Your SlideShare is downloading. ×
Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter.
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter.

219
views

Published on

A presentation done for Oslo School of Communication, regarding how service-oriented businesses use and should use social media.

A presentation done for Oslo School of Communication, regarding how service-oriented businesses use and should use social media.

Published in: Business

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
219
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. BRUK AV SOSIALE MEDIER I SERVICEBEDRIFTER
  • 2. TAKIN KROOP Advisor/designer - Fanbooster Head of Social Media - Startup Weekend Community Manager - Sosial Direkte www.takinkroop.com Twitter Facebook Telefon E-post @takink facebook.com/takink 47 96 00 94 takinphoto@gmail.com
  • 3. Sosiale medier og service Muligheter How to?
  • 4. FUNFACT
  • 5. FUNFACT Mer enn halvparten av alle mennesker i verden er under 30 år.
  • 6. FUNFACT Mer enn halvparten av alle mennesker i verden er under 30 år. De har nesten aldri kjent til et liv uten internet...
  • 7. SOME FACTS.
  • 8. Bruk av sosiale medier i servicebedrifter.
  • 9. Bruk av sosiale medier i servicebedrifter. FACEBOOK Startet i 2004. Et av verdens største sosiale nettverk. 1 260 000 000 brukere. Ja. Milliarder.
  • 10. What about them numbers? http://ipsos-mmi.no/Bruken-av-sosiale-medier-er-fortsatt-stigende-i-Norge
  • 11. What about them numbers? 3 MILLIONER 864.000 825.000 786.000 668.000 http://ipsos-mmi.no/Bruken-av-sosiale-medier-er-fortsatt-stigende-i-Norge
  • 12. What about them numbers? 3 MILLIONER 864.000 825.000 786.000 668.000 http://ipsos-mmi.no/Bruken-av-sosiale-medier-er-fortsatt-stigende-i-Norge
  • 13. ! 1,26 milliarder brukere Inntekt på $ 5.25 per bruker
  • 14. Bruk av sosiale medier i servicebedrifter. FACEBOOK PAGES 15 Millioner Facebook Pages registrert.
  • 15. Bruk av sosiale medier i servicebedrifter. FACEBOOK PAGES 15 Millioner Facebook Pages registrert.
  • 16. Bruk av sosiale medier i servicebedrifter.
  • 17. Bruk av sosiale medier i servicebedrifter. Nå kan du snakke med dine kunder på en helt annen måte.
  • 18. Source: Nielsen' "Trust in Advertising" report 2011
  • 19. 76% AV KUNDER SIER AT DE IKKE TROR PÅ BEDRIFTERS REKLAME. Source: Nielsen' "Trust in Advertising" report 2011
  • 20. 76% AV KUNDER SIER AT DE IKKE TROR PÅ BEDRIFTERS REKLAME. 78% AV GLOBALE KUNDER SIER AT DE STOLER PÅ ANBEFALINGER FRA ANDRE. Source: Nielsen' "Trust in Advertising" report 2011
  • 21. Bruk av sosiale medier i servicebedrifter. Men... DET ER EN FORUTSETNING TIL DETTE.
  • 22. Bruk av sosiale medier i servicebedrifter.
  • 23. «Don’t burst in the door and try to sell stuff people don’t want to buy».
  • 24. 22% 78% skapt av reklame. skapt av noe annet... WOM Source: Keller Fay "Talk Track" report (2009(
  • 25. DET ER HER «SERVICE» KOMMER INN Du kan bruke sosiale medier til å tilby enda et servicepunkt for dine kunder.
  • 26. Reacting Reagering REscuing Redning Customer Service. relaying Videresending
  • 27. Responding Svare Listening Lytte Customer Service. Connecting Tilknytting
  • 28. Muligheter med sosiale medier. Muligheter.
  • 29. Muligheter med sosiale medier.
  • 30. Muligheter med sosiale medier. Bli funnet Finn kunder Ta vare på relasjoner
  • 31. Lojalitet Kjennskap Gjentagende kjøp i butikk. Til merke/butikk. Salg Kjøp/bestillinger i butikk. Vurdering Vurdering av merke/vare.
  • 32. DIN FACEBOOK STRATEGI
  • 33. Sosiale medier er ikke et marketing initiativ. Det kultiverer, skaper kundeverdi og gode Kunderelasjoner
  • 34. Det handler ikke om likes. Idealet er å ha et stort og engasjert publikum, men om du er tvunget til å velge – velg aktive fans. Hver gang.
  • 35. - Facebook er en intim plattform. Når du skriver en oppdatering på siden din, vil den synes den i nyhetsstrømmen til dine følgere. Dette er en effektiv måte å plassere innholdet ditt mellom dine følgeres “liv”. - Facebook krever mer fokus. Når folk buker Facebook er de sterkt fokusert på nettopp det. Til forskjell fra Twitter, som de fleste kun kjører i bakgrunnen, som et tillegg til det som skjer rundt en.. - Lett å skape dialog. På Facebook er det lett for kunder å delta i diskusjoner med både bedriften og hverandre. Dermed er det lettere å skape et “community” for følgere av bedriften.
  • 36. KONSISTENS I KOMMUNIKASJONEN.
  • 37. There is nothing worse than a sharp image of a fuzzy concept. - Ansel Adams
  • 38. #Hashtags
  • 39. How to?
  • 40. Bruk av sosiale medier i servicebedrifter. 5 ENKLE PRINSIPPER Vær nyttig Vær autentisk Vær underholdende Vær relevant og tidsriktig Lytt til kundene dine og fasiliter dialog.
  • 41. Når en først er på facebook, må en Dele innhold som skaper interesse med andre ord handler det om inboud marketing
  • 42. INBOUND MARKETING. Get found Convert Analyze Å bruke ord som kunder kan bruke for å løse et problem. Å samle data fra dine kunder. Hvor mange besøkende fikk du? Hvor mange konverterte?
  • 43. Ingen besøker lenger en webside - de går inn bakdøren, til siden Google sender dem.
  • 44. TOUCHPOINTS KAN HJELPE DEG TIL Å - Redusere kostnad for support. - Et 360 graders perspektiv på kundenes problemer. - Mulighet for anti-churn. - Forbedre lojalitet
  • 45. 90:9:1 Kunder spør spørsmål 90% leser svarene 9% svarer 1% er superbrukere disse svarer på de fleste spørsmålene
  • 46. FORDELER VED Å IMPLEMENTERE SOSIALE MEDIER SOM EN DEL AV DIN KUNDESERVICE Kostnader Reduser antallet telefoner Reduser antallet eposter Økt produktivitet Lønnsomhet Reduser SEO kostnader Økt CLV (customer lifetime value) Økt lead-konvertering
  • 47. Etabler tilstedeværelse i sosiale medier som en del av din serviceleveranse. Ikke bruk sosiale medier som en reklamekanal. Skap heller dialog.