_contacto. Inspirational ‘11
#contacto   #IABinspirational   @javier_delacruz
ibm – zeddigital - razorfish
“think people, do not only think digital”
http://www.youtube.com/watch?v=yZM8G76NGoU&feature=related“think gods, do not only think people”
informan en tiempo real
se organizan y amplifican sus mensajes
derriban barreras
@chemangay llegan a quienes se proponen
en busca de un  nuevo rumbo
esta lista no se escucha, se lee
Estratega                           Planner   Dir Creativo                               Dir general       Arte           ...
owned       paid       earned“campaña”email marketing  envié listas a todas las agencias y contactos. el resultado = 0
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owned   paid   earned3,66 € más tarde…
owned      paid   earnedhabía impactado al target
owned       paid   earnedy esta vez funcionó… de más
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y esta vez funcionó… de más
y esta vez funcionó… de más
20 entrevistas           50.000 visitas a mi blog2.842 fans en FB (y no está en Fb)                 1073 suscriptores     ...
Deluxe – Danke Schöen
“the trick to marketingis to have something so   cool, you’d want to talk about even if youweren’t in the business”       ...
qué implicapara las marcas?
los contactos se ganan cuando el contenido se comparte
1/3      paid J
1/3      owned J
owned J
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owned L
owned J
1/3      earned L
PAID                         28%EARNED  34%                OWNED                 38%                                   Sou...
media istouchpoints
BRAND                                    TOUCHPOINTASSOCIATION                              INFLUENCE              consumi...
influencia en la compra                                                               Average of all touchpoints          ...
_156.
mass media
advice & reco
point of sale
one to one
sponsorship & events
influencia en la compra por tipo de punto de contactoSponsorship & Events  Advice and Reco                                ...
influencia en la compra por tipo de punto de contacto                                                Mass Media   Sponsors...
“alguien que piensa de manera diferente, capaz de obtener insights.                  crean, inventan y popularizan”
celebrities
la recomendación manda       expertos
vendedores
familiares
influencia en compra – recomendación                                                               Cons opinion site/ blog...
¿cómo activar la    influencia?   VS
fácil
diferente
Internet Display               influencia en compra – mass media   Newspapers         Radio            TV                 ...
influencia en compra – mass media                                     Radio Outdoor Newspapers                            ...
sin embargo no invertimos los pesos adecuados
Internet apps/widgetsCons opinion site/ blogs        Internet search                  Email                        influen...
influencia en compra – digital                                 Social network ads     Online video                        ...
influencia en compra – display ads                                           16-24       Asia                             ...
beer norms - evolución                           High Influence                                                           ...
viral
no se trata solo de       touchpoints
paid                                             procesando los datos                                              disponi...
big data
la misión de construir valor
mejorando nuestro negocio
alineando So Lo Mo
evolucionando los productos via open APIs
entendiendo la revolución en la interacción con touchpoints
the interface revolution
the interface revolution
the interface revolution
touchpoints integrados en el servicio
de los espectadores80%   de TV en USA son      mobile multitasking                  * Yahoo Razorfish research
multiscreen
multiscreen
big data                                     So Lo Momultiscreen                            NFC      the   interface      ...
más invitados
con otros puntos de vista "Its not enough to have a map of thestructure. It is crucial to understand the          dynamics...
nuevas  tools
¿cúal es laeficacia y el recuerdo?         net radar
de la46%    publicidad       recibió       impacto visual       de los25%    anuncios se       recordaron       de los anu...
¿cómo escuchar para    conocer la salud       de la marca?       listening
¿cúal es la conversación en cada atributo de marca?
¿cúal es la conversación en cada atributo de marca?
¿cúal es el peso de cada atributo?
productos	  relevantes	     impera4vo	  de	                                            impactan	  muy	       mejora	  en	 ...
otras formas de          medir
SIM Score =              Sentimiento neto                     Marca        /         Sentimiento neto                     ...
reinventando  touchpoints
creatividad
compra de producto en                      farmacia                                         paid                          ...
#6takeaways
piensa en owned, earned y paid
ofrece poder divino
aprende y sorprende en cada interacción
analiza la influencia de los puntos de contacto
tú eres touchpoints
si no tienes suficientes… invéntalos
wake up@javier_delacruz
Inspirational 2011 "contacto" - connection planner workshop
Inspirational 2011 "contacto" - connection planner workshop
Inspirational 2011 "contacto" - connection planner workshop
Inspirational 2011 "contacto" - connection planner workshop
Inspirational 2011 "contacto" - connection planner workshop
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Inspirational 2011 "contacto" - connection planner workshop

  1. 1. _contacto. Inspirational ‘11
  2. 2. #contacto #IABinspirational @javier_delacruz
  3. 3. ibm – zeddigital - razorfish
  4. 4. “think people, do not only think digital”
  5. 5. http://www.youtube.com/watch?v=yZM8G76NGoU&feature=related“think gods, do not only think people”
  6. 6. informan en tiempo real
  7. 7. se organizan y amplifican sus mensajes
  8. 8. derriban barreras
  9. 9. @chemangay llegan a quienes se proponen
  10. 10. en busca de un nuevo rumbo
  11. 11. esta lista no se escucha, se lee
  12. 12. Estratega Planner Dir Creativo Dir general Arte cuentas Copy YO (producto)autogestionar todo el proceso para vender mi mejor campaña: la mía
  13. 13. owned paid earned“campaña”email marketing envié listas a todas las agencias y contactos. el resultado = 0
  14. 14. owned paid earnednecesitaba una campaña para encender la mecha. necesitaba llegar a mí mismo. a mi propio perfil.
  15. 15. owned paid earned3,66 € más tarde…
  16. 16. owned paid earnedhabía impactado al target
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  22. 22. y esta vez funcionó… de más
  23. 23. y esta vez funcionó… de más
  24. 24. 20 entrevistas 50.000 visitas a mi blog2.842 fans en FB (y no está en Fb) 1073 suscriptores archivo más twitteado reconocimiento del sector exponer en el Inspirational
  25. 25. Deluxe – Danke Schöen
  26. 26. “the trick to marketingis to have something so cool, you’d want to talk about even if youweren’t in the business” hugh ‘07
  27. 27. qué implicapara las marcas?
  28. 28. los contactos se ganan cuando el contenido se comparte
  29. 29. 1/3 paid J
  30. 30. 1/3 owned J
  31. 31. owned J
  32. 32. owned J
  33. 33. owned L
  34. 34. owned J
  35. 35. 1/3 earned L
  36. 36. PAID 28%EARNED 34% OWNED 38% Source: Touchpoints Global Normsglobal share of brand experience
  37. 37. media istouchpoints
  38. 38. BRAND TOUCHPOINTASSOCIATION INFLUENCE consumidores infoxicados
  39. 39. influencia en la compra Average of all touchpoints 40 60 20 80 0 100LOW HIGHBase: Global Total (+500 projects / 428,481 interviews)
  40. 40. _156.
  41. 41. mass media
  42. 42. advice & reco
  43. 43. point of sale
  44. 44. one to one
  45. 45. sponsorship & events
  46. 46. influencia en la compra por tipo de punto de contactoSponsorship & Events Advice and Reco 5 4 3 All touchpoints One to One Mass Media 2 Point of Sale 1 40 60 20 80 0 100 LOW HIGH Base: Global Total (+500 projects / 428,481 interviews)
  47. 47. influencia en la compra por tipo de punto de contacto Mass Media Sponsorship & Events One to One Point of Sale Advice and Reco 40 60 20 80 0 100 LOW HIGHBase: Global Total (+500 projects / 428,481 interviews)
  48. 48. “alguien que piensa de manera diferente, capaz de obtener insights. crean, inventan y popularizan”
  49. 49. celebrities
  50. 50. la recomendación manda expertos
  51. 51. vendedores
  52. 52. familiares
  53. 53. influencia en compra – recomendación Cons opinion site/ blogs Brand rep reco Print articles Salesperson reco Expert reco Independent review 40 60 Colleagues reco Specialist one-to-one reco Friends/ family 20 80 reco 0 100 LOW HIGHBase: Global Total (+500 projects / 428,481 interviews)
  54. 54. ¿cómo activar la influencia? VS
  55. 55. fácil
  56. 56. diferente
  57. 57. Internet Display influencia en compra – mass media Newspapers Radio TV 7 6 5 4 3 8 Cinema All touchpoints Magazines 2 1 OutdoorInternet Search 40 60 20 80 0 100 LOW HIGH Base: Global Total (+500 projects / 428,481 interviews)
  58. 58. influencia en compra – mass media Radio Outdoor Newspapers Cinema Magazines Internet Display All touchpoints Internet Search TV 40 60 20 80 0 100 LOW HIGHBase: Global Total (+500 projects / 428,481 interviews)
  59. 59. sin embargo no invertimos los pesos adecuados
  60. 60. Internet apps/widgetsCons opinion site/ blogs Internet search Email influencia en compra – digital Online video ads Video game ads Mobile ads/ promo Social network ads 7 8 6 9 Comparison websites 10 5 Internet display ads 11 12 4 Brand website 3 13 Interactive TV sites Podcasts 14 Sample via Internet 40 60 2 20 80 1 0 100 LOW HIGH Base: Global Total (+500 projects / 428,481 interviews)
  61. 61. influencia en compra – digital Social network ads Online video ads Email Internet display ads Internet apps/widgets Cons opinion site/ blogs Interactive TV sites Video game ads Brand website Mobile ads/ promo Internet search Podcasts 40 60 Comparison websites 20 80 Sample via internet 0 100 LOW HIGHBase: Global Total (+500 projects / 428,481 interviews)
  62. 62. influencia en compra – display ads 16-24 Asia year olds Pacific Telecoms China Europe Canada Mobile phones 55+ year olds Petcare Dog Food 40 60 Credit Cards, USA 20 80Shampoo, UK 0 100 LOW HIGH Base: Global Total (+500 projects / 428,481 interviews)
  63. 63. beer norms - evolución High Influence 2006 2010 TV ads Friends & family reco Sports SponsorHigh Brand Low BrandAssociation Outdoor ads Association Viral ads Print ads online video ads Product placement Mass transit ads Brand website Internet display ads Low Influence
  64. 64. viral
  65. 65. no se trata solo de touchpoints
  66. 66. paid procesando los datos disponibles en cada interacción y convirtiendolos en inteligencia accionable ownedearned también es mejorar la experiencia de usuario
  67. 67. big data
  68. 68. la misión de construir valor
  69. 69. mejorando nuestro negocio
  70. 70. alineando So Lo Mo
  71. 71. evolucionando los productos via open APIs
  72. 72. entendiendo la revolución en la interacción con touchpoints
  73. 73. the interface revolution
  74. 74. the interface revolution
  75. 75. the interface revolution
  76. 76. touchpoints integrados en el servicio
  77. 77. de los espectadores80% de TV en USA son mobile multitasking * Yahoo Razorfish research
  78. 78. multiscreen
  79. 79. multiscreen
  80. 80. big data So Lo Momultiscreen NFC the interface open API revolution ¿algún voluntario?
  81. 81. más invitados
  82. 82. con otros puntos de vista "Its not enough to have a map of thestructure. It is crucial to understand the dynamics of a process” Albert – Lászó Barabási, Notre Dame USA
  83. 83. nuevas tools
  84. 84. ¿cúal es laeficacia y el recuerdo? net radar
  85. 85. de la46% publicidad recibió impacto visual de los25% anuncios se recordaron de los anuncios1,9% tuvieron recuerdo espontáneo net radar * ZenithMedia 2011
  86. 86. ¿cómo escuchar para conocer la salud de la marca? listening
  87. 87. ¿cúal es la conversación en cada atributo de marca?
  88. 88. ¿cúal es la conversación en cada atributo de marca?
  89. 89. ¿cúal es el peso de cada atributo?
  90. 90. productos  relevantes   impera4vo  de   impactan  muy   mejora  en   posi4vamente  en   transparencia   targets  específicos   perciben   nuestro   beneficio   un  esfuerzo  pero  con  un   adicional  marcará   volumen   la  diferencia   reducido   ¿cúal es el sentimiento de cada atributo?
  91. 91. otras formas de medir
  92. 92. SIM Score = Sentimiento neto Marca / Sentimiento neto Categoría positivo 390 672 535 negativa 918 141 neutra 228 influencia y capacidad para generar ROI
  93. 93. reinventando touchpoints
  94. 94. creatividad
  95. 95. compra de producto en farmacia paid pack activista links via códigos QR perfiles de redes sociales WOM –amigos y familiares inspirational 11 earned owned touchpoints solidarios
  96. 96. #6takeaways
  97. 97. piensa en owned, earned y paid
  98. 98. ofrece poder divino
  99. 99. aprende y sorprende en cada interacción
  100. 100. analiza la influencia de los puntos de contacto
  101. 101. tú eres touchpoints
  102. 102. si no tienes suficientes… invéntalos
  103. 103. wake up@javier_delacruz

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