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Cambiamenti nel contesto <ul><li>Internet reloaded: dal web 1.0 al web 2.0 </li></ul><ul><ul><li>User generated contents <...
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Alcuni miti da sfatare <ul><li>Alcuni miti… </li></ul><ul><li>Internet rappresenta un ulteriore canale di vendita </li></u...
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Nuove logiche di interazione con il mercato <ul><li>Centralità delle relazioni bidirezionali e interattive tra più attori ...
Co-creare esperienze di marca implica strategie multicanali centrate sul cliente Fashion Shopper Clienti per catalogo Heav...
Engagement <ul><li>Attenzione attiva e partecipativa , che  coinvolge il cliente  nel momento in cui è esposto per la prim...
Caso Sprite “- Balle + Bolle”
La co-creazione nei diversi processi di creazione di valore <ul><li>Co-creazione nella fase di sviluppo prodotto </li></ul...
Coinvolgimento cliente nelle attività di marketing (1/3) Citroen C4 Picasso Fonte: Connexia
Fonte: Connexia
<ul><li>Succhi Pago e altri brand su Zooppa </li></ul>Coinvolgimento cliente nelle attività di marketing (2/3)
Coinvolgimento cliente nelle attività di marketing (3/3) <ul><li>Succhi Pago e altri brand su Zooppa </li></ul>
<ul><li>Freitag offre ai clienti la possibilità di personalizzare la propria borsa sul proprio sito Internet </li></ul><ul...
Main Sponsor Associate Sponsor Media Partner Brand e Second Life <ul><li>Quali brand sono più conosciuti su Second Life? <...
Riferimenti <ul><li>www.marketingreloaded.com/blog </li></ul><ul><li>www.multicanalita.it </li></ul>
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Giuliano Noci - Marketing Camp 3 - Innovative Day all'interno di Innovation Circus 2007

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Innovative Day si è svolto il 10 ottobre 2007, al Palazzo Affari ai Giureconsulti a Milano, durante i nove giorni dell'Innovazione denominata Innovation Circus (8-16 ottobre). In questa giornata dedicata alla “interactive age” la comunicazione e l’azienda moderna si incontrano e incontrano la città, dibattendo in una modalità di piena condivisione ed interattività sugli aspetti tecnologici e di marketing relativi al connubio creatività / innovazione sul territorio.
La giornata si è suddivisa in due momenti: al mattino sino alle 17, il MarketingCamp 3; al pomeriggio alle 17, la presentazione della ricerca “Milano Futura. Scenari emotivi e opportunità di una metropoli del futuro”, sulla percezione della città da parte del mondo business e alle 18.00 il collegamento con “Second Life” per visionare la presenza di Innovative Day e Innovation Circus sull’isola ‘Italian-Life’. I promotori: Fabrizio Bellavista (Partner Psycho-Research), Marco Camisani Calzolari (Presidente Speakage), Franco Giacomazzi (Professore di Marketing industriale al Politecnico di Milano e Presidente AISM - Associazione Italiana Marketing) e Massimo Giordani (Ceo Time&Mind, Presidente Inter.Media).

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    1. 1. Il marketing dell’era digitale: una nuova miniera di umanità e business Giuliano Noci [email_address] www.marketingreloaded.com 3° Marketing Camp Milano, 10 ottobre 2007
    2. 2. Agenda <ul><li>Cambiamenti nel contesto </li></ul><ul><li>Il cliente reloaded </li></ul><ul><li>Alcuni miti da sfatare </li></ul><ul><li>I livelli di coinvolgimento del cliente nelle attività di marketing </li></ul><ul><li>I superpoteri del cliente: caso Freitag </li></ul><ul><li>Brand e Second Life </li></ul><ul><li>Riferimenti </li></ul>
    3. 3. Cambiamenti nel contesto <ul><li>Internet reloaded: dal web 1.0 al web 2.0 </li></ul><ul><ul><li>User generated contents </li></ul></ul><ul><ul><li>Blog, social network, community, mondi virtuali (i.e SecondLife) </li></ul></ul><ul><li>Nuove dinamiche sociali </li></ul><ul><ul><li>Il valore di legame </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunità di marca, sottoculture di consumo, neotribù. </li></ul></ul><ul><li>Competizione a rete nella Rete con nodi prosumer </li></ul>
    4. 4. Il cliente reloaded Accesso alle informazioni Visione globale Networking Sperimentazione Attivismo Sono più informato e oculato nelle scelte, so che esistono soluzioni gratuite o a basso prezzo. Non ho tempo da perdere ad ascoltarti inutilmente e se posso evito la pubblicità.. Mi attivo su più canali per cercare le informazioni e per acquistare Partecipo in discussioni su blog e comunità Voglio essere partecipe nella creazione del prodotto. Se mi innamoro della marca, o mi incentivi adeguatamente, divento un tuo venditore
    5. 5. Alcuni miti da sfatare <ul><li>Alcuni miti… </li></ul><ul><li>Internet rappresenta un ulteriore canale di vendita </li></ul><ul><li>Il mobile rappresenta un canale di contatto attrattivo e profittevole vista l’enorme penetrazione di terminali nel mercato italiano </li></ul><ul><li>La tecnologia può consentire una personalizzazione di massa </li></ul><ul><ul><li>… da sfatare </li></ul></ul><ul><li>Internet come canale di ascolto del mercato finale (blog, community, social network, contenuti generati da utenti, Second Life, ecc.) </li></ul><ul><li>Da attenzione a engagement : mobile come canale di interazione istantaneo per creare esperienze coinvolgenti </li></ul><ul><li>Da engagament e co-creazione : “i superpoteri del cliente” </li></ul>
    6. 6. I livelli di coinvolgimento del cliente nelle attività di marketing Co-creare esperienza di marca multicanale Personalizzare la relazione Creare engagement Cogliere l’attenzione
    7. 7. Nuove logiche di interazione con il mercato <ul><li>Centralità delle relazioni bidirezionali e interattive tra più attori </li></ul>Azienda Cliente Identità di marca Co-creazione esperienza di marca personalizzata e multicanale Valore di legame Member get member Contagio virale Mercato Cliente Non cliente
    8. 8. Co-creare esperienze di marca implica strategie multicanali centrate sul cliente Fashion Shopper Clienti per catalogo Heavy Customer Clienti occasionali ……… . PdV Web UMTS Media Strategia multicanale Customer based Segm.2 Segm.3 Segm.1 BRAND Strategia multicanale Punto di Vendita Web WAP; SMS Cataloghi; direct marketing Mass Media …
    9. 9. Engagement <ul><li>Attenzione attiva e partecipativa , che coinvolge il cliente nel momento in cui è esposto per la prima volta al messaggio dell’impresa e/o in momenti successivi attraverso diversi punti di contatto e canali , basati anche su tecnologie di accesso differenti e con diverso livello di interazione. </li></ul>Da enfasi su creatività del contenuto a scelta del canale e dei mezzi più opportuni con l’utilizzo simultaneo anche di due o più canali e mezzi. Creare occasioni di divertimento nella relazione con la marca attraverso più canali e l’interazione peer to peer Esempio: Sprite “– balle + bolle “
    10. 10. Caso Sprite “- Balle + Bolle”
    11. 11. La co-creazione nei diversi processi di creazione di valore <ul><li>Co-creazione nella fase di sviluppo prodotto </li></ul><ul><ul><li>Beta test (ad es: Industria del software: beta version; il cliente testa il prodotto nel suo ambiente </li></ul></ul><ul><ul><li>Generazione e selezione delle idee: (ad es BMW Customer Innovation Lab, IKEA nel 2005 ha lanciato il concorso “Fiffiga Folket”, Fiat - Blog “Quelli che Bravo”, ecc.) </li></ul></ul><ul><li>Co-creazione nella personalizzazione del prodotto </li></ul><ul><ul><li>NikeID </li></ul></ul><ul><li>Co-creazione nelle attività di marketing </li></ul><ul><ul><li>Creazione di spot, video virali, ecc. (ad es. CasaBonduelle, Citroen, Succhi Pago) </li></ul></ul>
    12. 12. Coinvolgimento cliente nelle attività di marketing (1/3) Citroen C4 Picasso Fonte: Connexia
    13. 13. Fonte: Connexia
    14. 14. <ul><li>Succhi Pago e altri brand su Zooppa </li></ul>Coinvolgimento cliente nelle attività di marketing (2/3)
    15. 15. Coinvolgimento cliente nelle attività di marketing (3/3) <ul><li>Succhi Pago e altri brand su Zooppa </li></ul>
    16. 16. <ul><li>Freitag offre ai clienti la possibilità di personalizzare la propria borsa sul proprio sito Internet </li></ul><ul><li>Freitag rinuncia anche a far apparire il proprio logo per esteso su prodotti realizzati direttamente dal cliente. </li></ul>I superpoteri al cliente: il caso Freitag
    17. 17. Main Sponsor Associate Sponsor Media Partner Brand e Second Life <ul><li>Quali brand sono più conosciuti su Second Life? </li></ul><ul><li>Da una survey internazionale su avatar: </li></ul><ul><ul><li>Tra i primi top 20 brand per unaided awareness si trovano brand presenti nella classifica dei top 100 brand di Interbrand </li></ul></ul><ul><ul><li>Ruolo dei contenuti generati dagli utenti </li></ul></ul><ul><ul><li>Nessun effetto long tail (almeno per ora…) </li></ul></ul>Fonte: Osservatorio Multicanalita www.multicanalita.it
    18. 18. Riferimenti <ul><li>www.marketingreloaded.com/blog </li></ul><ul><li>www.multicanalita.it </li></ul>
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