Il marketing dell’era digitale: una nuova miniera di umanità e business Giuliano Noci [email_address] www.marketingreloaded.com 3° Marketing Camp Milano, 10 ottobre 2007

Agenda Cambiamenti nel contesto Il cliente reloaded Alcuni miti da sfatare I livelli di coinvolgimento del cliente nelle attività di marketing I superpoteri del cliente: caso Freitag Brand e Second Life Riferimenti

Cambiamenti nel contesto

Il cliente reloaded

Alcuni miti da sfatare

I livelli di coinvolgimento del cliente nelle attività di marketing

I superpoteri del cliente: caso Freitag

Brand e Second Life

Riferimenti

Cambiamenti nel contesto Internet reloaded: dal web 1.0 al web 2.0 User generated contents Blog, social network, community, mondi virtuali (i.e SecondLife) Nuove dinamiche sociali Il valore di legame Comunità di marca, sottoculture di consumo, neotribù. Competizione a rete nella Rete con nodi prosumer

Internet reloaded: dal web 1.0 al web 2.0

User generated contents

Blog, social network, community, mondi virtuali (i.e SecondLife)

Nuove dinamiche sociali

Il valore di legame

Comunità di marca, sottoculture di consumo, neotribù.

Competizione a rete nella Rete con nodi prosumer

Il cliente reloaded Accesso alle informazioni Visione globale Networking Sperimentazione Attivismo Sono più informato e oculato nelle scelte, so che esistono soluzioni gratuite o a basso prezzo. Non ho tempo da perdere ad ascoltarti inutilmente e se posso evito la pubblicità.. Mi attivo su più canali per cercare le informazioni e per acquistare Partecipo in discussioni su blog e comunità Voglio essere partecipe nella creazione del prodotto. Se mi innamoro della marca, o mi incentivi adeguatamente, divento un tuo venditore

Alcuni miti da sfatare Alcuni miti… Internet rappresenta un ulteriore canale di vendita Il mobile rappresenta un canale di contatto attrattivo e profittevole vista l’enorme penetrazione di terminali nel mercato italiano La tecnologia può consentire una personalizzazione di massa … da sfatare Internet come canale di ascolto del mercato finale (blog, community, social network, contenuti generati da utenti, Second Life, ecc.) Da attenzione a engagement : mobile come canale di interazione istantaneo per creare esperienze coinvolgenti Da engagament e co-creazione : “i superpoteri del cliente”

Alcuni miti…

Internet rappresenta un ulteriore canale di vendita

Il mobile rappresenta un canale di contatto attrattivo e profittevole vista l’enorme penetrazione di terminali nel mercato italiano

La tecnologia può consentire una personalizzazione di massa

… da sfatare

Internet come canale di ascolto del mercato finale (blog, community, social network, contenuti generati da utenti, Second Life, ecc.)

Da attenzione a engagement : mobile come canale di interazione istantaneo per creare esperienze coinvolgenti

Da engagament e co-creazione : “i superpoteri del cliente”

I livelli di coinvolgimento del cliente nelle attività di marketing Co-creare esperienza di marca multicanale Personalizzare la relazione Creare engagement Cogliere l’attenzione

Nuove logiche di interazione con il mercato Centralità delle relazioni bidirezionali e interattive tra più attori Azienda Cliente Identità di marca Co-creazione esperienza di marca personalizzata e multicanale Valore di legame Member get member Contagio virale Mercato Cliente Non cliente

Centralità delle relazioni bidirezionali e interattive tra più attori

Co-creare esperienze di marca implica strategie multicanali centrate sul cliente Fashion Shopper Clienti per catalogo Heavy Customer Clienti occasionali ……… . PdV Web UMTS Media Strategia multicanale Customer based Segm.2 Segm.3 Segm.1 BRAND Strategia multicanale Punto di Vendita Web WAP; SMS Cataloghi; direct marketing Mass Media …

Engagement Attenzione attiva e partecipativa , che coinvolge il cliente nel momento in cui è esposto per la prima volta al messaggio dell’impresa e/o in momenti successivi attraverso diversi punti di contatto e canali , basati anche su tecnologie di accesso differenti e con diverso livello di interazione. Da enfasi su creatività del contenuto a scelta del canale e dei mezzi più opportuni con l’utilizzo simultaneo anche di due o più canali e mezzi. Creare occasioni di divertimento nella relazione con la marca attraverso più canali e l’interazione peer to peer Esempio: Sprite “– balle + bolle “

Attenzione attiva e partecipativa , che coinvolge il cliente nel momento in cui è esposto per la prima volta al messaggio dell’impresa e/o in momenti successivi attraverso diversi punti di contatto e canali , basati anche su tecnologie di accesso differenti e con diverso livello di interazione.

Caso Sprite “- Balle + Bolle”

La co-creazione nei diversi processi di creazione di valore Co-creazione nella fase di sviluppo prodotto Beta test (ad es: Industria del software: beta version; il cliente testa il prodotto nel suo ambiente Generazione e selezione delle idee: (ad es BMW Customer Innovation Lab, IKEA nel 2005 ha lanciato il concorso “Fiffiga Folket”, Fiat - Blog “Quelli che Bravo”, ecc.) Co-creazione nella personalizzazione del prodotto NikeID Co-creazione nelle attività di marketing Creazione di spot, video virali, ecc. (ad es. CasaBonduelle, Citroen, Succhi Pago)

Co-creazione nella fase di sviluppo prodotto

Beta test (ad es: Industria del software: beta version; il cliente testa il prodotto nel suo ambiente

Generazione e selezione delle idee: (ad es BMW Customer Innovation Lab, IKEA nel 2005 ha lanciato il concorso “Fiffiga Folket”, Fiat - Blog “Quelli che Bravo”, ecc.)

Co-creazione nella personalizzazione del prodotto

NikeID

Co-creazione nelle attività di marketing

Creazione di spot, video virali, ecc. (ad es. CasaBonduelle, Citroen, Succhi Pago)

Coinvolgimento cliente nelle attività di marketing (1/3) Citroen C4 Picasso Fonte: Connexia

Fonte: Connexia

Succhi Pago e altri brand su Zooppa Coinvolgimento cliente nelle attività di marketing (2/3)

Succhi Pago e altri brand su Zooppa

Coinvolgimento cliente nelle attività di marketing (3/3) Succhi Pago e altri brand su Zooppa

Succhi Pago e altri brand su Zooppa

Freitag offre ai clienti la possibilità di personalizzare la propria borsa sul proprio sito Internet Freitag rinuncia anche a far apparire il proprio logo per esteso su prodotti realizzati direttamente dal cliente. I superpoteri al cliente: il caso Freitag

Freitag offre ai clienti la possibilità di personalizzare la propria borsa sul proprio sito Internet

Freitag rinuncia anche a far apparire il proprio logo per esteso su prodotti realizzati direttamente dal cliente.

Main Sponsor Associate Sponsor Media Partner Brand e Second Life Quali brand sono più conosciuti su Second Life? Da una survey internazionale su avatar: Tra i primi top 20 brand per unaided awareness si trovano brand presenti nella classifica dei top 100 brand di Interbrand Ruolo dei contenuti generati dagli utenti Nessun effetto long tail (almeno per ora…) Fonte: Osservatorio Multicanalita www.multicanalita.it

Quali brand sono più conosciuti su Second Life?

Da una survey internazionale su avatar:

Tra i primi top 20 brand per unaided awareness si trovano brand presenti nella classifica dei top 100 brand di Interbrand

Ruolo dei contenuti generati dagli utenti

Nessun effetto long tail (almeno per ora…)

Riferimenti www.marketingreloaded.com/blog www.multicanalita.it

www.marketingreloaded.com/blog

www.multicanalita.it