desto mehr müssen Sie mit Gegenwind rechnen. » Sie sind in Social Media immer angreifbar. Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Wir erinnern uns… » Vodafone » Jako » Jack Wolfskin » Nestlé » … Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

So viel schon jetzt: „Social Media“ ist NICHT die Antwort auf alle Fragen! Wie generiere ich Wie kann ich die direkt eine hohe Meinungsbildung Reichweite meiner manipulieren? Botschaften? Wie kann ich meine Wie finde ich eine Werbebotschaften billige und einfache besser verbreiten? Alternative zu PR? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Social Media wirkt WEGEN Ihrer Persönlichkeit! Menschen wollen… » … Sie besser kennenlernen! » … wissen, was dahinter steckt! » … von Ihrem Know-how profitieren! » … Ihre wahren Motivationen kennen! » … direkt mit Ihnen in Kontakt sein! DAS sind die wahren Stärken! Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Haben Sie „die richtige“ Persönlichkeit? … und ein paar Tipps, wie Sie sie bekommen können Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Bekommen Sie eine realistische Einschätzung, wer Sie sind, … Sind Sie, was Sie scheinen? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Klären Sie eindeutig und sichtbar, was man von Ihnen erwarten darf. Wie weit wollen Sie sich öffnen? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Verstehen Sie, wie sich Wissen vermehrt, indem man es teilt! Dürfen Sie Wissen teilen? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Schenke Sie den Menschen Vertrauen… …. und Führung! Lassen Sie Vielstimmigkeit zu? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Entdecken Sie, wie viel interessante Menschen im Social Web auf der Welt unterwegs sind! Sind Sie an anderen interessiert? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Entdecken Sie die Großartigkeit von sich und Ihren Mitarbeitern. Wollen Sie menschlich sein? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Verstehen Sie, dass Sie umso erfolgreicher werden, je näher Sie am Puls der Zeit sind! Wollen Sie lernen? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Also, wenn Social Media die Antwort ist… Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Wir haben tolles Know-how, das wir gerne mit anderen Menschen teilen… Wie können wir unsere Kompetenz vermitteln? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Wir haben sehr kompetente, teilweise charismatische Mitarbeiter… Wie kann ich die für unsere Reputation einsetzen? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Wir haben eine tolle Unternehmenskultur. … Wie kann ich die für Bewerber erlebbar machen? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Ich möchte meine Mitarbeiter stärker einbinden... Wie kann ich intern mehr "Engagement" schaffen? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Viele Menschen begegnen unserem Unternehmen sehr skeptisch… Wie kann ich nachhaltig Vertrauen aufbauen? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Mein Unternehmen hat viele treue Kunden und sehr viele Fans… Wie kann ich die zu "Evangelisten" machen? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Ich möchte wissen, was die Menschen über mein Unternehmen tatsächlich denken…. Wie kann ich das herausfinden? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

In meiner Branche gibt es eine ganze Reihe wichtiger Influencer… Wie kann ich die als Fürsprecher gewinnen? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Das sind die Fragen… auf die „Social Media“ die richtige Antwort ist? Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Von Public Relations zu Public Engagement Zuhören als Basis: Auf das (re-)agieren, was die Menschen interessiert 7. Alles 1. Gute 1. Themen, die über das eigentliche miteinander Themen Produkt hinaus gehen Vernetzen definieren 2. Starke Texte, Bilder und Videos einsetzen 3. Kommunikator einbinden der 6. Im offenen 2. Themen authentischen multimedial persönlichen Bezug ausstrahlt Dialog sein aufbereiten Zuhören! 4. Menschen partizipieren lassen 5. Themen anstoßen, über die 5. 3. Menschen reden Themen Unternehmen ins Gespräch ein Gesicht 6. Gespräch aktiv aufgreifen und bringen geben vorantreiben 4. Menschen in 7. Kanäle unterstützen sich Prozesse mit einbeziehen gegenseitig Und wieder von vorne! Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Die „Magie“ von Social Media… » Menschen öffentlich teilhaben lassen. » Menschen öffentlich Respekt zeigen. » Menschen öffentlich anerkennen. » Sich Menschen zu öffnen und ihnen „Insights“ zu geben. » … sowie persönlich, authentisch und menschlich kommunizieren. Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Die Kultur von Social Media erzeugt Werte in Unternehmen. » Teilhaben lassen... » … schafft Vertrauen! » Respekt zeigen… » … transportiert Kompetenz! » Anerkennen… » … gewinnt Fürsprecher! » Einblicke geben... » … generiert Engagement! » Persönlich authentisch und » … fördert tiefe Beziehungen menschlich kommunizieren… Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

Mirko Lange, Geschäftsführer Web: http://www.talkabout.de talkabout communications gmbh (GPRA) Blog: http://blog.talkabout.de Balanstr. 73 – 81669 München Twitter: @talkabout Tel.: +49 (89) 45 99 54-14 Fordern Sie uns! Freitag, 30. April 2010 copyright talkabout communuications

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