Was Wertschätzung mit Shitstorms zu tun haben

Making people talkabout… Was Wertschätzung und Shitstorm miteinander zu tun haben Social Media Conference, Hamburg 05. Dezember 2011Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 1

Was sind die beiden vielleicht größten Herausforderungen für Unternehmen im Social Web?Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 2

1. Den Sinn nachzuweisen. 2. Mit „Shitstorms“ umzugehen.Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 3

Zu Shitstorm: Social Media als das Kokain der Kommunikation Video: http://www.youtube.com/watch?v=oMktzmxGu5Y#t=3m29s Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 4

„Es gibt keine größere Verschwendung, als das Falsche richtig gut zu machen.“ Meine drei Kernthemen für heute: 1. „Wertschätzung“ ist eines der zentralen Themen im Social Web. Denn „Wertschätzung“ (oder mangelnde Wertschätzung) erzeugt mit die größte Resonanz bei Menschen. 2. Was Sie von den Menschen halten, beeinflusst unmittel- bar deren Reaktion. Seien Sie also vorsichtig, wenn Sie Kritik an Ihnen gleich als „Shitstorm“ bezeichnen. 3. Die zwei wichtigsten Kompetenzen im Social Web: Empathie und soziale Kompetenz. Und: Ich sage hier nicht „die Wahrheit“. Ich will einen Anstoß für eine angeregte Debatte geben Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 5

Aktuell im Auftrag der Bahn unterwegs (Bloggertour 05. bis 07.12.) Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 6

Und wir tun das in einem schwierigen Umfeld…. Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 7

Droht hier erneut der „Shitstorm“? Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 8

Shitstorms und PR-Desaster sind jedenfalls in Mode!http://www.bild.de/digital/internet/online-proteste/pr-desaster-die-macht-der-communities-21346554.bild.html Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 9

Aktuelle Beispiele…Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 10

Siemens erlebt aktuell diesen „PR-Gau“ in China…. Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 11

Schlecker gerät durch unbedachte Äußerung heftige Kritik… Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 12

Bei Radio Hamburg wird daraus „schwere Beleidigung“ Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 13

Die Adidas Manager haben eine echt schlechte Zeit… Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 14

United wird von Dave Carroll düpiert – du die Welt lacht Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 15

Richard Gutjahr kritisiert die Post hart Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 16

Aber es geht auch viel kleiner… Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 17

Und die Sparkasse Passau erntet Häme… Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 18

Und immer fühlt man sich hilflos ausgeliefert…. Quelle: http://www.buzzfeed.com/mjs538/the-most-powerful-photos-of-2011 Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 19

Helfen da wirklich Checklisten? Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 20

All diesen Fällen ist eines gemein:Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 21

1. Die Kritiker hatten sich immer vorher zuerst an das Unternehmen gewendet. 2. Das Unternehmen hat die Kritik der „Aktivisten“ nicht ernst genommen. 3. Nach oder beim „Shitstorm“ haben sie „Rechthaberei“ betrieben!Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 22

„Shitstorm“?Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 23

„Scheiße Sturm“??Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 24

“Were jumping into a shit storm here.” „Uns fliegt gleich eine Menge Scheiße um die Ohren.“Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 25

Wenn Sie das denken, haben Sie schon verloren!Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 26

Sie machen erst durch Ihre Haltung einen Troll zum Troll! Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 27

Das Problem begann schon viel früher! Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 28

Trolle oder Menschen mit ernsthaften Anliegen? Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 29

Ein Ansatz für ein Alternative… (Im Rahmen des Machbaren)Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 30

WIRKLICH zuhören (nicht nur monitoren!!) Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 31

Empathisch im Dialog sein Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 32

WIRKLICH Transparenz schaffen (nicht nur so tun als ob) Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 33

WIRKLICH Hintergründe aufzeigen (und nicht nur „PR machen“) Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 34

Beim Start von Twitter hat das funktioniert 35

Und wir haben unseren Job wohl gut gemacht! 36

Von den Blogs in die Medien… Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 37

… selbst in die Leitmedien Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 38

Fazit: Die Sache mit Wertschätzung & ResonanzNegative Resonanz entsteht wenn sich Positive Resonanz entsteht wenn sichMenschen als unbedeutend behandelt fühlen: Menschen bedeutend fühlen:• Sie werden respektlos behandelt • Sie gehören zu einer anerkannten Gruppe• Jemand will Macht über Sie ausüben • Sie wurden überraschend anders behandelt• Jemand beschneidet Ihre Rechte • Sie konnten etwas Gutes tun• Jemand ignoriert Sie… • Sie wurden besonders wertgeschätzt • Jemand hat sich besonders um sieUnd sehr oft zeigen sich Menschen im Web bekümmertsolidarisch, wenn das anderen passiert • … Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 39

Das Geheimnis: Zeigen Sie dem einzelnen Menschen, dass Sie ihn wertschätzen! Mit keinem anderen Medium geht das so effizient, wie mit Social Media!Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 40

Aber Wertschätzung beginnt im echten Leben Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 41

Deshalb: Ihr „Auftritt“ im Social Web ist kein „Marketing“… …sondern reales Handeln!Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 42

„Entschuldigung“ zu sagen… bedeutet nicht, dass der andere Recht hat und man selbst Unrecht…. „Entschuldigung“ zu sagen… zeigt, dass Ihnen die Beziehung zu dem anderen wichtiger ist als Ihr eigenes Ego!Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011 43

Mirko Lange, Geschäftsführer E-Mail: Mlange@talkabout.detalkabout communications gmbh Web: http://www.talkabout.deBalanstr. 73 – 81669 München Blog: http://blog.talkabout.deTel.: +49 (89) 45 99 54-14 Twitter: @talkabout Fordern Sie uns! Donnerstag, 26. April 2012 copyright talkabout communications 2011

Was Wertschätzung mit Shitstorms zu tun haben

by talkabout communications on Apr 25, 2012

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