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Conception collaborative d’un référentiel de compétences de tuteurs à distance
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Conception collaborative d’un référentiel de compétences de tuteurs à distance

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L’idée de professionnalisation évoque au moins trois dimensions distinctes, bien que souvent interreliées : celle de constitution d’un groupe social autonome (profession), celle de l’amélioration de …

L’idée de professionnalisation évoque au moins trois dimensions distinctes, bien que souvent interreliées : celle de constitution d’un groupe social autonome (profession), celle de l’amélioration de l’efficacité au travail (la mobilisation des compétences) et celle de la formation des professionnels (le développement des compétences). Ces trois dimensions sont tributaires de la construction d’une représentation collective partagée par des personnes aspirant à se faire reconnaître en tant que groupe réuni par des valeurs et une vision commune du travail réalisé. Un référentiel des compétences professionnelles, élaboré en concertation avec les personnes directement concernées par l’une et/ou l’autre de ces trois dimensions de la professionnalisation, peut devenir un moyen important de constituer et de communiquer une telle représentation partagée auprès des divers groupes d’acteurs dans un contexte institutionnel donné.

Dans cette communication, je décrirai le projet d’élaboration d’un référentiel des compétences réalisé par un groupe des tutrices de la Télé-université et moi-même. Plus précisément, je présenterai 1) le cadre théorique qui a orienté la démarche réalisée, 2) les étapes et la méthode de construction du référentiel, 3) le résultat de cette démarche soit le référentiel des compétences nécessaires pour agir en tant que personne tutrice auprès des étudiants à distance, et 4) les enjeux soulevés par la conception, la communication et l’utilisation de ce référentiel dans l’institution.

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  • 1. La conception collaborative d’un référentiel de compétences en tant que moyen et produit de la professionnalisation des tuteurs, Béatrice Pudelko 26 novembre 2013 L’idée de professionnalisation évoque au moins trois dimensions distinctes, bien que souvent interreliées : celle de constitution d’un groupe social autonome (profession), celle de l’amélioration de l’efficacité au travail (la mobilisation des compétences) et celle de la formation des professionnels (le développement des compétences). Ces trois dimensions sont tributaires de la construction d’une représentation collective partagée par des personnes aspirant à se faire reconnaître en tant que groupe réuni par des valeurs et une vision commune du travail réalisé. Un référentiel des compétences professionnelles, élaboré en concertation avec les personnes directement concernées par l’une et/ou l’autre de ces trois dimensions de la professionnalisation, peut devenir un moyen important de constituer et de communiquer une telle représentation partagée auprès des divers groupes d’acteurs dans un contexte institutionnel donné. Dans cette communication, je décrirai le projet d’élaboration d’un référentiel des compétences réalisé par un groupe des tutrices de la Télé-université et moi-même. Plus précisément, je présenterai 1) le cadre théorique qui a orienté la démarche réalisée, 2) les étapes et la méthode de construction du référentiel, 3) le résultat de cette démarche soit le référentiel des compétences nécessaires pour agir en tant que personne tutrice auprès des étudiants à distance, et 4) les enjeux soulevés par la conception, la communication et l’utilisation de ce référentiel dans l’institution. Béatrice Pudelko est professeure à la Télé-université depuis 2010. Elle est détentrice d'un Ph.D. en psychologie des processus cognitifs de l'Université Paris 8 et se spécialise désormais dans le domaine de la psychologie de l'apprentissage des adultes.
  • 2. La conception collaborative d’un référentiel de compétences en tant que moyen et produit de la professionnalisation des tuteurs Béatrice Pudelko, Ph.D. Professeure Téluq-Université du Québec, Montréal
  • 3. Plan  Projet : contexte et problématique  Cadre théorique Professionnalisation : processus, dimensions, enjeux  Référentiels et formalisation des savoirs professionnels   Démarche  Résultats  Discussion et méthodologie
  • 4. Projet : concevoir un référentiel des compétences des tuteurs à la Téluq  Téluq : université à distance du réseau UQ    Point de départ - Mai 2012 :  Proposition/Disposition/Création     Syndicat des tuteurs Direction de l’encadrement Besoins de gestion dans une approche par compétences : recrutement/évaluation/formation des tuteurs Groupe de travail sur le référentiel des compétences des tuteurs En parallèle avec d’autres démarches de mobilisation des tuteurs : ex. communauté de pratique Point d’arrivée – Juin 2013   Un référentiel des compétences professionnel construit par le groupe de travail Actions de validation en cours
  • 5. Problématique : celle de la professionnalisation ?  Un regard possible… parmi d’autres   Celui de la chercheure qui  a accompagné le groupe dans sa démarche;  a observé le groupe et quelques effets de sa démarche dans son contexte organisationnel ;  a réfléchi sur la signification de cette démarche au moyen de quelques outils conceptuels existants; … souhaite aujourd’hui de tester auprès de vous la pertinence du cadre d’intelligibilité proposé
  • 6. Cadre théorique / La professionnalisation : processus, dimensions, enjeux  Les deux sens du terme « profession »    Occupation, métier, fonction dont un individu peut tirer les moyens de subsistance à titre d’activité de travail principale Métier socialement reconnu ayant un certain prestige : « Savoirs » + « Service » La professionnalisation : un processus de passage d’un état « non professionnel » à celui de « professionnel »
  • 7. Cadre théorique / La professionnalisation : processus, dimensions, enjeux Processus socio-historique, contingent, variable et potentiellement réversible Professionnalisation Activité Métier Profession
  • 8. / La professionnalisation : processus, dimensions, enjeux Cadre théorique Organisation Groupe Société Individu
  • 9. / La professionnalisation : processus, dimensions, enjeux Cadre théorique  Groupe :    Mobilisation dans le but de faire reconnaître  l’activité à laquelle se consacre le groupe  La maîtrise d’un savoir et d’un savoir-faire, garante de l’efficacité de l’action  Les valeurs générales liées à cette activité Contribue à la croissance et à la diversification de ces savoirs (spécificité, rationalité, légitimité scientifique)  Fréquente reformulation en termes des compétences Activité rhétorique : production d’un discours de légitimation de l’autonomie et de la reconnaissance
  • 10. / La professionnalisation : processus, dimensions, enjeux Cadre théorique  •    Individu : Un professionnel exerce un jugement, éclairé par les savoirs qu’il maîtrise et qu’il doit constamment mettre à jour, doit tenir compte des spécificités des situations et des cas qui exigent son intervention (Lessard, 2000) Développement professionnel  changement, évolution des structures des connaissances fonctionnelles et spécifiques, constitutives de l’expertise : schémas, scripts...  réflexivité (praticien réflexif) Socialisation professionnelle : adoption progressive des manières de faire, de voir et d’être de son groupe professionnel Caractéristiques des « formations professionnalisantes » universitaires
  • 11. / La professionnalisation : processus, dimensions, enjeux Cadre théorique Organisation :  Amélioration du statut social  Augmentation de l’autonomie  Importance des conditions organisationnelles pour la professionnalisation des groupes et des individus :      Flexibilité , mobilité, polyvalence Intensification du travail et la détérioration des conditions de travail Organisation (ou réorganisation) du travail qui réduit les exigences es compétences nécessaires à l’accomplissement d’une tâche (déprofessionnalisation) Prolétarisation : taylorisation des tâches, robotisation, Tension entre la professionnalisation et l’institutionnalisation de l’activité
  • 12. / La professionnalisation : processus, dimensions, enjeux Cadre théorique   Société : Professionnalisation comme transformation d’un système de représentations sociales d’un groupe de lui-même et sur le groupe ;    professionnalisation comme transaction sociale; reconnaissance sociale du statut du « professionnel » La professionnalisation des acteurs de l’enseignement peut donc être entendue comme le processus d’institutionnalisation et d’autonomisation d’un champ d’activité, de promotion d’un groupe de praticiens dans le système éducatif, et dans la société en général, et de légitimation d’une expertise spécifique (Lessard, 2000, p. 97).
  • 13. professionnalisation : processus, dimensions, enjeux     Articulation de ces diverses dimensions aboutissant à la construction d’une identité sociale et à la constitution d’une autonomie,  espace socialement reconnu comme spécifique, fermé, contrôlé, mettant en jeu la responsabilité intellectuelle et éthique de ses membres (Lessard, 2000, p. 97) L’autonomie est la condition et non la conséquence d’une base de savoirs spécifiques et de la reconnaissance sociale du groupe professionnel. L’autonomisation d’un espace de pratiques permet de mettre en œuvre et de réguler une professionnalité spécifique Dans ce sens : le projet de conception de référentiel des compétences est un produit du processus de la professionnalisation des tuteurs à la Téluq, en cours depuis plusieurs années…
  • 14. Cadre théorique / Référentiels et référentialisation Le référentiel est « un construit social qui clarifie les normes d’une activité ou d’un sens donné à des systèmes sociaux. Il est ce par rapport à quoi un jugement ou un sens est donné à un objet ou une action. Autrement dit, le référentiel est un outil de médiation normatif, permettant aux activités humaines de s’y référer (de s’y rapporter) pour étudier un écart ou des différences… (Cros et Raisky, 2010. p. 107).  Les normes explicitées et contractualisées deviennent des conventions, soit des accords formalisés sur des normes à respecter pour accéder à la reconnaissance d’une appartenance à un groupe.  Les référentiels consistent en conventions (Chauvigné, 2010). 
  • 15. Cadre théorique / Référentiels et référentialisation    Dans le monde éducatif : le développement des référentiels ne coïncide pas avec la normalisation, mais plutôt avec une explicitation et une confrontation des normes dans un contexte de redistribution des rôles entre les acteurs de la formation, d’ouverture et de décloisonnement des offres de formation et de responsabilités accrues pour les organismes de formation. (Chauvigné 2010, p. 78) Dans ce sens : la référentialisation de l’activité est un moyen de la professionnalisation, à condition de :  Favoriser l’auto-prescription des compétences (garantir l’autorité épistémique des professionnels).
  • 16. Démarche et méthodologie  Les participants : membres du groupe de travail : Tutrices et tuteurs expérimentés  Coordonnateur à l’encadrement  Spécialiste en sciences de l’éducation  La spécialiste de la conception des référentiels (moi-même) 
  • 17. Démarche et méthodologie  1) Élaborer une représentation commune  des buts du projet    des moyens à mettre en œuvre •   Méthodologie bottom-up, par l’analyse de l’activité des rôles des participants de la notion de « compétence » et de l’analyse des situations de travail   Qu’est-ce qu’un référentiel des compétences Référentiel des compétences en vue de la formation Méta-modèles de la légitimité des participants à décider de ce qu’est un professionnel « compétent » = un tuteur compétent
  • 18. Démarche et méthodologie 2) Choisir la méthode de conception de référentiel  Analyse collaborative des situations caractéristiques de travail  Soutenue par la représentation graphique avec le langage et le logiciel MOT  Séances de 3 heures environ, par vidéconférence  Retour réflexif sur les représentations produites, mise en commun et révision en vue de la prochaine séance 3) Planifier et gérer la démarche  Fréquence des séances d’analyse : 1 à 2 rencontres par mois  Environ 8 rencontres 4) Validation individuelle des énoncés des compétences 5) Mise en commun des résultats de la validation 6) Peaufinement (vocabulaire, regroupement des énoncés…).
  • 19. Démarche et méthodologie Méthodologie de la co-construction du référentiel 1) Méta-modèle de la compétence 2) Méta-modèle de l’analyse des situations professionnelles 3) Le langage de la représentation graphique MOT 4) Le logiciel de représentation graphique : GMOT 5) Exemple de la représentation graphique produite: premières étapes de l’analyse 6) Exemple de la représentation graphique produite: dernières étapes de l’analyse 7) Grille de la validation individuelle
  • 20. Résultats  Le référentiel des compétences élaboré   La démarche élaborée pour la validation du référentiel auprès de tous les tuteurs expérimentés   À la satisfaction du groupe de travail En cours Un projet de recherche à venir pour analyser les connaissances conceptuelles et leurs modes de l’acquisition (tuteurs expérimentés et moins expérimentés)
  • 21. Discussion  La parole est à vous !
  • 22. Références       Bourdoncle, R. (1991). Note de synthèse [La professionnalisation des enseignants : analyses sociologiques anglaises et américaines]. Revue française de pédagogie, 73-91. Chauvigné, C. (2010). Les référentiels en formation. Des normes en confrontation. Recherche et Formation, 64, 77-89. Lessard, C. (2000). Évolution du métier d'enseignant et nouvelle régulation de l'éducation. Recherche et Formation, 35, 91-116. Mayen, P., Métral, J.-F., & Tourmen, C. (2010). Les situations de travail. Références pour les référentiels Recherche & formation 2(64), 31-46. Paquette, G. (2002). Modélisation des connaissances et des compétences. Un langage graphique pour concevoir et apprendre. Sainte-Foy, Québec, Canada: Presses de l'Université du Québec. Wittorski, R. (Ed.). (2005). Formation, travail et professionnalisation. Paris, France: L'Harmattan.
  • 23. https://sites.google.com/site/letutoratadistance/Home/10-ans-de-t-d

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