Nº52013Noticias sobre talento directivo, negocios con éxito,formación, actualidad empresarial y mucho más...talentoynegoci...
www.talentoynegocio.comes tu revista en internet¡Suscríbete!Es gratisEnvíanos tu email a:info@talentoynegocio.como sígueno...
talentoynegocio3Simplificar paradesarrollar las ideasLino Hernández Rué,editorLicenciado en periodismoLas ideas simples y ...
talentoynegocio4Entrevista¿Cómo son los inicios de Palletways y cuál es supropuesta de negocio?Palletways se creó en 1994 ...
talentoynegocio5Entrevistamiembros.Todo ello tiene una clave final:esta empresa ynuestro servicio son las personas,nuestro...
talentoynegocio Entrevistaredes domésticas (Reino Unido,Alemania,Iberia,Italia yCentroeuropa),además de ser la única red q...
SIL2013 • Palacio 8Recinto de Montjuïc • Plaça d’Espanya • Fira de BarcelonaBARCELONA19 de Junio de 2013www.eucorenetcitie...
talentoynegocio Perfiles8Nuevos directivosde MerckManue Zafral,concreta-mente, se ha incorpo-rado al comité dedirección de...
talentoynegocioActualidad9People Excellence yAedipe Catalunya organizan una jornadasobre el nuevo paradigma post crisisGon...
talentoynegocioApps que ayudan aencontrar trabajotacto de forma sencilla con personas deotros países en su comunidad virtu...
¿Cómo es la compañía Lexmark y cuál ha sido sutrayectoria?Tras más de 20 años en Lexmark,nos gusta describir lacompañía co...
talentoynegocioEntrevistaAdemás,trabajamos con todo tipo clientes,sean pymes omultinacionales de menor o mayor tamaño,lo i...
mente,pero si lo aislamos sólo al campo tecnológico,es algoimprescindible,si quieres prosperar y no quedarte en elcamino,c...
talentoynegocioEntrevistaADN el respeto por el medioambiente y su preocupación porla ecología,como se puede desprender de ...
talentoynegocio Entrevista¿Cuál es el origen y la situación actual deTecnocasa?Oreste Pasquali,fundador y presidente del G...
talentoynegocioEntrevistaLa central ofrece una serie de servicios únicos y exclusivos(servicio informático,revista,comunic...
talentoynegocio EntrevistaOtro punto destacado es la estrecha unión y la predisposicióndel franquiciador en ayudar en toda...
talentoynegocioEntrevista19Informe sobre el mercado de la viviendaEl GrupoTecnocasa y la Universidad Pompeu Fabra (UPF) de...
Después de concretar el pedido ficticio,le dije que ya podíarelajarse y escucharme sin interrumpirme (esto último se lorec...
talentoynegocioArtículo"invadiendo".¿Qué pretendes con esa mirada tan fija en los ojos?¿Intimidar o dar confianza? Puedes ...
talentoynegocio Artículo22grupos en los que iniciar conversacionescon otros miembros,compartir noticiase intercambiar info...
talentoynegocioReparalia se une a la campaña“100 millones de árboles en laPenínsula Ibérica”Ribes (Barcelona) para plantar...
Talentoynegocio Nº 5 (Talento, Management, Recursos Humanos)
Talentoynegocio Nº 5 (Talento, Management, Recursos Humanos)
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Talentoynegocio Nº 5 (Talento, Management, Recursos Humanos)

256 views

Published on

Revista para personas que dirigen y gestionan empresas

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
256
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
20
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Talentoynegocio Nº 5 (Talento, Management, Recursos Humanos)

  1. 1. Nº52013Noticias sobre talento directivo, negocios con éxito,formación, actualidad empresarial y mucho más...talentoynegocio“En tiemposcomo los actualestienen éxito lasideas sencillas”Luis Zubialde,consejero delegado de Palletways Iberia
  2. 2. www.talentoynegocio.comes tu revista en internet¡Suscríbete!Es gratisEnvíanos tu email a:info@talentoynegocio.como síguenos en las redes
  3. 3. talentoynegocio3Simplificar paradesarrollar las ideasLino Hernández Rué,editorLicenciado en periodismoLas ideas simples y sencillas tienden a facilitar resultadosinmediatos en el tiempo,que luego son valorados de una u otraforma dependiendo del prisma con el que se analicen.No cabeduda de que esta máxima no acaba de entrar en la culturaempresarial española.Alegarán unos que quizá se deba a un pasado cargado deculturas que transitaban por la península o,dirán otros,por unasistémica desconfianza entre vecinos y hermanos...Poco importa el origen de la habilidad para liar las cosas quetradicionalmente habita en nuestros quehaceres y maneras detrabajar.Lo que necesitamos es que encaje ya y para siempreesta forma de pensar en las administraciones,entes públicos,empresas,escuelas,organizaciones sindicales y clases sociales.Las simplicidad es un camino por el que debemos transitar antesde que nos lo imponga la“troika”. Así allanaremos el terrenopara que el talento del capital humano del país pueda aflorarsin sobrecargas impuestas y generar desarrollo económico.Fíjense en lo que suena en el norte como receta para nuestrosmales:contrato laboral único,administraciónes simplificadas,transparencia en operaciones bancarias y financieras,apoyodirecto al fomento emprendedor,limitaciones claras deresponsabilidades,agilidad en la creación de empresas...Habrá crisis,pero todo apunta a un mundo mejor.sumarioLuis Zubialde,consejero delegado dePalletways IberiaPerfilesActualidadApps para encontrar trabajoJuan Leal,director general de Lexmark IbéricaPaolo Boarini,consejero delegadodel Grupo TecnocasaEmpatíaEmpleo y redes socialesEspíritu solidarioEdita:Lino Hernández RuéC/ Puig i Cadafalch nº 11, 3º-2ª08041 Barcelona Tel 935311855Administración y publicidad:info@talentoynegocio.comRedacción:redaccion@talentoynegocio.comISSN 2014-6639Depósito Legal: B-13653-2012Difusión por internet:15.000 direcciones de correo electrónicoPeriodicidad:Trimestral489121620222310
  4. 4. talentoynegocio4Entrevista¿Cómo son los inicios de Palletways y cuál es supropuesta de negocio?Palletways se creó en 1994 en Reino Unido como unnovedoso servicio especializado en la distribución express depequeños envíos de mercancía paletizada.El modelo se ha idoexpandiendo por todo Europa,llegando ahora a 12 países.Fuehace ahora 7 años cuando iniciamos la actividad en España yPortugal.La propuesta de Palletways Iberia es tan sencilla como cubrirla necesidad de miles de clientes,a la hora de distribuir suspallets de mercancía en un tiempo muy corto desde y haciacualquier rincón de la geografía.Y esa sencillez la hemostrasladado a nuestra operativa,basada en una red demiembros -compañías logísticas y de transporte locales conamplia experiencia- que dan cobertura a toda la Península eIslas.Un hub central,en Madrid,y otro regional en Zaragozaposibilitan el tránsito de las operaciones físicas y permite unamínima manipulación de la mercancía,lo que se traduce enque los pallets de nuestros clientes viajan largas distancias entiempos muy cortos y en perfectas condiciones.En tiemposcomo los actuales,sin duda tienen éxito las ideas sencillas,losconceptos simples,puestos en marcha por compañías un pocorevolucionarias.¿Cuáles son las claves de su rápido crecimiento yexpansión?Sin ninguna duda el único foco y todo el trabajo e ilusióndesde que lanzamos nuestra red se han puesto en construirun servicio excelente.Todo aquello que significa simplicidad,rigor,hacerlo bien a la primera,autoexigencia para garantizarlo que comprometemos con nuestros clientes e integridad yrespeto absoluto desde la máxima exigencia a nuestra red de“A todos nos satisface hacer lascosas bien,se tarda menos tiempo yse gastan menos recursos”“En tiempos como los actualestienen éxito las ideas sencillas”Luis Zubialde,consejero delegado de Palletways Iberia
  5. 5. talentoynegocio5Entrevistamiembros.Todo ello tiene una clave final:esta empresa ynuestro servicio son las personas,nuestros equipos de trabajo.A todos nos satisface hacer las cosas bien,se tarda menostiempo y se gastan menos recursos que haciéndolas regular omal, así que nuestra gente de la red y mi equipo, hacen bienlas cosas.¿Qué pide a los asociados de la red para certificar sucompromiso con Palletways?Ante todo un completo compromiso con la excelencia en sumodo de trabajar,en el servicio que ofrecemos a los clientes.Nuestro esfuerzo se basa en ofrecer el mismo y muy altonivel de servicio sea cual sea la región,provincia, zona o paísen donde las redes Palletways trabajan,y ello solo es posiblegracias a dicho compromiso.Por otro lado y de cara alperfecto funcionamiento de la red,una estabilidad,unequilibrio financiero dado que en Palletways somos muyestrictos en la integridad del sistema de pagos interno,siempre en tiempo.De ello se beneficia no solo cualquiermiembro,que así se garantiza esa solidez financiera, sino quenuestros clientes pueden confiar en una red de miembrostotalmente eficiente y saneada.El compromiso que además deser generador de negocio,es el que les garantiza su viabilidadfutura y su rentabilidad ascendente es su compromiso decomercialización.Cuanto más y mejor comercialicen,mejorpara todos¿Qué beneficios ofrece la red a sus socios?Las ventajas que Palletways aporta a sus miembros sonfacilitarles una actividad de distribución en su zona ycomercialización de nuestros servicios,que,en principio,escomplementaria al resto de sus actividades,pero que porexperiencia,va ganando terreno a otras actividades previasmenos rentables y se convierte en un negocio clave paramuchas de ellas.Palletways gestiona las relaciones entremiembros y controla permanentemente que la calidad deservicio es igual en todas las zonas de recogida y distribución,independientemente de quién sea el miembro.Ello es unagarantía tanto para sus clientes como para ellos mismos.Además,Palletways también aporta experiencia,apoyoprofesional y,en especial,una profesionalidad que transmiteseguridad a nuestros miembros en un entorno económicociertamente hostil.Prueba de ello es que todas la redes dePalletways en Europa siguen creciendo a un ritmo muy alto apesar de la crisis de consumo que todos conocemos.Que lasrelaciones entre miembros y la red,las transacciones y lospagos y cobros sean transparentes y ágiles es una ventajacompetitiva muy importante para todos ellos.Otra de las indudables ventajas del modelo Palletways es elsistema de información.Seguimos desarrollando sistemastecnológicos para facilitar la información on-line a nuestrosclientes de forma totalmente transparente.Así,tenemos el ITPortal,la tecnología POD Mobile y,en breve,el escaneadoautomático en el hub.Todo siempre enfocado a la transparen-cia en la información y buen servicio al clienteTambién es clave nuestro modelo operativo,sencillo y simplepero muy ágil,que minimiza la manipulación y prácticamenteanula las incidencias en los envíos de nuestros clientes.Finalmente,nuestras empresas colaboradoras valoran lo quehemos conseguido en estos años:más de 300 miembros enEuropa (62 en Iberia),un movimiento estimado este año demás de 6,5 millones de pallets entregados por nuestras 5“Exigimos un compromiso con laexcelencia en el servicio que ofrecemos a los clientes”
  6. 6. talentoynegocio Entrevistaredes domésticas (Reino Unido,Alemania,Iberia,Italia yCentroeuropa),además de ser la única red que interconectade forma diaria,a través de sus miembros y de sus 9 hubs,desde y hacia cada rincón de 11 países europeos.Somos sinduda la más densa red europea.¿Qué valor tienen el compromiso y la confianza en sumodelo de negocio?Tiene el valor de lo que se prueba:quien se compromete ydesarrolla el negocio tal y como sabemos que funciona,con unservicio excelente y con un trato honesto y transparente conel cliente,tiene éxito y rentabilidad.Y todo ello se brinda almiembro en la oportunidad de tener una relación contractualestable,rigurosa y a largo plazo,para que trabajen bien,contranquilidad y seguridad en un horizonte de desarrollo comúny buscando ser cada día más rentables.Tenemos la fortaleza deun modelo y un Grupo -que pronto va a cumplir 20 años-líderes en varios países de Europa,es decir,estamos aquí convocación de futuro,con fortaleza,con varias redes creciendomucho,con Europa como gran mercado y con las mejorescompañías del sector en cada región.¿Cómo sortean las dificultades económicas actuales?A pesar de la crisis y dado que era un nicho de mercadopoco desarrollado,el mercado de la distribución exprés demercancía paletizada seguirá creciendo en la Península en lospróximos años.La clave estará en no solo afrontar el mercadolocal,regional o nacional,sino también el aumento de lostráficos y servicios a nivel paneuropeo,con redes establecidasy probadas como la de Palletways.Los problemas que pueden surgir son los derivados de lasituación económica,sobre todo en torno a la falta definanciación en muchas empresas que desarrollarían más suventas en este nicho si tuvieran la disponibilidad de máscirculante necesario en cualquier negocio viable.Por ellonuestros miembros deben sortear esta dificultad asegurandolos cobros en plazos razonables,sin tener que financiar aempresas mucho mayores que las suyas propias.A pesar detodo,en el Grupo Palletways seguimos con nuestro planinversor en toda Europa ya que la excelencia en el serviciosigue posibilitando nuestro muy positivo crecimiento,impulsando importantes proyectos en nuevas tecnologías,inversiones en los propios recursos humanos y,como nopodía ser de otra forma,en la consecución de un servicioexcelente.¿Qué objetivos tienen a medio y corto plazo?El corto plazo para nosotros es hoy:el servicio excelente denuestra actividad de hoy mismo,en este momento, es lo quenos proporciona el mayor volumen mañana mismo,es decir,en 24 horas desde ahora mismo.Cada día nuestros clientesconfían en el trabajo que les hacemos hoy.Es decir,cortoplazo y excelencia en el servicio es lo mismo en Palletways.Nuestro medio plazo es continuar con la expansión delmodelo-nuevas redes en el Este de Europa- y de losvolúmenes actuales:más clientes y más volumen por clienteen todas nuestras redes,en todos y cada uno de nuestrosmiembros.Estos cada día desde su ubicación en su provincia,llegan a facilitar a través de Palletways un servicio a másdestinos y con mejores condiciones haciendo el mismotrabajo para un envío a otra región cercana o al otro extremodel continente gracias a nuestras redes.www.palletways.com6Palletways fue fundada en 1994 para ofrecerun novedoso servicio especializado en ladistribución express de pequeños envíos demercancía paletizada. Actualmente la red,con presencia en toda Europa, gestionapor encima de los 28.000 pallets al día, 7millones de pallets por año, a través de sus300 miembros y 11 centros de operaciones.En España comenzó su actividad en mayode 2006 y sus más de 60 miembros sedistribuyen por toda la geografía peninsular.En julio de 2008 se incorporó a la estructurade Iberia Portugal con dos nuevos miembrosen el país luso y desde 2012 la coberturaalcanza las Islas Baleares y Canarias.
  7. 7. SIL2013 • Palacio 8Recinto de Montjuïc • Plaça d’Espanya • Fira de BarcelonaBARCELONA19 de Junio de 2013www.eucorenetcities.comOrganizado por:Colaboradores:EU CORE NETCITIESBARCELONA CONGRESSHaciaunsistematranseuropeodetransporteinterconectadoUEEEEU ROOOOOC RRREE NET IIIIIC TI ECCC ESSSSSUHaciaEUEUciaunsRROanseuOOOOCBRCBRECEECRRmatranABsistemat opeodeTLpeodeturope detranetroropeodetE NETA CA CNOLT IspTTETTNT EIIEECRRRGGNOOCsporteirteintercoESESSESSSectadoSnectap aopeo eopeo eopeo e p e e coospRecOrganizado por:ROrganizado por:cinto de MontjuïSISISIuïc •o de Montjuïcïc9 dwww19 de Juo 8LL 8L2013e J20 • Palacio 8• Palacio 8d•• Plaça d’Espanyalaça d’Espanya •de 20BARCELONAJunio dJunio deenetcities.co.eucorrewelonaceFira de Ba• Fira de Bar•13om013aes:Colaborador
  8. 8. talentoynegocio Perfiles8Nuevos directivosde MerckManue Zafral,concreta-mente, se ha incorpo-rado al comité dedirección de la compa-ñía químico farmacéu-tica alemana Merck KGaA en Españacomo nuevo director de la Unidad deNegocio de Neurología,reportando di-rectamente a RogelioAmbrosi,directorgeneral de la compañía en nuestro país.Con formación en Ciencias Empresaria-les y Máster en Dirección Comercial yMarketing por ESIC,Zafra,hasta ahora hasido responsable de la dirección de laUnidad Hospitalaria (Oncología,Neuro-logía, Hematología,Oftalmología y Diag-nóstico por Imagen)de Bayer Healthcare.En su nueva posición,gestionará un equipode 20 personas.Esmeralda de Frutos se ha incorporadotambién al comité de dirección de lacompañía como nueva directora de laUnidad de Negocio de Oncología,repor-tando igualmente al director general. Licen-ciada en química por la UniversidadComplutense de Madrid y Executive MBApor el Instituto de Empresa, ha sidohasta ahora la responsable de la Unidadde Oncología en Celgene.En su nuevaposición,gestionará un equipo de más de30 personas.Merck es una multinacional alemanafarmacéutica y química con con unasventas de 10.300 millones de euros en2011.Con una historia que se remonta a1.668 y un éxito basado en innovaciones,la compañía cuenta con unos 40.000empleados en 67 países del mundo.www.merck.esGrupo Prodwarenombra directivoglobal estratégicoJosé María SánchezSanta Cecilia,que ocupadesde 2005 la direccióngeneral de la filial espa-ñola del grupo Prod-ware, ha sido nombradovicepresidente global para cuentas estra-tégicas del grupo.Desde su nuevo cargo,que compatibili-zará con la dirección general de España,el directivo coordinará el desarrollo denegocio en el segmento alto de mercadopara los 16 países en que Prodware estápresente,con especial foco en cuentasinternacionales.Prodware es el primerPartner en EMEA de las soluciones detecnología empresarial de Microsoft,cuenta con 18.000 clientes y facturó 186M€ en 2012.José María Sánchez explotará sinergiasentre filiales para el desarrollo y desplie-gue de proyectos internacionales engrandes cuentas y sectores estratégicos.El directivo reportará directamente aAlain Conrad,CEO del Grupo Prodware.Nacido en Madrid en 1967,es licenciadoen Ciencias Biológicas por la UniversidadComplutense de Madrid,diplomado enGestión yAuditoria Medioambiental porla Escuela de Organización Industrial ycuenta con un MBA por la UniversidadPolitécnica de Madrid y un curso de“In-dustry Knowledge” en la Universidad deOxford.José María es además miembrodel ConsejoAsesor del Club 567,delClub de Presidentes del diario Expansióny del Club de Presidentes de MálagaVa-lley, entre otras asociaciones y cargos.www.prodware.esNombramiento enRealtech EspañaLa empresa especiali-zada en consultoría tec-nológica SAP y softwarede gestión de Sistemasde Información,hanombrado a DanielVal-dés como nuevo Manager de movilidad eintegración de la empresa.Licenciado enADE por la UniversidadPontificia de Comillas y Máster enArqui-tectura J2EE con Sun, trabajó anterior-mente como desarrollador freelancepara el Ministerio de Defensa,analista deportales en Parque de Internet y progra-mador en Games Constructor.www.realtech.comNueva directiva decomunicacióncorporativa paraL´Oreal EspañaLa filial española delgrupo L´Oreal hanombrado a NataliaGonzález-Valdéscomo nueva direc-tora de comunicacióncorporativa,con responsabilidad sobrelas áreas de comunicación externa,e in-terna y Responsabilidad Social Corpora-tiva (RSC),que incluye las actividades deMecenazgo yAcción Social.Además,serámiembro del comité de dirección de la fi-lial española de la compañía.Antes de suincorporación a la filial española,Nataliatrabajó durante seis años en las oficinascentrales del Grupo L’Oréal en París.www.loreal.es
  9. 9. talentoynegocioActualidad9People Excellence yAedipe Catalunya organizan una jornadasobre el nuevo paradigma post crisisGonzaloValdés,socio en People Exce-llence, Marcial Navarro,director corpo-rativo de RR.HH.y Servicios de DAMM,Ainhoa Fornós,jefa de RR.HH.deDAMM,y Francesc Galván,manager dePeople Excellence.www.damm.eswww.aedipecatalunya.comwww.peoplexcellence.com“Empezamos a ver el final de la crisis,pero no sabemos cómo será la nueva si-tuación económica y laboral.A pesar deello,¿Tenemos a la organización y a losequipos preparados para afrontarlo?”People Excellence yAedipe Catalunya lohan explicado en la jornada“El nuevo Pa-radigma Post Crisis ¿Cómo nos prepa-rando par afrontarlo?”,que ha tenidolugar el miércoles 29 de mayo en laAnti-gua Fabrica de Cerveza DAMM (c/ Ros-sello, 515,Eixample) en Barcelona.En la jornada han Intervenido:RicardAl-faro, presidente deAedipe Catalunya ydirector RR.HH.Asepeyo,Marc Correa,doctor en finanzas y profesor de ESADE,Dailyflats inaugura su edificioestrella en BarcelonaLa cadena catalana invierte todos sus es-fuerzos en la inauguración de su novenoedificio de apartamentos en la ciudad,mien-tras el turismo se consolida en Barcelona.La inauguración de este nuevo edificio -el mejor en términosde espacio y calidad que ha ofertado Dailyflats hasta la fecha-coincide con el inicio de la temporada de verano para la com-pañía y con la presentación de su nueva imagen corporativa.Aesta inauguración le seguirán dos más en lo que queda de año.El Dailyflats Parc Güell es un edificio de 4 plantas con 11 apar-tamentos premium de 1 y 2 habitaciones,y un dúplex de lujode cuatro habitaciones con un jardín privado de 500m2.Entoda la finca se han utilizado acabados y electrodomésticos deprimera calidad,con un diseño cálido y luminoso.Dailyflats es pionera en Barcelona en la gestión profesional yespecializada de apartamentos turísticos y desde 2006 ha dadola bienvenida a la ciudad a más de 80.000 viajeros.www.dailyflats.comLaAsociación Española de Franquiciadores (AEF) y las ochoprincipales empresas de consultoría que operan en el mercadonacional integradas en laAEF:BarbadilloAsociados,FDS Group,mundoFranquicia consulting,Erpasa Consulting,T4 Franquicias,Consulta Session,Centro NIFF y topfranquicias consulting,hanfirmado un Código Deontológico de las Empresas Consultorasde Franquicia,lo que constituye un hecho sin precedentes enel sistema de franquicias español e incluso a nivel mundial.El código deontológico está basado en los principios de trans-parencia, independencia e integridad,respeto,compromiso,libre competencia,cualificación,creación de valor,confidenciali-dad, garantías de calidad,e innovación,y amparadas en ellos lasempresas consultoras tienen el compromiso ético de servir ala sociedad ofreciendo productos y servicios útiles,en condi-ciones justas,promoviendo eldesarrollo sostenible,la convi-vencia, la integración social ycreando valor de la maneramás eficaz posible.www.franquiciadores.comCódigo Deontológico paraconsultoras de franquicia
  10. 10. talentoynegocioApps que ayudan aencontrar trabajotacto de forma sencilla con personas deotros países en su comunidad virtualcon los que practicar a través de video-conferencia y chat,además de ofrecerejercicios de gramática y vocabulario;Speakingpal permite mejorar lapronunciación sin tener que hablar conuna persona real,porque se conversacon un avatar virtual;acorde al nivel deinglés del candidato,en Voxy hay ejerci-cios de pronunciación,test,noticias deactualidad para mejorar la comprensiónlectora y una herramienta de lo másnovedosa:con sólo una foto indica cómose llama un objeto en inglés.Las principales webs de búsqueda deempleo como Infojobs o Café & Jobsya tienen disponible su versión en aplica-ción para descargar en smartphone otablet.Además,existen otras paraaquellos que quieran ampliar horizontescomo Indeed Job, un buscador deempleo a nivel mundial.Otras opciones interesantes son lasapps de redes sociales donde destacaLinkedin,sin duda la más famosa en loque a empleo se refiere,pero tambiénfunciona con éxito Twitter a través delhashtag #empleo.Para los que necesitanmotivación,ha surgido Golsie es unaaplicación móvil que permite al usuariodefinir,seguir y alcanzar sus metas conla ayuda de sus contactos en las redessociales.Actualmente los reclutadores rastrean¿Cómo puede ayudarte tu smartphone aencontrar trabajo? Los expertos Geekde Phone House,la cadena europeaindependiente de telecomunicaciones,han realizado una selección de lasmejores aplicaciones para afrontar labúsqueda de empleo basadas en losconsejos que apuntan los reclutadores.Antes de comenzar a buscar empleo deforma activa,conviene realizar el clásicoanálisis DAFO (Debilidades,Amenazas,Fortalezas y Oportunidades) pero orien-tado a la personalidad del candidato.Analiza tus puntos fuertes y áreas de me-jora, pensando en qué puedes destacar.Apps como C-SWOT,SWOTcreatoro mySwot pueden ser de gran utilidadpara crear un sencillo cuadro quepermitirá al candidato ganar en confianzae identificar y solventar carenciasprofesionales.También existen aplicaciones con testde orientación laboral,si el candidato seplantea un cambio de rumbo o aún noha decidido cómo orientar su carrera.El editado por CentralTest permitedescubrir qué tipo de profesión encajasegún la forma de ser y revela el perfilpsicológico RIASEC (realista,investigador,artista,social,empresario o convencional).Los idiomas son indispensables en labúsqueda de empleo hoy en día.Hay unaamplia variedad de apps para aprender ypracticar idiomas,muchas de ellas gratui-tas. Busuu,que permite entrar en con-Artículo10internet en busca de información delos posibles candidatos,y el hecho deque sean activos en las redes socialeses un valor añadido.Una buena formade darse visibilidad es escribiendo unblog focalizado en la‘expertise’ delcandidato.Una buena herramienta parano perder la inspiración es Evernote,que permite guardar ideas,archivos eimágenes en cualquier momento ylugar,y sincronizarlo en todos losdispositivos y ordenadores del usuario.Phone House (Grupo CarphoneWarehouse) es una multinacionalbritánica que llegó en 1997 a España,donde ha experimentado un consi-derable desarrollo,llegando a poseeren la actualidad más de 500 centrosde comunicación,gestionados pormás de 2.500 profesionales.La firmaestá presente en ocho países conmás de 2.000 establecimientoswww.phonehouse.es
  11. 11. ¿Cómo es la compañía Lexmark y cuál ha sido sutrayectoria?Tras más de 20 años en Lexmark,nos gusta describir lacompañía como líder en el sector de las soluciones deimpresión.En este sentido,podemos decir con orgullo quesomos la única compañía capaz de proporcionar a sus clientessoluciones propias de gestión del ciclo de vida de losdocumentos.De forma paralela,la compañía también seencarga de desarrollar soluciones de impresión para reduciry ahorrar costes a sus clientes,entre otras metas.Es más,asesoramos al cliente a lo largo de todo ese ciclode vida:desde que se genera,ya sea escaneándolo en unaimpresora multifunción (Smart-MFP,por ejemplo),pasandopor el proceso de introducción en el sistema,a través de otrosmedios (e-mail,sistemas,etc), hasta que llega al último pasodel proceso de negocio para el que está destinado.Pero lomás importante es que Lexmark cuenta con su propiatecnología para desarrollar esta labor internamente,sin tenerque subcontratar los servicios a terceros.Esta apuesta ha dado sus frutos,por ejemplo,con el reconoci-miento de consultoras externas de renombre de la talla deGartner,como una de las empresas líderes en este sector.Por su parte,Forrester Research analizó sus servicios comoproveedor líder en Gestión de Servicios de Impresión (MPS),obteniendo la máxima puntuación por su estrategia,propiedadde la tecnología y soluciones,integración de procesos,impresión móvil y distribución global.¿Cómo es su presencia en España?En los años que Lexmark lleva en España y especialmentecon la situación actual,somos conscientes de que el canal dedistribución es clave para nuestro negocio y desarrollo.talentoynegocio EntrevistaJuan Leal,director general de Lexmark Ibérica“Nos exigimos más,estamosmás atentos y somos másrápidos que la competencia”12“La capacidad para evolucionares imprescindible para prosperary no quedarte en el camino”
  12. 12. talentoynegocioEntrevistaAdemás,trabajamos con todo tipo clientes,sean pymes omultinacionales de menor o mayor tamaño,lo importante espoder ayudar a que los procesos se automaticen para que losempleados sean productivos en tareas de valor.Sobre este punto,las grandes cuentas destacan por haberseposicionado en los últimos años como uno de los más impor-tantes actores en nuestro día a día,que además nos permitenseguir creciendo y adquirir experiencia para su aplicación aempresas de otros sectores o dimensiones.Desde Lexmark,hemos logrado una presencia muy importante en diversossectores como el financiero,pasando por el de los seguros oel de las grandes superficies y la distribución….Por otro lado,el área institucional tiene también un granpeso específico en nuestra cartera de clientes,contando congrandes acuerdos en el ámbito institucional (central, autonó-mico y local) de la geografía ibérica.Como multinacionalcontamos con grandes acuerdos internacionales y nacionales,logrados por los equipos de profesionales de nuestras oficinasde Madrid y Barcelona.Desde ambas ubicaciones,nos encarga-mos de analizar,adaptar,implementar y supervisar,acorde conla naturaleza del mercado local y las necesidades del cliente.Aunque la solución sea la misma,no tienen por qué tener lasmismas necesidades en Francia oAlemania,que en España oPortugal,por poner un ejemplo.¿En qué concepto basan su relación con los clientes?Desde hace muchos años,nuestro lema es“Customers forLife” (Clientes para siempre),así que esto puede dar unabuena pista sobre nuestra política interna al respecto.Paraello,la clave de nuestro éxito radica en escuchar atentamentesus necesidades para que así podamos ofrecer soluciones yproductos que se ajusten realmente a ellas,que les seanprácticas,fácil de utilizar y les ayuden a reducir su volumen detrabajo.Tanto es así,que estos procesos que utilizamos connuestros clientes,de forma previa,los hemos ido aplicandointernamente para predicar con el ejemplo.Gracias a ellos,somos totalmente conscientes de los diversos escenarios ysituaciones en los que se puede encontrar una empresa y,portanto,cuales son las formas de ayudarle en caso de que así lorequiera el cliente.Compartiré una cifra:en 2012 tuvimos un índice de renova-ción de contratos superior al 96%,un claro indicativo de quelos clientes están satisfechos con la forma que Lexmark tienede trabajar.¿Cómo definiría el estilo de dirección y liderazgo querige en su compañía?Los empleados de Lexmark entienden perfectamente cualesson las líneas estratégicas de la compañía y son capaces deponerlas en práctica con mucha eficiencia y por ello el estilode dirección se traduce en delegar las tareas que son capacesde hacer con el fin de ser productivos y poder dar solucionesy respuestas a los clientes en los periodos establecidos.Existe un gran compromiso entre todos para consolidar lacompañía como la líder en el mercado de soluciones deprocesos de impresión.Los logros son reconocidos públicamente.¿Cómo es el día a día en un sector tan competitivocomo el tecnológico?No es fácil,y menos en este momento de crisis financiera endonde la situación marca,directa o indirectamente,nuestrocalendario y nuestras decisiones.Todos queremos estar y ser participes de todas las oportuni-dades y más si estas son atractivas.Lo que ha provocadointernamente esto es que debamos exigirnos más,estar másatentos y ser más rápidos que la competencia.En estosmomentos hay que trabajar,trabajar y trabajar y estar siemprealerta.Nuestra capacidad para ser creativos e innovar.Haquedado suficientemente claro que lo que en el pasado funcio-13
  13. 13. mente,pero si lo aislamos sólo al campo tecnológico,es algoimprescindible,si quieres prosperar y no quedarte en elcamino,como muchos otros lo hicieron en el pasado.¿De qué manera les ha afectado la situacióneconómica actual y qué acciones han realizado parasuperarla?Como he dicho anteriormente,en lo que depende denosotros,trabajando duro y con esfuerzo,conseguimosminimizar los problemas derivados de la actual situación queatraviesa el país,además de alcanzar los objetivos planteados.Para ello,hay que estar atento y buscar oportunidades ensegmentos donde tradicionalmente no estábamos o nuncahabíamos pensado que estaríamos 5 o 10 años después.Pero en el mercado,la gran dificultad está en los tiempos dedecisión,ahora mucho más lentos y en la accesibilidad alcrédito por parte de los distribuidores y clientes finales,siendo esos aspectos los más difíciles de controlar.¿Lexmark una empresa responsable? ¿Qué accionesdesarrollan en este campo?Procuramos ayudar donando equipos a organizaciones sinfines lucrativos que nos piden como escuelas,ONGs,…etc.Desde el punto de vista de medioambiente,Lexmark se ha ca-racterizado por ser pionera en el reciclaje de cartuchos e im-presoras.En este sentido,la compañía lleva incorporado en sutalentoynegocio Entrevistanaba,no tiene porqué ser válido hoy en día,por mucho quealgunos se esfuercen en pensar que nada ha cambiado,así hasido y este sector más aún si cabe.Aunque mucha gente que nos esté leyendo no lo sepa,Lexmark inició su andadura en el mercado en 1991,como unspin-off de IBM.En un principio se dedicaba a la fabricación ycomercialización de equipos de impresión,con la que seconvirtió en todo un referente tecnológico en esta área.Dicho reconocimiento del mercado por los equipos deimpresión de Lexmark hizo que la compañía viviera su primeragran revolución y ampliara sus servicios hasta el mercado de lagestión servicios de impresión (MPS).Estos dos pilares fundamentales,en combinación con lasdistintas opciones de software para gestión de procesos denegocio y la experiencia adquirida durante estos últimos añosen el sector financiero,retail,salud,instituciones y otros,nosconvierten en la única empresa capaz de ofrecer a nuestrosclientes unas soluciones“end to end” que les ayuda a reducircostes,ser más eficientes,eficaces y ayudarles a crecer.Sinduda,la capacidad para evolucionar es algo fundamental actual-14“Trabajamos con todotipo clientes,sean pymeso multinacionales”
  14. 14. talentoynegocioEntrevistaADN el respeto por el medioambiente y su preocupación porla ecología,como se puede desprender de nuestro slogan:Print Less Save More – Imprima menos, Ahorre Más. Aunqueen un primer momento pueda resultar paradójico y contra-producente para una empresa de este negocio,somos los pri-meros en preocuparnos por controlar el excesivo número deimpresiones que se realizan,pues a la larga sabemos quecompensa.Al fin y al cabo,las compañías cuentan con nosotrospara ayudarles a mejorar sus procesos internos y ahorraranalizando sus hábitos de impresión y gestión documental,independientemente del negocio que sea.Un cliente satisfechoes un cliente que confía en nosotros y que,a la larga,seguirácontando con nuestra empresa para ayudarle en más ámbitos.¿Qué objetivos,en líneas generales,se plantean paralos próximos años?Como he comentado al comienzo,Lexmark está en constanteevolución,del mismo modo que lo está el propio sector.Personalmente,me siento muy orgulloso de que la compañíahaya confiado en mi para liderar este reto,tras contribuirdurante los últimos 20 años a su crecimiento yposicionamiento en el mercado.En cuanto a nuestros planes de futuro,el objetivo esconsolidar a Lexmark como la empresa líder en soluciones degestión de procesos de contenidos.La experiencia acumulada,junto con las adquisiciones que hemos realizado desde 2010,ocho en total,vertebran y refuerzan nuestro nuevo futuro eindican el camino que seguirá la empresa:Perceptive (ECM),Brainware (compañía líder en la captura y organización deldocumento),Isys,Nolij,PallasAthenea, Aquo (líder en elsector de gestión de hospitales) y las dos últimasTwistage yAccessVia,especializadas en la gestión de contenidos en lanube y señalítica,respectivamente.Todas estas nuevascorporaciones y soluciones se han integrado ya en Lexmarky están implementándose en nuestros clientes,así queesperamos compartirlas pronto.15Lexmark International,Inc.(NYSE:LXK) provee a negociosde cualquier tamaño con una amplia gama de productos deimpresión e imagen,software,soluciones y servicios queayudan a los clientes a imprimir menos y ahorrar más.rativa.En 2012,Lexmark vendió sus productos en más de 170países y obtuvo ingresos por encima de los 3.800 millonesde euros.www.lexmark.es“Trabajando duro y con esfuerzo,conseguimos minimizarlos problemas derivados de la actual situación”
  15. 15. talentoynegocio Entrevista¿Cuál es el origen y la situación actual deTecnocasa?Oreste Pasquali,fundador y presidente del GrupoTecnocasa,abre la primera oficina de intermediación inmobiliaria enMilán,Italia.Esta oficina lleva el nombre deTecnocasa.En 1986,con 60 puntos de venta activos en Italia,la red adopta elsistema de franquicia y con él se produce la expansión de lamarca por todo el país.En 1994Tecnocasa llega a España.Con un sistema deintermediación inmobiliaria innovador,con oficinas a pie decalle y unos amplios servicios al franquiciado y al cliente,Tecnocasa consigue abrir 19 puntos de venta en su primeraño de actividad en nuestro país.Más tarde se unen al grupo,Kìron,red de intermediación en servicios financieros,yTecnorete,la segunda marca del GrupoTecnocasa dedicada a laintermediación en servicios inmobiliarios.Actualmente,Tecnocasa es la marca líder en intermediaciónde vivienda usada en España,donde cuenta con más de 250oficinas franquiciadas.A nivel internacional,el GrupoTecnocasa tienen presencia,además de en Italia y España,enHungría,Polonia,Francia,República de San Marino,Bélgica,República Checa,Rumanía,México,Túnez yTailandia.¿En qué conceptos basa el éxito empresarial delholding y,más concretamente,el deTecnocasa?El éxito deTecnocasa se basa en un sistema de franquiciaregido por un método de trabajo propio (Método Operativo)y con un marcado apoyo del franquiciador a todos susfranquiciados.“Apostamos por gentejoven,motivada y con ganasde trabajar”16Paolo Boarini,consejero delegado del Grupo Tecnocasa“Uno de nuestros lemas es queenTecnocasa el límite se lomarca uno mismo”
  16. 16. talentoynegocioEntrevistaLa central ofrece una serie de servicios únicos y exclusivos(servicio informático,revista,comunicación,formación…),queutilizan todos los franquiciados y que son la marca distintivadel grupo.Por ejemplo,el Departamento de Informáticadesarrolla software propios realizados por y paraTecnocasa,siempre teniendo en cuenta las necesidades de las oficinas;elDepartamento de Formación imparte cursos para todos susmiembros,desde un comercial que lleva pocos días en elgrupo hasta un franquiciado experto que quiere realizarcursos de reciclaje.De esta forma,todos los miembros delGrupoTecnocasa pasan por su Escuela de Formación,en laque aprenden las peculiaridades de la empresa y su forma detrabajar así como todo aquello relacionado con los sectoresinmobiliario y financiero.De ahí la idea del desarrollo interno.Todo franquiciado de lamarca ha crecido y se ha formado dentro del grupo.Tecnocasano busca emprendedores ni empresarios externos,sino queapuesta por gente joven,motivada y con ganas de trabajar quequieran crecer dentro de la marca y que entrando primerocomo agentes quieran llegar a tener su propia franquicia,supropio negocio.Como he dicho antes,esta formación esinterna y para poder llegar a ser franquiciado,un agente debecompletar un exhaustivo plan formativo.Por otro lado,nuestro Método Operativo (método de trabajopropio) es sólido y ha demostrado con el paso de los añosque su correcta aplicación lleva al buen funcionamiento de unpunto de venta.¿Existe un estilo de dirección y liderazgo quecaracterice a su compañía? ¿Cómo lo definiría?Sí,sin duda,la dirección y el liderazgo deTecnocasa se rigenpor la cercanía a todos los miembros del grupo y por labúsqueda de líderes gestores que han crecido dentro de lamarca.Y es que uno de nuestros lemas es que enTecnocasa ellímite se lo marca uno mismo.Un claro ejemplo como hecomentado es nuestra directiva,formada toda ella por genteque ha ido creciendo dentro de la marca.Por este motivo,elGrupoTecnocasa siempre ha apostado por los jóvenes,a losque no sólo les ofrece un trabajo sino una profesión y unafilosofía de vida.Tecnocasa no es una empresa en la que uno entra y con elpaso de los años se estanca.Aquí se puede crecer de maneracontinua.Uno puede entrar como agente e ir progresando yser responsable de una oficina,franquiciado,asesor de un área,jefe de área… El límite lo marca uno mismo,sus inquietudes yaspiraciones profesionales.Esta idea hace que en toda decisión de la directiva se tengaen cuenta la opinión de los franquiciados y del staff.Por estemotivo,tenemos varias comisiones compuestas por diferentespersonas con diferentes roles dentro de la empresa que tratandiferentes temáticas,lo que permite ver el estado de unasituación desde diferentes puntos de vista y cargos.Así,lasdecisiones se consensuan según las aportaciones de todos losparticipantes.17
  17. 17. talentoynegocio EntrevistaOtro punto destacado es la estrecha unión y la predisposicióndel franquiciador en ayudar en todas aquellas necesidades quenuestros franquiciados puedan tener.Como la estructura delfranquiciador es relativamente compacta y,sobre todo,estable,esto permite el conocimiento mutuo entre franquiciados ypersonal de los Servicios (sedes).¿La situación económica actual beneficia o afecta a sumodelo de negocio?Si bien es cierto que la situación económica actual es difícil,no creo que ésta beneficie o afecte negativamente a nuestromodelo de negocio.Desde nuestro nacimiento y llegada aEspaña,en el GrupoTecnocasa hemos vivimos otras crisis yaquí seguimos,con un modelo de negocio sólido que es capazde afrontar cualquier situación de mercado y cualquiersituación económica.Por este motivo,si bien no hemos sido ajenos a la crisis,ésta nos ha permitido también consolidar nuestras oficinas ymantener una red estable y consolidada en el territorio.Además,nos hemos mantenido como empresa deintermediación inmobiliaria líder en España.¿Considera queTecnocasa es una empresaresponsable que colabora con la sociedad? ¿Quéacciones desarrollan en este campo?El GrupoTecnocasa creó en 2005 la Fundación MilleSoli,unaorganización sin ánimo de lucro que ayuda a los niños másdesfavorecidos de la India.La Fundación opera en el ámbitosocial,cultural y humanitario,realizando actividades depromoción de los derechos de la infancia.18El sistema de organización se basa en el modelode franquicias.¿Qué recursos aplican para motivara su red?El sistema de franquicia es el sistema por el cual el GrupoTecnocasa ha apostado siempre.La marca nunca ha tenidooficinas propias.Este hecho nos ha permitido tenerrepresentación en todo el territorio nacional y poder contarcon un importante número de franquicias.Además,elsentimiento de pertenencia de nuestros franquiciados a lamarca es alto.La dedicación,implicación y motivación sonlatentes.Seguramente,el hecho de tener varios jefes de zona por todoel territorio,tres sedes a nivel nacional y mucha actividad encada zona permiten que este sentimiento de pertenencia y lamotivación se mantengan y aumenten con el tiempo.Demanera continua se organizan‘carreras’ en las que se premiana las mejores oficinas y los mejores agentes de cada zona y seorganizan encuentros a nivel local para que los franquiciadostengan contacto entre ellos e intercambien opiniones yexperiencias.Anualmente también celebramos la Convención Nacional,el gran encuentro de todos nuestros franquiciados,suscolaborados y el franquiciador.En esta convención se analizala evolución de la empresa,se presentan las novedades másdestacadas,se premian a las mejores oficinas y los mejoresagentes,todo en un ambiente profesional pero también lúdico.“El sentimiento de pertenencia de nuestrosfranquiciados a la marca es alto.”
  18. 18. talentoynegocioEntrevista19Informe sobre el mercado de la viviendaEl GrupoTecnocasa y la Universidad Pompeu Fabra (UPF) de Barcelona elaboran desde el año 2004 un estudio semestral queanaliza la evolución del mercado inmobiliario de segunda mano y el mercado financiero en nuestro país.La importante red de oficinas del GrupoTecnocasa portodo el territorio nacional,permite disponer de unasbases de datos completas y adecuadas para el análisis delmercado de la vivienda.Además,la recopilación dedatos desde 2004 aporta una información muy valiosasobre la evolución del mercado inmobiliario.El informe se realiza con los datos que se extraen delas operaciones de compraventa de inmuebles interme-diadas por las oficinasTecnocasa. Por su parte,la infor-mación hipotecaria se obtiene de los datos aportadospor las oficinas Kìron,la empresa de intermediación enpréstamos y créditos del GrupoTecnocasa.La peculiaridad del estudio,y que marca la diferenciarespecto a otros informes del sector,es que es el únicoque analiza el proceso de compraventa de una viviendaen todas sus fases,es decir,desde que ésta sale almercado (precio de oferta) hasta que es vendida (preciode venta),sin olvidar tampoco el precio de tasación.www.tecnocasa.com www.upf.esLa recaudación de fondos,principalmente en el seno delGrupoTecnocasa,ofrece la posibilidad de llevar a caboproyectos destinados al desarrollo en tres áreas clave de lavida:la alimentación,la alfabetización y la sanidad. A través delos años,la Fundación ha sido capaz de ofrecer a muchosniños la alimentación,la vivienda y la educación necesarias.La creación de la fundación responde a la voluntad delGrupoTecnocasa de dar a la sociedad parte de los beneficiosempresariales conseguidos y es la base de su responsabilidadsocial corporativa.¿Qué hitos destacaría en su empresa hasta hoy ycuáles espera alcanzar próximamente?El GrupoTecnocasa fue la primera empresa que desarrolló laidea de ubicar las agencias inmobiliarias a pie de calle,cerca delos vecinos del barrio y siendo un establecimiento más de lazona,como la farmacia,la panadería o la cafetería.Esta idea fueclave para su desarrollo y consolidación tanto en Italia,paísde origen de la marca,como en España y más tarde en otrospaíses.Otro punto destacado ha sido siempre el situar alcliente como el centro de la actividad y ofrecerle un serviciocompleto que cubra todas sus necesidades inmobiliarias yfinancieras.Este hecho ha conllevado que muchos clientesconfíen en nosotros durante muchos años para llevar a cabosus operaciones inmobiliarias.En relación a cifras,el hito más importante ha sido el ser,yseguir siendo a día de hoy,la mayor red de intermediacióninmobiliaria en franquicia del país,con más de 250 oficinasinmobiliarias repartidas por todo el territorio nacional.Estehecho,junto a nuestra larga experiencia,nos sitúan comoempresa de referencia dentro del sector inmobiliario.Nuestros objetivos más próximos pasan por seguirconsolidando nuestra estructura y crecer en aquellaspoblaciones en las que ya estamos presentes.www.grupotecnocasa.esLázaro Cubero,director del departamento de análisis e informesde GrupoTecnocasa,Paolo Boarini,consejero delegado del grupoen España,y José García-Montalvo,catedrático de economía de laUPF y coordinador del Informe,en la presentación del mismo en laSala de GrausAlbert Calsamiglia del Campus de la Ciutadella de laUniversitat Pompeu Fabra.
  19. 19. Después de concretar el pedido ficticio,le dije que ya podíarelajarse y escucharme sin interrumpirme (esto último se lorecalqué 3 veces).Enrique se lo tomó al pie de la letra y serelajó visiblemente aflojándose el nudo de la corbata,borrandola sonrisa de su cara y arrellanándose en el sillón mientrasobservaba por primera vez la decoración del despacho.Le dije:“En cuando a tu aparición en la recepción,está muy bienque te muestres seguro de ti mismo,pero avasallar con verborreano dice mucho en tu favor,sobretodo cuando no permites que teden ninguna réplica.Eso hace poner en estado de alerta a laspersonas.Has entrado en mi despacho por delante de mí,lo cual,además de ser de mala educación,se considera una intrusiónaunque sea consentida.Tenías que pasar detrás de mí y no tomarasiento hasta que yo te lo indicara.Cuando te has presentado,mehas pasado por la cara tu título universitario,que a mí,comoposible cliente,no me importa en absoluto y me hace pensar quetú das por sentado que eres mejor que yo;si te llego a replicar que,por ejemplo,tengo 3 carreras y 2 másteres ¿qué hubieras dicho?.Mucho peor ha sido el estruje de manos,porque supongo quehabrás oído el ruido de mis maltrechas falanges entrechocandoentre ellas,y eso mientras sonreías mostrando absolutamente todastus piezas dentales.Pero lo peor ha sido la mirada:me has miradotodo el rato fijamente a los ojos,sin tregua,y has conseguidoque me sienta verdaderamente incómoda porque me estabastalentoynegocio Artículo“Ponte en mi lugar”20Un día Laura me habló deEnrique,su nuevo novio,que lo estaba pasandomuy mal porque en su trabajo le habían apercibido por susmalos resultados.Enrique es un comercial con casi 20 años deexperiencia en casi todos los sectores:ha vendido de todo y,curiosamente,es el que más vende de su empresa pero tam-bién es al que más pedidos le anulan.Sólo con decirme esto,yaintuí por donde iban los tiros,así que le dije que un día sin avi-sar, enviara a Enrique a mi despacho para que intentara ven-derme lo que promocionaba en aquel momento (productos defarmacia).Tres días después apareció Enrique en mi gabinete.Primeroavasalló con una verborrea hueca a Jorge en recepciónmientras preguntaba por mí,y consiguió que le acompañara adisgusto hasta mi despacho.Una vez entró,se presentó contodas sus credenciales y me tendió una mano que yo estrechécasi con miedo pues ya sabía lo que me esperaba:me laestrujó literalmente.Iba impecablemente vestido con un trajesastre hecho a medida,zapatos refulgentes,enorme reloj demarca,portafolios de cuero,etc.En fin,que delante de mí seinstaló un auténtico seductor sonriente que me miraba fi-jamente a los ojos.No le pude invitar a tomar asiento porqueél ya lo había hecho,pero le invité amablemente a que memostrara los productos de su catálogo.Durante un buen ratoestuvimos hablando de las gamas de productos que ofrecía yque él consideraba que eran las mejores,me interesé por unoen concreto y me hizo una oferta si le hacía un pedido de 100cajas como mínimo.Cuando decliné el pedido,se apresuró amejorar la oferta en el precio,pero no en la cantidad.Volví adeclinar y entonces me ofreció otro producto que seguro quese vendería solo en "mi farmacia",pero la cantidad mínimatambién eran 100 cajas.A pesar de que yo le sacaba "peros" asus ofertas,él no perdía la sonrisa,pero sus ojos delataban quese estaba disgustando.Al final le hice un pedido de 100 cajas de4 productos distintos.La importancia de la empatía
  20. 20. talentoynegocioArtículo"invadiendo".¿Qué pretendes con esa mirada tan fija en los ojos?¿Intimidar o dar confianza? Puedes mirar a los ojos,pero sindetenerte demasiado en ellos.Para escuchar a alguien con atenciónpuedes fijar tu mirada en su entrecejo,por ejemplo,así le miras a lacara pero no le "invades".También has de mirar a otros sitios de laestancia y tal vez interesarte por algo que te llame la atención,y asídarás ocasión al posible cliente para que también te evalúe cuandono le mires.A estas alturas se había creado un ambiente tan tenso queEnrique mostraba inequivocamente su deseo de evadirse a laprimera ocasión.“Luego has pasado a mostrarme tu catálogo de productos,enfatizando los que tú creías mejores,pero en ningún momento mehas preguntado por "mi" farmacia,ni por los productos que yonecesito.Tienes que intentar venderme algo queYO necesite,y en lacantidad que yo pueda ubicar o yo piense que puedo vender...¿Cómo has intentado venderme 100 frascos de loción anti piojos?¿Pretendes colapsar el almacén de mi pequeña farmacia para queno pueda comprar productos a la competencia? Antes de venderlostodos me habrán caducado y me ocuparan un espacio preciosopara ubicar cosas que realmente sí necesito.Y si yo no quierovender tiritas con aromas en mi farmacia,NO quiere decir NO,y tuinsistencia en lo contrario es una falta de respeto.Adapta tusofertas a mis necesidades y así tal vez me convierta en un clienteasiduo.Cuando te decía que NO a alguna cosa que proponías,notenías que seguir sonriendo tanto,porque no te das cuenta,pero tusojos expresan contrariedad y te delatan y no hay nada tan absurdocomo ver sonriendo a alguien que echa chispas por los ojos.Ellenguaje corporal existe y es más importante de lo que te piensas.Si te digo NO a una oferta,piensa opciones o alternativas,y si nolas hay no hace falta que pierdas el tiempo y pasa a otra cosa.Tutiempo es tan importante como el mío”.Para finalizar el discurso añadí:“Al final te he hecho un pedido,pero lo he hecho para acabar de una vez,y asegurándome de queen el albarán que me has dado estuviera el número de teléfono detu empresa para llamar y anular el pedido.Sí,he comprado paraque te fueras,porque ha sido una visita realmente desagradable.Tuagresividad innecesaria me ha hecho sentir muy incómoda y pre-fiero comprarle a un vendedor que me haga sentir más cómoda oque me haga sentir que le importa mi negocio.Así que ya ves,Enrique,el porqué de todos los pedidos que te anulan”.Enrique estaba callado y no decía nada.Ahora era él el que nolevantaba la vista.Luego de unos pocos minutos habló con vozafectada y me explicó que había hecho muchos cursillos demárqueting y técnicas de venta,y que siempre le habían dichoque tenía que ser más agresivo,y al menos durante un tiempole había funcionado.Después de escucharle con atención,le dije con más calma ytono más amigable: Los cursillos no son malos,pero hay que teneren cuenta que las situaciones siempre son distintas,los productos avender son distintos,las personas son distintas....hay que saber se-parar la paja del grano y quedarnos solamente con lo útil.En lostiempos que corren no puedes tratar a un cliente como si fuera tucontrincante,tampoco como si fuera tu amigo,pero le puedes tratarcomo a un colega de trabajo:los colegas del trabajo se ayudan yambos sacan beneficio.Así que,vete a dar un paseo,a pensar y note doy la mano porque aún me duele.Espero que Enrique reflexione sobre todo lo dicho,puesto queen todas las empresas hacen falta personas que comprendan alos clientes y quizá él podría ser ese gran crack que marca ladiferencia.21MaríaAlbaredaConsultora RR.HH.
  21. 21. talentoynegocio Artículo22grupos en los que iniciar conversacionescon otros miembros,compartir noticiase intercambiar información.Cada vez son más las empresas quesuben diariamente sus ofertas deempleo y buscan candidatos por estemedio.Diversos estudios concluyen que,más del 55% de las pymes emplean demanera habitual las redes sociales.Estacifra se ve incrementada a casi el 90% enlas grandes compañías.“Entonces,¿por quéno incluirlo en la estrategia de búsqueda?Todos los candidatos deberían de tenerpresente estas cifras tan positivas” sostieneMarta Díaz Barrera.Aún así,y al margen de todas estasventajas que suponen las redes sociales,el candidato debe ser consciente de quees imprescindible superar una serie deentrevistas para poder optar al puestode trabajo ofertado.Por ello es necesarioque esté bien entrenado y que sepacrear y posicionar su marca personal enla Red.“El asesoramiento y la orientaciónde carrera que el experto ofrece al candi-dato que busca empleo,se hace indispensa-ble en un entorno laboral tan competitivocomo el que nos encontramos actualmente”,finaliza Marta Díaz Barrera.www.entrenandotutalento.comEsta nueva forma de interacción ofrecegrandes ventajas a la hora de iniciar larelación entre el candidato y el seleccio-nador, ya que permite,entre otras cosas,eliminar en una fase inicial,posiblesbarreras espacio-temporales.En estesentido,y tal y como comenta MartaDíaz Barrera,“la red ayuda y agiliza muchoel proceso de selección porque ofrece entreotras cosas,la posibilidad de interactuar concandidatos que viven en otros continentes ymanejan una franja horaria diferente a lanuestra”Si bien es cierta la importancia de contarcon diferentes modelos de CV,crear unperfil profesional online ofrece mayorflexibilidad al candidato a la hora de ex-plicar y comunicar su trayectoria laboral,y al mismo tiempo,permite al selecciona-dor obtener una visión más completa delcandidato y conocer sus contactos.La red aglutina en una sola plataformamultitud de datos útiles para el candidatoque está buscando en un sector enconcreto,sobre todo teniendo en cuentaque más del 50% de las pymes que com-ponen el entramado empresarial españolutilizan las redes sociales a diario.Asimismo,el candidato puede unirse aDesde la irrupción de las redes socialesprofesionales,el número de personasque apuestan por crear su perfil en estetipo de plataformas se ha incrementadonotablemente;las cifras así lo demues-tran. En la actualidad ya hay 150 millonesde usuarios registrados en LinkedIn (delos cuales en España hay entre 3 y 4millones de usuarios),45 millones enViadeo,o 12 millones en Xing.Sin em-bargo, ¿resultan realmente eficaces en labúsqueda de empleo?Para Marta Díaz Barrera,socia directorade la empresa Impulsando y EntrenandotuTalento "estar presente en este tipo demedios es indispensable hoy en día parahacerse visible y darse a conocer entre lasempresas de cualquier tamaño,que buscancandidatos.El primer paso es teclear tunombre en Google,ver los resultados y araíz de ahí,diseñar una estrategia de comu-nicación que nos permita“aparecer””.Encontrar trabajo a través delas redes sociales profesionales
  22. 22. talentoynegocioReparalia se une a la campaña“100 millones de árboles en laPenínsula Ibérica”Ribes (Barcelona) para plantar los 150árboles equivalentes al consumo de papel.Reparalia se une así a la campaña“100millones de árboles en la Península Ibérica” y contribuye a crear una barreraverde frente a la desertización y el cam-bio climático,consiguiendo una mayorsensibilización e involucración de sus em-La compañía especializada en reparacio-nes y asistencia al hogar organizó consus empleados una jornada de reforesta-ción para compensar el impactomedioambiental que ha generado elconsumo total de papel de la compañíadurante el año 2012.La jornada se ha realizado en colabora-ción con Fundación + árboles,que tienecomo objetivo impulsar una nuevacultura del árbol para contrarrestar lasconsecuencias del calentamiento globalmediante proyectos de reforestación.Los empleados de Reparalia y sus familiasse han desplazado hasta las localidadesde Horche (Guadalajara) y San Pere deSodexo colabora conAyuda enAcciónLa colaboración entre Sodexo yAyudaenAcción,que se ha ido materializando alo largo de 2013,tuvo su arranque el pa-sado mes de diciembre con la adhesiónal programa de apadrinamiento deAyudaenAcción y su difusión entre 4.500 em-pleados.www.solucionesdeserviciosodexo.eswww.ayudaenaccion.orgLa conocida firma especializada en servi-cios que mejoran la Calidad deVida re-cauda fondos para cultivos y alternativaseconómicas en torno al LagoVictoria(Uganda),donde la pesca,principal activi-dad económica,ha disminuido un 20%.Bajo el marco del programa mundial StopHunger,Sodexo España firmó reciente-mente un acuerdo con la ONGAyuda enAcción para colaborar en un proyectodirigido a promover el derecho a la ali-mentación, combatir el hambre y la po-breza en los países donde laorganización desarrolla su trabajo.El programa llega a más de 8.000 emple-ados de 12 grandes empresas clientes deSodexo con sede en España,quienes po-drán contribuir a que el derecho a la ali-mentación sea una realidad para loshabitantes de Kalangala (Uganda) sumán-dose a la campaña Stop Hunger me-diante el envío de SMS solidarios.Espíritusolidario23One2One,logística solidariaLos trabajadores de One2One Logis-tics, compañía española especializadaen actividades logísticas de alto valorañadido,han recogido 211 kilos de ali-mentos que han sido entregados a losbancos de alimentos de Guadalajara yLas Palmas de Gran Canaria.“Siempre hemos colaborado en accionessolidarias y en esta ocasión no podíamosmirar hacia otro lado,debíamos ayudaren la medida de lo posible” afirmóAlfonso Cualladó,director general dela compañía.www.o2o.espleados y de la sociedad con el medioambiente.Esta iniciativa se suma a otrascampañas que desarrolla la compañíaorientadas a un consumo responsable deagua,ahorro energético y reciclaje depapel,pilas,móviles y tóner.www.reparalia.eswww.masarboles.es

×