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Brand Community: Brands best Friends? (german language)
 

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    Brand Community: Brands best Friends? (german language) Brand Community: Brands best Friends? (german language) Presentation Transcript

    • MAVENS Brand Community Forum Hamburg, 29. September 2008
    • MAVENS Brands best Friends?
    • MAVENS Was ist überhaupt eine Brand Community?
    • MAVENS Es gibt eine Theorie, die besagt, wenn jemals irgendwer genau herausfindet, was das Brand Communities sind, dann verschwinden sie auf der Stelle und werden durch noch etwas bizarreres und unbegreiflicheres ersetzt.
    • MAVENS Es gibt eine andere Theorie, nach der das schon passiert ist.
    • MAVENS Ok. Fangen wir vorne an. Was ist ein Brand?
    • MAVENS Terror des Zuviel Marken Produkte Auswahl
    • MAVENS Was macht den Unterschied?
    • MAVENS Kein Logo
    • MAVENS Keine Identität
    • MAVENS Kein Produkt
    • MAVENS Eine Marke ist die Zufrieden- heit, die sie erzeugt.
    • MAVENS In anderen Worten.
    • MAVENS Es geht nicht um Sie.
    • MAVENS Es geht darum, was andere über Ihre Marke sagen
    • MAVENS
    • MAVENS Eine Marke, die nicht im Gespräch ist, existiert nicht.
    • MAVENS Die Gretchenfrage: Warum?
    • MAVENS Im Internet sind nicht nur Informationen. Sondern auch Freunde und Gleichgesinnte
    • MAVENS Die Revolution: Nicht Massenmedien; Freunde Die Gretchenfrage: lenken Aufmerksamkeit Warum?
    • MAVENS 20 Prozent des Internettraffics sind Web 2.0-Anwendungen 35 Prozent aller Kaufentscheidungen werden nach Rücksprache getroffen 75 Prozent lesen regelmäßig Empfehlungen anderer Käufer 90 Prozent aller Autokäufer recherchieren online
    • MAVENS Nutzer sind so glaubwürdig wie Journalisten
    • MAVENS quot;Dreißig Prozent der deutschen Internetnutzer haben bereits ein Produkt nicht gekauft, weil sie negative Kommentare von anderen Nutzern im Internet gelesen haben. Im Gegenzug geben 56 Prozent an, sich von positiven Kommentaren beeinflussen zu lassen.quot; FAZ 11.2006
    • MAVENS Wer hier hin will Muss hier durch
    • Gesprächsanlässe bieten MAVENS (sonst machen das andere) Gesprächsorte bieten (sonst finden diese woanders statt) mitreden lassen (sonst kommt niemand) zuhören & antworten (sonst bleibt niemand) Aufmerksamkeit teilen (denn das schafft motivierte, authentische, glaubwürdige, dauerhafte Multiplikation)
    • MAVENS Jetzt also zu den Communities
    • MAVENS Die Macht der Gruppe
    • MAVENS Die Gruppe entscheidet, was wichtig ist.
    • MAVENS Die Gruppe spendet + Identität + Dialog + Priorität + Anerkennung + Wissen = Sicherheit, zu den Guten zu zählen
    • MAVENS Was Jugendliche mit 15 min. Zeit anfangen
    • MAVENS
    • MAVENS
    • MAVENS „It Takes a Community, not a Campaign to Build a Brand“
    • MAVENS Typologie Brand hoch Profis Kulturträger Network mitte Forum Botschafter Experten Customer aktive Meinungs- niedrig Care Kunden macher Masse Mitte Spitze
    • MAVENS Das Ende aller Paradigmen
    • MAVENS 1. Die Marke muss nicht Betreiber sein
    • MAVENS
    • MAVENS 2. Mitglieder müssen nicht zufrieden sein
    • MAVENS
    • MAVENS 3. Communities müssen nicht offen sein
    • MAVENS 235 Kundenberater
    • MAVENS 4. Die Unternehmen müssen nicht mit den Zielen der Community einverstanden sein
    • MAVENS
    • MAVENS 5. Die Gespräche müssen nicht strukturiert sein
    • MAVENS
    • MAVENS Umsetzung. Problem Nr. 1 Verantwortung.
    • MAVENS Marketing oder PR - wer führt?
    • MAVENS Die einen können Echtzeit, aber keine Marke. Die anderen können Marke, aber keinen Dialog.
    • MAVENS Problem Nr. 2 Wozu?
    • MAVENS Gespräche sind zielgerichtet. Was ist IHR Ziel?
    • MAVENS Problem Nr. 3 Wie?
    • MAVENS Eine Regel
    • MAVENS Menschen sprechen mit Menschen.
    • MAVENS Haben Sie diese Menschen? Wollen Sie sie? Was dürfen diese? Wie vernetzt sind diese?
    • MAVENS Erfolgskriterien: + vernetzt + partizipativ + informativ + exzellent
    • MAVENS 1. Paradigma: Sie oder Ihre Mitarbeiter brauchen ein eigenes Netzwerk.
    • MAVENS Wo?
    • MAVENS Variante 1. Selbst bauen
    • MAVENS Bau‘ es selbst, wenn die Community zur Produkt- eigenschaft werden soll. Nur dann hast du volle Kontrolle. Alle anderen Gründe sind zweitrangig.
    • MAVENS
    • MAVENS
    • MAVENS
    • MAVENS Mehrwerte + Matching + Schwarmintelligenz + Sichtbarkeit + Belohnung + Unterhaltung + Zugang + Identität
    • MAVENS Martin Parr für SonyEricsson 6 Monate 2.5 Mio. Unique Visitors 6 min. je Besuch Über 9.000 Bilder Über 300.000 Abstimmungen = 30 Mio. Spots im Fernsehen je 30 Sekunden
    • MAVENS 2.000 Mitglieder nach 6 Monaten
    • MAVENS
    • MAVENS
    • MAVENS Variante 2. zur Miete
    • MAVENS
    • MAVENS Vorteile + „Instant Community“ + Die Marke ist da, wo sie hingehört: beim Kunden + Kulturtransfer Community > Marke + „3-Klick-Community“: Keine Konzeption, keine Kosten
    • MAVENS Nachteile - Konkurrenz zu eigenen Markenfans - abhängig von fremden Standards - wenig Kontrolle - nicht transformierbar
    • MAVENS
    • MAVENS
    • MAVENS Wie soll ich‘ halten? a. Ihr Kunde braucht Ihre Community. (Nicht Sie) b. Sie haben einen Mehrwert (intern wie extern!) c. Sie haben eine Dialogkultur d. Sie haben die Networker e. Sie wollen ihren Kunden nah an der Marke ran
    • MAVENS Dann....ran ;-)
    • MAVENS Vielen Dank! Mark Pohlmann Mavens Dialog mark@mavens.de themenblog.de