MAVENS
Brand Community Forum
Hamburg, 29. September 2008

MAVENS
Brands best Friends?

MAVENS
Was ist überhaupt eine
Brand Community?

MAVENS
Es gibt eine Theorie, die besagt, wenn
jemals irgendwer genau herausfindet,
was das Brand Communities sind, dann
verschwinden sie auf der Stelle und
werden durch noch etwas bizarreres
und unbegreiflicheres ersetzt.

MAVENS
Es gibt eine andere Theorie, nach der
das schon passiert ist.

MAVENS
Ok. Fangen wir vorne an.
Was ist ein Brand?

MAVENS
Terror des Zuviel
Marken
Produkte
Auswahl

MAVENS
Was macht den
Unterschied?

MAVENS
Kein Logo

MAVENS
Keine
Identität

MAVENS
Kein
Produkt

MAVENS
Eine Marke ist die Zufrieden-
heit, die sie erzeugt.

MAVENS
In anderen Worten.

MAVENS
Es geht nicht um Sie.

MAVENS
Es geht darum, was andere
über Ihre Marke sagen

MAVENS

MAVENS
Eine Marke, die nicht im
Gespräch ist, existiert nicht.

MAVENS
Die Gretchenfrage:
Warum?

MAVENS
Im Internet sind nicht nur
Informationen. Sondern auch
Freunde und Gleichgesinnte

MAVENS
Die Revolution: Nicht
Massenmedien; Freunde
Die Gretchenfrage:
lenken Aufmerksamkeit
Warum?

MAVENS
20 Prozent des Internettraffics sind
Web 2.0-Anwendungen
35 Prozent aller Kaufentscheidungen
werden nach Rücksprache
getroffen
75 Prozent lesen regelmäßig
Empfehlungen anderer Käufer
90 Prozent aller Autokäufer
recherchieren online

MAVENS
Nutzer sind so glaubwürdig
wie Journalisten

MAVENS
\"Dreißig Prozent der deutschen Internetnutzer
haben bereits ein Produkt nicht gekauft, weil sie
negative Kommentare von anderen Nutzern im
Internet gelesen haben. Im Gegenzug geben 56
Prozent an, sich von positiven Kommentaren
beeinflussen zu lassen.\"
FAZ 11.2006

MAVENS
Wer hier hin will
Muss hier durch

Gesprächsanlässe bieten MAVENS
(sonst machen das andere)
Gesprächsorte bieten
(sonst finden diese woanders statt)
mitreden lassen
(sonst kommt niemand)
zuhören & antworten
(sonst bleibt niemand)
Aufmerksamkeit teilen
(denn das schafft motivierte,
authentische, glaubwürdige,
dauerhafte Multiplikation)

MAVENS
Jetzt also zu den
Communities

MAVENS
Die Macht der Gruppe

MAVENS
Die Gruppe entscheidet, was
wichtig ist.

MAVENS
Die Gruppe spendet
+ Identität
+ Dialog
+ Priorität
+ Anerkennung
+ Wissen
= Sicherheit, zu den Guten zu
zählen

MAVENS
Was Jugendliche mit
15 min. Zeit anfangen

MAVENS

MAVENS

MAVENS
„It Takes a Community, not a
Campaign to Build a Brand“

MAVENS
Typologie
Brand
hoch Profis Kulturträger
Network
mitte Forum Botschafter Experten
Customer aktive Meinungs-
niedrig
Care Kunden macher
Masse Mitte Spitze

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Das Ende aller
Paradigmen

MAVENS
1. Die Marke muss
nicht Betreiber
sein

MAVENS

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2. Mitglieder müssen
nicht zufrieden sein

MAVENS

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3. Communities
müssen
nicht offen sein

MAVENS
235 Kundenberater

MAVENS
4. Die Unternehmen
müssen nicht mit
den Zielen der
Community
einverstanden sein

MAVENS

MAVENS
5. Die Gespräche
müssen nicht
strukturiert sein

MAVENS

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Umsetzung.
Problem Nr. 1
Verantwortung.

MAVENS
Marketing oder PR -
wer führt?

MAVENS
Die einen können
Echtzeit, aber keine
Marke. Die anderen
können Marke, aber
keinen Dialog.

MAVENS
Problem Nr. 2
Wozu?

MAVENS
Gespräche sind
zielgerichtet. Was ist
IHR Ziel?

MAVENS
Problem Nr. 3
Wie?

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Eine Regel

MAVENS
Menschen
sprechen mit
Menschen.

MAVENS
Haben Sie diese
Menschen?
Wollen Sie sie?
Was dürfen diese?
Wie vernetzt sind diese?

MAVENS
Erfolgskriterien:
+ vernetzt
+ partizipativ
+ informativ
+ exzellent

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1. Paradigma:
Sie oder Ihre Mitarbeiter
brauchen ein eigenes
Netzwerk.

MAVENS
Wo?

MAVENS
Variante 1.
Selbst bauen

MAVENS
Bau‘ es selbst, wenn die
Community zur Produkt-
eigenschaft werden soll.
Nur dann hast du volle
Kontrolle.
Alle anderen Gründe sind
zweitrangig.

MAVENS

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Mehrwerte
+ Matching
+ Schwarmintelligenz
+ Sichtbarkeit
+ Belohnung
+ Unterhaltung
+ Zugang
+ Identität

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Martin Parr für
SonyEricsson
6 Monate
2.5 Mio. Unique Visitors
6 min. je Besuch
Über 9.000 Bilder
Über 300.000 Abstimmungen
=
30 Mio. Spots im Fernsehen je 30
Sekunden

MAVENS
2.000 Mitglieder nach 6
Monaten

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Variante 2.
zur Miete

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Vorteile
+ „Instant Community“
+ Die Marke ist da, wo sie hingehört: beim
Kunden
+ Kulturtransfer Community > Marke
+ „3-Klick-Community“: Keine Konzeption,
keine Kosten

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Nachteile
- Konkurrenz zu eigenen Markenfans
- abhängig von fremden Standards
- wenig Kontrolle
- nicht transformierbar

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MAVENS
Wie soll ich‘
halten?
a. Ihr Kunde braucht Ihre Community. (Nicht
Sie)
b. Sie haben einen Mehrwert (intern wie
extern!)
c. Sie haben eine Dialogkultur
d. Sie haben die Networker
e. Sie wollen ihren Kunden nah an der Marke
ran

MAVENS
Dann....ran ;-)

MAVENS
Vielen Dank!
Mark Pohlmann
Mavens Dialog
mark@mavens.de
themenblog.de