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Orazio Granato - MarketingCamp 3 - Innovative Day all'interno di Innovation Circus  2007
 

Orazio Granato - MarketingCamp 3 - Innovative Day all'interno di Innovation Circus 2007

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Innovative Day si è svolto il 10 ottobre 2007, al Palazzo Affari ai Giureconsulti a Milano, durante i nove giorni dell'Innovazione denominata Innovation Circus (8-16 ottobre). In questa giornata ...

Innovative Day si è svolto il 10 ottobre 2007, al Palazzo Affari ai Giureconsulti a Milano, durante i nove giorni dell'Innovazione denominata Innovation Circus (8-16 ottobre). In questa giornata dedicata alla “interactive age” la comunicazione e l’azienda moderna si incontrano e incontrano la città, dibattendo in una modalità di piena condivisione ed interattività sugli aspetti tecnologici e di marketing relativi al connubio creatività / innovazione sul territorio.
La giornata si è suddivisa in due momenti: al mattino sino alle 17, il MarketingCamp 3; al pomeriggio alle 17, la presentazione della ricerca “Milano Futura. Scenari emotivi e opportunità di una metropoli del futuro”, sulla percezione della città da parte del mondo business e alle 18.00 il collegamento con “Second Life” per visionare la presenza di Innovative Day e Innovation Circus sull’isola ‘Italian-Life’. I promotori: Fabrizio Bellavista (Partner Psycho-Research), Marco Camisani Calzolari (Presidente Speakage), Franco Giacomazzi (Professore di Marketing industriale al Politecnico di Milano e Presidente AISM - Associazione Italiana Marketing) e Massimo Giordani (Ceo Time&Mind, Presidente Inter.Media).

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    Orazio Granato - MarketingCamp 3 - Innovative Day all'interno di Innovation Circus  2007 Orazio Granato - MarketingCamp 3 - Innovative Day all'interno di Innovation Circus 2007 Presentation Transcript

    • Video Call Center Come avere il meglio della telefonia, di internet e della televisione riuniti in un unico servizio mobile interattivo. Orazio Granato Innoday 10 Ottobre 2007
    • Gli Italiani e l’uso del cellulare
      • Non solo giochi, foto, musica,
      • SMS e MMS: maggio 2007 oltre 6 milioni di utenti hanno utilizzato il proprio telefonino per altre attività, quali effettuare beneficenza e donazioni o partecipare a televoti, sondaggi, concorsi ed estrazioni.
      • (fonte nextplora 5/2007)
    • Reach applicazioni e funzionalità
    • Implementazioni tecnologiche I dati mostrano come la componente visiva, sia altamente apprezzata dagli utenti, in particolare: - Video-chiamata 8,8% - Foto/video scattati 33,7% - Foto/video inviati 19,6% Possibilità di sfruttare la componente video per implementare, modificare, aumentare l’appeal di nuove strategie di marketing IVVR
      • -L’ Interactive Video/Voice Response , consente di recitare un insieme di messaggi pre-registrati, menù a scelta multipla, memorizzare dati introdotti da tastiera, mandare fax ed interrogare database.
      • -Inoltre integra il riconoscimento vocale che consente di offrire un servizio al chiamante che riconosce il linguaggio parlato .
      Cos’è l’IVVR
      • Con una video chiamata effettuata da un cellulare UMTS a un server, gli utenti possono accedere a una gamma di servizi potenzialmente infinita, che spazia dall’informazione all’intrattenimento, dai servizi di utility alle operazioni di marketing.
      Funzionamento IVVR
      • Video conferenza: lo schermo di ogni telefonino mostrerà contemporaneamente tutti i partecipanti come se fossero lì presenti;
      • Video call center: l’interazione video offre una soluzione di “ contatto ” piuttosto che di chiamata;
      • Video istruzioni: servizio video in grado di erogare istruzioni specifiche (es: sul montaggio di un prodotto );
      • Video upload/interaction: servizi di marketing interattivo in real-time, sistemi di opt-in, e ricezione di contenuti auto-prodotti
      Alcuni Esempi Teorici nell’utilizzo dell’IVVR
    • Esempio Italiano d’applicazione di IVVR
      • I Benefits del chiamante
        • L’esperienza IVVR è veloce e più interessante;
        • La possibilità di avere un’interazione virtuale è più coinvolgente ed inspira fiducia.
      • I Benefits del Call Center
        • Riduce i costi attraverso un aumento del self service;
        • Aumenta la comunicazione (in un immagine possono essere comunicate più parole);
        • Un’alta percezione del consumatore riguardo al livello del servizio;
        • Stabilimento di un legame più forte col consumatore;
        • Nuove opportunità di revenue attraverso il video-advertising.
      Vantaggi derivanti dall’IVVR
    • Ulteriori Vantaggi dell’IVVR in scenari futuri
        • Nuovi servizi a pagamento (caller-paid);
        • Aumenta l’appeal per i videofonini;
        • Introiti Pubblicitari derivanti da possibili sponsorizzazioni nella visione dei video;
        • Possibilità di replicare esperienze accumulata nel video-advertising.
    • Esempio: Montaggio prodotto
    • Esempio: l’IVVR per un servizio aereo
    • Esempio: l’IVVR per un rent a car