Video Call Center Come avere il meglio della telefonia, di internet e della televisione riuniti in un unico servizio mobil...
Gli Italiani e l’uso del cellulare <ul><li>Non solo giochi, foto, musica, </li></ul><ul><li>SMS e MMS: maggio 2007 oltre 6...
Reach applicazioni e funzionalità
Implementazioni tecnologiche I dati mostrano come la componente visiva, sia altamente apprezzata dagli utenti, in particol...
<ul><li>-L’ Interactive Video/Voice Response , consente di recitare un insieme di messaggi pre-registrati, menù a scelta m...
<ul><li>Con una video chiamata effettuata da un cellulare UMTS a un server, gli utenti possono accedere a una gamma di ser...
<ul><li>Video conferenza:  lo schermo di ogni telefonino mostrerà contemporaneamente tutti i partecipanti come se fossero ...
Esempio Italiano d’applicazione di IVVR
<ul><li>I Benefits del chiamante  </li></ul><ul><ul><li>L’esperienza IVVR è veloce e più interessante; </li></ul></ul><ul>...
Ulteriori Vantaggi dell’IVVR in scenari futuri  <ul><ul><li>Nuovi servizi a pagamento (caller-paid); </li></ul></ul><ul><u...
Esempio: Montaggio prodotto
Esempio: l’IVVR per un servizio aereo
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Orazio Granato - MarketingCamp 3 - Innovative Day all'interno di Innovation Circus 2007

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Innovative Day si è svolto il 10 ottobre 2007, al Palazzo Affari ai Giureconsulti a Milano, durante i nove giorni dell'Innovazione denominata Innovation Circus (8-16 ottobre). In questa giornata dedicata alla “interactive age” la comunicazione e l’azienda moderna si incontrano e incontrano la città, dibattendo in una modalità di piena condivisione ed interattività sugli aspetti tecnologici e di marketing relativi al connubio creatività / innovazione sul territorio.
La giornata si è suddivisa in due momenti: al mattino sino alle 17, il MarketingCamp 3; al pomeriggio alle 17, la presentazione della ricerca “Milano Futura. Scenari emotivi e opportunità di una metropoli del futuro”, sulla percezione della città da parte del mondo business e alle 18.00 il collegamento con “Second Life” per visionare la presenza di Innovative Day e Innovation Circus sull’isola ‘Italian-Life’. I promotori: Fabrizio Bellavista (Partner Psycho-Research), Marco Camisani Calzolari (Presidente Speakage), Franco Giacomazzi (Professore di Marketing industriale al Politecnico di Milano e Presidente AISM - Associazione Italiana Marketing) e Massimo Giordani (Ceo Time&Mind, Presidente Inter.Media).

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Orazio Granato - MarketingCamp 3 - Innovative Day all'interno di Innovation Circus 2007

  1. 1. Video Call Center Come avere il meglio della telefonia, di internet e della televisione riuniti in un unico servizio mobile interattivo. Orazio Granato Innoday 10 Ottobre 2007
  2. 2. Gli Italiani e l’uso del cellulare <ul><li>Non solo giochi, foto, musica, </li></ul><ul><li>SMS e MMS: maggio 2007 oltre 6 milioni di utenti hanno utilizzato il proprio telefonino per altre attività, quali effettuare beneficenza e donazioni o partecipare a televoti, sondaggi, concorsi ed estrazioni. </li></ul><ul><li>(fonte nextplora 5/2007) </li></ul>
  3. 3. Reach applicazioni e funzionalità
  4. 4. Implementazioni tecnologiche I dati mostrano come la componente visiva, sia altamente apprezzata dagli utenti, in particolare: - Video-chiamata 8,8% - Foto/video scattati 33,7% - Foto/video inviati 19,6% Possibilità di sfruttare la componente video per implementare, modificare, aumentare l’appeal di nuove strategie di marketing IVVR
  5. 5. <ul><li>-L’ Interactive Video/Voice Response , consente di recitare un insieme di messaggi pre-registrati, menù a scelta multipla, memorizzare dati introdotti da tastiera, mandare fax ed interrogare database. </li></ul><ul><li>-Inoltre integra il riconoscimento vocale che consente di offrire un servizio al chiamante che riconosce il linguaggio parlato . </li></ul>Cos’è l’IVVR
  6. 6. <ul><li>Con una video chiamata effettuata da un cellulare UMTS a un server, gli utenti possono accedere a una gamma di servizi potenzialmente infinita, che spazia dall’informazione all’intrattenimento, dai servizi di utility alle operazioni di marketing. </li></ul>Funzionamento IVVR
  7. 7. <ul><li>Video conferenza: lo schermo di ogni telefonino mostrerà contemporaneamente tutti i partecipanti come se fossero lì presenti; </li></ul><ul><li>Video call center: l’interazione video offre una soluzione di “ contatto ” piuttosto che di chiamata; </li></ul><ul><li>Video istruzioni: servizio video in grado di erogare istruzioni specifiche (es: sul montaggio di un prodotto ); </li></ul><ul><li>Video upload/interaction: servizi di marketing interattivo in real-time, sistemi di opt-in, e ricezione di contenuti auto-prodotti </li></ul>Alcuni Esempi Teorici nell’utilizzo dell’IVVR
  8. 8. Esempio Italiano d’applicazione di IVVR
  9. 9. <ul><li>I Benefits del chiamante </li></ul><ul><ul><li>L’esperienza IVVR è veloce e più interessante; </li></ul></ul><ul><ul><li>La possibilità di avere un’interazione virtuale è più coinvolgente ed inspira fiducia. </li></ul></ul><ul><li>I Benefits del Call Center </li></ul><ul><ul><li>Riduce i costi attraverso un aumento del self service; </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumenta la comunicazione (in un immagine possono essere comunicate più parole); </li></ul></ul><ul><ul><li>Un’alta percezione del consumatore riguardo al livello del servizio; </li></ul></ul><ul><ul><li>Stabilimento di un legame più forte col consumatore; </li></ul></ul><ul><ul><li>Nuove opportunità di revenue attraverso il video-advertising. </li></ul></ul>Vantaggi derivanti dall’IVVR
  10. 10. Ulteriori Vantaggi dell’IVVR in scenari futuri <ul><ul><li>Nuovi servizi a pagamento (caller-paid); </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumenta l’appeal per i videofonini; </li></ul></ul><ul><ul><li>Introiti Pubblicitari derivanti da possibili sponsorizzazioni nella visione dei video; </li></ul></ul><ul><ul><li>Possibilità di replicare esperienze accumulata nel video-advertising. </li></ul></ul>
  11. 11. Esempio: Montaggio prodotto
  12. 12. Esempio: l’IVVR per un servizio aereo
  13. 13. Esempio: l’IVVR per un rent a car

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