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  • 1. SIM – Sistemas de Informações de MarketingA empresa orientada para o MERCADO (marketing) deve conhecer os desejos enecessidades de seus consumidores. •Deve ser Flexível •Adaptada ao meio ambiente •Conhecer os fatores que afetam a sua atividade •Ter bom planejamento •Estabelecer bom programa de marketing, adequado e atualizado. •Portanto precisa: • Bom fluxo de informações • Possibilidade de tomada de decisões acertadas. • INFORMAÇÕES.Meio ambiente dados  informações  avaliação  decisão.Coleta de Informações: •Formais •InformaisInformal: maneira de adquirir conhecimento por meio de observações empíricas.Formal: obtenção de informação de modo planejado e sistemático.No marketing é possível utilizar o SIM, de modo permanente e a Pesquisa de Mercado emsituações pontuais.Diferença entre SIM e Pesquisa de MercadoSIM: forma organizada, planejada, fluxo constante de dados e informações.Pesquisa de MERCADO: para resolver problema específico (pontual).O SIM pode fornecer informações, tais como: •Volumes de vendas (totais por região, por cliente, por vendedor, por produto). •Margem de lucro, comissões, prazos de venda 1
  • 2. •Custos operacionais, entregas, fluxo de produção. •Novos clientes, relatórios de visitas, clientes ausentes, clientes recuperados etc.SIM demanda recursos da empresa envolvidos no sistema de coleta, classificação,qualificação, análise, disseminação e arquivo de informações recentes colocadas àdisposição das decisões de Marketing. •Coleta de informações •Processamento de informações •Uso das informações obtidas.Quais informações? •De dentro da empresa; •De fora da empresa: várias fontes (IBGE, associações, listas etc.).Como montar um SIM 1. Obter apoio da administração. 2. Fazer revisão de todas as funções e objetivos de marketing, perguntando:  Que decisões.....?  Que informações....?  Quais informações recebe?  Que estudo a situação pede?  Que informações a diretoria precisa?  Periodicidade?  Fontes de informações?  Material de leitura?  Outros.... 3 Decidir a respeito da estrutura organizacional (trabalhar projetos que se encaixem aos recursos disponíveis). O gerente ou encarregado do SIM deve ser conhecedor do sistema de gestão da organização e ser habilidoso no trato com pessoas e informações. O sim deve ter: a. Clara definição do sistema: Quem é quem? b. Comitê de avaliação e gestão. c. Nível inferior d. Coordenador. 4 Implantação: a. SIM: contabilidade interna, inteligência de marketing, ciência e pesquisa. b. Contabilidade Interna: uso de dados contábeis, conta a receber (clientes) e contas a pagar (fornecedores, tendências, volumes e valores etc.). c. FORNECER A INFORMAÇÃO CERTA AO GERENTE CERTO. d. Inteligência de Marketing: capacidade de busca de informações secundárias em jornais, revistas, relatórios, feiras, exposições, relatórios e entrevistas de vendedores, levantamento e observação nos pontos de vendas e leitura selecionada. e. Ciência de Marketing: uso de tecnologia, computadores e sistemas para coleta e consolidação de informações, produção de relatórios, gráficos. Utiliza como ferramentas a matemática, a estatística e a pesquisa. 5 Pesquisa: Forma sistemática de coleta, registro e análise de dados relativos a problemas e oportunidades a fim de resolver um problema específico. a. Método científico 2
  • 3. b. Método empírico. c. Instrumentos de coleta: questionário, manipulação, opinião, testes, amostragem, d. Em geral é difícil confirmar os dados obtidos na pesquisa, logo trabalha por incidência. e. A pesquisa não pode ser encarada como a solução para todo problema de marketing. É instrumento de ajuda, deve ser encarada com cautela e deve-se buscar minimizar o risco de erros. f. Tipos de Pesquisa: exploratória, descritiva, experimental. g. Fontes de pesquisa: i. Secundários: dados compilados e disponíveis na organização ou fora dela. ii. Primários: dados coletados diretamente no campo, para responder exclusivamente ao tema pesquisado. h. Passos da pesquisa: Propósito, planejamento, procedimento, processamento e propagação. •Propósito: razão de ser da pesquisa. •Planejamento: objetivo. Método. Flexível ou inflexível. Questionário:questões abertas, fechadas. •O questionário deve ser: curto, agradável, direto, provocar a vontade deresponder. •Amostragem: percentual (%) da população. Pode ser: • Amostragem probabilística, • Amostragem aleatória simples • Amostragem estratificada • Amostragem por observação • Método experimental.Procedimentos: •Operacionalização, •Processamento: • Contratar entrevistadores, • Preparar questionário, • Recolher dados • Processar • Tabular interpretar • Propagar.Propagação: •Divulgar •O relatório deve visar o solicitante da pesquisa. •Informar a metodologia paliçada •Emitir o relatório final, informando o método, incluindo tabelas, relataras observações e emitir as recomendações finais.Fica expressa a importância da informação para a sobrevivência e o sucesso de qualquerorganização.Na seqüência indicação de projeto de pesquisa: 3
  • 4. Modelo simplificado de Relatório Final da Pesquisa: 4
  • 5. 5