Video Call Center Come avere il meglio della telefonia, di internet e della televisione riuniti in un unico servizio mobile interattivo. Orazio Granato Innoday 10 Ottobre 2007

Gli Italiani e l’uso del cellulare Non solo giochi, foto, musica, SMS e MMS: maggio 2007 oltre 6 milioni di utenti hanno utilizzato il proprio telefonino per altre attività, quali effettuare beneficenza e donazioni o partecipare a televoti, sondaggi, concorsi ed estrazioni. (fonte nextplora 5/2007)

Non solo giochi, foto, musica,

SMS e MMS: maggio 2007 oltre 6 milioni di utenti hanno utilizzato il proprio telefonino per altre attività, quali effettuare beneficenza e donazioni o partecipare a televoti, sondaggi, concorsi ed estrazioni.

(fonte nextplora 5/2007)

Reach applicazioni e funzionalità

Implementazioni tecnologiche I dati mostrano come la componente visiva, sia altamente apprezzata dagli utenti, in particolare: - Video-chiamata 8,8% - Foto/video scattati 33,7% - Foto/video inviati 19,6% Possibilità di sfruttare la componente video per implementare, modificare, aumentare l’appeal di nuove strategie di marketing IVVR

-L’ Interactive Video/Voice Response , consente di recitare un insieme di messaggi pre-registrati, menù a scelta multipla, memorizzare dati introdotti da tastiera, mandare fax ed interrogare database. -Inoltre integra il riconoscimento vocale che consente di offrire un servizio al chiamante che riconosce il linguaggio parlato . Cos’è l’IVVR

-L’ Interactive Video/Voice Response , consente di recitare un insieme di messaggi pre-registrati, menù a scelta multipla, memorizzare dati introdotti da tastiera, mandare fax ed interrogare database.

-Inoltre integra il riconoscimento vocale che consente di offrire un servizio al chiamante che riconosce il linguaggio parlato .

Con una video chiamata effettuata da un cellulare UMTS a un server, gli utenti possono accedere a una gamma di servizi potenzialmente infinita, che spazia dall’informazione all’intrattenimento, dai servizi di utility alle operazioni di marketing. Funzionamento IVVR

Con una video chiamata effettuata da un cellulare UMTS a un server, gli utenti possono accedere a una gamma di servizi potenzialmente infinita, che spazia dall’informazione all’intrattenimento, dai servizi di utility alle operazioni di marketing.

Video conferenza: lo schermo di ogni telefonino mostrerà contemporaneamente tutti i partecipanti come se fossero lì presenti; Video call center: l’interazione video offre una soluzione di “ contatto ” piuttosto che di chiamata; Video istruzioni: servizio video in grado di erogare istruzioni specifiche (es: sul montaggio di un prodotto ); Video upload/interaction: servizi di marketing interattivo in real-time, sistemi di opt-in, e ricezione di contenuti auto-prodotti Alcuni Esempi Teorici nell’utilizzo dell’IVVR

Video conferenza: lo schermo di ogni telefonino mostrerà contemporaneamente tutti i partecipanti come se fossero lì presenti;

Video call center: l’interazione video offre una soluzione di “ contatto ” piuttosto che di chiamata;

Video istruzioni: servizio video in grado di erogare istruzioni specifiche (es: sul montaggio di un prodotto );

Video upload/interaction: servizi di marketing interattivo in real-time, sistemi di opt-in, e ricezione di contenuti auto-prodotti

Esempio Italiano d’applicazione di IVVR

I Benefits del chiamante L’esperienza IVVR è veloce e più interessante; La possibilità di avere un’interazione virtuale è più coinvolgente ed inspira fiducia. I Benefits del Call Center Riduce i costi attraverso un aumento del self service; Aumenta la comunicazione (in un immagine possono essere comunicate più parole); Un’alta percezione del consumatore riguardo al livello del servizio; Stabilimento di un legame più forte col consumatore; Nuove opportunità di revenue attraverso il video-advertising. Vantaggi derivanti dall’IVVR

I Benefits del chiamante

L’esperienza IVVR è veloce e più interessante;

La possibilità di avere un’interazione virtuale è più coinvolgente ed inspira fiducia.

I Benefits del Call Center

Riduce i costi attraverso un aumento del self service;

Aumenta la comunicazione (in un immagine possono essere comunicate più parole);

Un’alta percezione del consumatore riguardo al livello del servizio;

Stabilimento di un legame più forte col consumatore;

Nuove opportunità di revenue attraverso il video-advertising.

Ulteriori Vantaggi dell’IVVR in scenari futuri Nuovi servizi a pagamento (caller-paid); Aumenta l’appeal per i videofonini; Introiti Pubblicitari derivanti da possibili sponsorizzazioni nella visione dei video; Possibilità di replicare esperienze accumulata nel video-advertising.

Nuovi servizi a pagamento (caller-paid);

Aumenta l’appeal per i videofonini;

Introiti Pubblicitari derivanti da possibili sponsorizzazioni nella visione dei video;

Possibilità di replicare esperienze accumulata nel video-advertising.

Esempio: Montaggio prodotto

Esempio: l’IVVR per un servizio aereo

Esempio: l’IVVR per un rent a car